Software Communication System (SCS) Apresentação da Solução

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1 Software Communication System (SCS) Apresentação da Solução

2 Apresentando o SCS Um novo Começo com um novo Sistema de Comunicações O SCS é Aberto, Simples, Comunicações Unificadas Software baseado em soluções de Comunicações Unificadas Integrado & Gerenciado dentro de sua Infraestrutura de TI Aplicações Robustas de UC: voz, vídeo, presença, mensagem instantânea, conferência, mensagens unificadas Baseado completamente em SIP (padrões abertos) Simples: Fácil para comprar, instalar e usar Voltado a pequenas e médias empresas ToC 2

3 O SCS é SIMPLES do início ao fim Vendas Instalação Administração Usuário final Preço baseado somente no # dos usuários Todas as apls para todos os usuários Simples instalação do sistema operacional e do SCS Administração fácil para adições, movimentações e mudanças Integrado com o portal de usuário, controle automático de aplicações Simples do início ao fim ToC 3

4 SCS COMUNICAÇÕES UNIFICADAS Conferência de Voz Meet Me Custo efetivo (Bridge para todos, sem hardware adicional), áudio HD, Fácil de usar, Seguro, Integrado Cliente de UC Avançado Mais Find Me / Follow Me Mensagem Unificada Atendimento Pessoal Automático Call Center Básico SIP Trunking / Suporte à trabalho remotoe Muito Mais Softphone com Presença, IM, Voz / Vídeo Conferencia & Gravação de Chamada Federação IM ToC 4

5 Conferência Sob Demanda Simples de usar: conferência meet-me para todos os usuários Bridge de Conferência Pessoal Custo efetivo: Todos possuem o número da bridge para conferência Baseado em SW; não requer hardware adicional ou licenças Áudio HD: para alta qualidade de voz Escalável: suporta 200 portas simultâneas por servidor, ou 400 com 2 servidores. Fácil de usar: intuitivo, baseado em controles gráficos de participação incluindo mudo, isolado e desconectado. Totalmente integrado: acessível / controlado via portal de usuário do SCS Seguro: O moderador pode convidar participantes, controle por meio de senhas ToC 5

6 SCS UC: Vídeo como parte da cultura de comunicação *support planned Tenha mais colaboração e interoperabilidade em suas reuniões, aliado a redução de tempo e custos de deslocamentos ToC 6

7 SCS UC: Softphones & Plug-Ins Plug-in 3458 para Microsoft Outlook Cliente UC Avaya 3456 Faça ligações de seu PC Presença Integrada / Mensagem Instantânea Vídeo Conferência (até 6 participantes) Gravação de chamadas de voz e vídeo Chamada/IM para contatos Plug-in 3457 para IBM Lotus Notes / Sametime Avaya Plug-in Plug-Ins features Faça e receba chamadas de suas principais aplicações Reconhecimento do número de telefone e capacidade de clicar para chamar ToC 7

8 SCS UC: Solução de Instant Messaging IM com capacidade de arquivar e backup Instant Messaging Comunicações seguras de IM Conversação Avançada de voz, mais: Gravação Histórico de contatos Conversação Multi-parte Diretório Corporativo pesquisável Grupo IM Federação do telefone com presença SCS Status de presença customizável Integração com plataformas de IM de terceiros (ie. Google Talk e Pigeon) por meio de uma gestão conjunta de usuários para contas SIP e XMPP ToC 8

9 Instant Messaging: mais do que Chat Minha Secretária Usa IM para receber e responder solicitações dos usuários SCS Usuário gerencia as funções Minha Secretária do portal do usuário Acesso à Minha Secretária do smart phone ou do cliente no desktop Comandos Disponíveis Mobilidade Click-to-call / IM Call from Cell Find (busca contato) Missed (histórico de contatos) Correio de Voz Notification (do correio de voz) Listen (CVoz ) Pickup (chamada enquanto CVoz sendo gravado) Confereência Conference (adicionar parrticipante) Who Mute / Unmute Disconnect Lock / Unlock 9 ToC 9

10 SCS UC: Sempre em contato Find Me / Follow Me Simples de usar Find Me / Follow Me Web intuitiva baseada no portal Sofisticado Toques simultâneos e seqüenciais Tempo de toques programável Opções de hora do dia e/ou dia da semana Encaminhamento interno ou externo (baseado em permissões) Poderoso Não perca chamadas importantes Mantenha os funcionários móveis acessíveis Exemplo: 1. Chamadas entrantes tocam na mesa e no telefone celular simultaneamente 2. Se não responder depois de x segundos, a chamada é direcionada a 1 ou 2 números diferentes 3. Se não responder depois de x segundos, a chamada é transferida ao correio de voz 10 Maior acessibilidade e menos chamadas não atendidas ToC 10

11 SCS UC: Voz & Mensagem Unificada Mensagem Unificada Notificação de mensagem de voz e/ ou anexo (.wav file) enviado por Suporte a múltiplos endereços de caixas de de voz, 2000 horas de armazenamento (por 120GB hardrive) Controlado via integração do portal de usuário Acessível através do telefone, Softphone, Plug-in, portal de usuário Integração simples com a interface UC 11 ToC 11

12 SCS UC: Registro de Chamadas (CDR) Relatório Flexível Relatórios flexíveis em diferentes formatos incluindo Web, PDF e Excel Call Detail Records (CDR), relatório de histórico ACD, estatísticas de chamada em tempo real e status do sistema Todos os dados mantidos em um banco de dados, acessível remotamente. Suporte a outras plataformas de relatórios - Jasper, etc. 12 Registros detalhados para um gerenciamento efetivo ToC 12

13 O Ponto de Partida do Avaya SCS Comece a mudança hoje A ligação entre as Comunicações e TI continuam crescendo, as tecnologias SIP e Web 2.0 estão acelerando esta mudança, mudando a base das comunicações como nós a conhecemos. Com o SCS, clientes SME podem estar na vanguarda da evolução - com uma solução UC que utiliza a próxima geração, com padrões abertos baseados em tecnologias que são integradas com sua infraestrutura de TI. Com o SCS e o suporte dos nossos parceiros de negócios, a Avaya é somente a maior empresa hoje, no mercado global, em padrões abertos de Comunicacões Unificadas SME. Aberto. Simples. Comunicações Unificadas. ToC 13

14 Obrigada! Yngrid N. de Azevedo Singh Gerente de Ofertas ToC

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