Press kit Outubro 2013

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1 Press kit Outubro 2013

2 ÍNDICE QUEM SOMOS... 3 TOP MANAGEMENT... 6 DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL...17 PREMIAÇÕES INFRA ESTRUTURA PERFIL DO GRUPO... 29

3 QUEM SOMOS A AlmavivA do Brasil é uma sociedade de Contact Center e Informática que pertence ao Grupo AlmavivA, com capital 100% italiano, é líder italiano em Tecnologia de Informação e Comunicação, possuindo uma experiência consolidada e um profundo conhecimento dos vários setores de mercado, tanto público como privado. O Grupo AlmavivA atua a nível global, com 35 sedes e pessoas, e está presente também no Brasil, Tunísia e China. Atualmente no Brasil, a AlmavivA conta com mais de 18 mil colaboradores distribuídos em 5 cidades: Belo Horizonte, São Paulo, Juiz de Fora, Aracaju e Guarulhos MISSÃO: Criar excelência nos serviços para os nossos clientes, excelência de resultados para os nossos acionistas, excelência no treinamento para os nossos colaboradores, impulsionado o crescimento da comunidade no respeito da lei e com consciência sustentável. VISÃO: Ser o primeiro Contact Center 3.0 com excelência em inovação e qualidade para os nossos clientes. VALORES: O principal pilar para a construção do sucesso da empresa está na valorização e respeito às diferentes culturas, inteligências e experiências das pessoas que integram a AlmavivA do Brasil. Portanto o relacionamento entre, pessoas, empresa e clientes é transmitido através dos seguintes valores: : Fazer Acontecer, Resolver, Pensar em Nós, Assumir Riscos e Ser Consistente. O QUE FAZEMOS A AlmavivA do Brasil oferece suporte a Organizações Privadas e a Administração Pública nos processos de relacionamento com clientes, tanto em projeto quanto operacional, apoiando-se no tradicional know how do Grupo AlmavivA, já consolidado há mais de 40 anos na Itália e outros países da Europa.. Líder no mercado italiano em atividades de Contact Center, Customer Relationship Management - CRM e soluções de Tecnologia da Informação, a oferta da AlmavivA para o Brasil é flexível e completa para os principais setores do mercado: Telecomunicações, Transportes, Bancos e Seguradoras, Industrial e Administração Pública. Os serviços oferecidos vão desde a gestão dos processos de Customer Care Receptivo, até atividades de Contact Center, Back-Office, Web Call Center, Suporte Operativo nos programas de fidelidade, Realização de Pesquisas de Mercado e Recuperação de Crédito e Cobrança. 3

4 ONDE ESTAMOS Com sede localizada em Belo Horizonte - MG desde 2006, a AlmavivA inaugurou mais cinco unidades em São Paulo - SP de 2008 a 2012 e expandiu seus negócios em Juiz de Fora - MG no ano de Seguindo esta estratégia de expansão, em março de 2013 a AlmavivA do Brasil iniciou as operações em sua unidade de Aracaju (SE). Em outubro do mesmo ano foi inaugurada a unidade de Guarulhos (SP). A sede comercial da AlmavivA do Brasil também encontra-se instalada na capital paulista, no tradicional Edifício Itália. Atualmente ocupa o quinto lugar em faturamento e sétimo lugar em número de colaboradores conforme pesquisa realizada pelo site: Minas Gerais Matriz Av. Solferina Ricci Pace, Vale do Jatobá - Belo Horizonte, MG CEP: Fax: +55 (31) Sede Operacional Juiz de Fora R. Bernardo Mascarenhas, Fábrica - Juiz de Fora, MG CEP: Centro de Recrutamento e Seleção Juiz de Fora R. Bernardo Mascarenhas, Fábrica - Juiz de Fora, MG CEP: São Paulo Sede Comercial e Diretoria Av. Ipiranga, 344, 30º andar - CJ República - São Paulo, SP CEP: Tel.:+55 (11) Sede Operacional 1 Av. São João, Centro - São Paulo, SP CEP: Sede Operacional 2 Rua da Consolação, Centro - São Paulo, SP CEP: Sede Operacional 3 e Centro de Recrutamento e Seleção Rua General Carneiro, Centro - São Paulo, SP CEP: Sede Operacional 4 Av. Marquês de São Vicente, Barra Funda - São Paulo, SP CEP: Sede Operacional Guarulhos R. Prof. João Cavalheiro Salem, Bonsucesso - Guarulhos, SP CEP:

5 Sergipe Sede Operacional Aracaju Av. General Calazans, Industrial - Aracaju, SE CEP: Centro de Recrutamento e Seleção Aracaju Av. João Rodrigues, Industrial - Aracaju, SE CEP: Fale Conosco Nacional Tel.:

6 TOP MANAGEMENT Presidente do Conselho e CEO: Marco Tripi Vice Presidente Executivo do Conselho - Relações Institucionais: Giulio Salomone Diretor Geral de Staff: Carlo Ruggeri Diretor Geral Comercial: Roberto Ribeiro Diretor Geral de Operações Brasil: Marco Lupi Diretor de Operações São Paulo: Marco Benini Diretor de Operações Ativas e Cobrança: Reginaldo Araújo Diniz Diretor do Planejamento e Controle Operacional: Giuseppe Arrigo Diretor de Tecnologia da Informação: Niccolò Avico Diretor Jurídico: Douglas Fernandes Junior 6

7 Marco Tripi Presidente do Conselho e CEO Administrador Delegado da AlmavivA, ocupa o cargo de Presidente da AlmavivA Contact e Almawave.. Presidente do Conselho de Administração e CEO da AlmavivA do Brasil Marco Tripi nasceu em Roma em 1969, graduou em Economia e Comércio, trabalhando na Diretoria de Marketing do BNL Multiserviços, empresa de serviços informativos e telemáticos do Grupo BNL, onde iniciou em Em 1999 ingressou no Grupo COS, hoje AlmavivA Contact, ocupando primeiro o cargo de Diretor de Marketing e a partir de 2001 o de Administrador Delegado. Em 2008 foi nomeado Vice Presidente da Assotelecomunicazioni ASSTEL e entrou no Conselho Diretor da Unione degli Industriali e delle Imprese di Roma.. Em 2010 foi nomeado Vice Presidente do Conselho Diretivo Assinform Associação Italiana para a Tecnologia da Informação.. Em julho de 2012 foi designado Vice Presidente da Unindustria Roma e Lazio para o desenvolvimento da Agenda Digitale e della Semplificazione.. Em dezembro de 2012 assume o cargo de CEO da AlmavivA do Brasil. 7

