IPO Conceitos básicos. Sergio Tani, Sales Engineer Westcon Convergence

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1 IPO Conceitos básicos Sergio Tani, Sales Engineer Westcon Convergence Updated 16 February 2010

2 Os 3 pilares SME da Avaya Os parceiros e clientes valorizam aquilo que simplificará as suas vidas. Para melhorar a capacidade de resposta, a lealdade e satisfação do cliente Para adaptar-se ao ambiente do usuário em integração com os processos de negócios. 3

3 Avaya IP Office: Comunicações simples e potentes Fácil de usar e administrar. Dá ao seu pessoal o poder para oferecer um serviço mais veloz e mais profissional. Permite que as interações do atendimento ao cliente possam se transformar, medir e que possa ser feito o seu seguimento. Ajuda a assegurar a continuidade do negócio e o espaço para o crescimento. Reduz os custos de maneira mensurável. 19

4 Planned IP Office Release 6.0: Subject to change Avaya IP Office Packaging & Designação dos Preços Simplificados PRODUTIVIDADE DO USUÁRIO O U T R A S O P Ç Õ E S RECEPCIONISTA TRABALHADOR TELE- MÓVEL TRABALHADOR USUÁRIO AVANÇADO AGENTE SUPERVISOR Hardware e Software COLABORAÇÃO GRUPAL IP OFFICE ESSENTIAL EDITION IP OFFICE PREFERRED EDITION IP OFFICE ADVANCED EDITION Acessórios e Complementos PLATAFORMA E TELEFONES Servidor de Comunicações Telefones Opção Multisite

5 Avaya IP Office User Productivity Office Worker Profile: Office based employees with a PC Delivers ability to work smarter in the office Function: Visual PC interface for telephony and voice mail call control Presence capability to see the status of all users Use Instant Messaging for faster response Audio conference control from the desktop Receive voice messages to InBox Volume discounts: 10% 5 seats 20% seats Value: Efficient call handling Speed communication to customers and suppliers 5 5

6 Planned IP Office Release 6.0: Subject to change Avaya IP Office Produtividade do usuário Solução Mobile Worker TRABALHADOR MÓVEL Perfil: Função: Valor: Funcionários que não têm laptops, mas que estão na rua e usam aparelhos móveis. Oferece capacidade para trabalhar da rua Fornece um número de acesso para o aparelho móvel com controle de chamada, como se estivesse no escritório. Transforma qualquer telefone de escritório em qualquer lugar no seu telefone de escritório (requer opção Multisite). * Pode se mover pelo escritório/depósito de forma sem fio. A sua equipe de vendas e pessoal que oferece serviço necessita ter a melhor capacidade de resposta possível para os seus clientes e entre eles. Esta solução não lhes permite perder nunca uma chamada e manter-se no controle e conectados enquanto estão na rua

7 Planned IP Office Release 6.0: Subject to change Avaya IP Office Produtividade do usuário Solução TeleWorker TELE- TRABALHADOR Perfil: Função: Valor: Funcionários que trabalham tempo integral de casa. Oferece a capacidade de contratar pessoal em qualquer lugar Com um telefone IP e conexão à Internet, o usuário será uma extensão do escritório principal. As chamadas viajam pela sua rede e Internet, não existindo um gasto adicional na conta de telefone da casa do trabalhador. O software adicional permite ao usuário potencializar o PSTN no caso de a banda larga estar comprometida via modo de telecomutador. Contrate a pessoa indicada, sem importar onde more. Faça-os se sentirem conectados. Otimize os custos imobiliários e das instalações com pessoas que trabalhem tempo integral de suas casas. Economize dinheiro e permita a continuidade do negócio

8 Planned IP Office Release 6.0: Subject to change Avaya IP Office Produtividade do usuário Solução Power User USUÁRIO AVANÇADO Perfil: Função: Valor: Funcionários que têm laptops. Oferece a capacidade de trabalhar de qualquer lugar Único número de contato com a capacidade de controle de chamada a partir do telefone móvel. Transforme qualquer telefone no seu telefone de escritório Seja anfitrião das suas próprias chamadas em conferência. Veja, clique e se conecte administre todas as suas chamadas seja no escritório ou trabalhando remotamente. Economize em custos de chamadas quando viajar ao exterior. Transforme o seu telefone IP fixo em um escritório remoto. Os usuários avançados são pessoas nas que você investiu para que pensem, compartilhem as suas ideias e as ofereçam aos seus clientes. Esta solução lhe assegura uma melhoria na sua capacidade para responder rapidamente e maximizar a produtividade individual deles; sem importar onde estejam

9 one-x Portal for IP Office Included With IP Office Power User, Office Worker & Teleworker IM & Presence Telecommuter mode (*) Audio conference mgt Simple to use Browser-based - simple to install & maintain Enhances employee productivity Parity with Phone Manager (*) Telecommuter mode requires Power User or Teleworker 9

10 IP Office Video Softphone Included With IP Office Power User & Teleworker Included in Teleworker & Power User Launch Video Call IP Office end to end 1 0

