BlackBerry Mobile Voice System Versão: 5.0 Service pack: 1. Visão geral técnica e dos recursos

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1 BlackBerry Mobile Voice System Versão: 5.0 Service pack: 1 Visão geral técnica e dos recursos

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3 Conteúdo 1 Visão geral Recursos... 4 Recursos para gerenciar contas de usuário e aparelhos BlackBerry... 4 Recursos de segurança... 7 Recursos do telefone Arquitetura: BlackBerry MVS Fluxos do processo - PBX Fluxo de processo: Fazendo uma chamada iniciada no PBX do aparelho BlackBerry para um número interno Fluxo de processo: Fazendo uma chamada iniciada no aparelho BlackBerry para um número interno Fluxo de processo: Fazendo uma chamada do aparelho BlackBerry usando Voice over Wi-Fi para um número interno Fluxo de processo: Fazendo uma chamada iniciada no PBX do aparelho BlackBerry para um número externo Fluxo de processo: Fazendo uma chamada iniciada no aparelho BlackBerry para um número externo Fluxo de processo: Fazendo uma chamada do aparelho BlackBerry usando Voice over Wi-Fi para um número externo Fluxo de processo: Recebendo uma chamada iniciada no PBX em um dispositivo BlackBerry a partir de um número externo Fluxo de processo: Recebendo uma chamada iniciada no aparelho BlackBerry em um aparelho a partir de um número externo Fluxo de processo: Recebendo uma chamada no aparelho BlackBerry usando Voice over Wi-Fi Fluxo de processo: Colocando em espera e retomando uma chamada no aparelho BlackBerry Fluxo de processo: Transferindo uma chamada no aparelho BlackBerry usando Voice over Mobile Fluxo de processo: Transferindo uma chamada no aparelho BlackBerry usando Voice over Wi-Fi Fluxo de processo: Transferindo uma chamada de Voice over Mobile de um dispositivo BlackBerry para um número fixo Fluxo de processo: Transferindo uma chamada do dispositivo BlackBerry usando Voice over Wi-Fi para um número fixo Fluxo de processo: Transferindo uma chamada do aparelho BlackBerry para um número único usando Voice over Mobile Fluxo de processo: Transferindo uma chamada do dispositivo BlackBerry usando Voice over Wi-Fi para um número único... 40

4 Fluxo de processo: Transferindo uma chamada de Voice over Mobile para Voice over Wi-Fi Fluxo de processo: Transferindo uma chamada de Voice over Wi-Fi para Voice over Mobile Fluxo de processo: Transferindo uma chamada de Voice over Wi-Fi para um número móvel Fluxo de processo: Usando tons DTMF Requisitos de sistema Requisitos de sistema: BlackBerry MVS Requisitos de sistema: Ambiente de telefonia Requisitos de sistema: PBX Glossário Enviar comentários Aviso legal... 54

5 Visão geral Visão geral 1 O BlackBerry Mobile Voice System integra o sistema telefônico PBX da organização ao BlackBerry Enterprise Server para estender os recursos de telefone fixo aos dispositivos BlackBerry. O BlackBerry MVS foi projetado para: integrar-se ao aplicativo de telefone nos dispositivos BlackBerry, de modo que os usuários possam fazer e receber chamadas com os números comerciais da organização estender os recursos de PBX comumente usados e disponíveis nos telefones fixos dos usuários aos dispositivos BlackBerry fornecer acesso simplificado ao sistema de correio de voz da organização fornecer acesso de Voz em redes Wi-Fi aos recursos de telefone fixo para usuários de dispositivos BlackBerry habilitados para Wi-Fi estender os recursos de segurança do BlackBerry Enterprise Server para autenticar usuários do dispositivo BlackBerry no BlackBerry MVS e no sistema telefônico PBX da organização. permitir que você gerencie o BlackBerry MVS a partir de um console de administração na Web incorporar o uso de modelos e classes de serviço para gerenciar o acesso dos usuários aos seus números comerciais e recursos de telefone permitir que você configure o BlackBerry MVS para suportar a alta disponibilidade e melhorar a uniformidade e confiabilidade da implementação do BlackBerry MVS em sua organização. 3

