Como explorar os recursos do Asterisk Epaminondas Lage

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1 Como explorar os recursos do Asterisk Epaminondas Lage

2 Apresentação Epaminondas de Souza Lage Epaminondas de Souza Lage Formado em Engenharia Elétrica com ênfase em Sistemas Industriais pelo CEFET-MG. Especialização Latu-Sensu em Computação pela PUC-MG e Especialização em Redes de Computadores na Fachhochschule München. M Coordenou a análise, desenvolvimento e implantação de inúmeros sites de comércio eletrônico e e-business, e utilizando soluções IBM. Atualmente, Diretor Comercial da Planetarium e Planetfone. Atua como professor no IBMEC nas cadeiras de Marketing na Internet, Tecnologia ogia da Informação e e-business. e Professor do CEFET-MG em cadeiras do Curso de Eletrotécnica.

3 Objetivos Demonstrar como é possível implementar um servidor de VoIP baseado no Asterisk Expor benefícios do Asterisk agregados a novas funcionalidades e serviços

4 Agenda 1.Sistema de Telefonia 2.PABX IP 3.Planetfone

5 1. Sistema de Telefonia Sistema de Telefonia Corporativa

6 1. Sistema de Telefonia Telefonia dos Sonhos

7 1. Sistema de Telefonia O que as empresas desejam? Reduzir custos de telecomunicação Ampliar os serviços de telecomunicação aos clientes e fornecedores (serviços de CTI) Mobilidade Convergência voz / dados / imagem 1 / 2

8 1. Sistema de Telefonia O que as empresas desejam? Integração entre matriz e funcionários distribuídos dos geograficamente Serviços de contact center Preservar investimentos 2 / 2

9 1. Sistema de Telefonia Soluções disponíveis

10 1. Sistema de Telefonia Solução desejada

11 Asterisk Uma incrível revolução está em andamento. Ela demorou a chegar, mas agora que começou, ou, nada irá fazê-la parar. Ela está acontecendo numa área da tecnologia que esteve parada no tempo, ao contrário rio de todas as outras indústrias que, como ela, se auto-intitulam de tecnologia de ponta. É a indústria de telecomunicações, e a revolução está sendo alimentada por um Sistema de Ramais Privados (PBX) de fonte aberto, chamado Asterisk. Fonte: Asterisk - O futuro da Telefonia

12 Asterisk PABX completo através s de software livre Sistemas Operacionais: Linux, BSD e MacOSX Baixo custo Permite voz sobre IP através s de vários v protocolos

13 Grandes Desafios Expectativa de qualidade pelos usuários MOS (Mean Opinion Score) do sistema convencional muito alto Adequação da rede de dados Robustez do sistema convencional Sistema de alimentação de energia QoS Atualizações de software Suporte técnicot

14 Asterisk - PABX IP A plataforma de comunicação Asterisk integra os conceitos mais avançados ados de telefone IP e PABX, oferecendo a possibilidade de uma migração suave para as soluções convergentes de voz e dados.

15 Implantação de um PABX IP em ambiente corporativo Servidor Periféricos ricos Implementações locais compatíveis com Asterisk Administração Web Ferramentas de monitoramento Softphone Rede de voz e dados Atualizações CODECs Software de tarifação Fornecedores homologados

16 1. Servidor O servidor deverá utilizar placas industriais em toda a sua estrutura de hardware, proporcionando segurança a, robustez e alta disponibilidade. O servidor deve possuir fonte redundante e backup em flash.

17 2. Implementação de Facilidades de PABX Agenda Bilhetagem Bloqueio de chamadas Captura de chamadas Consulta interna e externa Cadeado eletrônico Caixa postal Chamada em espera Chamada autenticada Classes de ramais Conferência Desvio de chamadas 1 / 3

18 2. Implementação de Facilidades de PABX Estacionamento de ligações FAX Hora certa Hot line Identificação de chamadas na fila da atendente Intercalação de telefonista Lista negra Não perturbe Pêndulo Plano de numeração flexível Identificador de chamadas Ramal econômico 2 / 3

19 2. Implementação de Facilidades de PABX Redirecionamento para um setor Transferência Relatórios Gerenciais Retorno automático tico Rota de acesso de longa distância Senha Serviço o noturno 3 / 3

20 3. Administração WEB

21 4. Monitoramento Open Source para garantir a performance do Asterisk

22 4. Monitoramento Open Source para garantir a disponibilidade do Asterisk

23 5. Custo de ligações - Tarifadores Utilizar bilhetes CDR em formato.txt ou em banco de dados gerados pelo Asterisk.

24 6. Telefones IP - Como escolher? Número de linhas Funcionalidades necessárias (transferência, conferência, mute, flash, etc.) Implementação de políticas de QoS Suporte para headset Qualidade de áudio Display alfanumérico Switch interno PoE Robustez

25 6. ATAs e Gateway IP - Como escolher? Quantidade de portas FXO ou FXS Controle de QoS entre interface Ethernet Recursos de configuração Funções de PABX disponíveis (caller id) Suporte a CODECs em todas as portas analógicas Possibilidades de captura remota de troncos analógicos

26 7. Softphone Número de linhas Funcionalidades necessárias (transferência, conferência, mute, flash, etc.) Qualidade de áudio Agenda Mensagem instantânea Vídeo conferência Configuração de CODECs Integração plug and play a telefones USB

27 8. Rede de voz e dados Única QoS de ponta a ponta Suporte a VLAN PoE Capacidade de processamento de pacotes do switch Cabeamento estruturado Separada

28 9. Atualização Linux IP Tables Kernel Serviços disponíveis (MTA - Servidor de Correio, Web Server, SSH) Bibliotecas 1 / 3

29 9. Atualização Versão do Asterisk Pacotes do Asterisk Zaptel libpri libunicall libmfcr2 2 / 3

30 9. Atualização Firmware ATAs Telefone IP Placas 3 / 3

31 10. CODECs

32 11. Fornecedores de hardware homologados e compatíveis com Asterisk Servidor Placa E1 ATAs Telefone IP

33 Gerenciamento de Problemas Eco (ajuste de parâmetros) Latência de rede Banda compartilhada (ADSL) CODECs Gerenciamento de QoS Sistemas de alimentação de energia (PoE, No-break) 1 / 2

34 Gerenciamento de Problemas Integração com PABX legados Integração com aplicativos de sistemas legados Bugs em dispositivos (telefones IPs, ATAs) Uso de FAX sobre IP Desempenho de servidores no uso de recursos Bugs do Asterisk 2 / 2

35 O que mais? Suporte técnico t local / remoto help desk Projeto e Implantação Atualização de software e hardware Garantia do Fabricante - RMA

36 3. Planetfone Intranet de Administração Gravação de ligações Política de rotas Criação de ramais

37 3. Planetfone Recursos disponíveis URA self service Homologação ANATEL Sempre a mais recente

38 3. Planetfone Cases Morena Veículos Cobrar Canadá Veículos

39 A Empresa Planetfone Epaminondas Lage Planetfone Rua Engenheiro Godofredo do Santos nº n 43 - Loja 08 Estoril - Belo Horizonte (31) / (31)

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