GoTelecom, Lda Vila Nova de Gaia Portugal Case Study THE FLADGATE PARTNERSHIP - VINHOS, S.A

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2 ...este grupo é responsável pela criação de marcas que se tornaram referência em todo o mundo, com especial destaque nas categorias Premium. TFP The Flagdate Partnership (TFP) é um grupo familiar com mais de 300 anos de dedicação à produção de Vinho do Porto, tendo-se especializado na produção de categorias especiais. Atualmente é líder no segmento Gama Alta Vintage Port. Compreendendo em si as empresas Taylor, Fonseca, Croft, Krohn e Romariz dedicadas à produção desta bebida, este grupo é responsável pela criação de marcas que se tornaram referência em todo o mundo, com especial destaque nas categorias Premium. Uma tarefa de extrema importância para o nosso país, já que a exportação deste néctar tem um peso significativo na representatividade de Portugal no estrangeiro. Talvez por isso a TFP tenha mantido um histórico de desenvolvimento no qual a exportação representa cerca de 90% das vendas do grupo, estando presente em mais de 55 países e mantendo uma forte liderança nas categorias especiais. Um negócio com um cariz tão tradicional, com uma longevidade secular e tão representativo da cultura portuguesa, não está contudo isento da obrigação de se manter a par das melhores soluções e práticas, se se quiser manter competitivo no mercado. É neste contexto que surge a implementação do projeto Voz sobre IP através do parceiro GoTelecom. Enquadramento A TFP é uma organização onde as comunicações são fundamentais para o desenvolvimento da sua atividade, tendo sido necessário implementar para o efeito uma solução que respondesse às suas necessidades. Aquando da mudança de instalações do departamento de engarrafamento da sede para um novo local, a TFP deparou-se com a necessidade de deslocalizar cerca de 50 postos de trabalho e, consequentemente, todas as necessidades inerentes, entre as quais a telefonia. Assim, com o intuito de unificar a sua rede de telefonia e interligar os vários sites do grupo (incluindo as quintas e muitos outros locais) pretendia evoluir

3 para uma solução de comunicações que lhe permitisse aumentar a sua infraestrutura e ser escalável à medida das necessidades. Com um investimento reduzido, a TFP implementou a solução de comunicações da GoTelecom. Objetivo - Dotar o Grupo de uma solução que fosse fiável, segura, escalável e que pudesse ser aplicável à infraestrutura já existente, suportando toda a estrutura de comunicações fixas. Necessidades identificadas Abertura de um novo local onde não faria sentido investir em telefonia tradicional; havia, portanto, a necessidade de encontrar uma solução que permitisse a convivência da telefonia tradicional da sede com o mundo IP nas 50 novas extensões. Paulatinamente, e à medida das necessidades, avançarse-ia na substituição da telefonia tradicional por telefonia IP. Falta de ferramentas de comunicação como a videoconferência, fax server, fax to mail e mail to fax, que integrassem com a telefonia, com o objetivo de obter um serviço de comunicações mais abrangente. Necessidade duma aplicação que facilitasse e melhorasse o atendimento geral da empresa por parte da telefonista, que deu origem à criação do painel de operadora personalizado. Interesse em reduzir custos por via de preços mais baixos nas chamadas por IP, pela utilização de softphones sobretudo em roaming, ou ainda pela utilização de soluções de vídeo e áudio conferência. Objetivo Dotar o Grupo de uma solução que fosse fiável, segura, escalável e que pudesse ser aplicável à infraestrutura já existente, suportando toda a estrutura de comunicações fixas. O grande objetivo foi manter em funcionamento a infraestrutura tradicional em perfeita comunicação com a nova telefonia IP, a instalar no departamento entretanto deslocalizado. Nestes parâmetros, o propósito subsequente foi o de ir aumentando a telefonia IP à medida das necessidades de crescimento e de substituição «tranquila» da telefonia tradicional.