6 Recursos Recursos 2 Recursos para gerenciar contas de usuário e aparelhos BlackBerry Você pode usar o MVS Console para configurar e gerenciar contas de usuário do BlackBerry Mobile Voice System. Você pode criar modelos e classes de serviço que definam os recursos e as propriedades de configuração disponíveis aos usuários de aparelhos BlackBerry. Recurso ativação da conta de usuário modelos Descrição Você pode associar contas de usuário do BlackBerry Enterprise Server existentes ao BlackBerry MVS. Quando os aparelhos dos usuários se conectam à rede sem fio, o BlackBerry MVS executa as seguintes ações: associa os aparelhos a contas de usuário do BlackBerry MVS registra aparelho, em nome dos usuários do BlackBerry MVS, no sistema telefônico da organização (os aparelho devem ser registrados antes que os usuários possam fazer chamadas do BlackBerry MVS) controla os recursos do BlackBerry MVS Client, com base nas propriedades de configuração das contas de usuário do BlackBerry MVS Você usa modelos para definir as propriedades de configuração de novas contas de usuário do BlackBerry MVS. Quando você atribui um modelo a novas contas de usuário, o BlackBerry MVS atribui as configurações de modelos às contas de usuário. Se necessário, você poderá alterar as configurações de contas de usuário individuais. As alterações aos modelos afetam somente as configurações de novas contas de usuário, e não de contas de usuário existentes. Você pode usar modelos para configurar os seguintes recursos: conexões ao sistema telefônico PBX da organização e ao sistema de correio de voz lista de números permitidos e bloqueados horário em que os usuários podem receber chamadas no número comercial em seus aparelhos MWI para os aparelhos rede padrão para chamadas comerciais (Voice over Mobile ou Voice over Wi-Fi ) som que toca quando o BlackBerry MVS configura uma chamada a ser enviada 4

7 Recursos para gerenciar contas de usuário e aparelhos BlackBerry Recurso classes de serviço Descrição Você usa classes de serviço para permitir que os usuários configurem o BlackBerry MVS Client em seus aparelhos. Uma classe de serviço define os valores para todos os campos de administração que não sejam específicos a uma conta de usuário do BlackBerry MVS. Uma classe de serviço pode permitir que os usuários executem as seguintes ações: transferir chamadas trocar chamadas ativas mover chamadas para números únicos mover chamadas para seus aparelhos fixos mover chamadas para seus números de celular mover chamadas manualmente de Voice over Wi-Fi para Voice over Mobile (ao mover uma chamada de Voice over Wi-Fi para Voice over Mobile, a chamada sempre é iniciada no PBX, independentemente da direção de chamada configurada na classe de serviço) mover chamadas manualmente de Voice over Mobile para Voice over Wi-Fi definir os números de celular usando um aparelho configurar uma programação de chamadas alterar o rótulo da linha comercial alterar o rótulo da linha do aparelho alterar a movimentação de chamadas para o aparelho fixo alterar o número do celular alterar a linha padrão para chamadas enviadas alterar o som que toca quando o BlackBerry MVS configura uma chamada a ser enviada alterar o número de telefone que os usuários chamam para acessar o correio de voz alterar restrições de chamadas alterar a rede padrão para chamadas do BlackBerry MVS Você pode controlar o acesso a Voice over Wi-Fi chamando perfis Wi-Fi enviados e definidos pelo usuário na tela Classe de serviço. Você também pode usar a tela Classe de serviço para configurar o direcionamento de chamadas recebidas e enviadas usando Voice over Mobile. Você pode especificar se o PBX ou o aparelho deve iniciar as chamadas. Quando um aparelho receber ou enviar uma solicitação de chamada, e a opção de iniciar as chamadas no PBX estiver configurada, o BlackBerry MVS Server enviará uma solicitação de chamada ao PBX para que ele faça a chamada para o aparelho. Quando um 5

