Autor Walkir de Oliveira Souza. Revisão NT Editora. Projeto Gráfico NT Editora. Editoração Eletrônica NT Editora. Ilustração Olaff Behrend

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3 Autor Walkir de Oliveira Souza Gestor em técnicas de negociação, coaching empresarial e técnico, satisfação de clientes, liderança gerencial, planejamento estratégico, elaboração de projetos para captação de recursos (PMBOK-PMI),analista em cooperativismo, associativismo e sindicalizações, inteligência emocional, instrutor em gestão da qualidade ISO 9000, técnicas em vendas, gestor de projetos para responsabilidade social e projetos sócio-ecologicos, gestor em planejamento de projetos sociais, privados e governamentais, formação em Administração de empresas pela UERJ, técnico em telecomunicações e analista em Marketing pelo UNICESP-DF. Revisão NT Editora Projeto Gráfico NT Editora Editoração Eletrônica NT Editora Ilustração Olaff Behrend Capa NT Editora NT Editora, uma empresa do Grupo NT SCS Q.2 Bl. D Salas 307 e 308 Ed. Oscar Niemeyer CEP Brasília DF Fone: (61) sac@grupont.com.br e Porteiro e Zelador. / NT Editora. -- Brasília: p. : il. ; 21,0 X 29,7 cm. ISBN 1. A profissão. Copyright 2014 por NT Editora. Nenhuma parte desta publicação poderá ser reproduzida por qualquer modo ou meio, seja eletrônico, fotográfico, mecânico ou outros, sem autorização prévia e escrita da NT Editora.

4 LEGENDA ÍCONES Prezado(a) aluno(a), Ao longo dos seus estudos, você encontrará alguns ícones na coluna lateral do material didático. A presença desses ícones o ajudará a compreender melhor o conteúdo abordado e também como fazer os exercícios propostos. Conheça os ícones logo abaixo: Saiba Mais Este ícone apontará para informações complementares sobre o assunto que você está estudando. Serão curiosidades, temas afins ou exemplos do cotidiano que o ajudarão a fixar o conteúdo estudado. Importante O conteúdo indicado com este ícone tem bastante importância para seus estudos. Leia com atenção e, tendo dúvida, pergunte ao seu tutor. Dicas Este ícone apresenta dicas de estudo. Exercícios Toda vez que você vir o ícone de exercícios, responda às questões propostas. Exercícios Ao final das lições, você deverá responder aos exercícios no seu livro. Bons estudos!

5 Sumário 1. A PROFISSÃO Conhecendo a profissão Condomínio FUNÇÕES DOS PROFISSIONAIS DO CONDOMÍNIO Funções e atribuições SEGURANÇA DO CONDOMÍNIO Segurança Física de Instalações SISTEMAS ELETRÔNICOS DE SEGURANÇA E ATITUDES DO PROFISSIONAL DE CONDOMÍNIO Sistemas eletrônicos de segurança ACIDENTES: CONCEITO E CLASSIFICAÇÃO Qual a diferença entre acidente e incidente? Condição ambiente de insegurança ou condição insegura Código de defesa do consumidor SEGURANÇA NO CONDOMÍNIO Exemplos de insegurança QUALIDADE NO ATENDIMENTO Virtudes profissionais Código de ética profissional HABILIDADES DO PROFISSIONAL DE PORTARIA Público com quem o agente de portaria mantém relações humanas Noções de apresentação e higiene...68 BIBLIOGRAFIA NT Editora

6 Caro(a) aluno(a), O agente de portaria não é um profissional com a função de vigilante armado, no entanto, ele precisa ficar sempre na portaria. Ele é também um recepcionista. Anota, informa e orienta. São objetivos deste curso: controlar entrada e saída de pessoas, controlar entrada e saída de materiais, atender os clientes de forma profissional, prevenir entrada de suspeitos, prevenir incêndios, administrar o patrimônio (condomínio), zelar pela segurança do patrimônio e atender as mais diversas situações condominiais. O profissional dessa área precisa ter uma visão 360º do ambiente onde atua, ou seja, deve conhecer todos os cantos do condomínio, bem como observar qualquer movimentação estranha. Quando trabalhar em prédios residenciais, é necessário ter noção da quantidade dos veículos de cada morador. Sem mencionar que ele deve cuidar da segurança do prédio na hora da identificação do morador e do visitante com atenção redobrada. Então, a função do porteiro não é apenas abrir e fechar portões e portas. O profissional da portaria deve orientar e tomar decisões diante de inúmeras situações, por isso, essa função exige pessoas responsáveis e bem preparadas. Para desempenhar esse papel de fundamental importância dentro do condomínio, o profissional da portaria precisa dominar as funções básicas exigidas pela profissão escolhida. Boa sorte em seus estudos! Porteiro e Zelador 5

