Sumário. VoIP - Vantagens e Desafios. Introdução ao VoIP Estado da Arte Case Studies Vantagens Desafios Próximos passos. Rui Ribeiro. sip:racr@fccn.

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Dina Lima Amorim
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1 VoIP - Vantagens e Desafios Rui Ribeiro sip:racr@fccn.pt 19 Janeiro Sumário Introdução ao VoIP Estado da Arte Case Studies Vantagens Desafios Próximos passos 2

2 VoIP Introdução ao VoIP Definição Voice over Internet Protocol Conjunto de técnicas e tecnologias que permitem o transporte do serviço Voz sobre tecnologia IP Família de protocolos H.323/SIP Disponibilidade de produtos Equipamento (PBX, terminais) Produtos (Skype, Netcall, PBX remoto,...) Serviços avançados 3 H.323 Introdução ao VoIP Protocolos fechado, binário, baseado em H.320, ratificado pelo ITU-T, fechado, impossível de costumizar, chapeu de protocolos, 500 págs de especificação. SIP aberto, baseado em texto, inspirado no HTTP, ratificado pelo IETF em RFC, aberto, costumizavel, centrado na sinalização, 50 págs de especificação 4

323 Introdução ao VoIP Protocolos fechado, binário, baseado em H.

3 Introdução ao VoIP - SIP RFC 3261 do IETF que define a sinalização para sessões multimédia e VoIP Novo Mundo parte da família dos protocolos Internet Simples, aberto e horizontal Desenhado como protocolo de transacção genérico; Flexivel, possibilitando o adicionar de funcionalidades; Mensagens em texto; Possíveis problemas em redes com NAT; Permite: Presença, Forking,... 5 Equipamento Terminal Servidor Gateway Conference Bridge Introdução ao VoIP - Componentes Endereçamento Plano de Endereçamento Routing / Trunking 6

adicionar de funcionalidades; Mensagens em texto; Possíveis problemas em redes com NAT; Permite: Presença, Forking,.

4 TDM Orientado ao circuito Infra-estrutura própria Endereços Distintos Serviços Distintos Fixo Introdução ao VoIP TDM vs. VoIP 7 TDM Orientado ao circuito Infra-estrutura própria Endereços Distintos Serviços Distintos Fixo Introdução ao VoIP TDM vs. VoIP VoIP Orientado ao pacote Infra-estrutura partilhada Endereços Unificados Serviços Integrados Móvel 8

VoIP VoIP Orientado ao pacote Infra-estrutura partilhada Endereços Unificados Serviços

5 Introdução ao VoIP TDM vs. VoIP Rede Comutada de Circutos Fiável Previsivel Facil de gerir Faz o que lhe mandam Fácil de ser dono Rede Comutada de Pacotes Imprevisivel Já tentaram treinar um gato? Independente Não se é dono de um gato! 9 Realizada em 18 de Novembro 2005 Lakeside Center (Birmingham) Audiência: 150 participantes 30% Telco, 60% IT, 10% Ambos Case Studies Case Studies Vista de um tecnico Telco Vista de um técnico IT 10

Comutada de Pacotes Imprevisivel Já tentaram treinar um gato? Independente Não se é dono de um gato!

6 University of Dundee Reunião UK - Vista Telco Técnica de telecomunicações Oportunidades de Mudança (2000) PBX velho Necessidade de reestruturar cabelagem Novos edifícios Se a rede da universidade não é boa para Voz, então não é boa para nada Dicas: usar consultores, integrar equipas (estratégico) Implementação: 3200 terminais, passagem de 4 para 5 digitos, nova infra-estrutura (oportunidade) Desafios: as obras demoram sempre mais, falta de tomadas, incompatibilidades islx / CCM, UPSs, telefones especiais (de emergência, elevadores, modems, faxes, linhas RDIS) 11 Reunião UK - Vista Telco 12

(estratégico) Implementação: 3200 terminais, passagem de 4 para 5 digitos, nova infra-estrutura (oportunidade) Desafios: as obras demoram sempre

7 Reunião UK - Vista Telco 4 Salas cheias de cabos e fichas espalhados pelo campus 13 Reunião UK - Vista Telco 14

8 Reunião UK - Vista Telco Vantagens? Custo Mais equipamento Mais formação Mais trabalho Mais equipas envolvidas (comunicacões, TI) Problemas ao nível da implementação (directorias, integração,...) não é tão trivial como quando é vendido Bugs! Estrategia de transição 2 telefones na mesa Até 8 meses... Funcionalidades Novas funcionalidades Funcionalidades perdidas Não é revolucionario agher.pdf 15 Brunel University Reunião UK Vista IT Primeiro piloto em 2000 Solução Cisco, primeira e única Sistema em produção 2004/5 Oportunidade de mudança Siemens isdx no limite Não substituir, dar um salto tecnológico, produção de valor (equivalente em custos substituição) Re-estruturação da cabelagem em todo o campus Oportunidades falhadas Implementação demorada, foi necessário adquirir módulos para a isdx entretanto Recursos limitados (equipa pequena, conhecimentos limitados) 16

.. Funcionalidades Novas funcionalidades Funcionalidades perdidas Não é revolucionario http://www.ja.net/services/events/calendar/2005/voice/documents/deliagall agher.