8 Recursos para gerenciar contas de usuário e aparelhos BlackBerry Recurso gerenciamento de usuários gerenciamento de funções administrativas números de identificação de chamadas de conectores de telefonia para chamadas usando Voice over Mobile Número de retorno de chamada DDI/DID para chamadas usando Voice over Mobile direção de chamadas Descrição aparelho receber ou enviar uma solicitação de chamada, e a opção de iniciar as chamadas no aparelho estiver configurada, o BlackBerry MVS Server enviará uma solicitação de chamada, incluindo o número de DID/DDI, ao aparelho para que ele faça a chamada no PBX. Quando você altera uma classe de serviço, o BlackBerry MVS atualiza as contas de usuário afetadas e os aparelho pela rede sem fio. Se você excluir ou desativar contas de usuário, os usuários não poderão acessar seus números comerciais ou usar o BlackBerry MVS Client em seus aparelhos. O MVS Session Manager e o MVS Console enviam atualizações ao BlackBerry Enterprise Server, o qual as transmite aos usuários pela rede sem fio. Você usa as funções administrativas para permitir que vários administradores acessem o MVS Console. As funções administrativas permitem que os administradores executem as seguintes ações: configurar instâncias do MVS Session Manager, conectores de telefonia, conectores de correio de voz, modelos e classes de serviço criar ou excluir contas de usuário do BlackBerry MVS (se você excluir uma conta de usuário do BlackBerry MVS, a conta de usuário do BlackBerry Enterprise Server associada não será excluída) exibir ou configurar contas de usuário O BlackBerry MVS Client usa os números de identificação de chamadas que você configura para os conectores de telefonia de sua organização para identificar chamadas do BlackBerry MVS. Antes de o PBX iniciar uma chamada para o BlackBerry MVS Client usando o número de identificação de chamadas, o BlackBerry MVS Server informa o BlackBerry MVS Client que a chamada recebida é uma chamada do BlackBerry MVS e especifica que ela requer tratamento especial. Se você configurar o BlackBerry MVS da organização para chamadas iniciadas no aparelho, o BlackBerry MVS Client usará o número de retorno de chamada DID/DDI, que você configurar para as instâncias do MVS Session Manager da organização, para fazer e receber chamadas do BlackBerry MVS. Você pode configurar a direção de chamadas para chamadas recebidas e enviadas quando estiver fazendo chamadas usando Voice over Mobile. Você pode especificar se o PBX ou o aparelho deve iniciar as chamadas. Quando um aparelho receber ou enviar uma solicitação de chamada, e a opção de iniciar as chamadas no PBX estiver configurada, o BlackBerry MVS 6

9 Recursos de segurança Recurso Descrição Server enviará uma solicitação de chamada ao PBX para que ele faça a chamada para o aparelho. Quando um aparelho receber ou enviar uma solicitação de chamada, e a opção de iniciar as chamadas no aparelho estiver configurada, o BlackBerry MVS Server enviará uma solicitação de chamada, incluindo o número de DID/DDI, ao aparelho para que ele faça a chamada no PBX. Se a organização usar aparelhos que operam em redes GSM, as chamadas iniciadas no PBX oferecerão o máximo de desempenho e confiabilidade às chamadas do BlackBerry MVS. tradução de números de telefone regras de validação de entradas Se a organização usar aparelhos que operam em redes CDMA, as chamadas iniciadas no aparelho oferecerão o máximo de desempenho e confiabilidade às chamadas do BlackBerry MVS. Quando você usa o recurso de tradução de números de telefone, o BlackBerry MVS Server remove o sinal de mais (+) antes dos números de telefone e adiciona prefixos para IDD, NDD e o código de país do local da organização. Você poderá usar este recurso se o PBX da organização não remover o sinal de adição nem adicionar os prefixos automaticamente. As regras de validação de entradas para o MVS Console são restritivas para ajudá-lo a reconhecer erros de entrada de dados. Se você cometer um erro ao adicionar dados, uma mensagem será exibida explicando o erro. Recursos de segurança Recurso autenticação de usuários do BlackBerry Mobile Voice System Descrição O BlackBerry Enterprise Server foi projetado para autenticar os usuários do dispositivo BlackBerry no BlackBerry MVS e no sistema telefônico PBX da organização. Quando os usuários se conectam à rede sem fio, seus dispositivos BlackBerry são projetados para autenticar-se no sistema telefônico PBX da organização através do BlackBerry MVS usando mensagens de dados criptografadas. Somente um dispositivo BlackBerry autenticado pode acessar o número de telefone comercial e funções de telefone. Somente os usuários do BlackBerry MVS autenticados podem usar seus dispositivos BlackBerry para aumentar os recursos de seus telefones fixos. 7

