Proposta para Prestação de Serviços

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1 Proposta para Prestação de Serviços Implantação de uma Central Telefônica PABX ou IPBX Implantação de Link Digital E1 com 30 canais + 40 números DDR Implantação de Link de Internet Implantação de um software de gerenciamento de tráfego telefônico Implantação de tecnologia de gerenciamento e automação de call centers Implantação de uma espera telefônica personalizada Alterações de 2 mensagens anuais na espera telefônica Implantação de Gateway VoIP Implantação de VPN/Banda Larga dedicada ao VoIP Habilitação de provedor VoIP Implantação de Interface de Celular de CHIP para entroncamento celular Pesquisa de satisfação de qualidade de atendimento telefônico Instalação de pontos de ramal Acompanhamento da evolução de gastos Treinamentos operacionais Assessoria junto às Operadoras Assistência Técnica

2 Prezado(a) Sr(a). O serviço de Outsourcing desenvolvido pela PHD TELECOM, é diferenciado e voltado para empresas que pretendem modernizar e maximizar os equipamentos e serviços ligados à telefonia. O modelo de Outsourcing, a seguir exposto, foi elaborado através de um estudo mercadológico, onde não só procuramos contemplar o atendimento das características técnicas que sua empresa necessita, mas também a melhor relação custo x benefício encontrada em todas as opções no mercado. Para nós da PHD, a amplitude do contexto no cliente, vai muito além do simples fornecimento de um produto, porque nosso foco está na busca da solução ideal para seu negócio, levando aumento de produtividade e significativa redução em seus custos. A disponibilidade de informações importantes através de substanciosos relatórios, sobre vários parâmetros, oferece à alta gerência um grande diferencial para a tomada rápida de decisões, conforme explicaremos mais adiante. Esperamos com isto superar suas expectativas e mantermos um relacionamento duradouro. Coloco-me à sua inteira disposição para os esclarecimentos que se fizerem necessários. Atenciosamente, PHD TELECOM

3 Seguindo uma tendência mundial, a PHD desenvolveu parcerias no segmento de telecomunicações, de modo que utilizando nossos serviços de Outsourcing, o foco de sua empresa é voltado para o crescimento de seu negócio, enquanto toda a gestão de telecomunicações de sua empresa fica sob nossa responsabilidade, enviando-lhe relatórios pertinentes a todo o gerenciamento da comunicação de sua empresa. Inovando na questão do atendimento ao cliente, a PHD TELECOM coloca à sua disposição um time de contas, composto por profissionais altamente especializados e treinados. Assim, atenderemos as necessidades comerciais e de novos projetos através de seu gerente de contas, a continuidade da excelência em atendimento através de seu gerente de relacionamento e o atendimento técnico eficaz que porventura se faça necessário, através de seu gerente técnico. 1. OUTSOURCING PH.D. Implantação de uma Central Telefônica PABX ou IPBX De acordo com sua necessidade, a PHD disponibiliza uma central telefônica PABX ou IPBX, com as seguintes facilidades: DISA O cliente recebe orientação para que ele próprio encaminhe sua chamada para o ramal ou setor desejado, gravação realizada em estúdio por locutora profissional. PRÉ ATENDIMENTO No caso de sua telefonista, ou DISA estarem ocupadas, seu cliente é atendido e colocado em uma fila de espera. MENSAGENS DE ESPERA PERSONALIZADAS Além do equipamento DIGISTAR possuir tal facilidade, a PHD lhe concederá mais 3 mensagens anuais. ROTA DE MENOR CUSTO O programa opera na rota de menor custo definida previamente por horário ou região, fidelizando a rota de saída automaticamente, sem a interferência do operador, inclusive das ligações de celular para celular. CÓDIGO DE CONTA Permite que o usuário cadastrado acesse a ligações externas de qualquer ramal, utilizando um código e uma senha. As ligações serão bilhetadas com seus respectivos códigos. DISTRIBUIDOR AUTOMÁTICO DE CHAMADAS (DAC) As chamadas são distribuídas de forma automática e equalitária, não sobrecarregando nenhum ramal, otimizando os grupos de atendimento de sua empresa. IDENTIFICADOR DE CHAMADAS (IDC) Através de aparelhos com função de identificação de chamadas, seu colaborador efetuará um atendimento personalizado. CORREIO DE VOZ Seus colaboradores poderão retirar os recados deixados em sua caixa postal mesmo fora da empresa. SIGA-ME (INTERNO E EXTERNO) A Central Digistar XT segue você onde você estiver, através dos ramais, para outros ramais internos, seu telefone celular ou residencial. RAMAL MÓVEL EXTERNO Em viagens ou em casa, você acessa e utiliza todas as facilidades do sistema Digistar XT, inclusive mensagens na Caixa Postal, através de senhas individuais.

