7 DIFERENÇAS ENTRE PABX e PABX IP. Comparativo de recursos e benefícios telefônicos para sua empresa

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1 7 DIFERENÇAS ENTRE PABX e PABX IP Comparativo de recursos e benefícios telefônicos para sua empresa

2 ÍNDICE Definição de PABX e PABX-IP 1ª - Gravação de Chamadas 2ª - URA 3ª - Fila de Atendimento 4ª - Ramal Remoto 5ª - Administração e Gerenciamento Web 6ª - Integração com CRM/ERP 7ª - Vídeo Chamada

3 DEFINIÇÃO DE PABX E PABX-IP PABX é um equipamento que centraliza a telefonia interna (analógica ou digital) de uma empresa, possibilitando comunicação entre telefones internos e comunicação externa com a telefonia pública. Já o PABX-IP utiliza rede de dados para tráfego de voz, suportando todas as funcionalidades de um PABX, além de uma série de recursos adicionais. A seguir apresentaremos as sete principais diferenças entre eles.

4 GRAVAÇÃO DE CHAMADAS Disponibilizado no PABX através de equipamentos externos, com limitação na quantidade de linhas/ramais e de difícil acesso. Recurso nativo no PABX-IP, sendo possível configurar e consultar (via browser internet), de maneira simples e dinâmica, quais linhas e ramais serão gravados, e quando serão gravados, com possibilidade de armazenamento das gravações em dispositivos externos. Utilizado internamente para auditoria e treinamento telefônico, servindo também como prova em caso de dúvidas sobre o conteúdo de uma conversa telefônica.

5 URA Disponibilizado no PABX através de equipamentos externos, com limitação na quantidade de níveis de interação com o usuário e quantidade de canais. Oferece menu eletrônico para chamadas recebidas, permitindo ao chamador escolher ações através do teclado numérico de seu telefone. No PABX-IP é um recurso nativo e sem limitações, permitindo maior interatividade do usuário e direcionamento de chamadas específicas por cliente.

6 FILA DE ATENDIMENTO Conhecida no PABX como DAC (Distribuidor Automático de Chamadas), recurso disponibilizado por equipamento externo, geralmente limitado e de difícil configuração. Recurso existente na maioria dos PABX-IP, podendo ser configurada, via browser internet, dividindo o atendimento telefônico de sua empresa por departamentos e/ou produtos, possibilitando dinamismo nas alterações de configurações e estatísticas de atendimento. Seu cliente e/ou fornecedor permanece na linha mesmo com todos os ramais ocupados.

7 RAMAL REMOTO Permite utilizar um ramal do PABX-IP da empresa em qualquer lugar do planeta, através um smartphone, tablet ou PC. Por utilizar rede de dados e tecnologia IP para seu funcionamento, este recurso não está disponível no PABX. No PABX-IP, além de poder configurar um ramal remoto, o administrador do sistema pode também definir suas permissões.

8 ADMINISTRAÇÃO E GERENCIAMENTO WEB Recurso não oferecido no PABX, onde a administração e gerenciamento é realizado em software proprietário e computador específico, conectado fisicamente ao PABX através de cabo exclusivo. Por ser baseado em software, o PABX-IP disponibiliza acesso via Web para configuração, gerenciamento e acompanhamento de informações, permitindo uma gestão telefônica mais ágil, simples e eficiente. Acesso a configuração e gerenciamento do PABX- IP através de navegadores de internet, de qualquer localidade e em tempo real.

9 INTEGRAÇÃO COM CRM/ERP Função pouco utilizada no PABX, pois as integrações disponibilizadas são proprietárias e limitadas, não podendo ser customizadas. Comunicação automática entre central telefônica e softwares CRM, ERP e outros. O PABX-IP consegue, sem limitações, consultar e/ou encaminhar informações para softwares externos, integrando e automatizando rotinas, processos e cadastros já existentes.

10 VÍDEO CHAMADA O PABX utiliza rede analógica e/ou digital para chamadas, não disponibilizando assim este recurso. Com PABX-IP é possível realizar vídeo chamadas, utilizadas em conferências e até mesmo para monitoramento e segurança de sua empresa. Possibilita transferência de vídeo em chamada telefônica.

11 Criada em 2003, a Devel Sistemas é uma empresa que cria produtos e soluções corporativas de telecomunicações. Nosso objetivo é desenvolver soluções inovadoras e com foco na melhoria dos negócios de nossos clientes.

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