UNIVERSO. Curso: Sistemas de Informação DISCIPLINA: Sistemas de Informação Versão º período

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1 UNIVERSO UNIVERSIDADE SALGADO DE OLIVEIRA Curso: Sistemas de Informação DISCIPLINA: Sistemas de Informação 7128 Versão 2.0 2º período Prof. Marcos Vinícius Celeste Dalamura Juiz de Fora-MG 2º Semestre / 2017

2 SUMÁRIO UNIDADE 1. TEORIA GERAL DE SISTEMAS Introdução Sistemas e Empresas Sistemas de Informação Funções de um Sistema de Informação Eventos de um Sistema Entrada Processamento Saída Feedback... 12

3 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO SISTEMAS DE INFORMAÇÃO UNIDADE 1. Teoria Geral de Sistemas 1.1. Introdução: Em diversas situações escutamos a palavra sistema: O sistema telefônico ficou mudo! O sistema de coleta de lixo está perfeito. Chefe, cheguei atrasado porque o sistema de trânsito desta cidade está complicado. Em qualquer um dos casos pode-se observar que a palavra sistema está sempre acompanhada de outra que a qualifica. Esta palavra declara o objetivo e a razão da existência de um sistema. Ex: Sistema de Trânsito, Sistema Circulatório, Sistema Educacional, Sistema Político, Sistema Médico, Sistema Nervoso, Sistema Digestivo, etc... Todo e qualquer sistema está inserido em um meio ambiente que o contém. Em qualquer sistema pode-se encontrar elementos característicos vinculados ao seu fim, por exemplo: Sistema de trânsito: existem os veículos, motoristas, pedestres, ruas, guardas, placas, semáforos, etc. Sistema de controle do acervo de uma biblioteca: possui os títulos das obras, os exemplares, os usuários, a localização de cada exemplar, entre outros. É possível observar com os exemplos dados que os elementos interagem entre si. Eles se completam e permitem ao sistema atingir seu objetivo

4 A Teoria Geral de Sistemas (TGS) foi criada por Ludwig Von Bertalanffy 1 na década de 50 e fundamenta-se em três premissas básicas: os sistemas existem dentro dos sistemas - cada sistema é constituído por subsistemas, que fazem parte de um sistema maior, o supra-sistema; os sistemas são abertos - são caracterizados por um processo infinito de intercâmbio com o seu ambiente para troca de informações, ou seja, influenciando e sendo influenciado pelo ambiente externo; as funções de um sistema dependem de sua estrutura - cada sistema possui uma estrutura singular, que o torna voltado para uma determinada finalidade. A teoria geral de sistemas penetrou rapidamente na teoria administrativa por duas razões (CHIAVENATO 2, 2003): Necessidade de integração maior das duas teorias; A tecnologia da informação trouxe imensas possibilidades de desenvolvimento e operacionalização de ideias que convergiam para uma teoria de sistemas aplicada à administração. O conceito de sistemas não é uma tecnologia em si, mas é resultante dela Sistemas e Empresas: Terminologias intimamente ligadas, pois a empresa (privada ou pública) é um sistema e dentro dela existem diversos outros sistemas, 1 Karl Ludwig von Bertalanffy foi um biólogo austríaco. Desenvolveu a maior parte do seu trabalho científico nos Estados Unidos (19/09/ /06/1972). 2 Idalberto Chiavenato nasceu em 1936 em Viradouro, interior do estado de São Paulo. É um dos autores nacionais mais conhecidos e respeitados na área de Administração de Empresas e Recursos Humanos. Atualmente atua como conselheiro no Conselho Regional de Administração do Estado de São Paulo (CRA-SP)

5 independentemente do uso ou não da Tecnologia da Informação e de seus recursos. A Teoria Geral de Sistemas torna-se uma ferramenta de apoio para análise e solução de problemas complexos, pois permite analisar um problema dividindo-o em partes, sem perder a visão do todo e o relacionamento entre as partes. Um sistema possui os seguintes componentes: Objetivos; Entradas; Processos de Transformação; Saídas; Controle e avaliações do sistema e; Retroalimentação (feedback). Dentro das empresas ou organizações, o enfoque atual dos sistemas está principalmente no negócio empresarial e no objetivo de auxiliar os respectivos processos decisórios. Em geral, os sistemas procuram atuar como: Ferramentas para exercer o funcionamento das empresas; Instrumentos para avaliação; Facilitadores dos processos internos e externos; Meios para suportar a qualidade, produtividade e inovação tecnológica; Valores agregados e complementares à modernidade, perenidade 3, lucratividade e competitividade empresarial. 3 Perenidade é quando uma ação se torna freqüente, incessante, muito contínua e repetitiva