4 RECHAMADA EXTERNA Seu colaborador fica livre para outra atividade, enquanto a Digistar XT rechama o número que estiver ocupado. DESVIO DE CHAMADAS No caso de seu colaborador estar ausente ou com o ramal ocupado, as chamadas poderão ser direcionadas para outro ramal. BLOQUEIO INDIVIDUAL DE LIGAÇÕES A COBRAR Dependendo da aplicação de cada colaborador interno, a programação do respectivo ramal poderá ser liberada para recebê-las. CONFERÊNCIA Permite a conferência simultânea de até 32 pessoas, divididas em grupos, com o máximo de 6 participantes por grupo. TRANSFERÊNCIA EXTERNA TRONCO A TRONCO Permite que a chamada seja transferida para um outro telefone, programando-se de 1 a 30 minutos de conversação. TELEPROGRAMAÇÃO VIA WEB Com esta facilidade, sua empresa terá programações realizadas via WEB, agilizando assim eventuais atendimentos. MESA PC EM REDE opera em rede ambiente Windows possibilita programação, monitoração e operação plena de linhas e ramais, com transferência rápida tanto para troncos digitais como para analógicos Discagem direta a partir da agenda telefônica. Outras facilidades : Consulta/transferência Captura: geral e específica Pêndulo Rechamada interna para ramal/grupo/linha ocupada Rechamada externa para último número discado Estacionamento de chamadas Espera (MUTE) Faz/recebe intercalação Acesso a PABX de grande porte Acesso às facilidades das centrais públicas CPA Despertador Controle de volume na transmissão/recepção do telefone Mensagem de auxílio Fila de atendimento Serviço diurno/noturno (manual/automático) Tronco executivo Grava memória temporária Saída para impressora, "PC" ou modem com ou sem proteção Discriminador interurbano Agenda Transbordo Flash curto/longo Detector de fax Modem: teleprogramação/bilhetagem remota Proteção contra colisão Plano de numeração flexível do primeiro dígito Ramal/grupo associado a um dígito (DISA) Bilhetagem das chamadas de saída e entrada/saída Estatística Música externa Mensagem institucional Configurações das linhas e feixes de linhas. Acesso hora certa do PABX Ronda do guarda-noturno Memória último número discado Configuração por ramais: categorias noturno e diurno Telesaldo Conferência com até 32 participantes Siga-me interno/chefe-secretária Siga-me externo Desvio de ramal Cadeado Ramal móvel interno/externo Nobreak com autonomia de 8 horas Implantação de Link Digital de 2Mb (E1) Com 30 canais de comunicações e 40 números DDR, sua empresa terá maior agilidade e qualidade de comunicação com seus clientes, podendo formar diversos troncos chaves por setor de atendimento, ou até mesmo dispor de diversos números diretos a seus colaboradores internos. Implantação de Link de Internet No caso de sua internet não estar lhe atendendo satisfatoriamente, iremos implantar um link voltado à sua característica.