8 Giulio Salomone Vice Presidente Executivo do Conselho - Relações Institucionais Giulio Salomone é Vice Presidente Executivo do Conselho da AlmavivA do Brasil e da Almawave do Brasil.. Cuida das Relações Institucionais, representando a empresa perante órgãos públicos e privado, Comunicação e Relações Externas, Business Development de novos negócios, relação com Top Management dos clientes, dos bancos, investidores e mídias.. Italiano, nascido em 1961 e formado em Direito Internacional pela Universidade de Torino, Salomone assumiu o cargo de CEO da AlmavivA do Brasil em 2008, e foi o responsável pela expansão do faturamento de R$ 70 milhões para R$ 280 milhões e da base de colaboradores de para mais de até dezembro Liderou o lançamento no mercado brasileiro do modelo inovador de call center 3.0 com plataforma de inteligência artificial, além da virtualização da base de dados e do modelo end to end para o cliente final. Trouxe para o Brasil em 2010 a Almawave do Brasil, braço de tecnologia da companhia, especializada em Business Intelligence (BI), web semântica, avatares e CRM Trabalhou no Grupo Fiat por 21 anos, assumindo posição de crescente responsabilidade na área de serviços financeiros e no setor de automóveis, tanto na Itália como no exterior, ocupando várias posições de destaque.. Em 1999, assumiu a diretoria de desenvolvimento internacional da Fidis (Serviços Financeiros do Grupo Fiat), em Torino, Itália, onde fez start ups da nova empresa financeira no Brasil, China, Índia, Argentina e Polônia.. Em 2000, foi nomeado presidente da Fiat Crédito Portugal, empresa financeira do grupo Fiat em Lisboa, Portugal, entregando um resultado de um incremento de 40% do faturamento em relação ao ano anterior.. Em 2002, já vice-presidente de Marketing da Unidade de Negócios da Fiat Auto Consumer Services em Torino, na Itália, tinha sob sua administração três divisões de negócios, a FIDIS - Serviços Financeiros da Fiat Auto, a TARGASYS, empresa de CRM e serviços de mobilidade do Grupo Fiat Auto, e a RENTING - serviços de Leasys e Savarent, tendo superado o objetivo comercial de aumentar o faturamento em 37%.. Entre 2003 e 2005 em Torino na Italia, foi vice-presidente sênior da Financial Integrated Services da Fiat auto (sociedade formada por seis empresas das quais ele era o CEO) e diretor-geral da Fidis, empresa do mesmo Grupo com faturamento de 9 bilhões de euros.. 8 De 2005 a 2008 atuou como CEO da Fiat Auto UK Ltd, em Londres, no Reino Unido, dobrando o market share.

9 Carlo Ruggeri Diretor Geral de Staff Carlo Ruggeri natural da Itália, nascido em Terni em 1962, é formado em Ciências Econômicas e Bancárias na Universidade de Siena (Itália), com pós graduação em Economia e Finanças pela Escola de Administração SDA Bocconi, em Milão.. Possui uma carreira consolidada, sobretudo, em administração de finanças e controle para várias áreas de negócios e empresas, como responsável pela operação, controller, administrador financeiro, tesoureiro e supervisor de gestão do departamento de compras e suprimentos.. Ocupou o posto de diretor de compras e suprimentos da AlmavivA Itália entre 2010 e Anteriormente, de 2005 a 2009, foi diretor financeiro e de controle da TeleSistemi Ferroviari, empresa italiana que cuida da gestão da infraestrutura de informática da GR Ferovie dello Stato, a rede de trens italiana, com 700 colaboradores e faturamento de cerca 200 milhões de euros.. Na companhia TeleSistemi Ferroviari atuou como diretor de compras, suprimentos e serviços Informáticos (2004 a 2005), onde também foi o responsável pelo controle da gestão, mesma função desenvolvida no Grupo Finsiel, uma empresa especializada em Tecnologia da Informação, nas cidades de Romênia e Bucareste no começo dos anos Em março 2012 assume o cargo de Diretor Financeiro, Suprimentos e Manutenção da AlmavivA do Brasil e em dezembro 2012 de Diretor Geral de Staff. 9

10 Roberto Ribeiro Diretor Geral Comercial Diretor Geral Comercial da AlmavivA do Brasil, Roberto Ribeiro, possui mais de 10 anos de experiência na estruturação e planejamento de áreas de vendas e marketing, sendo os últimos 9 anos dedicados a grandes empresas de Contact Center, nacionais e multinacionais, tais como Teleperformance, Atento e Contax.. Formado em Administração de empresas pela Universidade Candido Mendes/RJ e com MBA em Marketing na Universidade Federal do Rio de Janeiro, possui também a certificação COPC - Customer Operation Performance Center - específica em modelo de gestão para empresas de prestação de serviços.. São grandes pontos de destaque em sua carreira: a liderança nas negociações do projeto de terceirização das operações do Banco Real (2.000 PA's) e Brasil Telecom (5.600 PA's) e a participação no processo de aquisição da CBCC pela Teleperformance.. Em agosto de 2007, Roberto foi convidado a dar mais um grande passo em sua carreira, fazer parte do start up comercial da AlmavivA do Brasil com o desafio de torná-la uma das maiores empresas do segmento de Call Center no país. 10

11 Marco Lupi Diretor Geral de Operações Brasil Marco Lupi é o Diretor Geral de Operações de todos as unidades do Brasil e gerencia também as áreas de Recrutamento e Seleção, Desenvolvimento Organizacional, Tecnologia da Informação nas operações e Comunicação Interna.. Nascido em Roma em 1973, na Itália, é graduado em Eletrônica Industrial.. Começou em 1994 na Telecom Itália e pelo mesmo grupo trabalhou na Republica Tcheca, no setor de CRM. De 1997 até 2000, atuou como responsável do Planning Controlling Reporting e como Project Manager para a implementação do sistema de CRM. A partir de 2001, assumiu em pátria, a mesma responsabilidade pela empresa italiana.. Faz parte do Grupo AlmavivA desde 2004 e começou trabalhando pelo Desenvolvimento de Negócios e Marketing no setor de Business Process Outsourcing (BPO), passando por diversas atribuições dentro da organização, como a gestão da operação de call center nas cidades italianas de Nápoles e de Roma, gerenciando as filiais de Roma, Nápoles e Catânia, que somadas representam 2,3 mil pontos de atendimento (PA s), 5 mil operadores e um faturamento de 100 milhões de euros ao ano.. Assumiu em abril de 2012 o cargo de Diretor de Operações dos call centers de Minas Gerais e em dezembro de 2012 o cargo de Diretor Geral de Operações de todas as unidades no Brasil. 11

