Press kit Julho 2015

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1 Press kit Julho 2015

2 ÍNDICE QUEM SOMOS... 3 TOP MANAGEMENT... 7 DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL...16 PREMIAÇÕES INFRAESTRUTURA PERFIL DO GRUPO Para mais informações: Marketing e Comunicação Rua Bela Cintra, º andar Consolação São Paulo SP Telefone: comunicacao@almavivadobrasil.com.br Assessoria de Imprensa CDN Comunicação Corporativa Av. Brigadeiro Faria Lima, 2601, 9º e 10º andar Jardim Paulistano São Paulo SP Telefone: (11) Cel.: (11) vanessa.cunha@cdn.com.br

3 QUEM SOMOS Fundada em 2006, AlmavivA do Brasil é considerada hoje uma das empresas líderes no segmento de gestão do cliente, graças a uma combinação inovadora de serviços valiosos e soluções altamente distintas para Contact Center, BPO e customer engagement. Com sede de diretoria e comercial em São Paulo, a AlmavivA do Brasil tem mais de funcionários distribuídos também em mais 7 cidades, como Belo Horizonte, Brasília, Juiz de Fora, Guarulhos, Aracaju, Maceió e Teresina. A empresa pertence ao Grupo AlmavivA, empresa italiana líder em serviços de TI, Cloud Computing, Contact Center e Business Process Outsoursing (BPO), com uma longa experiência nos setores público e privado. Operando como uma organização global, o Grupo AlmavivA tem colaboradores e mais de 55 sedes na Itália, Brasil, EUA, China, Bélgica, Colômbia e África do Sul. A AlmavivA do Brasil visando sempre a qualidade, em 2007, com apenas seis meses de atividade, conquistou a Certificação ISO 9001 e vem se superando com sucesso em todos os processos de Manutenção de Certificação. MISSÃO Criar excelência nos serviços para os nossos clientes, excelência de resultados para os nossos acionistas, excelência no treinamento para os nossos colaboradores, impulsionado o crescimento da comunidade no respeito da lei e com consciência sustentável. VISÃO Ser o primeiro Contact Center 3.0 com excelência em inovação e qualidade para os nossos clientes. VALORES O principal pilar para a construção do sucesso da empresa está na valorização e respeito às diferentes culturas, inteligências e experiências das pessoas que integram a AlmavivA do Brasil. Portanto o relacionamento entre pessoas, empresa e clientes é transmitido através dos seguintes valores: : Fazer Acontecer, Resolver, Pensar em Nós, Assumir Riscos e Ser Consistente. 3

4 O QUE FAZEMOS A AlmavivA do Brasil oferece suporte à Organizações Privadas e à Administração Pública nos processos de relacionamento com clientes, tanto em projeto quanto operacional, apoiando-se no tradicional know-how do Grupo AlmavivA, já consolidado há mais de 40 anos na Itália e outros países da Europa.. Líder no mercado italiano em atividades de Contact Center, Customer Relationship Management - CRM e soluções de Tecnologia da Informação, a oferta da AlmavivA para o Brasil é flexível e completa para os principais setores do mercado: Telecomunicações, Transportes, Bancos e Seguradoras, Industrial e Administração Pública, permitindo às empresas focar em seu próprio negócio, enquanto aumenta a qualidade e a eficácia dos serviços com a satisfação do cliente final. Os serviços oferecidos vão desde a gestão dos processos de Customer Care Receptivo, até atividades de Contact Center, Back-Office, Web Call Center, Suporte Operativo nos programas de fidelidade, Realização de Pesquisas de Mercado, e Recuperação de Crédito e Cobrança e Trade Marketing. A AlmavivA do Brasil é o parceiro ideal para clientes de grande porte que atuam no mercado brasileiro, pois possui um conjunto de soluções de telemarketing ativo e receptivo que é desenhada sob medida para atender as necessidades de seus clientes, com base na experiência e mercados públicos e privados, atuando com flexibilidade e customização. know-how internacional, em diversos setores dos Oferta personalizada, tecnologia da informação de vanguarda, velocidade de execução do serviço e dos processos, flexibilidade na gestão dos volumes de chamadas, consultoria mercadológica nos processos de Customer Relationship Management, trabalho contínuo, recursos dedicados com habilidades específicas em atividade de telemarketing, relatórios automatizados e personalizados, são os diferenciais da AlmavivA. 4