11 Avaya IP Office Produtividade do usuário Solução Customer Service Agent Planned IP Office Release 6.0: Subject to change AGENTE Perfil: Função: Todo funcionário que põe em ação as chamadas e pedidos de atendimento ao cliente. Oferece a capacidade de responder de maneira eficaz e eficiente as chamadas de atendimento ao cliente Mantenha-se informado e atenda às necessidades do negócio através de um cliente baseado no navegador. Permite ao agente ver o seu próprio rendimento. Valor: Permite que os departamentos de vendas, atendimento ou outros respondam de maneira rápida e inteligente as consultas dos clientes

12 Avaya IP Office Produtividade do usuário Solução Customer Service Supervisor Perfil: Supervisor de atendimento ao cliente. Planned IP Office Release 6.0: Subject to change Oferece a capacidade de rastrear, medir e criar relatórios personalizados para a produtividade do agente SUPERVISOR Função: Valor: Interface de navegador fácil de usar. Personaliza as vistas com os dados importantes apenas os supervisores podem personalizar as estatísticas. Mantenha-se informado sobre os cuidados do negócio mais críticos escolha entre 10 alarmes para estatísticas e níveis máximos, em qualquer momento, para atender às condiçõs atuais. Economize tempo ao criar relatórios arraste e solte para criar relatórios com planilhas incorporadas. Capacidade para encontrar os problemas ou oportunidades para o negócio, com dados reais sobre a forma em que o cliente está sendo atendido

13 Planned IP Office Release 6.0: Subject to change Avaya IP Office Produtividade do usuário Solução Receptionist RECEPCIONISTA Perfil: Função: Toda recepcionista de escritório com PC. Oferece a capacidade de controlar remotamente as chamadas e conectar-se com todos em todos os lugares Interface de PC visual para um manejo veloz das chamadas as operadoras veem o estado de chamada de todos. Administra as chamadas para múltiplos lugares atende e transfere as chamadas através de toda a rede. Compartilha uma única recepcionista para múltiplas localizações e/ou empresas. Valor: Atendimento profissional para os seus clientes. Consolida a recepção em um único lugar; redistribui os recursos para fazer outras tarefas. Manejo eficiente de chamadas. Velocidade, simplicidade e flexibilidade

14 Avaya IP Office Características básicas Capacidade 384 usuários (sistema Híbrido, ramais IP, analógicos ou digitais) Até 8 E1s Duas pntes para conferências de 64 participanteso Rede de telefonia expandida 32 localidades em rede (até 1000 usuários) SCN resistentes Customer Call Reporter Relatórios em tempo real baseados no navegador Simples de instalar e de implementar Incluído no Advanced Edition E mais... Suporte para extensão SIP Fax T38 sobre Linhas troncais SIP Discagem por nome no Essential Edition (antes: Embedded Voic ) Integração do Exchange Server 2007 com o Preferred Edition (Voic Pro) Novo DECT R4 Funcionalidades principais para o mercado alemão 1 3

15 Planned IP Office Release 6.0: Subject to change Avaya IP Office Packaging & Designação dos Preços Simplificados PRODUTIVIDADE DO USUÁRIO O U T R A S O P Ç Õ E S RECEPCIONISTA TRABALHADOR TELE- MÓVEL TRABALHADOR USUÁRIO AVANÇADO AGENTE SUPERVISOR Hardware e Software GRUPOS DE COLABORAÇÃO IP OFFICE ESSENTIAL EDITION IP OFFICE PREFERRED EDITION IP OFFICE ADVANCED EDITION Acessórios e Complementos PLATAFORMA E TELEFONES Servidor de Comunicações Telefones Opção Multisite

16 Planned IP Office Release 6.0: Subject to change Avaya IP Office Colaboração Grupal Essential Edition Perfil: Função: Valor: Empresas que necessitam apenas capacidades básicas de colaboração em toda a su organização. Adiciona mensageria de voz e atendimento automático básico: Caixa de correio de voz para todos os empregados no sistema; capacidade para enviar correio de voz ao . O atendimento automático pode ser programado para o roteamento básico das chamadas entrantes. Discagem por Nome - ao utilizar o diretório interno, as pessoas que chamam poden buscar facilmente à pessoa com quem desejam se contatar mediante a discagem por tons. Oferece os aparelhos básicos de comunicações que são necessários no mundo atual dos negócios

17 Avaya IP Office Colaboração Grupal Preferred Edition Perfil: Planned IP Office Release 6.0: Subject to change Empresas que procuram maior velocidade de resposta e facilidade para todas as interações do pessoal. Função: Valor: Tudo o que tem o Essential Edition mais: Chamadas em conferência seguras "Meet me" - Os usuários podem ser anfitriões das suas próprias chamadas em conferência com códigos pin pessoais - até 64 participantes no total. Roteamento de chamadas automático - Roteamento múltiplo, de multinível e condicional para assegurar que a pessoa correta receba a chamada. Gravação de chamada na caixa do correio de voz - Capacidade automática e sob pedido para gravar as chamadas entrantes ou saintes que você predefiniu, seja com base na necessidade de uma frequência específica ou por habilitação instantânea apertando um botão. Programação flexível mediante uma interface gráfica de usuário facilita e agiliza para a sua empresa a implementação das alterações de roteamento personalizável de chamadas. Priorize a maneira em que você trata os seus melhores clientes, até pode cumprimentá-los com mensagens pessoais. Colabore facilmente com o seu pessoal e reduza ou elimine os custos externos de conferências. Assegure uma rápida resposta às mensagens