12 Marco Benini Diretor de Operações em São Paulo Nascido na Itália, Roma em 1973, Marco Benini estudou Direito na Faculdade de Roma e além da sua língua natal, domina o português e o inglês.. É Diretor de Operações da AlmavivA do Brasil nas unidades da companhia em São Paulo. Na empresa desde 2001, ocupou os cargos de Gerente de Operações na AlmavivA Itália de 2001 até 2006, quando foi o responsável pela Gestão de Resultados e Liderança Operacional das operações da Telecom Itália/ TIM e logo após assumiu o desafio como Superintendente de Operações da AlmavivA do Brasil.. Ao longo de seus 11 anos de dedicação à empresa, acumulou expertise em todos os processos de contact center, trabalhando para clientes nacionais e internacionais de Tecnologia da Informação e Telecom, entre outros setores. Esteve à frente, junto a equipe de gestores, do start up da AlmavivA no Brasil, inaugurando o primeiro site brasileiro em Belo Horizonte (MG) e atuou como superintendente em todos os sites nacionais da AlmavivA, desta forma, colaborando para o crescimento de 48% na receita da empresa no período de 2008 a Suas atribuições compreendem principalmente a gestão das operações, com direcionamento estratégico e financeiro, avaliação dos negócios e contratos da empresa, o relacionamento com os clientes contratantes de forma a manter a qualidade dos serviços prestados, apresentação e participação nas soluções e sugestões de melhoria dos procedimentos da empresa, gestão dos superintendentes e equipes e alinhamento estratégico com as diretorias de TI, Planejamento e RH, garantindo total apoio à operação. 12

13 Reginaldo Araújo Diniz Diretor de Operações Ativas e Cobrança Diretor de Operações Ativas e Cobrança, Reginaldo Araújo Diniz possui mais de 20 anos de experiência em áreas de Cobrança, Vendas, SAC e Comercial em empresas de Contact Center, nacionais e multinacionais, como Atento, Dedic, Tivit, Teleperformance. Formado em Comunicação Social - Jornalismo pelo Universidade Bandeirante de São Paulo e com MBA em Gestão Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas, possui diversos cursos, seminários e especialização em Crédito, Cobrança, Vendas e Atendimento em escolas de negócios, instituições financeiras e universidades. Sua carreira é marcada por importantes desafios como a experiências das fusões dos Bancos Nacional e Unibanco atuando mais de 5 anos em diversas áreas como SAC, Gestão de Prevenção à Fraude dos Cartões de Crédito da instituição e Qualidade e o gerenciamento pela expansão da marca e dos produtos financeiros do IBI, por meio da estruturação completa do Telemarketing e da expansão das Lojas de Empréstimo Pessoal. Foram 100 lojas por todo o Brasil com mais de 1 Bilhão em negócios realizados e especificamente em Call Center foram mais de 300 mil contas abertas em seis meses, seguros e R$ 3MM em títulos de capitalização. Sua trajetória na AlmavivA do Brasil iniciou em fevereiro de 2011, passando pela Superintendência de Ativos e Cobrança. Em janeiro de 2013, Reginaldo foi convidado a assumir a Direção de todas as operações Ativas e de Cobrança da AlmavivA do Brasil, incluindo os processos operacionais, as relações com clientes e fornecedores de serviços e a tecnologia de ampliação da plataforma de clientes. O crescimento obtido para essa evolução se dá pela gestão de mais de 17 projetos distintos em 8 clientes que compreendem os segmentos de serviços, bancos, Telecom, linhas aéreas, seguros, cartões de crédito, TV por assinatura e BPO. 13

14 Giuseppe Arrigo Diretor de Planejamento e Controle Operacional Giuseppe Arrigo, natural da Itália, nasceu em Palermo em 1973 onde se formou em Economia e Administração na Faculdade Estadual. Tornou-se team líder nas operações e na iniciação de campanhas outbound para grandes clientes; gestor do setor de formação outbound da AlmavivA Contact, para o planejamento e programação de cursos para consultores, passando por outros departamentos, como gestor operacional na análise e controle do faturamento mensal e controle da gestão e faturamento dos clientes.. Durante os anos de 2006 a 2011, foi o responsável pela programação da gestão operacional da área da região italiana de Sicília, com análise de budget de três sites. Em seguida, foi escolhido para administrar a programação da gestão operacional de CRM da AlmavivA Contact, cuidando do budget de seis sites italianos.. Iniciou a sua carreira na área de ensino como professor jurídico-econômico para logo em seguida começar a sua trajetória profissional na AlmavivA, em 2001, com o cargo de professor nos cursos de formação da empresa. 14

15 Niccolò Avico Diretor de Tecnologia da Informação Nascido em Roma em 1963, Niccoló Avico tem licenciatura em Ciência da Computação pela Universidade de Pisa (Itália).. Profissional de Tecnologia da Informação há 30 anos, construiu sólida carreira com ampla experiência em serviços nos setores de transportes e telecomunicações, assumindo posições executivas, tanto na Itália como no exterior, de diretoria e gerência em companhias multinacionais como: AlmavivA SpA, Tele Sistemi Ferroviari e Telecom Itália.. Ao longo da sua trajetória, estudou e investigou todos os segmentos da cadeia de valor de TI, desde a experimentação em tecnologias de rede no início dos anos 80 e 90, passando pelo desenvolvimento de clienteservidor de gerenciamento de sistemas, a análise de necessidades do cliente para projetar software e bancos de dados, sistemas e exercícios de serviços de gerenciamento de projetos, prestação de contas de CRM e serviços de apoio ao cliente, entre outras competências.. Nos últimos 12 anos desempenhou uma gestão articulada de negócios, tanto na Itália quanto em outros países. Em março de 2012, Avico assumiu como CIO da AlmavivA do Brasil. 15

16 Douglas Fernandes Junior Diretor Jurídico Advogado trilíngue formado pela Faculdade de Direito da USP em São Paulo, especializado em direito empresarial e pós graduado em direito privado pela Faculdade de Direito da Universidade Federal Fluminense, nasceu em São Paulo em Sempre atuante na área de direito empresarial e direito ambiental, possui sólida experiência em fusões, aquisições e sociedades, além de vasta experiência em multinacionais dos setores de alimentos, automobilístico, agricultura e logística, além de sócio de uma dos 10 maiores escritórios de prestação de serviços jurídicos do Brasil.. Na AlmavivA do Brasil desenvolve atividades de liderança, coordenação e estruturação do departamento jurídico, gerenciando procedimentos com dinâmicas avançadas de integração entre setores voltada especificamente para o jurídico preventivo na empresa. 16