5 Onde Estamos Com matriz localizada em Belo Horizonte - MG desde 2006, a AlmavivA do Brasil inaugurou mais cinco unidades em São Paulo - SP, de 2008 a 2012, e expandiu seus negócios em Juiz de Fora - MG no ano de Seguindo esta estratégia de expansão, em março de 2013, a empresa iniciou operações em sua unidade de Aracaju - SE. Em outubro do mesmo ano foi inaugurada a unidade de Guarulhos - SP e, em dezembro, a unidade de Maceió - AL. Em março de 2014, teve início as operações em Brasília - DF e em abril do mesmo ano à expansão das atividades em Teresina - PI. A sede de diretoria e comercial da AlmavivA do Brasil também encontra-se instalada na capital paulista. Em seu segmento de atuação, atualmente ocupa o quinto lugar em faturamento e quinto lugar em número de colaboradores conforme pesquisa realizada pelo site: São Paulo Head Office Rua Bela Cintra, 1149 sobreloja e 1º andar Consolação São Paulo SP CEP: Tel.:+55 (11) Sede Operacional 1 Rua da Consolação, 318 Centro São Paulo SP CEP: Sede Operacional 2 e Centro de Recrutamento e Seleção Rua General Carneiro, 175 Centro São Paulo SP CEP: Sede Operacional Guarulhos R. Prof. João Cavalheiro Salem, 1081 Bonsucesso Guarulhos SP CEP: Minas Gerais Matriz de Belo Horizonte Av. Solferina Ricci Pace, 779 Vale do Jatobá Belo Horizonte MG CEP: Fax: +55 (31) Sede Operacional Juiz de Fora R. Bernardo Mascarenhas, 1470 Fábrica Juiz de Fora MG CEP: Centro de Recrutamento e Seleção Juiz de Fora R. Bernardo Mascarenhas, 1407 Fábrica Juiz de Fora MG CEP:

6 Sergipe Sede Operacional Aracaju Av. General Calazans, 500 Industrial Aracaju SE CEP: Centro de Recrutamento e Seleção Aracaju Av. João Rodrigues, 582 Industrial Aracaju SE CEP: Alagoas Sede Operacional Maceió I Av. Getúlio Vargas 590 Serraria Maceió AL CEP: Sede Operacional Maceió II Rua Desembargador Carlos de Gusmão, 20 Tabuleiro dos Martins Maceió AL CEP: Sede Operacional Maceió III Av. Cachoeira do Meirin, 696 Quadra E Lot. Pouso da Garça Benedito Bentes Maceió AL CEP: Piauí Sede Operacional Teresina I R. Porto 890 São Pedro Teresina PI CEP: Sede Operacional Teresina II R. Deputado Antonio Gaioso S/N Itararé Teresina PI CEP: Distrito Federal Sede Operacional Brasília Setor Hoteleiro Sul, Quadra 5, Bloco B Brasília DF CEP: Fale Conosco Nacional Tel.:

7 TOP MANAGEMENT Presidente do Conselho e CEO: Marco Tripi Vice Presidente Executivo: Francesco Renzetti Diretor de Comunicação e Relações Externas (Interino): Francesco Renzetti Diretor de Suprimentos e Serviços Gerais: Carlo Ruggeri Diretor Geral Business: Marco Lupi Diretor Jurídico e Relações Institucionais: Douglas Fernandes Jr. Diretor Administrativo, Financeiro e Controladoria : Marcelo Brito Arantes Diretora de Recursos Humanos: Gisele Scalo Diretor de Trade Marketing e Desenvolvimento Comercial: Gustavo Panzetti MACROESTRUTURA 7