10 Recursos do telefone Recurso criptografia de mensagens padrão registro de chamadas e diagnóstico Descrição O BlackBerry MVS foi projetado para usar os recursos de segurança do BlackBerry Enterprise Solution. O BlackBerry Enterprise Solution usa um algoritmo de criptografia de chave simétrica que é projetado para proteger dados em trânsito entre um dispositivo BlackBerry e o BlackBerry MVS. Para obter mais informações, consulte o BlackBerry Enterprise Solution Security Technical Overview (Visão geral técnica da segurança do BlackBerry Enterprise Solution). Os logs de chamadas do BlackBerry MVS fornecem informações sobre atividades de chamadas de usuários do dispositivo BlackBerry. Eles também incluem informações sobre mensagens de erro, avisos, informações que você pode usar para solucionar problemas e outros eventos relacionados ao BlackBerry MVS. Recursos do telefone Para usar as funções de telefone a seguir, é necessário ter cobertura de dados e de voz apropriada. Por exemplo, GPRS, EDGE ou 3G para dispositivos que operam em redes GSM ; 1XEV para dispositivos que operam em redes CDMA ou uma rede Wi-Fi para dispositivos BlackBerry habilitados para Wi-Fi. Recurso seleção de número de telefone padrão Descrição Um usuário do BlackBerry Mobile Voice System tem dois números de telefone associados ao seu dispositivo BlackBerry: um número de telefone que é fornecido pelo seu provedor de serviços sem fio e um número comercial que é fornecido pela sua organização. Para configurar qual número de telefone será usado por padrão, as seguintes opções estão disponíveis: Linha padrão para chamadas enviadas: os usuários podem selecionar o número móvel ou o número comercial como a linha de telefone padrão para fazer chamadas. Quando os usuários clicam em Última seleção, a próxima chamada enviada usa a última linha selecionada. Quando a linha do BlackBerry MVS não estiver disponível, usar a linha móvel (exibida quando você escolhe a linha do BlackBerry MVS ou Última seleção): 8