17 DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL O Projeto Crescer é um programa que oferece aos melhores talentos, a oportunidade de crescimento e desenvolvimento, construindo uma carreira de sucesso dentro da empresa. Através da divulgação das vagas, os interessados podem se inscrever no processo seletivo interno para vários setores, oferecendo oportunidade para o crescimento profissional dos nossos colaboradores. POLÍTICA DE INTEGRAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS Para integrar as áreas e possibilitar que os colaboradores desenvolvam suas habilidades, foram criados projetos e programas que promovem o desenvolvimento interno, são eles: Programa de Potenciais Supervisores (PPS): identifica os melhores desempenhos dos colaboradores na operação e desenvolve os potenciais supervisores para atuarem nas posições de liderança. Programa de Desenvolvimento de Supervisores (PDS): amplia o conhecimento e qualifica aqueles que já são supervisores e demonstraram o desempenho suficiente para crescer ainda mais. Tem como objetivo a formação e desenvolvimento dos supervisores em módulos técnicos e comportamentais visando a melhoria da performance para alcance dos resultados. Passaporte do Saber: foi criado em 2010 e consiste em cursos extracurriculares oferecidos fora do expediente, com duração de duas horas, contabilizadas no banco de horas extras, aonde os temas vão de acordo com os interesses dos colaboradores. Ao final de cada curso, os participantes recebem um certificado comprovando a participação e podem aprimorar o currículo. O Passaporte do Saber valoriza o conhecimento, principal caminho para o crescimento e sucesso profissional. 17

18 BENEFÍCIOS A AlmavivA do Brasil acredita que o bom clima organizacional seja um fator fundamental para o seu sucesso, pois o bom ambiente e a satisfação do colaborador se refletem na excelência do atendimento ao cliente final. Restaurante Preocupada com o bem estar de seus colaboradores, a AlmavivA do Brasil oferece refeição gratuita para todos. Em Belo Horizonte e Juiz de Fora, foi estabelecida uma parceria com a empresa SODEXO PURAS, para o fornecimento de alimentação balanceada e saudável, monitorada por nutricionistas em todos os turnos de trabalho. Nas unidades de São Paulo e Aracaju o benefício é oferecido através do Vale Refeição. Ambulatório médico A AlmavivA do Brasil possui ambulatório médico com consultórios, salas de audiometria e salas de repouso provido de todos os equipamentos necessários para atender aos seus colaboradores, além de um equipe de profissionais disponíveis para qualquer eventualidade, formada por médicos, enfermeiras e fonoaudiólogos. Plano de saúde Ao completar três meses de experiência, a empresa oferece planos de saúde e odontológicos: Plano de Saúde Unimed, Plano de Saúde Intermédica, Plano de Saúde Vitae e Plano Odontológico Bradesco/Odontoprev, aos colaboradores de Belo Horizonte, São Paulo e Juiz de Fora (De acordo com a região em que atua). Aos colaboradores de Aracaju é oferecido o Plano de Saúde Plamed. Este benefício garante aos colaboradores da AlmavivA do Brasil cobertura em emergências em âmbito nacional utilizando as maiores operadoras de planos de saúde do Brasil. Seguro de vida Pensando também na tranquilidade e proteção às famílias de seus colaboradores, a AlmavivA do Brasil concede o Seguro Coletivo Vida Mais Segura Bradesco, sem custo para o colaborador. Transporte Todos os colaboradores podem contar com vale transporte conforme determinado pela legislação ou ainda o transporte fretado que atua conforme a região e horário de trabalho. Em parceria com sociedades de transportes, a empresa desenvolveu avançados sistemas de planejamento de rotas, garantindo aos seus colaboradores: conforto, segurança, pontualidade e facilidade no acesso ao trabalho. Ginástica Laboral A empresa conta com professores de Ginástica Laboral e o programa está disponível 12 horas por dia, cinco dias por semana em Belo Horizonte e Juiz de Fora. Os exercícios promovem o bem estar dos colaboradores, prevenindo problemas de postura e lesões causadas pela repetição dos movimentos, além de contribuir para a melhoria das relações interpessoais. 18

19 Massagem Em São Paulo, Belo Horizonte e Juiz de Fora, a AlmavivA do Brasil oferece aos seus colaboradores a massoterapia realizada por portadores de necessidades especiais visuais, propiciando relaxamento e alívio das tensões do dia a dia. Convênios e Parcerias Com o objetivo de obter descontos para seus colaboradores, a AlmavivA do Brasil possui um programa de convênios e parcerias AlmavivA Parceiro", que oferece descontos e convênios em estabelecimentos culturais, educacionais e comerciais com o objetivo de obter descontos para seus colaboradores. Parceria com o Banco Santander A parceria com o Banco Santander permite que os funcionários tenham para sua maior comodidade, dentro da matriz e nas unidades de SP e JF, caixas eletrônicos 24h. Na unidade de Belo Horizonte (MG) e General Carneiro (SP) há uma agência bancária com um funcionário à disposição para atender os colaboradores da AlmavivA do Brasil, em todos os dias úteis. Além disso, os holerites podem ser emitidos em qualquer caixa eletrônico, ou ainda pela internet. Auxílio Creche A AlmavivA concede o reembolso da mensalidade da creche ou escola para as colaboradoras que são mães e possuem filhos com idade entre 0 a 3 anos. As regras e valores para concessão do benefício, são definidas através do acordo coletivo firmado com o sindicato da categoria. Estrutura física A AlmavivA do Brasil está sempre aprimorando, tanto sua estrutura física quanto suas normas internas, de forma a oferecer aos seus colaboradores uma crescente melhoria nas condições de trabalho, visando inclusive superar as exigências da NR-17 e demais dispositivos legais. 19

20 RESPONSABILIDADE SOCIAL Nossa Política de Responsabilidade Social começa dentro da empresa com a valorização dos nossos colaboradores e com parcerias junto à iniciativa privada e pública. Política de Estágio Prioriza o direito de cidadania do estudante em participar de atividades práticas relacionadas à sua linha de formação. Através de convênios com instituições de ensino, os estudantes podem fazer parte da empresa visando o desenvolvimento e a aplicação do conhecimento adquirido sob orientação de um supervisor. Política de Recrutamento e Seleção Prioriza a contratação de funcionários que residem na região próxima a sede da empresa, como forma de valorizar e contribuir para o crescimento da comunidade vizinha que conta com poucas oportunidades de trabalho. Projeto Social Construir o Amanhã Esse projeto realiza parcerias com as escolas da região de Belo Horizonte, e oferece o primeiro emprego a jovens estudantes. As escolas encaminham seus melhores alunos a partir dos 16 anos e ainda cursando o ensino médio - à empresa, que os oferece trabalho registrado em carteira e em horários compatíveis com a escola. 20