8 Marco Tripi Presidente do Conselho e CEO Administrador Delegado da AlmavivA, ocupa o cargo de Presidente da AlmavivA Contact e Almawave. Presidente do Conselho de Administração e CEO da AlmavivA do Brasil Marco Tripi nasceu em Roma em 1969, graduou em Economia e Comércio, trabalhando na Diretoria de Marketing do BNL Multiserviços, empresa de serviços informativos e telemáticos do Grupo BNL, onde iniciou em Em 1999, ingressou no Grupo COS, hoje AlmavivA Contact, ocupando primeiro o cargo de Diretor de Marketing e a partir de 2001 o de Administrador Delegado. Em 2008, foi nomeado Vice Presidente da Assotelecomunicazioni ASSTEL e entrou no Conselho Diretor da Unione degli Industriali e delle Imprese di Roma.. Em 2010, foi nomeado Vice Presidente do Conselho Diretivo Assinform Associação Italiana para a Tecnologia da Informação.. Em julho de 2012, foi designado Vice Presidente da Unindustria Roma e Lazio para o desenvolvimento da Agenda Digitale e della Semplificazione.. Em dezembro de 2012, assume o cargo de CEO da AlmavivA do Brasil. 8

9 Francesco Renzetti Vice Presidente Executivo É Vice Presidente Executivo da AlmavivA do Brasil, com a função de coadjuvar o Presidente e CEO da Sociedade. Também é Conselheiro de administração e Diretor Geral de Staff da Holding AlmavivA e, como tal, tem a responsabilidade das áreas: Compras e Serviços Gerais; Jurídica; Qualidade; Relações Institucionais. Nasceu em 1962, formou-se em Direito com nota máxima em 1985 e conseguiu a habilitação para o exercício da profissão de advogado em Em 2000, tornou-se Diretor Jurídico da AlmavivA e, ao longo do tempo, assumiu cargos e responsabilidades crescentes no âmbito do Grupo. De 1989 até 1999, foi sócio do Escritório Persiani Advogados Associados, em Roma. Durante este período, foi também Assistente no Instituto de Direito Processual Civil da Universidade de Roma La Sapienza. Entre 1985 e 2005, exerceu numerosos cargos públicos. 9

10 Marco Lupi Diretor Geral Business Marco Lupi é o Diretor Geral Business, cuida de todas as operações do Brasil e gerencia também as áreas de Inteligência de Mercado e Soluções, Planejamento e Controle, e Tecnologia da Informação.. Nascido em Roma em 1973, na Itália, é graduado em Eletrônica Industrial.. Começou em 1994 na Telecom Itália e pelo mesmo grupo trabalhou na Republica Tcheca, no setor de CRM. De 1997 até 2000, atuou como responsável do Planning Controlling Reporting e como Project Manager para a implementação do sistema de CRM. A partir de 2001, assumiu em pátria, a mesma responsabilidade pela empresa italiana.. Faz parte do Grupo AlmavivA desde 2004 e começou trabalhando pelo Desenvolvimento de Negócios e Marketing no setor de Business Process Outsourcing (BPO), passando por diversas atribuições dentro da organização, como a gestão da operação de call center nas cidades italianas de Nápoles e de Roma, gerenciando as filiais de Roma, Nápoles e Catânia, que somadas representam 2,3 mil pontos de atendimento (PA s), 5 mil operadores e um faturamento de 100 milhões de euros ao ano.. Assumiu, em abril de 2012, o cargo de Diretor de Operações dos call centers de Minas Gerais e, em dezembro de 2012, o cargo de Diretor Geral de Operações de todas as unidades no Brasil. 10