9 Reunião UK Vista IT Fase 0 Piloto / Prova de conceito 2 Call Managers 380 terminais, 200 Voic s Gateway PBX (Interno/Externo) Q.931 Fase 1 A Implementação + 1 call managers 750 terminais, 2 gateways, 500 voic s 5 digitos Estratégia de Mudança: troca de terminal overnight Disaster Recovery (24 horas para serviços básicos, 10 dias para recuperação completa) Fase 2 A expansão + 2 call managers 2400 terminais, 6 gateways, 2000 voic s, 700 UM Novos serviços: IVR, UM, Queuing, Music on hold, Reunião UK Vista IT Promenores de implementação Números de emergência Sobrevivência 120 inline power switches 20 minutos QoS Model (VLANs específicas para tráfego VoIP) Compatível com salas de reuniões de videoconferência Pré-definição de arquitecturas tipo ~ 7 arquitecturas tipo (não disponibilizaveis) Cobrança do serviço PBX, integração dos departamentos de TI e Telecom 18

10 dias para recuperação completa) Fase 2 A expansão + 2 call managers 2400 terminais, 6 gateways, 2000 voicemails, 700 UM Novos serviços: IVR, UM, Queuing, Music on hold,.

10 Desafios - Técnicos Endereçamento, Interligação Sobrevivência Ex. 120 inline power switches, 20 minutos Números de emergência Terminais com necessidades especiais Elevadores, Telefones de emergência, Faxes, POS Processo de Migração Modelos de Instalação em Campus de Grande dimensão Segurança, Firewalling, NAT QoS Model (VLANs específicas para tráfego VoIP) 19 Desafios - Organizacionais Mudança de paradigma (drivers da mudança. Operadores vs. Utilizadores) Os sistemas já não são (tendencialmente) proprietários. Mais um serviço IP sobre a Rede. Serviços Integrados (Presença, Mobilidade,...) Formação dos Recursos Humanos Processo de migração Envolver as chefias! 20

Modelos de Instalação em Campus de Grande dimensão Segurança, Firewalling, NAT QoS Model (VLANs específicas para tráfego VoIP) 19 Desafios - Organizacionais Mudança de

11 Desafios - Mentalidades Drivers de mudança 48% necessidade de integrar redes em novos edificios 47% custo total inferior relativamente a telefonia convencional Serviços VoIP UKERNA 90% Interessados mecanismos de directoria 84% Interoperavel com PBX IP 75% Interessados em solução centroide Quais os maiores medos relativos ao VoIP 57% disponibilidade da rede 52% disponibilidade da tecnologia VoIP 49% treino e formação do staff 41% segurança 11% não tem qualquer medo 21 Próximos Passos Definir Estratégia Identificar Objectivos Identificar Custos Identificar Requisitos Identificar não requisitos! Alocar Recursos Humanos! Definir Serviços Básicos, Avançados, Integrados Definir Arquitectura Modelos de implementação para o campus para pequenas, médias e grandes instalações. Modelos de ligação à PSTN centralizado. (desfragmentar primários) Definir Timmings Identificar e planear fases de implementação 22

49% treino e formação do staff 41% segurança 11% não tem qualquer medo 21 Próximos Passos Definir Estratégia Identificar Objectivos Identificar Custos Identificar Requisitos Identificar não

12 Questões? Rui Ribeiro 23 Links

13 Tecnologia madura; Agora é o momento porque... Existem boas soluções proprietárias (LAN); Integração da infra-estrutura e serviços; Serviços adicionais muito usados no mundo IP; Mobilidade de utilizadores; O papel das Universidades na Soc. da Informação Necessidades de expansão dos PBXs das Universidades; Redução da dependência de integradores; Custo Serviços Integrados Integração da Infra-estrutura Rede local ou alargada Terminais Serviços de directoria Integração de Serviços , messaging Serviços Avançados Reconhecimento de fala, video-conferência,... Mobilidade ou nomadismo; Movimento open-source; 26

utilizadores; O papel das Universidades na Soc.

14 Serviços Básicos Accounting, Authentication, Authorization; Gestão dos terminais dos clientes; Conectividade entre protocolos e rede PSTN; Agenda telefónica centralizada (LDAP); Radius / Base de Dados; Endereçamento; Gestão por web; 27 Serviços Avançados Voic integrado com ; Call Conference; Chamada em Espera; Monitorização e gestão de chamadas em espera; Música para os clientes em espera; Gravação de Chamadas; Serviços de Menus; Reconhecimento de fala; Interligação com sistemas de Messaging; 28

VoiceMail integrado com email; Call Conference; Chamada em Espera; Monitorização e gestão de chamadas em espera; Música para os

15 Arquitectura Módulo de Voz sobre IP ligado à central telefonica PSTN; Migração Progressiva; Passagem da complexidade para o Módulo VoIP; 29 30

16 Motivação Maior disponibilidade Maior cobertura Aumento da Mobilidade Integração Multimédia Novos serviços Investigação Aumento da qualidade de som 31 Endereçamento Será preferível fazer uma chamada telefónica utilizando: Começamos a ver esta designação nos cartões de visita, em rodapés de documentos ou páginas web; 32

Será preferível fazer uma chamada telefónica utilizando: sip:joao.pereira@fccn.

17 ENUM Ligação entre o mundo telefónico e a Internet; Usa o sistema DNS para traduzir números E.164 em esquemas IP (como sip, h323 ou ); Um servidor com ENUM vai verificar o número marcado no DNS para verificar se existem formas alternativas de efectuar a chamada, em vez de apenas ligar o numero PSTN. 33 ENUM 34

164 em esquemas IP (como sip, h323 ou email); Um servidor com ENUM vai

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