21 PARCEIRO IDEAL A AlmavivA do Brasil tem grande experiência, profissionalismo e tecnologias para apresentar-se no mercado brasileiro como player de excelência e ser um protagonista no mercado dos serviços inovadores.. O objetivo do serviço de Customer Care e Customer Relationship Management - CRM que a AlmavivA do Brasil oferece, permite às empresas focar em seu próprio business, enquanto aumenta a qualidade e a eficácia dos serviços com a satisfação do cliente final.. Oferta personalizada, tecnologia de vanguarda, velocidade de execução do serviço, flexibilidade na gestão dos volumes de chamadas, consultoria mercadológica nos processos de Customer Relationship Management, trabalho contínuo, recursos dedicados com skill específicos em atividade de telemarketing, relatórios automatizados e personalizados. A AlmavivA do Brasil é o parceiro ideal para clientes de grande porte que atuam no mercado brasileiro, pois não possui portfólio rígido de produtos, oferecendo um conjunto de soluções de telemarketing ativo e receptivo que é desenhada sob medida para a necessidade de seus clientes, com base na experiência e know how internacional, em diversos setores dos mercados públicos e privados.. Flexibilidade e customização para atender todas as necessidades dos clientes que constituem o posicionamento da AlmavivA em sua parcela do mercado. 21

22 PREMIAÇÕES Diploma de Honra ao Mérito Em dezembro de 2007, a AlmavivA do Brasil foi homenageada com o Diploma de Honra ao Mérito concedido pela Câmara Municipal de Belo Horizonte, em reconhecimento à contribuição da empresa para o desenvolvimento social e econômico da cidade.. A AlmavivA do Brasil tem como política valorizar a mão-de-obra local, contribuindo para o crescimento das comunidades vizinhas. Sua chegada na região do Barreiro (Belo Horizonte/MG) propiciou um significativo aumento da empregabilidade e cerca de 75% dos colaboradores residem na região onde a Matriz está instalada.. Além disso, a AlmavivA do Brasil é responsável por promover o engajamento de um grande número de jovens no mercado de trabalho, oferecendo a oportunidade do primeiro emprego. Mais de jovens já obtiveram seu primeiro emprego, em pouco mais de 5 anos de atividade da empresa. Prêmio Padrão de Qualidade em Contact Center Consumidor Moderno Categoria: Melhor SAC Serviços Em setembro de 2009, a AlmavivA do Brasil participou do Prêmio Padrão de Qualidade em Contact Center, promovido pela revista Consumidor Moderno e pela IZO Brasil, onde foi premiada na categoria Melhor SAC Serviços, em reconhecimento ao sucesso do Case TIM.. No mercado cada vez mais competitivo, esse exemplo de sucesso vem comprovar que os serviços da AlmavivA do Brasil orientam o cliente na diferenciação do seu negócio. A oferta da companhia é direcionada a todas as empresas que tem como intuito valorizar a relação com o próprio cliente, propondo serviços customizados e de alto valor agregado.. O Prêmio Padrão de Qualidade em Contact Center tem como objetivo geral reconhecer as melhores práticas e operações de Contact Center no Brasil, bem como proporcionar a divulgação pública das melhores empresas na gestão de Contact Centers. A inclusão da AlmavivA do Brasil entre as empresas merecedoras de tal reconhecimento indica, necessariamente, que o know how consolidado pelo Grupo AlmavivA em anos de atividade na Itália e na Europa, trata-se do seu grande diferencial frente à concorrência.. A premiação aconteceu no dia 15 de setembro, durante o jantar de abertura oficial do Conarec 2009, no Hotel Transamérica, e contou com a presença dos executivos e lideranças que formam a elite da comunidade do setor de relacionamento com clientes no Brasil. O Conarec representa o maior encontro Ibero-Americano de profissionais de relacionamento. O Prêmio Padrão de Qualidade em Contact Center possui uma abrangência internacional, pois esse reconhecimento é efetuado concomitantemente em outros países ibero-americanos por meio da AIAREC Summit. 22

23 Prêmio ABT Em 28 de outubro de 2010 a AlmavivA do Brasil recebeu três prêmios da ABT - Associação Brasileira de Telesserviços, nas seguintes categorias.. Ouro - O case "Rentabilização" foi um grande destaque.. Prata - Com o case "E2E".. Bronze - Com o case "Unificação Operações".. Prêmio Cliente S/A IRC Categoria: Recursos Humanos Em 4 de maio de 2011, a AlmavivA do Brasil participou do Congresso IRC+ Fórum WitRisk Na ocasião, a AlmavivA foi a vencedora do 3º Prêmio Cliente S/A IRC+ na categoria de Recursos Humanos com o case da operação NET: Instrutor Dedicado capacitando os colaboradores em busca de excelência. A entrega do prêmio aconteceu no dia 04 de maio, durante almoço no Centro de Convenções Rebouças em São Paulo.. Promovido pela Cliente S/A, o prêmio conta com o apoio das principais entidades do segmento. Repetindo a fórmula de sucesso dos anos anteriores, todos os cases foram inscritos diretamente no site da premiação, e votados por um júri de especialistas das mais diversas atividades do mercado. Prêmio Revista Consumidor Moderno Categoria: Melhor Call Center do Ano Em Junho de 2011, a AlmavivA do Brasil participou do 12º Prêmio Consumidor Moderno de Excelência de Serviços ao Cliente e foi premiado na categoria especial Contact Center do Ano.. Realizado pela publicação especializada da revista Consumidor Moderno - Grupo Padrão, em parceria com o Instituto GFK, o prêmio homenageia as empresas brasileiras que colocam o cliente, sempre, em primeiro lugar. O prêmio Consumidor Moderno de excelência de serviços ao cliente realiza um minucioso trabalho de apuração para identificar em todos os setores da cadeia de atendimento ao consumidor as empresas que possuem melhor estratégia para a satisfação do cliente. Prêmio Nacional de Telesserviços ABT Em Setembro de 2011, a AlmavivA do Brasil recebeu diversas premiações no Prêmio Nacional de Telesserviços, nas seguintes categorias: Melhor Ação de Capacitação - Formar para Transformar Melhor Ação de Responsabilidade Social - Passaporte do Saber Melhor Ação de Mídia Destaque de melhor ação de Capacitação - Formar para Transformar 23