11 Marcelo Brito Arantes Diretor Administrativo, Financeiro e Controladoria Marcelo Arantes é o novo CFO da AlmavivA do Brasil, tem como principal função dirigir os setores administrativo, financeiro e a controladoria das unidades operacionais da companhia no país. É graduado em administração de empresas pela Universidade de Salvador, possui especialização em finanças pela San Diego University e MBA pela National University of California. Domina os idiomas Inglês e Espanhol e tem mais de 20 anos de experiência em finanças. Arantes acumulou grandes experiências trabalhando em importantes grupos empresariais. Começou sua carreira em 1994 no Grupo Odebrecht, passando pelas áreas de engenharia (CNO) e petroquímica (Braskem S.A), onde foi coordenador de Project Finance. Logo em seguida, atuou por dois anos na Vallourec & Mannesmman como gerente administrativo e financeiro. Em 2000, iniciou uma nova trajetória profissional na Empresa Tetra Pak, onde permaneceu por 15 anos, dos quais oito como Diretor de Finanças e de Suprimentos da Tetra Pak Andina (Venezuela, Colômbia, Equador, Peru e Bolívia), e sete como Diretor Financeiro da Tetra Pak Brasil, sendo responsável pelas áreas de Controladoria, Tesouraria, Fiscal, TI e Suprimentos. 11

12 Carlo Ruggeri Diretor de Suprimentos e Serviços Gerais Carlo Ruggeri é o Diretor de Suprimentos e Serviços Gerais. Natural da Itália, nascido em Terni em 1962, é formado em Ciências Econômicas e Bancárias na Universidade de Siena (Itália), com pós-graduação em Economia e Finanças pela Escola de Administração SDA Bocconi, em Milão.. Possui uma carreira consolidada, sobretudo, em administração de finanças e controle para várias áreas de negócios e empresas, como responsável pela operação, controller, administrador financeiro, tesoureiro e supervisor de gestão do departamento de compras e suprimentos.. Ocupou o posto de diretor de compras e suprimentos da AlmavivA Itália, entre 2010 e Anteriormente, de 2005 a 2009, foi diretor financeiro e de controle da TeleSistemi Ferroviari, empresa italiana que cuida da gestão da infraestrutura de informática da GR Ferovie dello Stato, a rede de trens italiana, com 700 colaboradores e faturamento de cerca 200 milhões de euros.. Na companhia TeleSistemi Ferroviari atuou como diretor de compras, suprimentos e serviços Informáticos (2004 a 2005), onde também foi o responsável pelo controle da gestão, mesma função desenvolvida no Grupo Finsiel, uma empresa especializada em Tecnologia da Informação, nas cidades de Romênia e Bucareste no começo dos anos Em março de 2012, assume o cargo de Diretor Financeiro, Suprimentos e Manutenção da AlmavivA do Brasil e, em dezembro de 2012, de Diretor Geral de Staff. 12

13 Douglas Fernandes Junior Diretor Jurídico Natural de São Paulo, onde nasceu no ano de 1962, é advogado formado pela Faculdade de Direito da Universidade de São Paulo (Largo São Francisco), especializado em Direito Empresarial e pós-graduado em Direito Privado pela Faculdade de Direito da Universidade Federal Fluminense (Rio de Janeiro). Na AlmavivA do Brasil desenvolve atividades de liderança, coordenação e estruturação do Departamento Jurídico, gerindo procedimentos negociais com dinâmicas avançadas de integração entre setores voltadas especificamente para a realização de empreendimentos, bem como na manutenção e sedimentação de um jurídico preventivo na empresa, no suporte legal à negócios, o que inclui os passos de formação e start-up de novas operações no Brasil e na América do Sul e a gestão societária da companhia. Na estrutura de responsabilidade da Diretoria Jurídica acham-se igualmente os temas de relacionamento sindical, com abrangência nacional. É responsável igualmente pela área jurídica da AlmavivA de Colombia, controlada da AlmavivA do Brasil, onde também foi nomeado conselheiro do Conselho de Administração, empresa cujo start-up participou ativamente e que expressa o incremento das atividades no âmbito da América Latina. Passou a exercer igualmente a função de Diretor de Relações Institucionais da companhia, como representante da empresa junto às entidades governamentais, associações setoriais e meios de comunicação social, trabalhando com a Administração e os níveis mais elevados da empresa, com a missão de criar nos parceiros sociais e institucionais um clima de cooperação e boa-vontade. Gere as relações entre a empresa e seus parceiros institucionais. É membro titular do Conselho de Administração da companhia desde janeiro de

