Comparativo de soluções para comunicação unificada

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1 Comparativo de soluções para comunicação unificada Bruno Mathies Curso de Redes e Segurança de Sistemas Pontifícia Universidade Católica do Paraná Curitiba, Abril de 2010 Resumo Este artigo tem com objetivo conceitualizar a tecnologia de comunicação unificada, mostrando sua origem na a migração para telefonia IP até o desenvolvimento de soluções por grandes empresas da TI, fazendo um comparativo de duas soluções desenvolvidas, uma pela Microsoft e a outra pela Cisco, para implantar a comunicação unificada.

2 1 Introdução Comunicação unificada representa uma convergência de diferentes tecnologias em uma única solução, permitindo que sistemas e serviços previamente separados sejam consolidados em um pacote eficiente e econômico de comunicações onde por este teríamos voz, vídeo, dados, e- mail e quaisquer outros meios existentes convergindo para uma única plataforma integrada, acessível em praticamente qualquer lugar por meio de PCs, smartphones e dispositivos similares. 2 Comunicação Unificada Não podemos citar as soluções de comunicação unificada sem antes mencionar por onde tudo começou, as soluções de voz, o inicio para chegarmos as soluções unificadas. Num primeiro momento a migração para telefonia IP teve grande impacto tanto para grandes empresas como para pequenas. Tradicionalmente, voz (telefonia) e dados trafegam em redes distintas. O inicio para se ter uma comunicação unificada é a convergência do sistema de telefonia. Onde antes você possuía um cabo para telefone e outro para dados, com a convergência, terá um cabo de dados sendo usado por ambos. Em uma rede de telefonia convergente, podem ocorrer em basicamente duas arquiteturas distintas. 2.1 Rede Voip

3 A primeira é chamada rede VoIP (voz sobre IP). Neste caso, o sistema de telefonia interno da empresa segue sendo o sistema tradicional (conhecido como TDM - Time Division Multiplexing). Temos, portanto, um PABX tradicional, separado da rede de dados. O ponto de convergência é a saída da rede, onde o tráfego de voz é convertido para dados e enviado para outra localidade, via rede WAN (Wide Area Network). Para que isso funcione, é necessário o elemento Voice Gateway, um dispositivo que tem uma perna na rede tradicional de telefonia (PABX, no exemplo), e outra no mundo de dados. Veja a figura abaixo. Neste exemplo, chamadas do Site A com destino ao Site B são realizadas via rede de dados. Figura 1: Rede Voip 2.2 Rede IP Telephony

4 A segunda é chamada IP Telephony (IPT), o PABX tradicional é completamente substituído por um PABX IP (também conhecido como Soft Switch. Uma vez que o PABX tradicional sai de cena, algumas mudanças importantes devem ocorrer na rede: Os telefones digitais que se conectavam ao PABX devem ser obrigatoriamente substituídos por telefones IP Os telefones analógicos podem ser substituídos por telefones IP, mas existe ainda a opção de mantê-los, conectando-os a um adaptador conhecido como ATA (Analog Telephone Adapter). A rede LAN (e WAN) precisa oferecer suporte à qualidade de serviço. Na verdade, na arquitetura VoIP, a WAN já precisaria oferecer esta funcionalidade A largura de banda da rede como um todo precisa ser revista. Figura 2: Rede IP Telephony (IPT)

5 Com a convergência da rede telefônico em VOIP ou IPT, agora poderemos também unificar os outros meios de comunicação citados anteriormente, como s, vídeo entre outros. Consolidando suas redes de voz, vídeo e dados em uma única rede IP, as organizações reduziram os custos de comunicação, utilizando capacidades da rede que antes eram mal aproveitadas, e prepararam a base para as comunicações unificadas. A solução de Comunicações Unificadas é considerada uma área significativa de oportunidade na atual situação econômica, uma vez que podem contribuir para reduções imediatas de custos e uso eficiente de recursos em longo prazo. Hoje, as principais empresas do mercado que apostam nesta tecnologia seriam a Cisco, Avaya, Nortel e Microsoft. Cisco e Microsoft há pouco tempo atrás, eram parceiras. Ao perceber que o mercado para soluções em comunicação unificada estava em plena expansão, a Microsoft resolveu romper a parceria com a Cisco, e ser uma das principais concorrente. 3 Solução em comunicação unificada da Microsoft As tecnologias de comunicações unificadas da Microsoft anulam esta cisão entre computadores e telefones com a ajuda de dois servidores integrados: o Microsoft Exchange Server 2007 e o Microsoft Office Communications Server Estas duas ferramentas integram-se no sistema telefônico existente da empresa e disponibilizam serviços de comunicação completos através da rede de dados existente. Não é necessário recorrer a uma estratégia de acréscimo: as tecnologias de comunicações unificadas da Microsoft maximizam a infra-estrutura existente através da integração de sistemas PBX legados por meio de um gateway VoIP/PBX.