5 07 Mistress of Dance.mp3 Implantação de um software de gerenciamento de tráfego telefônico Sua empresa irá receber um relatório mensal com a relação das ligações realizadas, bem como os custos, separadamente por centro de custos e a lista de ligações por ramal. Com esta ferramenta, além de uma redução de sua conta telefônica em torno de 15%, lhe concederá o gerenciamento da produtividade de seus colaboradores. Implantação de um software de gerenciamento de call center Sua empresa irá receber relatórios mensais de quantidade de ligações perdidas, efetuadas, monitoração on line dos agentes, discagem automática, gravações das ligações, etc Com tais informações, sua empresa aumenta sua produti - vidade, além de lhe permitir o gerenciamento absoluto de toda a operação de seu Contact Center. Implantação de uma espera telefônica personalizada Além do equipamento DIGISTAR possuir tal facilidade, a PHD lhe concederá uma espera telefônica personalizada externa, para que sua empresa possa divulgar seus produtos e serviços, enquanto o cliente aguarda o atendimento. No decorrer do ano, sua empresa terá direito a 2 novas mensagens. PHD lhe concederá mais uma espera telefônica externa, além de mais 2 mensagens anuais. Implantação de Gateway VoIP De acordo com seu tráfego para ligações DDD, instalaremos a quantidade de canais necessários para que seus gastos com DDD reduzam sensivelmente. O valor das tarifas varia entre R$ 0,15 e R$ 0,25 e R$ 1,30 para celulares VC2 e VC3. Vale lembrar que o valor médio das chamadas das

6 operadoras tradicionais é de R$ 0,53 (fixo-fixo) e R$ 1,75 (fixo-celular VC2) e R$ 2,00 (fixocelular VC3). Implantação de VPN/Banda Larga para VoIP De acordo com seu tráfego para ligações DDD, instalaremos uma VPN/Banda Larga que suporte o tráfego de sua comunicação VoIP com qualidade. Implantação de Interface de Celular Implantaremos a quantidade de canais de interface de celular, de acordo com sua necessidade, que atreladas a um plano de operadora móvel, fará com que alcancemos uma redução significativa em seus gastos em ligações para celular VC1. Pesquisa de satisfação de qualidade de atendimento à clientes A fim de identificarmos eventuais problemas de qualidade no atendimento telefônico de sua empresa, faremos uma pesquisa junto a clientes e ou fornecedores, tabulando assim os pontos fortes e possíveis pontos fracos a serem corrigidos. Assim, sua empresa identifica e corrige problemas antes de perder o cliente, fidelizando-o junto a sua corporação. Instalação de pontos de ramal Mensalmente, promoveremos a instalação de até 4 novos pontos de ramal ou o remanejamento de até 10 pontos existentes. Este serviço não é acumulativo. Acompanhamento da evolução de gastos Através de análise mensal nas contas telefônicas, acompanharemos a evolução dos gastos em telefonia, visando sempre o controle e a redução das mesmas, enviando um comparativo entre as tarifas praticadas pelos principais concorrentes e as adotadas pela VOITEL, com um resumo da redução efetiva. Treinamentos operacionais Quando se fizer necessário, será realizado treinamento junto a funcionários novos ou até mesmo reciclagem a funcionários antigos. Este treinamento será dado setorialmente, objetivando assim o uso das facilidades pertinentes ao dia a dia de cada colaborador. Assessoria junto à Operadoras Faremos toda a assessoria junto às operadoras de telefonia contratadas ou utilizadas pela empresa, realizando abertura de chamados para resolução de problemas técnicos, reclamação de contas telefônicas errôneas ou indevidas e contratação/cancelamento de serviços/produtos.. Assistência técnica Remota, Preventiva e Corretiva Nosso setor de Back Office fará todas as programações necessárias remotamente, em um prazo de no máximo 4 horas, além de uma visita preventiva mensal e se necessário, realizaremos atendimentos corretivos On Site, em no máximo 24 horas da solicitação.

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