14 Gisele Di Scalo Diretora de RH Gisele Scalo é Diretora de Recursos Humanos da AlmavivA do Brasil e tem como responsabilidade desenvolver as estratégias para Recursos Humanos, coordenando as respectivas equipes de todas as unidades operacionais da companhia através dos processos de Desenvolvimento Organizacional, Recrutamento e Seleção, Administração de Pessoal, Benefícios, Remuneração, Segurança e Medicina do Trabalho, bem como as ações e os projetos desenvolvidos pela área de Comunicação Interna. Formada em Administração de Empresas pelo Instituto Ítalo Brasileiro e com MBA em Gestão Empresarial pela Fundação Dom Cabral, possui 27 anos de experiência na área de RH. Começou sua carreira em 1987 tendo atuado em empresas como Fibra S/A e Bayer S/A. Em 1994, Gisele passou a atuar no Grupo Magneti Marelli, no Mercosul, empresa de grande porte do segmento de autopeças, que pertence ao Grupo Fiat, onde se dedicou por 20 anos assumindo cargos sempre de maior responsabilidade, como Gerente de Desenvolvimento de Pessoas e Diretora de Recursos Humanos. A executiva desenvolveu e implantou políticas e ferramentas de todos os subsistemas da área de Recursos Humanos da América Latina; participou de startups de fábricas, gerenciou diferentes plantas e unidades de negócios no Brasil e no exterior como responsável global para a Divisão Amortecedores, envolvendo gestão de grandes equipes no Brasil, Argentina, Polônia, China, Índia, Itália e Estados Unidos; teve participação em análise de oportunidades, modelagem de custos diretos, indiretos, produtividade, redesenho de arquitetura organizacional; e criou programas de desenvolvimento de lideranças, planos de sucessão, processos de avaliação de performance, gestão de expatriados, perfil e implantação de processos de Change Management. Com grande experiência profissional internacional, Gisele fala fluentemente inglês e italiano, e em janeiro de 2015 assumiu o cargo de Diretora de Recursos Humanos da AlmavivA do Brasil. 14

15 Gustavo Panzetti Diretor de Desenvolvimento Comercial e Trade Marketing Gustavo Panzetti é Diretor de Desenvolvimento Comercial e de Trade Marketing da AlmavivA do Brasil e tem como responsabilidade desenvolver novos mercados, novos clientes e as estratégias para as áreas, acompanhar os resultados e coordenar as equipes do setor de todas as unidades operacionais da companhia no país. Formado em Tecnologia da Informação pela Fatec, Panzetti também se especializou em Administração de Empresas pela Fundação Getúlio Vargas (FGV) e participou do Programa de Gestão Avançada da Fundação Dom Cabral e da Insead, na França. Com 18 anos de carreira, o executivo atuou em cargos importantes, que exigiram vasta experiência, responsabilidade e comprometimento. Começou sua carreira em 1997 na Telesp Celular. Após um ano, atuou na BCP e, em 2003, na Claro onde assumiu por mais de três anos a diretoria de Revenue Assurance e Antifraude. Em 2007, teve experiência na Brasil Telecom e em poucos meses passou a trabalhar na Contax, onde nos dois primeiros anos atuou como Diretor Comercial para a área de Crédito, Cobrança e Antifraude para Telecom e Utilities e nos quatro anos seguintes, como Diretor das operações de Customer Services, Retention e Vendas para Telco. Já em 2013, assumiu novos desafios na Trade Marketing Solution (TMS), do Grupo WRR e, em março 2015, passou a fazer parte da alta diretoria da AlmavivA com a responsabilidade da área de Desenvolvimento Comercial e de Trade Marketing. 15