6 Com as tecnologias de comunicações unificadas da Microsoft, os computadores da rede herdam a funcionalidade dos telefones com VoIP avançados. Os utilizadores podem clicar para ligar para qualquer um dos contactos do livro de endereços. Uma simples chamada telefônica pode transformar-se numa chamada de conferência ou videoconferência de forma instantânea. Figura 3: Comunicação Unificada da Microsoft As soluções de Comunicações Unificadas da Microsoft unificam recursos de , calendário, mensagens instantâneas, caixa postal, conferências de áudio/vídeo/web e protocolo VoIP, e incluem interfaces com outros aplicativos de negócios. Essa unificação cria uma identidade única para um usuário final, permitindo que esse usuário e seus colegas agilizem suas comunicações nos diferentes modos de comunicação. Elas também permitem que os profissionais de TI gerenciem serviços de comunicação por sistema de mensagens e telefonia de forma eficiente e econômica em uma única infraestrutura. Esses recursos são fornecidos pela Microsoft

7 através do OCS 2007 R2 (Office Communications Server 2007 R2) e do Exchange Server 2007 ou Exchange Server 2010, ambos disponíveis como sistemas locais e como serviços hospedados em nuvem. As soluções de Comunicações Unificadas da Microsoft são apresentadas aos usuários através da interface do usuário bem conhecida de clientes do Microsoft Office Office Outlook e Office Communicator em versões para PC, navegadores da Web e smartphones. Essas soluções têm o suporte da mais extensa comunidade do setor de Comunicações Unificadas, envolvendo parceiros de tecnologia, integradores de sistemas e desenvolvedores, de modo a habilitar uma ampla gama de soluções comprovadas. A Microsoft tem como um de seus principais discursos para a adesão a solução de comunicação unificada, a redução de custos e recursos que a empresas terá. Assim ela divide as oportunidades e ações para redução de custos em três categorias de benefício[4]: Redução das despesas feitas: ênfase nas reduções imediatas em custos com viagens, taxas de serviços de conferência, chamadas tarifadas, contas de telefones celulares e despesas das instalações. Otimização da infraestrutura de comunicação: recomendações para reduções de custos em curto prazo e sustentáveis, além de economias promovidas pelo pessoal de TI mediante a consolidação e a desativação de aplicativos e equipamentos de comunicação antigos ou redundantes. Aproveitamento do capital humano e gerenciamento de riscos: foco em maneiras de reduzir o conteúdo de trabalho relacionado às comunicações, lidar com cortes

8 imediatos de pessoal ou gerenciar através de redução de horas extras, congelamento de contratações e perda de pessoal. A figura 4 mostra uma lista típica de pacotes de aplicativos de software autônomos e de terceiros que podem ser consolidados no conjunto formado pelo OCS 2007 R2 e Exchange Server [4] Figura 4: Pacote de comunicação unificada Microsoft 4 Solução em comunicação unificada Cisco A Cisco também entrou forte no mercado de comunicação unificada, apresentando uma gama de produtos, que vai desde software até o hardware. Diferente da Microsoft, que oferece

9 para o mercado sua solução para unificar comunicação baseada em dois aplicativos, a Cisco tem um conjunto de software e hardware. Nos aplicativos, a Cisco promove a colaboração em diferentes espaços de trabalho em uma ampla variedade de clientes, aplicativos e dispositivos, incluindo: Telefonia IP: A Telefonia IP Cisco oferece inúmeras soluções de controle de mídia e telefonia IP. Conferência rich-media: O Webex e o Cisco Unified MeetingPlace proporcionam soluções completas de conferência. Sistema de Mensagens Unificadas e Voz: As soluções de Sistema de Mensagens Unificadas e Voz da Cisco fornecem acesso a mensagens de voz, e fax de uma única interface e permitem acesso à mensagem de voz de diversos dispositivos e aplicativos. Contact center: As soluções Cisco Unified Contact Center integram os aplicativos de fluxo de trabalho e permite um contact center virtual. Clientes de comunicações unificadas: O Cisco Unified Personal Communicator oferece voz, vídeo, mensagem instantânea, conferência e presença em um único aplicativo. Comunicações unificadas móveis: O Cisco Mobile Solutions for Unified Communications combina a conveniência e a flexibilidade de comunicações móveis com os benefícios das Comunicações Unificadas da Cisco. Espaços de trabalho ecologicamente sustentáveis: O WebEx e a TelePresença da Cisco reúnem as pessoas de uma nova forma para reduzir as despesas de viagem e a pegada do carbono.