4 ...a exportação representa cerca de 90% das vendas do grupo, estando presente em mais de 55 países e mantendo uma forte liderança nas categorias especiais. Copyright 2013 Wavecom, S.A. All rights reserved

5 O projeto apresentado mostrou-se muito aliciante por ter sido necessário interligar a telefonia antiga (TDM) com a telefonia IP, mantendo as funcionalidades de ambas em pleno. Solução Implementada Solução de telefonia IP local (IPBX-Local): 1ª Fase Cinquenta extensões para telefones SIP, localizados em diversos sites do cliente; Fax server; Interligação com uma central antiga (1993) através dum interface E1, possibilitando a comunicação entre extensões de ambas as centrais; Ligação com o operador da Taylor s via primário de cobre para a realização e a recepção de chamadas; Implementação de um painel de operadora personalizado tendo em conta as necessidades de atendimento telefónico central do cliente. 2ª Fase O objetivo foi baldear progressivamente as extensões analógicas e digitais da central antiga para extensões IP (SIP) do IPBX da GoTelecom. Mais de 180 extensões para telefones e softphones SIP, localizados em diversos sites do cliente. Desafio Interno Operacional O projeto apresentado mostrou-se muito aliciante por ter sido necessário interligar a telefonia antiga (TDM) com a telefonia IP, mantendo as funcionalidades de ambas em pleno. Progressivamente houve uma mudança da telefonia tradicional para a telefonia IP, estando, hoje em dia, a operar unicamente a telefonia IP. Acrescia a necessidade de «obrigar» a realização de chamadas por um acesso primário tradicional, ainda hoje vigente.

6 Visto ser uma solução de Voz sobre IP, toda a infraestrutura LAN teve que ser adequadamente preparada para a suportar. Desafio Interno Comercial Transmitir ao cliente confiança e segurança nas nossas soluções de comunicações foi o grande desafio comercial. A GoTelecom, com esta solução adaptada de comunicações, permite dar resposta a todos os clientes com telefonias antigas e um pouco ultrapassadas, permitindo uma «revolução tranquila» na passagem faseada de soluções tradicionais para soluções IP. Avaliação do Projeto Testemunho do Cliente Tínhamos como objetivo dotar o grupo de um sistema de comunicações de voz e imagem, que permitisse suportar as nossas necessidades, que são muito exigentes e personalizadas, através de uma ferramenta robusta e de fácil customização e utilização, com provas dadas no mercado e capaz de proporcionar uma constante evolução. Este projeto permitiu integrar todos os escritórios principais com o mesmo sistema, proporcionando assim a uniformização através do acesso à mesma ferramenta a todos os utilizadores e a unificação do sistema. Por outro lado, temos um controlo de todos os terminais de voz de forma centralizada e permitiu reduzir a dependência do parceiro para aquilo que é configuração corrente. Também permitiu reduzir os custos com as comunicações entre escritórios e entre colaboradores, seja voz fixa ou móvel. Ângelo Alves, ITC Director The Fladgate Partnership - Vinhos, S.A.

7 Contacte-nos Sobre a GoTelecom: EUROPA - Sede Portugal Porto Aveiro Lisboa Espanha Madrid AFRICA - Delegação Angola Cabo Verde Moçambique AMERICA DO SUL - Delegação Brasil A GoTelecom baseia-se num modelo de negócio de operador, disponibilizando infra-estruturas de telecomunicações de redes wireless. É uma empresa nacional que implementa redes privativas de telecomunicações para Instituições com fortes necessidades de ligações dedicadas de banda larga. A GoTelecom providencia soluções Wireless baseadas em equipamentos state-of-the-art, associados ao forte know-how em engenharia de redes Wireless, garantindo os principais requisitos em comunicações dedicadas, nomeadamente débito, fiabilidade e segurança. Os nossos clientes pretendem obter comunicações entre locais distintos de uma mesma entidade. As soluções da GoTelecom garantem ligações dedicadas com níveis de disponibilidade e performance acima do normalmente encontrado no mercado de telecomunicações.

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