16 DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL Para possibilitar que os colaboradores aprimorem suas habilidades, foi criado um projeto nomeado Gestão Viva, com programas que promovem o desenvolvimento profissional dos clientes internos. São eles: O Projeto Crescer é um programa que oferece aos melhores talentos a oportunidade de crescimento e desenvolvimento, construindo uma carreira de sucesso dentro da empresa. Através da divulgação das vagas, os interessados podem se inscrever no processo seletivo interno para vários setores. A Academia de Líderes é uma escola de formação de líderes, com o objetivo de preparar os colaboradores para assumirem cargos de liderança. São oferecidas oportunidades de aprendizagem para a geração de líderes da AlmavivA. O Passaporte do Saber foi criado em 2010 e consiste em cursos extracurriculares oferecidos fora do expediente, com duração de duas horas, contabilizadas no banco de horas extras, cujos temas vão de acordo com os interesses dos colaboradores. Ao final de cada curso, os participantes recebem um certificado comprovando a participação e podem aprimorar o currículo. O Passaporte do Saber valoriza o conhecimento, principal caminho para o crescimento e sucesso profissional. O Programa de Potenciais Supervisores (PPS) identifica os melhores desempenhos dos colaboradores na operação e desenvolve os potenciais supervisores para atuarem nas posições de liderança. O Programa de Desenvolvimento de Supervisores (PDS) amplia o conhecimento e qualifica aqueles que já são supervisores e demonstraram o desempenho suficiente para crescer ainda mais. Tem como objetivo a formação e desenvolvimento dos supervisores em módulos técnicos e comportamentais, visando a melhoria da performance para o alcance dos resultados. 16

17 Benefícios A AlmavivA do Brasil acredita que o bom clima organizacional seja um fator fundamental para o seu sucesso, pois o bom ambiente e a satisfação do colaborador se refletem na excelência do atendimento ao cliente final. Restaurante Preocupada com o bem-estar de seus colaboradores, a AlmavivA do Brasil oferece refeição gratuita para todos. Em Belo Horizonte e Juiz de Fora, foi estabelecida uma parceria com a empresa SODEXO PURAS, para o fornecimento de alimentação balanceada e saudável, monitorada por nutricionistas em todos os turnos de trabalho. Nas unidades de São Paulo e Aracaju o benefício é oferecido através do Vale Refeição. Ambulatório médico A AlmavivA do Brasil possui ambulatório médico com consultórios, salas de audiometria e salas de repouso provido de todos os equipamentos necessários para atender aos seus colaboradores, além de uma equipe de profissionais disponíveis para qualquer eventualidade, formada por médicos, enfermeiras e fonoaudiólogos. Plano de saúde e odontológico Ao completar três meses de experiência, a empresa oferece o plano odontológico Metlife e planos de saúde com cobertura em emergências, em âmbito nacional, utilizando as maiores operadoras do Brasil: Unimed, Intermédica, Vitae, Plamed, ProMed e Uniplan, de acordo com a região de atuação dos colaboradores. Seguro de vida Pensando também na tranquilidade e proteção às famílias de seus colaboradores, a AlmavivA do Brasil concede o seguro de vida Metlife Seguro e Previdência, sem custo para o colaborador. Transporte Todos os colaboradores podem contar com vale transporte conforme determinado pela legislação ou ainda o transporte fretado que atua conforme a região e horário de trabalho. Em parceria com sociedades de transportes, a empresa desenvolveu avançados sistemas de planejamento de rotas, garantindo aos seus colaboradores: conforto, segurança, pontualidade e facilidade no acesso ao trabalho. Ginástica Laboral A empresa conta com professores de Ginástica Laboral e o programa está disponível 12 horas por dia, cinco dias por semana em Belo Horizonte e Juiz de Fora. Os exercícios promovem o bem-estar dos colaboradores, prevenindo problemas de postura e lesões causadas pela repetição dos movimentos, além de contribuir para a melhoria das relações interpessoais. 17