10 As Comunicações Unificadas da Cisco fazem parte de uma solução completa que incluem infraestrutura de rede, segurança, wireless, gerenciamento de aplicações e serviços de manutenção. Com isso as soluções da Cisco para comunicação Unificada são divididas em 5 categorias [5]. 1. Produtos de IP Telephony: Habilita a sua empresa a utilizar voz, dados e comunicação de vídeo sobre uma rede única e convergente. Inclui o software de processamento de chamadas, telefones IP e os dispositivos de ponto terminal. Produtos Número de usuários Distribuído ou Centralizado Cisco Unified Communications Manager Cisco Unified Communications Manager Business Edition Cisco Unified Communications Manager Express Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony Cisco Smart Business Communications System (SBCS) Até 60,000 por cluster Centralizado-até 100 Sim pode ser combinado num sistema único Redundância Baseado em Router ou em Servidor Servidor Até 500 Centralizado Não (Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony pode ser utilizado localmente como backup para alguns IP Phones) Servidor Até 240, dependendo de qual Cisco Integrated Services Router selecionar Até 720, dependendo de qual Cisco Integrated Services Router selecionar Centralizado para pequenas empresas ou distribuído em filiais 8-48 usuários, Centralizado para dependendo da versão, se pequenas empresas ou sera desktop ou rackmounted distribuído nas filiais Sim Router Distribuído nas filiais Sim Router Sim Router

11 Figura 5: Comunicação Unificada da Cisco 2. Aplicações de Comunicações Unificadas: Inclui produtos de comunicações unificadas, messaging, mobilidade e conferência que integram informações de presença e preferências, e ferramentas voltadas ao negócio. 3. Aplicações de Contact Center: Melhore os recursos do contact center com roteamento de contatos baseado em habilidades, atendimento automático de voz, integração telefoniacomputador e gerenciamento de contatos em múltiplos canais. 4. Produtos de Infraestrutura: Otimize a colaboração com roteamento, comutação e outros produtos de infraestrutura da Cisco: gateways de voz, switches com inline power e servidores de voz para software de processamento de mídia. 5. Ferramentas de Gerenciamento: Trata-se do software que monitora ativamente os elementos de voz na rede.

12 Podemos dizer que o principal software da Cisco para o mercado de comunicações unificadas é o CUCM (Cisco Unified Communications Manager).Nele podemos encontrar o reencaminhamento de chamadas, correio de voz, funções de intercomunicador, áudio-conferência e comunicaçõesmóveis. O Cisco Unified Communications Manager suporta: Opções inteligentes: Escolha uma opção de entre várias: não incomodar, intercomunicador, gravação de chamadas até mesmo a monitorização silenciosa para cenários de formação de operadores em centros de atendimento. Multimédia: Adicione de forma fácil vídeo às suas comunicações. Telefones avançados: Tire partido do suporte da mais recente tecnologia de telefonia, incluindo os Cisco Unified IP Phones e as inovadoras aplicações neles executadas. Wireless: Utilize dispositivos dual-mode que permitem aos funcionários passar de uma rede móvel para uma rede de dados wireless sem perder as ligações. Fácil configuração: Criação de configurações predefinidas, as quais podem facilmente ser duplicadas de modo a reduzir o tempo de instalação.

13 5 Considerações finais Os usuários de hoje em dia esperam estar totalmente conectados em todos os momentos, e exigem acesso ao método de comunicação mais eficaz em qualquer momento. Com comunicações unificadas e uma rede IP, as empresas podem facilitar a colaboração, independentemente de onde, como ou quando os usuários estão conectados. As Comunicações Unificadas contribuem diretamente para os esforços de redução de custos e afetam positivamente a receita e os lucros de uma empresa. Bibliografia [1] Unified Comunications Parte 1 e Parte 2 Acessada em 03 de Abril de [2] Comunicações Unificadas - Acessado em 01 de Abril de [3] Componentes da Solução de Comunificações Unificadas - Acessado em 20 de Março de [4] Economia de custos e recursos utilizando soluções de Comunicações Unificadas - Acessado em 03 de Abril de [5] Arquitetura Comunificação Unificada - Acessado em 03 de Abril de [5] Comunicações Unificadas Microsoft - Acessado em 03 de Abril de 2010 htpp://www.microsoft.com/portugal/uc/default.mspx

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