11 Recursos do telefone Recurso seleção de rede padrão Descrição Sempre: os usuários podem usar seus números comerciais para fazer chamadas. Se o número comercial não estiver disponível, as chamadas enviadas usarão o número móvel. Perguntar: os usuários podem usar seus números comerciais para fazer chamadas se os números comerciais estiverem disponíveis. Se o número comercial não estiver disponível, os usuários poderão usar seus números móveis, se eles aceitarem uma mensagem perguntando se deseja fazer isso. Nunca: os usuários podem usar somente o número comercial para fazer chamadas. Esta opção não é exibida quando a opção Última seleção está configurada como a linha padrão para chamadas enviadas. Os usuários dos dispositivos BlackBerry habilitados para Wi-Fi podem usar Voice over Wi-Fi para acessar recursos de telefone fixo. Os usuários podem selecionar Voice over Mobile ou Voice over Wi-Fi como a rede padrão para fazer e receber chamadas. Para configurar a rede padrão, as seguintes opções estão disponíveis: Rede padrão para chamadas comerciais: escolha Wi-Fi ou Móvel. Quando Wi-Fi não estiver disponível, usar móvel (exibida quando Wi-Fi é selecionado): Sim: quando um usuário está conectado a uma rede Wi-Fi, o BlackBerry MVS usa Voice over Wi-Fi para fazer e receber chamadas comerciais; portanto, o usuário pode usar o número comercial independentemente da disponibilidade da rede Wi-Fi. Quando o usuário está fora da área de cobertura Wi-Fi, o BlackBerry MVS usa Voice over Mobile. Não: um usuário deve ser conectado a uma rede Wi-Fi para usar o número comercial. Quando móvel não estiver disponível, usar Wi-Fi (exibida quando Móvel é selecionado): Sim: o BlackBerry MVS usa Voice over Mobile para chamadas comerciais, mesmo que o usuário esteja conectado a uma rede Wi-Fi. O usuário pode mover chamadas manualmente para Voice over Wi-Fi quando conectado a uma rede Wi-Fi. 9

12 Recursos do telefone Recurso Descrição Não: o BlackBerry MVS usa somente Voice over Mobile para chamadas comerciais. O usuário não pode usar Voice over Wi-Fi para chamadas comerciais. programação acesso a recursos de telefone fixo integração de correio de voz restrições de chamadas Você pode programar quando os usuários do BlackBerry MVS poderão atender às chamadas feitas para seus números comerciais. Você também pode configurar se os usuários poderão alterar as programações em seus dispositivos BlackBerry. Você pode permitir que os usuários programem os horários em que desejam receber chamadas em cada dia da semana. Os usuários do BlackBerry MVS podem usar o aplicativo de telefone em seus dispositivos BlackBerry para acessar os recursos de telefone fixo em seus dispositivos BlackBerry. Os usuários do BlackBerry MVS podem usar os recursos de telefone fixo para executar as seguintes ações: colocar chamadas em espera e continuar chamadas transferir chamadas fazer e receber uma segunda chamada mover chamadas para números fixos mover chamadas para números únicos mover chamadas comerciais de Voice over Mobile para Voice over Wi-Fi mover chamadas comerciais de Voice over Wi-Fi para Voice over Mobile (Ao mover uma chamada de Voz em redes Wi-Fi para Voz em redes móveis, a chamada sempre é iniciada no PBX, independentemente da direção de chamada configurada na classe de serviço.) mover chamadas do número comercial para o número móvel alternar chamadas ativas Você pode integrar o BlackBerry MVS ao sistema de correio de voz da organização para oferecer aos usuários do BlackBerry acesso às mensagens de correio de voz para seus números comerciais. Um MWI de correio de voz é exibido em dispositivos BlackBerry quando há novas mensagens de correio de voz disponíveis. Você pode filtrar chamadas recebidas em números comerciais nos dispositivos BlackBerry. Quando o BlackBerry MVS Server recebe uma chamada do BlackBerry MVS proveniente do PBX, antes de o BlackBerry MVS Server ligar para um dispositivo BlackBerry, ele filtra o número recebido através da lista de números 10

13 Recursos do telefone Recurso Descrição bloqueados e lista de números permitidos. Se o BlackBerry MVS Server encontrar um número recebido na lista de números permitidos e o usuário não selecionar a opção Bloquear todas as chamadas, o BlackBerry MVS Server ligará para o dispositivo BlackBerry. Se o BlackBerry MVS Server encontrar o número recebido na lista de números bloqueados, o BlackBerry MVS Server não ligará para o dispositivo BlackBerry. Se o usuário não atender à chamada no telefone fixo, o PBX enviará a chamada para o correio de voz do usuário, se o correio de voz estiver configurado. Se o correio de voz do usuário não estiver configurado, o chamador bloqueado receberá um sinal de ocupado. É possível selecionar uma das seguintes restrições de chamadas: Permitir todas as chamadas Todas as chamadas, exceto bloqueadas Somente números permitidos Bloquear todas as chamadas Você pode permitir que os usuários aceitem todas as chamadas, incluindo números bloqueados ou números desconhecidos. Você pode permitir que os usuários alterem as restrições de chamadas em seus dispositivos BlackBerry. 11