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8 1. A PROFISSÃO 1.1 Conhecendo a profissão Em nosso país, é comum as pessoas assumirem compromissos sem ter consciência do que fazem, sendo levadas pela necessidade de sobrevivência. O candidato a emprego normalmente agarra o primeiro serviço que aparece sem levar em consideração se é o que sabe e gosta de fazer. Por herança cultural, nós brasileiros, não damos o devido valor à profissão. Por isso, também é comum, nas entrevistas de seleção, o entrevistador perguntar qual a profissão do candidato e ele responder que sabe fazer quase tudo. Nos países mais desenvolvidos, a profissão de uma pessoa é muito valorizada, por isso é frequente o sobrenome das pessoas espelharem a profissão da família. O valor do trabalho de uma pessoa é definido pelo mercado, e depende diretamente do grau de dificuldade e responsabilidade das atividades e da oferta de mão de obra com a qualificação necessária. É muito importante escolher uma profissão que realmente se tenha aptidão e satisfação em exercê-la para que você possa se diferenciar no mercado de trabalho. Vamos então conhecer a profissão do porteiro e do zelador! Porteiro, também chamado de encarregado de portaria, é a designação da profissão onde o trabalhador deve ficar na entrada de um estabelecimento para proteger a entrada indevida de estranhos. Este local é designado como portaria. E como mencionado pelo próprio nome, zelador é aquele encarregado de zelar pelo andamento das atividades do condomínio. No decorrer deste estudo, aprenderemos muito mais sobre essas importantíssimas profissões, bem como suas funções e atribuições. Aprenderemos também sobre os outros profissionais envolvidos no dia a dia de um condomínio e do principal intrumento deste: o condômino. Pense e responda! O que é ser um profissional da portaria para você? Ser um profissional da portaria é passar segurança, firmeza e determinação. As profissões de porteiro ou de zelador devem inspirar orgulho em quem as exerce, pois são dignas, respeitosas e necessárias a toda a comunidade. A consciência e a assimilação dos princípios básicos de uma profissão podem fazer de você um profissional competente e respeitado. Porteiro e Zelador 7

9 Exercitando o conhecimento... Julgue a assertiva. O aumento da criminalidade e o avanço da tecnologia fizeram com que o mercado de trabalho buscasse profissionais mais capacitados e competentes. Atualmente, quem contrata um porteiro também chamado de agente de portaria, ou um zelador, busca profissionais confiáveis e que dominem as técnicas de sua profissão. Para isso, busca recrutar e selecionar candidatos por meio de empresas de recrutamento ou de anúncios em jornais e rádios. ( ) Certo ( ) Errado Justifique:. Perfil da Profissão Você já sabe que esta é uma profissão que deve inspirar orgulho, não é verdade? Mas qual é o perfil de um profissional do condomínio? Vejamos: Conhecimento básico de informática; Habilidade em relações humanas; Capacidade de operar equipamentos de segurança; Estabilidade funcional comprovada em carteira de trabalho; Aptidões físicas e mentais, comprovados em exames de saúde; Ficha criminal isenta de antecedentes; Experiência comprovada na função; Cursos e treinamentos na sua área de atuação; Indicações através de cartas de apresentação (cuja veracidade será confirmada); Endereço residencial fixo. 8 NT Editora