18 Massagem Em São Paulo, Belo Horizonte e Juiz de Fora, a AlmavivA do Brasil oferece aos seus colaboradores a massoterapia realizada por portadores de necessidades especiais visuais, propiciando relaxamento e alívio das tensões do dia a dia.. Manicure - Beleza Para Suas Mãos.. A empresa conta com uma profissional que presta serviços de manicure, o serviço é feito em atendimentos diários aos colaboradores dos sites de Belo Horizonte, Juiz de Fora, São Paulo e Guarulhos. O serviço promove comodidade, economia, praticidade e bem-estar, tendo em vista que poucas empresas oferecem tal benefício aos seus profissionais. Convênios e Parcerias A AlmavivA do Brasil possui um programa de convênios e parcerias, nomeado AlmavivA Parceiro, que oferece descontos e convênios aos seus colaboradores em estabelecimentos culturais, educacionais e comerciais. Parceria com o Banco Santander A parceria com o Banco Santander permite que os funcionários tenham para sua maior comodidade, dentro da matriz e nas unidades de SP e JF, caixas eletrônicos 24h. Na unidade de Belo Horizonte (MG) e General Carneiro (SP) há uma agência bancária com um funcionário à disposição para atender os colaboradores da AlmavivA do Brasil, em todos os dias úteis. Além disso, os holerites podem ser emitidos em qualquer caixa eletrônico, ou ainda pela internet. Auxílio Creche A AlmavivA concede o reembolso da mensalidade da creche ou escola para as colaboradoras que são mães e possuem filhos com idade entre 0 a 3 anos. As regras e valores para concessão do benefício são definidas através do acordo coletivo firmado com o sindicato da categoria. Estrutura física A AlmavivA do Brasil está sempre aprimorando tanto sua estrutura física quanto suas normas internas, de forma a oferecer aos seus colaboradores uma crescente melhoria nas condições de trabalho, visando inclusive superar as exigências da NR-17 e demais dispositivos legais. 18

19 Responsabilidade Social A Política de Responsabilidade Social da AlmavivA do Brasil começa dentro da empresa com a valorização de seus colaboradores e com parcerias junto à iniciativa privada e pública. A Política de Estágio prioriza o direito de cidadania do estudante em participar de atividades práticas relacionadas à sua linha de formação. Através de convênios com instituições de ensino, os estudantes podem fazer parte da empresa, visando o desenvolvimento e a aplicação do conhecimento adquirido sob orientação de um supervisor. Política de Recrutamento e Seleção Prioriza contratação de funcionários que residem próximo a empresa, atuação em cidades vizinhas com oferta de transportes fretados. A empresa oferece oportunidades para jovens a partir de 17 anos, sem experiência, visando sempre o crescimento profissional.. Patrocínio Projeto Orquestra Jovem A AlmavivA do Brasil é patrocinadora do projeto Orquestra Jovem, programa da Secretaria de Estado da Cultura de Sergipe e do Instituto Banese que beneficia 100 adolescentes, com idade entre 10 e 17 anos, da comunidade Santa Maria. Realizado também pela Secretaria de Estado da Inclusão, Assistência e Desenvolvimento Social (Seides), o projeto tem como objetivo desenvolver a prática musical erudita, possibilitando aos participantes adquirirem a experiência e conhecimentos necessários para ingressar em orquestras profissionais. 19