14 Arquitetura: BlackBerry MVS Arquitetura: BlackBerry MVS 3 O BlackBerry Mobile Voice System oferece um caminho para comunicação por voz e um caminho para comunicação por dados. Você pode instalar o BlackBerry MVS no computador que hospeda o BlackBerry Enterprise Server ou em um computador separado. O BlackBerry MVS oferece suporte a várias instâncias do BlackBerry Enterprise Server quando elas estão no mesmo BlackBerry Domain. 12

15 Arquitetura: BlackBerry MVS Componente BlackBerry Enterprise Server Descrição O BlackBerry Enterprise Server foi projetado para oferecer recursos para gerenciamento do aparelho BlackBerry e funcionalidade de segurança, incluindo autenticação entre os aparelhos BlackBerry e o BlackBerry MVS Server. O BlackBerry MVS usa os seguintes componentes do BlackBerry Enterprise Server: BlackBerry MVS Server BlackBerry Configuration Database: o BlackBerry Configuration Database armazena as informações de configuração do BlackBerry MVS. BlackBerry Dispatcher: o BlackBerry Dispatcher foi projetado para compactar e criptografar, bem como descriptografar e descompactar todos os dados que os aparelhos enviam e recebem. O BlackBerry Dispatcher envia os dados pelo BlackBerry Router para a rede sem fio e a partir dela. BlackBerry Router: o BlackBerry Router conecta-se à rede sem fio para enviar dados para/de aparelhos. O BlackBerry MVS Server comunica-se com o BlackBerry Enterprise Server e o PBX. O BlackBerry MVS Server inclui os seguintes serviços: MVS Console: o MVS Console conecta-se ao BlackBerry Configuration Database para armazenar e recuperar informações. Um MVS Console pode oferecer suporte a várias instâncias do MVS Session Manager. Você precisa apenas de um MVS Console para gerenciar o BlackBerry MVS em cada BlackBerry Domain. MVS Session Manager: o MVS Session Manager comunica-se com o BlackBerry Dispatcher para enviar e receber solicitações do BlackBerry MVS para/de aparelhos. O MVS Session Manager também se comunica com o conector de telefonia, que oferece uma conexão com o PBX, e com o conector de correio de voz, que oferece uma conexão ao servidor de correio de voz da organização para exibir indicadores de espera da mensagem MWI nos aparelhos. Um MVS Session Manager pode oferecer suporte a várias instâncias do BlackBerry Enterprise Server quando todas as instâncias do BlackBerry Enterprise Server usam o mesmo BlackBerry Configuration Database. 13

16 Arquitetura: BlackBerry MVS Componente Aparelho BlackBerry com o BlackBerry MVS Client Descrição Os usuários do BlackBerry MVS podem usar seus aparelhos para aumentar os recursos de seus telefones fixos. O BlackBerry MVS Client é integrado ao aplicativo de telefone para que os usuários façam chamadas de seus números comerciais e recebam chamadas neles. Os usuários também poderão acessar as funções de telefone comumente usadas que estiverem disponíveis nos telefones fixos da organização. Os usuários de aparelhos habilitados para Wi-Fi podem usar Voice over Wi-Fi para acessar os recursos do BlackBerry MVS por uma rede Wi-Fi. 14