24 Prêmio ABT Garrido Marketing Melhor Ação de Recursos Humanos - Passaporte do Saber. O projeto Passaporte do Saber, surgiu da necessidade em oferecer capacitação e melhoria continua aos colaboradores, investindo em crescimento profissional.. Após o mapeamento da opinião da operação através de pesquisa qualitativa, a área de Recursos Humanos, Treinamento e Desenvolvimento Organizacional, elaborou 10 cursos de extensão e aprimoramento pessoal. Todos os cursos oferecem certificado de conclusão e são ministrados como atividade extra curricular. Prêmio Nacional de Teleserviços ABT Em Novembro de 2012, a AlmavivA do Brasil recebeu o Prêmio da ABT (Associação Brasileira de Telesserviços). A premiação é tradicional no setor de telesserviços e um dos maiores reconhecimentos dentro desse segmento no Brasil.. O case escolhido foi "As Feras da Negociação" na categoria Melhor Equipe. Este projeto premiado possibilitou mudanças estratégicas na forma de atendimento de um grupo, que alteraram significativamente os indicadores quantitativos e qualitativos dos resultados da operação do cliente. Prêmio Conquista ACC No dia 25 de março de 2013, nosso cliente Itaú Cartões realizou um grande evento de premiação anual, o Prêmio Conquista ACC - Agir, Crescer, Conquistar, que tem por objetivo destacar e reconhecer os melhores profissionais e empresas nas categorias: Gestão da Operação, Áreas de Apoio, Performance, Cases de Sucesso em Cobrança e Parceria Empresa - Cliente. A AlmavivA recebeu indicações em diversas categorias e recebeu 4 importantes prêmios que reconhecem o grande trabalho realizado pela equipe de Cobrança. Das categorias abaixo, fomos premiados em: Melhor Empresa Parceira de Cobrança no quesito resultados:. A AlmavivA do Brasil foi a melhor empresa de recuperação de crédito do segmento Não Correntista, com a melhor performance de recuperação. Melhor Gerente de Cobrança no quesito resultados: Operação Telecobrança - Site Belo Horizonte Melhor Supervisora de Vendas no quesito resultados: Operação Telemarketing Ativo Cartões Co-branded TIM - Site General Carneiro Melhor Operadora de Cobrança no quesito resultados: Operação Telecobrança - Site Belo Horizonte 24

25 Prêmio Padrão de Qualidade A AlmavivA do Brasil ganhou o Prêmio Padrão de Qualidade em Relacionamento Multicanal na Categoria Melhor Operação de Cobrança e Recuperação. Este é um dos principais prêmios do nosso setor. A solenidade da premiação ocorreu no dia 16 de setembro de Resultado do estudo realizado pela revista Consumidor Moderno com a coordenação técnica e analítica da E- Consulting, este prêmio destaca as operações de Contact Center internas e terceirizadas mais habilitadas a prestar bons serviços aos consumidores em diversos pontos de contato no Brasil. Trata-se do mais completo raio x da evolução das operações multicanal no país. Prêmio Nacional de Teleserviços ABT Em Novembro de 2013, a AlmavivA do Brasil recebe o tradicional Prêmio da ABT (Associação Brasileira de Telesserviços) - edição Os cases premiados foram: "Canal Educo" na categoria Melhor Ação de Capacitação; "Inspetores da Qualidade" na categoria Melhor Equipe; "RecupAÇÃO" na categoria Melhor Gestão de C redito e Cobrança. Os projetos premiados foram resultados do trabalho de equipes comprometidas e contribuíram com mudanças estratégicas e resultados significativos. 24

26 INFRAESTRUTURA A estrutura organizacional da AlmavivA do Brasil conta com 16 mil colaboradores. A empresa possui 7200 posições de atendimento (PA's) distribuídas em nove unidades nas cidades de Belo Horizonte, Juiz de Fora, São Paulo e Aracaju.. A AlmavivA do Brasil conta com data center e torre de rádio próprios, no break e gerador que suporta toda a rede, inclusive o ar-condicionado, e autonomia para permanecer sem abastecimento de água por até cinco dias de operações contínuas em nossa matriz.. O ambiente de trabalho é bem iluminado, todas as Posições de Atendimento (PA's) são equipadas com computadores de última geração, monitor LCD 17 ajustável. Todos os equipamentos são totalmente reguláveis para maior conforto do representante de atendimento, superando o exigido pela NR17 nova legislação brasileira de ergonomia. MATRIZ - BELO HORIZONTE - Mais de m² de área construída; ; m² de área total; ; Posições de Atendimento; ; - Capacidade de customização de acordo com necessidades específicas de nossos clientes, inclusive isolando ilhas, salas ou mesmo prédios inteiros, de acordo com as demandas especiais; - Salas de competências técnicas com tecnologia de última geração e com capacidade para 35 pessoas cada; - 3 auditórios que interligados entre si somam capacidade para 90 pessoas; - Auditório com recursos audiovisuais e capacidade para 250 pessoas; - Torre de rádio própria (15 metros); - No break e gerador que suporta todo o site (inclusive ar-condicionado). FILIAIS SÃO PAULO - 1 sede Comercial e de Diretoria; - 1 Centro de Recrutamento e Seleção; - 4 sites no centro da cidade; - Área total de m2; - Mais de 2800 posições de atendimento; - Capacidade de customização de acordo com necessidades específicas do cliente, isolando ilhas e salas; - Salas de competência técnica em cada site; 26 - Equipamentos e computadores de última geração, monitor LCD 17 ajustável, totalmente reguláveis para maior conforto do representante de atendimento, superando a NR17 Nova Legislação Brasileira de Ergonomia.