20 PREMIAÇÕES Diploma de Honra ao Mérito Em dezembro de 2007, a AlmavivA do Brasil foi homenageada com o Diploma de Honra ao Mérito concedido pela Câmara Municipal de Belo Horizonte, em reconhecimento à contribuição da empresa para o desenvolvimento social e econômico da cidade.. A AlmavivA do Brasil tem como política valorizar a mão-de-obra local, contribuindo para o crescimento das comunidades vizinhas. Sua chegada na região do Barreiro (Belo Horizonte/MG) propiciou um significativo aumento da empregabilidade e cerca de 75% dos colaboradores residem na região onde a Matriz está instalada.. Além disso, a AlmavivA do Brasil é responsável por promover o engajamento de um grande número de jovens no mercado de trabalho, oferecendo a oportunidade do primeiro emprego. Mais de jovens já obtiveram seu primeiro emprego em pouco mais de 5 anos de atividade da empresa. Prêmio Padrão de Qualidade em Contact Center Consumidor Moderno Categoria: Melhor SAC Serviços Em setembro de 2009, a AlmavivA do Brasil participou do Prêmio Padrão de Qualidade em Contact Center, promovido pela revista Consumidor Moderno e pela IZO Brasil, onde foi premiada na categoria Melhor SAC Serviços, em reconhecimento ao sucesso do Case TIM.. No mercado cada vez mais competitivo, esse exemplo de sucesso vem comprovar que os serviços da AlmavivA do Brasil orientam o cliente na diferenciação do seu negócio. A oferta da companhia é direcionada a todas as empresas que têm como intuito valorizar a relação com o próprio cliente, propondo serviços customizados e de alto valor agregado.. O Prêmio Padrão de Qualidade em Contact Center tem como objetivo geral reconhecer as melhores práticas e operações de Contact Center no Brasil, bem como proporcionar a divulgação pública das melhores empresas na gestão de Contact Centers. A inclusão da AlmavivA do Brasil entre as empresas merecedoras de tal reconhecimento indica, necessariamente, que o know-how consolidado pelo Grupo AlmavivA em anos de atividade na Itália e na Europa, trata-se do seu grande diferencial frente à concorrência.. A premiação aconteceu no dia 15 de setembro, durante o jantar de abertura oficial do Conarec 2009, no Hotel Transamérica, e contou com a presença dos executivos e lideranças que formam a elite da comunidade do setor de relacionamento com clientes no Brasil. O Conarec representa o maior encontro Ibero-Americano de profissionais de relacionamento. O Prêmio Padrão de Qualidade em Contact Center possui uma abrangência internacional, pois esse reconhecimento é efetuado concomitantemente em outros países ibero-americanos 20 por meio da AIAREC Summit.

21 Prêmio Nacional de Telesserviços - ABT (Associação Brasileira de Telesserviços) Premiação tradicional no Setor de Telesserviços e um dos maiores reconhecimentos dentro desse segmento no Brasil. Em novembro de 2014, a AlmavivA do Brasil recebeu troféu e certificado na 7ª Edição do Prêmio, na categoria Melhor Ação de Capacitação, pelo desenvolvimento do case VivA Você, projeto que promove iniciativas voltadas à saúde e ao bem-estar dos mais de 24 mil colaboradores da companhia em todo o Brasil. Na edição de 2013, os cases premiados foram: "Canal Educo" na categoria Melhor Ação de Capacitação; "Inspetores da Qualidade" na categoria Melhor Equipe; "RecupAÇÃO" na categoria Melhor Gestão de Crédito e Cobrança. Os projetos premiados foram resultados do trabalho de equipes comprometidas e contribuíram com mudanças estratégicas e resultados significativos. Em novembro de 2012, o case escolhido foi "As Feras da Negociação" na categoria Melhor Equipe. Este projeto premiado possibilitou mudanças estratégicas na forma de atendimento de um grupo, que alteraram significativamente os indicadores quantitativos e qualitativos dos resultados da operação do cliente. Em setembro de 2011, a empresa teve seus cases premiados nas seguintes categorias: Melhor Ação de Capacitação - Formar para Transformar; Melhor Ação de Responsabilidade Social - Passaporte do Saber; Melhor Ação de Mídia; Destaque de Melhor Ação de Capacitação - Formar para Transformar. Em outubro de 2010 a AlmavivA do Brasil recebeu três prêmios, nas seguintes categorias: Ouro - Com o case "Rentabilização ; Prata - Com o case "E2E"; Bronze - Com o case "Unificação Operações". 21