17 Fluxos do processo - PBX Fluxos do processo - PBX 4 Fluxo de processo: Fazendo uma chamada iniciada no PBX do aparelho BlackBerry para um número interno 1. O usuário do BlackBerry Mobile Voice System faz uma chamada de um aparelho BlackBerry para um número de ramal na organização do usuário. 2. O BlackBerry MVS Client cria uma solicitação de estabelecimento de chamada, que inclui o número do ramal do destinatário. O BlackBerry MVS Client compacta, criptografa e envia a solicitação de estabelecimento de chamada ao BlackBerry Enterprise Server pela rede sem fio. 3. O BlackBerry Enterprise Server descriptografa, descompacta e envia a solicitação de estabelecimento de chamada ao MVS Session Manager. 15

18 Fluxo de processo: Fazendo uma chamada iniciada no PBX do aparelho BlackBerry para um número interno 4. O MVS Session Manager envia uma resposta de confirmação ao aparelho BlackBerry e, usando um tronco SIP, solicita que o PBX estabeleça uma chamada para o aparelho BlackBerry usando o número móvel. 5. O PBX envia a chamada ao aparelho BlackBerry pela rede PSTN e pela rede sem fio usando o número de identificação de chamadas do conector de telefonia como o ANI. 6. O BlackBerry MVS Client recebe uma chamada. Se o ANI na chamada recebida corresponder ao ANI especificado no campo Número de identificação de chamada do conector de telefonia do MVS Console, ou se não existir nenhum ANI, o BlackBerry MVS Client aceitará a chamada. 7. O BlackBerry MVS Client envia uma solicitação de código de verificação ao MVS Session Manager usando tons DTMF. 8. Se o ANI na chamada recebida estiver vazio, o MVS Session Manager enviará uma resposta de código de verificação ao aparelho BlackBerry usando tons DTMF. O MVS Session Manager, usando uma linha SIP, solicita que o PBX estabeleça uma chamada para o número interno usando o número do ramal. 9. O PBX determina que o número do ramal é interno da organização e liga para o número do ramal pela LAN da organização. 10. O destinatário atende à chamada. 11. O MVS Session Manager usa tons DTMF para indicar que a chamada está conectada ao aparelho BlackBerry e conecta a perna da chamada da linha SIP à perna da chamada do tronco SIP. A comunicação de voz pode ocorrer. 16

19 Fluxo de processo: Fazendo uma chamada iniciada no aparelho BlackBerry para um número interno Fluxo de processo: Fazendo uma chamada iniciada no aparelho BlackBerry para um número interno 1. O usuário do BlackBerry Mobile Voice System faz uma chamada de um aparelho BlackBerry para um número de ramal na organização do usuário. 2. O BlackBerry MVS Client cria uma solicitação de estabelecimento de chamada, que inclui o número do ramal do destinatário. O BlackBerry MVS Client compacta, criptografa e envia a solicitação de estabelecimento de chamada ao BlackBerry Enterprise Server pela rede de dados sem fio. 3. O BlackBerry Enterprise Server descriptografa, descompacta e envia a solicitação de estabelecimento de chamada ao MVS Session Manager. 4. O MVS Session Manager envia uma solicitação de confirmação ao aparelho. A solicitação de confirmação inclui o número DID/DDI que o BlackBerry MVS Client usa para comunicar-se com o MVS Session Manager. 5. O BlackBerry MVS Client usa a rede de voz sem fio para fazer uma chamada para o PBX usando o número DID/DDI. 17

20 Fluxo de processo: Fazendo uma chamada iniciada no aparelho BlackBerry para um número interno 6. O PBX envia a chamada para o MVS Session Manager pelo tronco SIP usando o número DID/DDI. 7. O MVS Session Manager atende à chamada recebida. O MVS Session Manager envia uma mensagem ao BlackBerry MVS Client para indicar que atendeu à chamada. 8. O MVS Session Manager e o BlackBerry MVS Client usam um protocolo bidirecional para autenticar a chamada. 9. O MVS Session Manager verifica a chamada e solicita que o PBX faça uma chamada para o número do ramal usando a linha SIP. 10. O PBX determina que o número do ramal é interno e liga para o ramal pela LAN da organização. 11. O destinatário atende à chamada no telefone fixo. 12. O MVS Session Manager usa tons DTMF para informar o aparelho de que a chamada está conectada ao número do ramal. O MVS Session Manager conecta a perna da chamada da linha SIP à perna da chamada do tronco SIP para que a comunicação por voz possa ocorrer. 18