10 1.2 Condomínio Você sabe qual o significado da palavra condomínio? ( ) SIM ( ) NÃO A palavra condomínio significa o domínio de vários, por isso muitas são as situações em que pode existir um condomínio, ou seja, um bem cujo domínio pertença a várias pessoas (físicas ou jurídicas). Veja o conceito segundo o dicionário Houaiss: em um prédio de apartamentos, o conjunto das dependências de uso comum (corredores, elevadores, etc.), e que, por essa razão, pertencem à totalidade dos proprietários de apartamentos do prédio. Existem dois tipos de condomínio: o civil e o especial. Condomínio civil também chamado de condomínio geral se desdobra em vários tipos de condomínio, por exemplo, o condomínio que se estabelece em razão de herança de bem indivisível deixado em favor de várias pessoas; o condomínio entre sócios de fato em relação ao patrimônio adquirido em face da sociedade; o condomínio em face de separação judicial ou divórcio em relação ao patrimônio indivisível do casal, etc. Trata-se de uma propriedade que pertence a duas ou mais pessoas, onde cada uma delas possui parte da propriedade que é expressa na forma de fração ou percentual. Cada condômino tem o direito de usar, gozar, dispor e reaver sua propriedade de acordo com a sua fração ideal, não podendo o condômino usufruir da propriedade dos demais sem a anuência deles. Embora em todos esses casos, e outros, exista uma relação jurídica condominial, os direitos e obrigações desses condôminos são regidos pelo Código Civil, que dispõe sobre o direito de condomínio de uma forma geral. Condomínio Especial - também chamado de condomínio horizontal, é regido pela Lei 4.591/64, que regula especificamente o condomínio de edificações e incorporações imobiliárias, portanto, de forma especial. Condomínio em edifícios de apartamentos. As edificações com apartamentos devem ser caracterizadas como horizontais, pois o plano que os separa é horizontal. Existe uma diferença fundamental entre o condomínio civil (ou geral) e o condomínio especial (ou horizontal). No condomínio geral os direitos dos condôminos recaem sobre a integral extensão do bem, e não apenas sobre uma ou mais partes dele. Já no condomínio especial, os condôminos têm propriedade exclusiva sobre as partes denominadas de unidades autônomas e têm propriedade partilhada nas partes comuns que lhes pertencem na proporção de suas respectivas frações ideais. Exemplificando o condomínio O condomínio é uma pequena sociedade, na qual existem diversos tipos de personagens, tais como síndico, condômino e zelador. Cada um deles realiza funções específicas, com regras definidas. Só é possível um convívio de paz, quando as normas são respeitadas. Porteiro e Zelador 9

11 Parabéns, você finalizou esta lição! Agora responda às questões ao lado. Exercícios Questão 01 - O é uma pequena sociedade, onde existem diversos tipos de personagens como síndico, condômino e zelador. Cada um deles realiza funções específicas, com regras definidas. Só é possível um convívio de paz, quando as normas são respeitadas. Assinale a alternativa correta: a) edifício; b) condomínio; c) terreno; d) território. Questão 02 - Assinale a alternativa incorreta: a) existe uma diferença fundamental entre o condomínio civil (ou geral) e o condomínio especial (ou horizontal); b) no condomínio geral os direitos dos condôminos incidem sobre a integral extensão do bem, e não apenas sobre uma ou mais partes dele; c) no condomínio especial, os condôminos têm propriedade exclusiva sobre as partes denominadas de unidades autônomas e têm propriedade partilhada nas partes comuns que lhes pertencem na proporção de suas respectivas frações ideais; d) não existem diferenças entre o condomínio civil (ou geral) e o condomínio especial (ou horizontal). Questão 03 - Assinale a alternativa incorreta: a) o aumento da criminalidade e o avanço da tecnologia fizeram com que o mercado de trabalho buscasse profissionais mais capacitados e competentes; b) não é necessário que os profissionais de condomínio tenham experiência na profissão para serem contratados; c) atualmente, quem contrata um porteiro também chamado de agente de portaria, ou um zelador, busca profissionais confiáveis e que dominem as técnicas de sua profissão; d) o contratante busca recrutar e selecionar candidatos por meio de empresas de recrutamento ou de anúncios em jornais e rádios. 10 NT Editora

12 Questão 04 - Assinale a alternativa que apresenta o significado da palavra condomínio: a) o vocábulo condomínio significa o domínio de vários, por isso muitas são as situações em que pode existir um condomínio, ou seja, um bem cujo domínio pertença a várias pessoas (físicas ou jurídicas); b) o vocábulo condomínio significa o domínio de poucos; c) o vocábulo condomínio significam os direitos que os condôminos incidem sobre a integral extensão do bem; d) o vocábulo condomínio significa propriedade exclusiva sobre as partes denominadas de unidades autônomas. Questão 05 - São funções dos profissionais de condomínio, exceto: a) habilidade em relações humanas; b) capacidade de operar equipamentos de segurança; c) aptidões físicas e mentais, comprovados em exames de saúde; d) não fazer cursos e treinamentos na área de atuação. Parabéns! Você terminou o primeiro capítulo deste livro. Aqui você aprendeu elementos básicos sobre a profissão de Porteiro e Zelador e o conceito de condomínio. No próximo capítulo você estudará as funções dos profissionais do condomínio. Siga em frente! Porteiro e Zelador 11