6 Organização é uma corporação, estabelecimento comercial, empreendimento ou instituição; parte ou combinação de uma dessas, seja incorporada ou não, pública ou privada, a começar que existam pessoas interagindo. O termo "organização" também pode se referir a um arranjo uma estrutura organizada para classificar algo: objetos (textos, documentos) ou ideias (informações, agendas, etc). Basicamente podemos classificar as Organizações em: Privadas: são as empresas que possuem iniciativa privada. Pública: são as empresas que pertencem ao Estado. ONG S: são as empresas não governamentais, também conhecidas como terceiro setor. As Organizações podem ser divididas pelo bem produzido ou conforme a sua forma de exploração: Setor Primário: são voltadas para exploração de matériaprima, que vão servir como insumos. Exemplo: exploração de madeira, produção de soja e etc. Setor Secundário: são voltadas para a transformação de bens primários. O resultado da produção poderá servir como bem para ser consumido (comprado) ou sofrer outra transformação. Exemplo: cimento, chapa de aço, copo e etc. Setor Terciário: também conhecido como setor de serviços. É o setor responsável pelos serviços prestados às pessoas físicas ou jurídicas

7 As três funções centrais de uma Organização são: Função de marketing (inclui vendas): divulgação de produtos ou serviços, de modo a gerar pedidos por parte dos consumidores. Função desenvolvimento de produto ou serviço: criação de novos produtos ou serviços, gerando a produção de solicitações por parte dos consumidores. Função produção: produção e entrega de produtos e serviços. As funções de apoio às Organizações são: Função contábil financeira: fornece informações para ajudar nos processos decisórios econômicos, além de administrar os recursos financeiros da Organização. Função de recursos humanos: tanto recruta e desenvolve os funcionários da Organização, como também se encarrega de seu bem estar. As Organizações necessitam de formular/modelar processos para melhorar a execução de suas atividades e funções. Exemplo: - 7 -

8 Processos empresariais são grupos de atividades que seguem uma determinada seqüência lógica tendo a finalidade de produzir um bem ou um serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. As operações executadas dentro de uma empresa têm o foco em processos, a fim de conquistar a satisfação do cliente. A Tecnologia da Informação (TI) fornece ferramentas para que as empresas possam armazenar dados e gerar informações importantes para tomada de decisão. Uma destas ferramentas/instrumentos são os Sistemas de Informação. Para tanto, é importante definirmos os seguintes conceitos: Dados são fatos e opiniões reunidas e armazenadas por uma organização, ou por indivíduos dentro da organização e são interpretáveis, e também reconhecidos pelo computador. A informação consiste em dados que fazem a diferença ou que adicionam valor. A informação muda o entendimento de uma situação. O conhecimento é a informação acumulada para suportar processos de tomada de decisão. É a informação combinada com a experiência, contexto, interpretação e reflexão

9 1.3. Sistemas de Informação: Sistema de Informação (SI) é um conjunto de componentes interrelacionados que coletam, processam, armazenam e distribuem informações para apoiar a tomada de decisões, a coordenação e controle de uma organização. As atividades de um Sistema de Informação produzem: Entrada Processamento Saída Feedback Funções de um Sistema de Informação: As atividades básicas (entrada, processamento e saída) produzem as informações de que as organizações necessitam; Feedback é a saída que retorna a determinadas pessoas, as atividades da organização para análise e refino da entrada; Fatores ambientais como clientes, fornecedores, concorrentes, acionistas e agências reguladoras interagem com a Organização e seus Sistemas de Informação. Como já visto anteriormente, os elementos de um sistema interagem entre si permitindo ao sistema atingir seu objetivo

10 Os elementos de um sistema caracterizam as suas entidades. As entidades são elementos próprios do sistema em questão, podendo ser internos ao sistema. Exemplos: No sistema educacional, encontramos como entidades os estudantes, os professores, os livros, a administração (funcionários) e equipamentos. As entidades de um sistema estão relacionadas e interagindo entre si com vistas ao objetivo declarado do sistema. (Exemplo: Professores, livros, alunos, direção, enfim, todas as entidades do sistema educacional, buscam atingir juntas o objetivo educacional). Porém, dentro do sistema educacional podem existir vários outros sistemas. Estes nós chamamos de subsistemas, por exemplo, sistema de avaliação. Sistemas possuem interdependência entre as entidades: As entidades buscam atingir o objetivo declarado do sistema; Porém, em alguns casos os sistemas falham, não alcançando o objetivo ou alcançando parcialmente; Sistemas precisam de dados e informações, para se relacionarem com entidades inerentes ao sistema; Os dados inseridos precisam ser de qualidade, e a obrigatoriadade dos mesmos devem ser inerentes às necessidades das entidades