18 Planned IP Office Release 6.0: Subject to change Avaya IP Office Colaboração Grupal Advanced Edition Perfil: Função: Valor: Empresas que requerem altos níveis de atendimento ao cliente efetivo e eficiente, assim como também a capacidade para monitorar e analisar o que são esses níveis. Requer a compra do Preferred Edition como pré-requisito: Rastreia e mede o atendimento ao cliente e a produtividade dos agentes - através de uma interface de navegador de uma única tela. Grava as chamadas dos clientes - em uma instalação de armazenamento exclusiva, permitindo a pesquisa e a reprodução de qualquer conversa em qualquer momento. Capacidade para acessar à informação, verificar os estados dos pedidos, e mais, utilizando os serviços integrados de resposta por voz. Permite aos clientes solicitar informação e/ou completar pesquisas. A devolução de respostas é tão simples como escutar uma mensagem de correio de voz. Aumenta o seu conhecimento sobre os clientes, as suas experiências e melhora o atendimento. Dá aos clientes acesso à informação e serviços 24x7 com o serviço de autoajuda automática personalizada. Destina o seu recurso mais valioso os seus funcionários - ao seu ativo mais importante os seus clientes. Requer Preferred Edition Inclui 1 licença de Supervisor

19 IP Office Advanced Edition Aplicação Customer Call Reporter (CCR) Segmento de destino: Pequenas empresas Foco menos de 30 agentes Rastreia e mede o serviço ao cliente e os níveis de produtividade do agente com relatórios históricos e em tempo real. Pode suportar até 150 agentes, 30 supervisores e um administrador. Geração de relatórios simples/intuitivos Arquitetura de navegador/cliente magro Consolidação em um único servidor (com Preferred Edition/VM Pro) Requer Preferred Edition como pré-requisito 20 Um melhor atendimento ao cliente

20 Planned IP Office Release 6.0: Subject to change Avaya IP Office Packaging & Designação dos Preços Simplificados PRODUTIVIDADE DO USUÁRIO O U T R A S O P Ç Õ E S RECEPCIONISTA TRABALHADOR TELE- MÓVEL TRABALHADOR USUÁRIO AVANÇADO AGENTE SUPERVISOR Hardware e Software GRUPOS DE COLABORAÇÃO IP OFFICE ESSENTIAL EDITION IP OFFICE PREFERRED EDITION IP OFFICE ADVANCED EDITION Acessórios e Complementos PLATAFORMA E TELEFONES Servidor de Comunicações Telefones Opção Multisite

21 Estrutura de Hardware (Chassis) IP Office 500v2 IP Office 500

22 Estrutura de Hardware (Placas e Módulos) Até Até 12 módulos de expansão externos Até 4 placas de expansão no gabinete principal

23 Estrutura de Hardware (Placas) Tipos de placas: 2 ramais analógicos 8 ramais analógicos 8 ramais digitais VCM 32 canais VCM 64 canais Placa de portas de expansão

24 Estrutura de Hardware (Placas) Tipos de placas-filha: 4 troncos analógicos 2 troncos BRI (2B+D) 4 troncos BRI (2B+D) Tronco digital E1 (single) Tronco digital E1 (dual)

25 Estrutura de Hardware (Módulos) Até 12 módulos de expansão Módulos disponíveis Troncos analógicos (16 posições) Ramais analógicos (16 posições) Ramais analógicos (30 posições) Ramais digitais (16 posições) Ramais digitais (30 posições)

26 Planned IP Office Release 6.0: Subject to change Ampla opção de Endpoints 9600 IP Phone Support 1400 Digital Phone Support DECT R4 Compact Base 9620L/20Color 9630G; 9640/9640G 9650/50Color SBM-24 Button Module Gig-E Adapter Channels, 5 base stations Directory Access Fully compatible with DECT R4 base station Lower price per user

27 Suporte SIP Suporte de Terminais SIP Muitas empresas externas testadas: Polycom, Grandstream, cliente SIP Nokia, etc. Adaptador Telefônico Analógico SIP (ATA). Ver Base de conhecimentos para a lista completa disponível a nível geral. Requer Licença de terceiros para Telefone IP. Funcionalidades de chamada com suporte: Chamada básica a outro telefone SIP ou telefone legado. Chamada / mensagem em espera. Não perturbe e muitas outras... Transporte de T.38 Fax sobre troncos SIP. Trânsito confiável de fax sobre rede IP. 21

28 Obrigado! Sérgio Tani Sales Engineer Westcon Convergence