Uma solução única e escalonável para o seu negócio

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2 - PABX IP Híbrido Uma solução única e escalonável para o seu negócio Servidor de Comunicação Corporativo O é um sistema híbrido inteligente apropriado para pequenas e medias empresas e que oferece serviços que facilitam o dia a dia. O possui capacidade para atender o legado TDM e IP, e facilmente expandido através de licenças ou gabinetes de expansão, de acordo com a necessidade do cliente. O sistema tem capacidade de até 288 ramais, entre dispositivos TDM e IP e de até 190 linhas, entre troncos analógicos, digitais e IP. Além de sua elasticidade em termos de configurações, o possui muitas facilidades inovadoras que o tornam não apenas um simples PABX, mas um verdadeiro Servidor de Comunicação Corporativo que vai dar mais agilidade às comunicações de sua empresa. Smart Hybrid PBX 2

3 - PABX IP Híbrido Serviços que facilitam o seu dia a dia - destaques Solução Wireless Funções de Mobilidade Integração com Celular Solução de Call Center Numeração única para ramais DISA com funções especiais Smart Hybrid PBX Correio de Voz Unified Communications 3

4 - Call Center Call Center O foi desenvolvido para ser usado em ambientes de call center. Suas aplicações internas suportam as funções básicas dos supervisores de call center, tais como Anúncio de fila, Monitor de status, Relatório de atividade, Gravação de Chamadas, entre outras. Distribuição de Chamadas O permite configurar uma grande variedade de opções de distribuições de chamadas. Quando uma chamada chega a um destino ocupado ou que não responda à chamada, o sistema pode distribuí-la para outro ramal, correio de voz, telefone externo, ou outro destino pré-determinado. UCD (Uniform Call Distribution) Ring the next extension Busy <A> <B> <C> <D> Fila de Espera Quem liga para o sistema recebe mensagens de voz, geradas pela função DISA, que indicam a posição na fila de atendimento e o tempo estimado para seu atendimento. Com esta informação, o chamador pode decidir aguardar ou deixar uma mensagem. 4

5 - Call Center Monitoramento O supervisor pode monitorar o status de cada agente, número de chamadas em fila de espera e o maior tempo em fila. Pode-se realizar o monitoramento por agente ou por grupo. Gravação de Chamadas Chamadas DE e PARA determinados ramais podem ser automaticamente gravados em uma caixa postal. Os ramais de agentes são atribuídos a supervisores e estes podem ouvir às gravações dos ramais de seu grupo. Relatórios O supervisor também tem acesso a uma variedade de relatórios para verificar a atividade no. Os relatórios podem ser gerados por agente ou grupo. Dados de até chamadas podem ser armazenados no sistema. 5

6 - Número Único Número único de Ramal Dois ramais podem ser configurados com o mesmo número. Isto permite que uma chamada destinada a um determinado ramal seja direcionada a dois telefones diferentes, sem necessidade de formação de grupos de atendimento. Por exemplo, chamadas para um ramal na mesa de um gerente podem ser recebidas simultaneamente no softphone do smartfone do mesmo e as chamadas podem também ser alternadas entre os telefones paralelos através de uma fácil operação. Escritório Externo Chamada IP Networking Cliente Softphone Ramal #200 Base station Ramal #200 Único número 6

7 - Correio de Voz e Unified Communication Correio de Voz e UC O possui um sistema de mensagem interno que prove caixa postal a todos os ramais. As mensagens unificadas podem também realizar atendimento automático para chamadores externos e direcioná-los para o destino desejado ou para a caixa postal, onde poderá deixar uma mensagem. Servidor de CV Servidor de UC Communication Assistant wav file Interno Notificação por - Notificação de mensagem - Notificação alarme do sist. Smart Hybrid PBX Integração MS Outlook & IMAP4 - Microsoft Outlook plug-in - IMAP4 protocol supported 7

8 - Correio de Voz e Unified Communication Gravação de chamadas Agentes podem ter suas ligações com os clientes gravadas através de uma simples operação, permitindo que eles fiquem concentrados na conversação sem a necessidade de fazer anotações. Isso pode levar a melhorar a satisfação do cliente. Cliente Escritório Gravar as ligações Agente server Envia s usando SMTP UM Caixa Postal Notificação de nova msg Users Notificação de nova msg - Notificação de voice mail - Notificação de ligações perdidas Notificação Manager Notificação - Alarmes de sistema - Info do sistema Notificação por A envia para caixa de entrada do usuário que recebe novas mensagens de correio de voz. As notificações contém informações sobre quem ligou, tamanho da mensagem, número de mensagens e callback pode ser programado. 8

9 - DISA DISA Com atendimento automático de três níveis/disa, chamadores podem entrar em contato com a pessoa pretendida sem a necessidade de falar com uma telefonista. Essas funções permitem que pequenas empresas possam fornecer o mesmo nível de serviço que as empresas de maior porte. Cliente Obrigado por ligar para a Panasonic Para telefonista, pressione 0. Para vendas, pressione 1. Para suporte técnico, pressione 2. 0 (Telefonista) Para Ásia, pressione 0. Para Europa, pressione 1. Para EU, pressione 2 Daniel, pressione 0. David, pressione 1. Lisa, pressione 2. 1 (Vendas) 0 (Asia) 2 (Suporte técnico) 1 (Europa) 0 (Daniel) 3 (Planejamento) 2 (USA) 1 (David) 2 (Lisa) 9

10 - Funções de Mobilidade Integração com Celular Mobilidade Usuários podem utilizar o sistema mesmo quando fora do ambiente do escritório, como usuários remotos em viagens ou à partir de casa, sem a necessidade de utilização de roteadores especiais. Os ramais externos podem ser facilmente configurados e as conexões são estabelecidas graças ao Media Relay Gateway interno. O ramal externo pode inclusive ter o mesmo número do ramal interno do usuário e ambos podem ser acionados simultaneamente. Os desvios para os usuários externos também podem ocorrer sobre a rede celular e não somente via IP. Escritório Escritório MRG Built-in Home Office Ramal #100 IP Networ k Externo Externo IP Networ k Base station Toque Simultâneo Ramal #100 Softphone WebMC 10

11 - Solução Wirelles Wireless A solução de mobilidade Panasonic permite que você carregue suas chamadas através de aparelhos DECT sem fio, extremamente leves, quando você estiver longe de sua mesa ou movendo-se pela empresa. Seja em um escritório, fábrica, armazém, loja ou outro ambiente, usuários podem aproveitar a incrível qualidade da solução de mobilidade, não importa onde trabalhem. Fábricas Residências Armazéns Hoteis Concessionárias Mercados 11

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