11 Interdependência entre Entidades: Em um Sistema Educacional a inserção de todas as notas do aluno é primordial para sua aprovação e registro do histórico escolar. A data limite para o lançamento de notas deve ser estabelecida para o fechamento do semestre. Interdependência entre Entidades e seu impacto: Em uma indústria de móveis, se a seção de corte desempenhar mal seu papel, por certo a seção de montagem, não conseguirá executar sua tarefa, ou a desempenhará com falhas. Se no lançamento contábil, não for verificado a existência da conta de débito ou crédito informada, haverá problemas em toda seqüência do sistema Eventos de um Sistema: Entrada: A entrada ou importação é o aspecto que permite a sobrevivência de um sistema, conhecida também como Input ou Alimentação. Sistemas são influenciados pelo seu meio ambiente, através da importação de elementos. Pode ser representada por entidades, dados ou informações de entrada (ou input) no sistema. Um input mal realizado pode ser prejudicial ao sistema. Para isto não acontecer, os sistemas devem ser capazes de detectar problemas, e se adaptar a eles. Os sistemas devem tratar os erros de input, e em seguida informá-los

12 Processamento: É uma série de atividades executadas ordenadamente, que resultará em uma espécie de arranjo de informações. Inicialmente são coletados dados que passam por uma organização onde no final será o objetivo que o usuário ou sistema pretende utilizar Saída: Um evento de saída ou exportação representa a transformação dos elementos processados, resultado da realização de eventos de entrada no sistema. No contexto de Sistema de Informação, um evento de saída pode ser uma mensagem de erro, arquivo texto, ou o cálculo de um imposto. Eventos de saída devem ser muito bem verificados, validados e testados, para que não haja prejuízo no processamento ou entendimento das informações. Um sistema contábil, portanto, não poderá deixar imprimir um balancete que apresente erros na apuração matemática do resultado final. Uma usina de álcool não pode deixar a fuligem com resíduos de carbono ir para a atmosfera Feedback: Trata-se de um evento dos sistemas que se caracteriza por ser uma resposta ou retorno decorrente de uma avaliação. O objetivo é um controle a partir de um critério. Submete-se algo no sistema a uma monitoração de acordo com um padrão preestabelecido. Exemplo: Em uma indústria de móveis uma peça pode constantemente ser submetida a processos de feedback. No corte do material, por exemplo, confronta-se o desenho do corte com molde (início do feedback), avalia-se se

13 a curvatura e tamanho da peça está correta, em caso afirmativo a peça segue adiante para montagem, caso contrário retorna. Entender a administração e o uso dos Sistemas de Informação é importante para gerentes e outros trabalhadores do conhecimento na sociedade de informação global de hoje. Sistemas e Tecnologia da Informação se tornaram componentes vitais para o sucesso de empresas e organizações. Os Sistemas de Informação constituem um campo de estudo essencial em administração e gerenciamento de empresa uma vez que são considerados uma importante área funcional para as operações das organizações. Exercício 01: Segue a descrição de um domínio de um sistema de informação para uma empresa de transportes: "Neste sistema, todos os veículos devem possuir um prefixo (que o determina), placa, cor, marca, ano de fabricação, ano modelo, nº do chassi e nº do renavan. Os motoristas também fazem parte desse sistema e devem possuir uma matrícula (que o determina), nome, categoria da habilitação, nº de registro da habilitação e data de vencimento da mesma. Este sistema deverá ter um controle de portaria, registrando as saídas e entradas de veículos na empresa. Este controle deve ter um código (que o determina), o nome do porteiro que registrou a saída do mesmo, o prefixo do veículo que saiu, o nome do motorista, a data/hora de saída, o odômetro de saída, a data/hora de chegada, o odômetro de chegada e o serviço que o veículo foi realizar." Para esse tipo de sistema, encontre e descreva as informações relativas a: Entrada, Saída, Processamento e Feedback. Extraia as entidades principais desse sistema e identifique 3 interdependências entre algumas dessas entidades