Comunicação VoIP PBX por Software

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1 Comunicação VoIP PBX por Software Introdução Com a difusão crescente de uso de computadores nas empresas e o uso de Internet que facilita a interconexão entre estes equipamentos surgiu a possibilidade de utilizar o próprio computador como meio de comunicação multimédia tratando principalmente voz e vídeo em tempo real. Os computadores de uso nas empresas como estações de trabalho individuais e servidores ficaram poderosos o suficiente para este tipo de processamento apenas nos últimos 10 anos. Ao mesmo tempo a interconexão entre os computadores também melhorou substancialmente neste período sendo que hoje a conexão a Internet nas empresas e casas a Internet é quase sempre por banda larga. A forma de conexão a Internet que ficou estabelecida é por uso do protocolo IP (Internet Protocol). Assim a tecnologia para comunicação por voz usando computadores ficou com o nome VoIP (Voice over IP). O processamento em tempo real de voz e vídeo representa uma carga de trabalho importante para o equipamento. Neste aspecto o mais relevante para a comunicação usando computadores é a performance do mesmo e a largura de banda disponível. Em termos de performance é importante a capacidade da CPU, quantidade de memória e velocidade de acesso ao armazenamento em disco.

2 Adicionalmente ao avanço tecnológico neste período foi firmemente estabelecida a globalização das economias de todos os países com a consequência que todas as empresas precisam melhorar significativamente a eficiência de suas operações. Significa que devemos fazer cada dia mais com menos. A necessidade de comunicações mais imediatas, novos serviços que precisam ser oferecidos aos clientes e a distância requerida para as comunicações geraram um aumento no custo de telefonia no mesmo período. Esta situação apresenta uma oportunidade para a tecnologia VoIP e uma solução para as empresas. Desde o ponto de vista formal VoIP é considerado desde o uso de serviços gratuitos ou de custo muito baixo tais como Skype, porém nesta descrição de produtos e serviços VoIP consideramos que é parte da solução um PBX por software que está integrado a aparelhos tradicionais, telefones IP, softphones (telefones em software) e a rede tradicional de telefonia (PSTN Public Switched Telephone Network).

3 Motivação para usar VoIP Diagrama geral de uma solução VoIP integrada a telefonia tradicional Em termos gerais uma empresa começa a usar VoIP visando os seguintes objetivos: Redução de custos nas ligações Variedade de canais de comunicação least cost routing toll bypass nos equipamentos Servidor PC (físico ou virtual) e não PBX tradicional Novos serviços Convergência de voz e dados Integração CRM, ERP e outros aplicativos Atendimento internacional e interestadual sem custos Integrar os clientes e fornecedores remotos as comunicações da empresa Serviços tradicionais sem custo adicional Correio de Voz com notificação por Grupos de chamada com lógica de atendimento Atendimento automatizado por IVR Conferências Transferência entre ramais e externa Caller ID (BINA) Bloqueio de ligações Roteamento de ligações por número Siga me Toques diferenciados segundo lógica de ligações Gravação de ligações Dial In System Access para usar o ipbx estando fora da empresa Conversão de texto a voz Operação do sistema por comandos de voz Agilidade na implementação Facilidade na definição de novos ramais Velocidade de implementação de telefonia em filiais da empresa, canteiros de obra, eventos, etc.

4 Exemplo de softphone Soluções VoIP A Konsultex faz implementações de centrais PBX por software conhecidos como ipbx, para atender a estas necessidades. Entre as possibilidades de software de central PBX existem diversos sistemas tais como: Trixbox Elastix

5 AsteriskNOW Todas estas alternativas são sistemas completos que podem ser administrados e configurados por interface web que dependendo da política de segurança da empresa pode ser feito incluso desde fora da empresa. Painel da recepcionista dentro do navegador web Para a implementação da solução VoIP são considerados os seguintes aspectos para atender perfeitamente as necessidades do cliente. Perfil de ligações para a escolha de rotas de menor custo Serviços adicionais requeridos no ipbx Integração com um PBX tradicional e/ou aparelhos tradicionais Configuração centralizada de aparelhos IP Escolha de codecs de voz a implementar nos aparelhos e ipbx, considerando a largura de banda e o perfil de ligações

6 Requerimentos de treinamento Requerimentos de suporte local ou remoto Painel de estado do ipbx Relatório de ligações por dia

7 Consulta de ligações feitas e recebidas Exemplo de painel de estado do ipbx O acesso ao painel de controle do ipbx também pode ser feito por equiapmentos mobile tais como tablets com Android e ios (ipad) e smartphones iphone ou Android.

8 Acesso a relatórios de ligações do ipbx pelo smartphone com Android A Konsultex pode avaliar as necessidades e implementar a solução mais adequada para fornecer ao cliente o benefício esperado com o uso de tecnologia VoIP.

9 A Konsultex é uma empresa de Tecnologia da Informação com escritórios em Buenos Aires e São Paulo formada em Contamos com uma equipe multidisciplinar de profissionais que podem atender as necessidades de comunicação VoIP dos clientes.

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