27 FILIAL - JUIZ DE FORA - 1 Centro de Recrutamento e Seleção;. - Mais de m2 de área construída; m2 de área total; - Capacidade de customização de acordo com necessidades específicas, inclusive isolando ilhas, salas ou mesmo prédios inteiros, para Clientes com demandas especiais; - PA's equipadas com computadores de última geração, monitor LCD 17" ajustável, equipamentos totalmente reguláveis para maior conforto do Operador Telefônico, superando a NR17 - Nova Legislação Brasileira de Ergonomia; - 1 Centro de Recrutamento e Seleção.. FILIAL - ARACAJU m2 de área construída; m2 de área total; PA's em pleno funcionamento;. - Capacidade de customização de acordo com necessidades específicas, inclusive isolando ilhas e salas, para Clientes com demandas especiais; salas de Processo Seletivo de Competências Técnicas com tecnologia de última geração;. - PA's equipadas com computadores de última geração, monitor LCD 17 ajustável, equipamentos totalmente reguláveis para maior conforto do Operador Telefônico, superando a NR17 - Nova Legislação Brasileira de Ergonomia. FILIAL - GUARULHOS m2 de área construída; m2 de área total;. - Capacidade de customização de acordo com necessidades específicas, inclusive isolando ilhas e salas, para Clientes com demandas especiais; salas de Processo Seletivo de Competências Técnicas com tecnologia de última geração;. - PA's equipadas com computadores de última geração, monitor LCD 17 ajustável, equipamentos totalmente reguláveis para maior conforto do Operador Telefônico, superando a NR17 - Nova Legislação Brasileira de Ergonomia. 27

28 SEGURANÇA A manutenção da segurança física e lógica que contém os dados dos clientes é uma das preocupações da empresa. O sistema inclui leitura óptica de códigos de barra e identificação biométrica através de impressão digital, guarda armada 24 horas nos sete dias da semana, monitoração eletrônica de perímetro, portas e janelas, cobertura de circuito fechado de televisores em toda a empresa (áreas externas e internas). E também suporte técnico no local 24h por dia nos sete dias da semana, conexões de voz e dados em rádio digital e fibras ópticas.. O data center possui sistemas de segurança de última geração. A entrada no local somente é permitida para pessoas cadastradas. O ingresso é feito por senha e leitura de impressão digital. O objetivo é garantir total segurança aos dados dos clientes e da empresa. Não existe compartilhamento de bancos de dados ou servidores, garantindo altíssimo nível de segurança a todos os clientes. 28

29 TECNOLOGIA DE PONTA A AlmavivA do Brasil investe em tecnologia de ponta. Foram investidos R$35 milhões para o start up da empresa e são investidos cerca de R$5 milhões ao ano para manutenção e evolução dessa tecnologia.. Focada no fortalecimento dos pilares Pessoas e Processos, a AlmavivA do Brasil estabelece parcerias com os maiores fornecedores mundiais de tecnologia da informação, com o intuito de proporcionar um aumento da qualidade nas operações e garantir maior confiabilidade e estabilidade do ambiente de contact center. Contamos com uma infraestrutura de data center consolidada composta por soluções enclosures blades duplicadas, servidores escaláveis e redundados, sistemas de armazenamento de grande porte com storage inteligente, um dos maiores players do segmento, servidores blade Dell e HP de última geração, um sistema de telefonia AVAYA e ativos de rede CISCO.. Nossa central telefônica tem a capacidade de processar até chamadas/hora em horário de pico (BHCC) e suporta até portas, das quais podem ser IP e troncos, garantindo a qualidade e acessibilidade para grandes corporações multinacionais e grandes operações de contact center.. Quanto a energia elétrica, a AlmavivA do Brasil é toda coberta por dois GMGs (grupo motor de geradores) que atuam em momentos de falha da prestadora de energia elétrica, sustentando todas as operações em pleno funcionamento.. A infraestrutura de rede é totalmente baseada em ativos de conectividade Cisco, contando com CORE redundante ativo/ativo, e switchs de acesso PoE (Power Over Ethernet). Todas as operações são segregadas por vlans e nossos acessos externos protegidos por apliances de segurança de última geração.. Toda nossa infraestrutura WAN/MAN/INTERNET é redundante, contando com fibras e equipamentos duplicados de cada operadora, e ainda utilizamos duas operadoras de telefonia para cada circuito de dados.. Esta tecnologia somente é possível devido a proximidade com grandes players do mercado Avaya, Microsoft, VMware, Cisco, EMC, CTBC, Embratel e Diveo e outros. 29

30 PERFIL DO GRUPO O Grupo AlmavivA é líder italiano em Tecnologia de Informação e Comunicação, possuindo uma experiência consolidada e um profundo conhecimento dos vários setores de mercado, tanto público como privado. O Grupo AlmavivA atua a nível global, com 35 sedes e pessoas, e está presente também no Brasil, Tunísia e China. As sociedades do Grupo - AlmavivA, AlmavivA Contact e Almawave - oferecem soluções tecnológicas inovadoras aptas a facilitar a evolução dos sistemas e os processos operativos de administrações públicas e empresas, para melhorar o nível de serviço num mercado em contínua transformação. A oferta do Grupo inclui serviços de TIC e soluções baseadas em Cloud Computing, outsourcing de serviços de CRM que utilizam tecnologias inovadoras capazes de garantir a excelência na CRM 3.0 e soluções de Big Data & Advanced Analytics para a gestão e a valorização das informações. - Serviços de TIC - AlmavivA atualiza e integra sistemas complexos com as tecnologias emergentes por meio de serviços e processos de desenvolvimento de softwares de excelência; aumenta a eficiência reduzindo os custos através de uma oferta completa de outsourcing de TIC, garantindo capacidade projetual, de entrega e de condução dos sistemas e das aplicações em ótica de ponta a ponta (end-to-end). - Cloud Computing - AlmavivA desenvolve e amplia o conceito de cloud computing com uma oferta completa de serviços de TI, baseada em infraestruturas tecnológicas certificadas e competências únicas na Itália, que garantem a continuidade do serviço, a privacidade e a segurança dos dados. - CRM AlmavivA Contact é líder de mercado na Itália em outsourcing (terceirização) de serviços de CRM para empresas privadas e entidades públicas. Propõe uma ampla e inovadora gama de soluções de alto valor acrescido, para ajudar seus próprios clientes a desenvolver uma estratégia de sucesso em termos de Experiência com o Cliente, gerenciando processos inbound e outbound de Atendimento ao Cliente. O elemento distintivo da oferta é a utilização de tecnologias semânticas inovadoras Almawave, que consentem o reconhecimento da linguagem natural para otimizar os processos operativos - Big Data & Advanced Analytics - As soluções desenvolvidas pela Almawave analisam e compreendem, em tempo real, volumes de dados desestruturados de várias tipologias, provenientes de várias fontes e caracterizados por uma elevada volatilidade, para uma valorização estratégica e operativa das informações, dentro das empresas e na relação com os clientes. A missão da Almawave é tornar a inovação concreta, gerar ideias que se traduzam rapidamente em soluções simples e intuitivas, aptas a potenciar as capacidades de exprimir, criar, elaborar e interagir de cada indivíduo, propondo um modelo único de shared intelligence. 30 Os mercados de referência são: Administração Pública Central e Local, Agricultura, Segurança e Proteção Doméstica, Bancos e Seguros, Telecomunicações, Energia e Serviços, Transportes e Logística, Saúde.

