Avaya IPO 500. Aplicações Avançadas I (Voic Pro) Sérgio Tani, Sales Engineer Westcon

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1 Avaya IPO 500 Aplicações Avançadas I (Voic Pro) Sérgio Tani, Sales Engineer Westcon

2 Agenda Essential Edition x Preferred Edition Capacidades Ouvindo o Meet-me conferencing Posição na Fila e Expectativa de tempo de espera Gravação e ContacStore

3 Essential Edition ou Preferred Edition? Algumas diferenças Facilidade Preferred Edition Voic Pro Essential Edition Embedded Voice Mail Hardware Servidor externo Compact Flash Card Quantidade de caixas postais Armazenamento de mensagens IPO 500 cria automaticamente uma caixa postal por usuário ou grupo de busca no sistema 1MB por minuto até limite do disco Até 15 horas Canais simultâneos Até 40 canais Até 4 canais (*) Unified Messaging Sim Não Integração com Exchange Sim Não Atendimento automático Sim Sim Gravação de chamadas Sim Não

4 Voic Pro Capacidades Escalável 4-40 portas Auto-Atendimento Avançado Número Pessoal e controle remoto Múltiplas Saudações pessoais Lista de Contatos Mensagens Broadcast para grupos Suporte para múltiplas línguas Deteção Automática de fax e re-direcionamento Voicemal Visual Re-roteamento para até 5 números- Garantindo que a mensagem seja entregue a tempo Portas Reservadas - Otimizando gravação e voic Gerenciamento de Fila remotas para grupos distribuídos.

5 Simplificando o dia-a-dia do usuário Voic Visual Interface visual Simples de usar Usuário guiado através de menus Menor custo com Treinamentos

6 Voic Pro Sempre em contato com seu Cliente Chamada entrante Voic Pro ISDN Alerta Via /Locais Remotos Voic Pro atende a chamada se não houver resposta Alerta Via /Residência No escritório: LED no terminal Alerta no Phone Manager com Outlook Escolha de notificações (Phone Manager, LED, ) permitindo que você nunca perca uma mensagem importante Sincronização do com Integrated Messaging Pro

7 Voic Pro Auto-Atendimento Oferece o atendimento da chamada durante horas de alto tráfego ou fora do horário comercial. Digite pelo Nome: Permite ao usuário digitar a extensão/departamento que procuram,pelo nome Digite pelo Número: Permite ao usuário digitar a extensão/departamento que procuram,pelo número Permite ao usuário ouvir anúncios ou mensagens informativas(ex: Horário comercial) Simples de implementar dada a interface intuitiva baseada em windows (importar / exportar o Fluxo da chamada)

8 Aumentando a produtividade do Usuário Voic Pro Ouça o Voic Pro Chamada Chamada ao celular Ouvir o (Licença de TTS adicional) Rede Network Voic Pro atende a chamada se não há resposta No escritório: LED no terminal Alerta no Phone Manager com Outlook Escolha para a notificação do Voic Sincronização com Exchange/Outlook Responda o com uma mensagem de voz Benefícios Importantes Resposta Rápida Aumento Produtividade Aumento Mobilidade

9 Meet-Me Conferencing Favor digite a senha da Conferência Rio de Janeiro Gerente de Compras Voic Pro São Paulo ISDN T1 / E1 / IP Fornecedor Diretor de Vendas Funcionário Remoto Funcionário Móvel Não requer equipamentos de conferência adicionais Simples de usar (somente digitar o número da conferência) Voic Pro possibilita o código de acesso

10 Voic Pro Call Queuing Call queuing informa ao callers qual a posição na fila e a estimativa de tempo de resposta (Estimated Time to Answer (ETA)) Agentes livres podem trabalhar em Campanhas Interface Intuitiva baseada em Windows Gravação para emergência e treinamento Automaticamente baseado por agente,clid, etc Ativado manualmente por agente Avaya IP Office Rede Pública IP Office Voic Pro Prioridade da fila Phone Seja Bem Caller Vindo à Avaya,sua chamada será atendida em Você é a 3 pessoa na breve fila de vendas e será atendido em 30 segundos

11 Voic Pro Gravação Gravação na caixa postal do usuário (default) Gravação em um drive da rede ou numa base de dados externa (alternativamente) Gravação automática ou manual Gatilhos para gravação automática: baseado em Caller ID, baseado em Código de contas, rotas específicas de entrada de chamadas, chamadas de ou para um determinado usuário em específico, etc. ContactStore

12 Obrigado! Sérgio Tani Sales Engineer Westcon

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