21 Fluxo de processo: Fazendo uma chamada do aparelho BlackBerry usando Voice over Wi-Fi para um número interno Fluxo de processo: Fazendo uma chamada do aparelho BlackBerry usando Voice over Wi-Fi para um número interno 1. O usuário do BlackBerry Mobile Voice System conecta-se a uma rede Wi-Fi e autentica-se com o BlackBerry MVS. O usuário faz uma chamada de um aparelho BlackBerry para um número interno. 19

22 Fluxo de processo: Fazendo uma chamada iniciada no PBX do aparelho BlackBerry para um número externo 2. O aparelho inicia uma solicitação de estabelecimento de chamada, que inclui o número do ramal de destino. O aparelho compacta, criptografa e envia a solicitação ao BlackBerry Enterprise Server pela rede Wi-Fi. 3. O BlackBerry Enterprise Server descriptografa, descompacta e envia a solicitação ao MVS Session Manager pela conexão TCP. 4. O MVS Session Manager envia a solicitação usando SIP ao PBX pela porta UDP. 5. O PBX determina que o número do ramal é interno da organização e liga para o número do ramal pela LAN da organização. 6. O destinatário atende à chamada em um telefone fixo, e a comunicação de voz ocorre pela conexão RTP aberta pelo PBX entre os dois pontos finais. Fluxo de processo: Fazendo uma chamada iniciada no PBX do aparelho BlackBerry para um número externo 20

23 Fluxo de processo: Fazendo uma chamada iniciada no PBX do aparelho BlackBerry para um número externo 1. Um usuário do BlackBerry Mobile Voice System faz uma chamada de um aparelho BlackBerry para um número de telefone fora da organização do usuário. 2. O BlackBerry MVS Client cria uma solicitação de estabelecimento de chamada, que inclui o número do ramal do destinatário. O BlackBerry MVS Client compacta, criptografa e envia a solicitação de estabelecimento de chamada ao BlackBerry Enterprise Server pela rede sem fio. 3. O BlackBerry Enterprise Server descriptografa, descompacta e envia a solicitação de estabelecimento de chamada ao MVS Session Manager. 4. O MVS Session Manager envia uma resposta de confirmação ao aparelho BlackBerry e, usando um tronco SIP, solicita que o PBX estabeleça uma chamada para o aparelho BlackBerry usando o número móvel. 5. O PBX envia a solicitação de estabelecimento de chamada para o aparelho BlackBerry pela rede PSTN e rede sem fio. 6. O BlackBerry MVS Client recebe uma chamada. Se o ANI na chamada recebida corresponder ao ANI especificado no campo Número de identificação de chamada do conector de telefonia do MVS Console, ou se não existir nenhum ANI, o BlackBerry MVS Client aceitará a chamada para o usuário. O BlackBerry MVS Client envia uma solicitação de código de verificação ao MVS Session Manager usando tons DTMF. 7. Se o ANI na chamada recebida estiver vazio, o MVS Session Manager enviará uma resposta de código de verificação ao aparelho BlackBerry usando tons DTMF e, usando uma linha SIP, solicitará que o PBX estabeleça uma chamada para o número externo. 8. O PBX determina que o número de telefone é externo à organização e faz uma chamada para o número de telefone pela rede PSTN. 9. O destinatário atende à chamada em um telefone externo. 10. O MVS Session Manager usa tons DTMF para indicar que a chamada está conectada ao aparelho BlackBerry e conecta a perna da chamada da linha SIP à perna da chamada do tronco SIP. A comunicação de voz pode ocorrer. 21

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