Normas da Gestão da Qualidade. Prof.ª Karla Handressa Castro de Oliveira

Transcrição

1 Normas da Gestão da Qualidade Prof.ª Karla Handressa Castro de Oliveira

2 O que é Normalização? São critérios estabelecidos entre as partes interessadas - técnicos, engenheiros, fabricantes, consumidores e instituições - para: padronizar produtos; simplificar processos produtivos; garantir um produto confiável; que atenda a suas necessidades;

3 Primeira Versão A série ISO 9000, em sua primeira versão, a de 1987, era composta de três normas certificáveis (9001, 9002 e 9003) e só foi publicada no Brasil em junho de Continha também uma norma de diretrizes (9004) que descrevia um conjunto básico de elementos por meio dos quais os sistemas de qualidade podiam ser desenvolvidos e implementados.

4 ISO 9001 ISO 9004 ISO 9000 ISO 9002 ISO 9003

5 Série ISO 9000:1987 Número da Norma ISO 9000 ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003 ISO 9004 Título Normas de gestão da qualidade e garantia da qualidade Diretrizes para seleção e uso Sistemas da Qualidade Modelo para garantia da qualidade em projetos/desenvolvimento, produção,instalação e assistência técnica Sistemas da qualidade Modelo para garantia da qualidade em produção e instalação Sistema da qualidade Modelo para garantia da qualidade em inspeção e ensaios finais Gestão da qualidade e elementos do sistema da qualidade Diretrizes

6 Revisões A série ISO vem sendo revisada regularmente. A primeira revisão da ISO 9001, publicada em 1994, introduziu diversos aperfeiçoamentos.

7 A segunda revisão foi publicada em As três normas certificáveis foram unificadas em apenas uma (a ISO 9001:2000) e seus objetivos foram alterados, transformando-a numa norma de gestão da qualidade.

8 O objetivo passou a ser a satisfação do cliente e não mais o simples atendimento de requisitos previamente especificados. Foram incluídos também elementos importantes já existentes nos modelos de qualidade total, como a abordagem de processos, o foco no cliente, a melhoria contínua e a necessidade de medir a satisfação do cliente. Fonte:

9 A terceira revisão foi feita em 2008, com base na experiência de oito anos de aplicação da versão A ISO 9001:2008 manteve os mesmos objetivos e a mesma estrutura da ISO 9001:2000 e não incorporou nenhum novo requisito. Foram incluídas apenas melhorias no texto, clarificando alguns requisitos.

10 Na abordagem da ISO 9001, versão 2008, gestão da qualidade engloba o conjunto de atividades desenvolvidas por uma organização, no sentido de: - assegurar que seus produtos ou serviços atendam aos clientes, satisfazendo-os plenamente; - garantir que seus produtos ou serviços estejam em conformidade com os regulamentos a eles aplicáveis; - melhorar continuamente seu desempenho.

11 A Gestão tem a abrangência do ciclo PDCA e contempla, portanto: planejamento da qualidade, a produção conforme o planejado, a verificação de resultados e a melhoria.

12 O sistema de gestão da qualidade refere-se à maneira como a organização trabalha. Nesse sentido, portanto, a ISO 9001 é a norma de processo e não de produto. Certamente que os processos afetam o produto final e que um SGQ eficaz gerará produtos que satisfaçam seus clientes; o que não se pode aceitar, contudo, como alguns anúncios publicitários tentam induzir, é que a certificação de sistemas de gestão da qualidade equivalha à certificação de qualidade de produtos.

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14 Terminologia correta: Empresa com Sistema de Gestão da Qualidade certificado ISO 9001:2008 Sistema de Gestão da Qualidade certificado ISO 9001:2008 Gestão da Qualidade certificada ABNT NBR ISO 9001:2008

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17 Sendo a ISO 9001 uma norma genérica, pode aplicar-se a organizações de qualquer tamanho e setor de atividade e em qualquer forma de constituição legal, sejam ela públicas, privadas ou sem fins lucrativos.

18 Alguns setores, como automotivo e o aeroespacial, entretanto, por entenderem que têm requisitos que extrapolam a ISO 9001, desenvolveram normas de gestão de qualidade específicas: QS-9000 e AS-9100 (possuem terminologia específica, requisitos regulamentares do setor, controles mais precisos, etc.).

19 Situação Atual das Normas NBR ISO 9000:2005 Sistemas de Gestão da Qualidade Fundamentos e Vocabulário NBR ISO 9001:2008 Sistemas de Gestão da Qualidade - Requisitos NBR ISO 9004:2010 Gestão para o sucesso sustentado de uma organização Uma abordagem da gestão da qualidade.