31 OS PONTOS DA FORÇA O Grupo AlmavivA possui uma experiência única na projeção, realização e gestão de sistemas mission critical, graças ao know-how dos contextos técnico-normativos dos mercados. Além de três Centros de Dados regionais e de um site de Continuidade dos Negócios, a AlmavivA realizou o HyperCED, a infraestrutura «Cloud for Enterprise» líder na Itália, um concentrado de tecnologias certificadas, aptas a acompanhar, no Cloud, organizações públicas e privadas de dimensões médio-grandes de vários setores. Com uma combinação única de escalabilidade, tecnologias e modelos estatísticos de saturação dos recursos elaborativos, HyperCED transforma a infraestrutura de TI em um serviço on-demand com capacidade de provisão em tempo real. Os Centros de Competência e os Solution Labs AlmavivA têm a missão de criar qualidade, competência e inovação em todas as áreas de negócios em que atua o Grupo: - Administração de Projetos - Arquitetura Orientada de Serviços - Java, Microsoft.NET, Opensource - Segurança das Informações - SAP - Desenvolvimento de Portais e WEB CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) - Administração de Dados e Documentos - Monética e Pagamentos - Soluções Móveis - Descoberta de Informações e Análises Avançadas - Administração de Energia - Sistemas Integrados de Comandos e Controles - Sistemas Integrados de Vigilância - Soluções Biométricas de TI AS CERTIFICAÇÕES - ISO ISO CMMI 3 - UNI EN ISO 9001: AQAP2110/AQAP SA 8000: ISO14001:2004 OS NÚMEROS DO GRUPO ALMAVIVA milhões de euros revenue em pessoas que trabalham no Grupo - 24 sedes na Itália, 9 no Brasil, 1 na Tunísia, 1 na China 31

32 EMPRESAS DO GRUPO ALMAVIVA AlmavivA Parceira consolidada das principais administrações centrais do Estado Italiano, acompanha os processo de digitalização e inovação tecnológica do país. Atualiza e integra sistemas complexos com as tecnologias emergentes, através de serviços e processos de desenvolvimento de software de excelência e cloud computing. Propõe ao mercado uma oferta completa de serviços de TI, baseada em infraestruturas tecnológicas certificadas e competências únicas na Itália, que permitem garantir a continuidade do serviço, a privacidade e a segurança dos dados. Mercados: Agricultura, Bancos e Seguros, Segurança e Proteção Nacional, Administrações Públicas, Telecomunicações, Transportes e Logística, Serviços. Recursos humanos: Revenue em 2012: 350 milhões de euros. Direção AlmavivA Presidente: Alberto Tripi Administrador Delegado: Marco Tripi AlmavivA Contact / AlmavivA do Brasil / AlmavivA Tunisie / LIT - Live Information Tecnology Gerenciam serviços de Atendimento ao Cliente, inbound e outbound, para ajudar seus próprios clientes a desenvolver uma estratégia de experiência de sucesso com o cliente, utilizando inovadoras tecnologias semânticas Almawave, que consentem o reconhecimento da linguagem natural. A AlmavivA Contact é líder de mercado na Itália em termos de terceirização (outsourcing) de serviços de Gerenciamento das Relações com o Cliente (CRM) para empresas privadas e entidades públicas. Mercados: Bancos e Seguros, Mídia, Serviços de Administrações Públicas, Telecomunicações, Transportes. Recursos humanos: Revenue em 2012: 339 milhões de euros Direção da AlmavivA Contact Presidente: Marco Tripi Administrador Delegado: Andrea Antonelli Direção da AlmavivA do Brasil Presidente e Administrador Delegado: Marco Tripi Vice Presidente do Conselho: Giulio Salomone Direção da AlmavivA Tunisie Presidente: Andrea Marzapane Diretor Geral: Ridha Ben Abdessalem 32 Direção LIT Joint venture com a empresa chinesa CCID Presidente: Andrea Marzapane Diretor Geral: Hailin Qin

33 Almawave / Almawave do Brasil Desenvolvem soluções tecnológicas que analisam e compreendem, em tempo real, os volumes de dados desestruturados de vários tipos, provenientes de diversas fontes e caracterizados por uma elevada volatilidade, para uma valorização estratégica e operacional das informações, dentro das empresas e na relação com os clientes. Propõe um modelo único de «shared Intelligence». Mercados: Administrações Públicas, Bancos e Seguros, Mídia, Transportes, Finanças, Telecomunicações. Recursos humanos: 140 Revenue em 2012: 11 milhões de euros Direção da Almawave: Presidente: Marco Tripi Administradora Delegada: Valeria Sandei Direção da Almawave do Brasil Presidente: Valeria Sandei Administrador Delegado: Marco Tripi Vice Presidente do Conselho: Giulio Salomone 33

34 TOP MANAGEMENT Alberto Tripi Presidente do Grupo AlmavivA Empreendedor, nascido em Roma em 1940, graduado em Engenharia. Trabalhou na IBM por 17 anos, onde ocupou importantes cargos executivos.. Em 1983, deixa a IBM Europa - com sede em Paris - onde era responsável pelo desenvolvimento do mercado de serviços na Europa, África e Oriente Médio. No mesmo ano funda a Cos Communication Services S.p.A., para realização de serviços de informática e telecomunicação.. Atualmente é acionista majoritário e Presidente da AlmavivA S.p.A. - The Italian Innovation Company, holding responsável pelo controle de uma série de empresas nos setores de Informática e Telecomunicações. Por cinco anos, desenvolveu funções de Conselheiro de Administração do IRI. No Sistema Confindustria exerce funções representativas desde 1977 e, atualmente, faz parte do Conselho Diretivo como Delegado da Presidência e Coordenador de Serviços e Tecnologia.. É integrante do Conselho da CNEL e do ASPHI ONLUS Fundação para o Desenvolvimento de Projetos para reduzir a deficiência com a informática.. É presidente da InItalia, Consórcio para a Informatica Italiana, constituído da AlmavivA, Engineering, Selex Elsag, Olivetti e a Universidade de Roma La Sapienza. Marco Tripi Administrador Delegado do Grupo AlmavivA Administrador Delegado da AlmavivA, ocupa o cargo de Presidente da Almawave e da AlmavivA Contact. Ele é o Presidente do Conselho de Administração e CEO da AlmavivA do Brasil.. Nascido em Roma em 1969 e graduado em Economia e Comércio, trabalhou na Diretoria de Marketing do BNL Multiserviços, empresa de serviços informativos e telemáticos do Grupo BNL, onde iniciou em Em 1999 ingressou no Grupo COS, hoje AlmavivA Contact, ocupando primeiro o cargo de Diretor de Marketing e a partir de 2001 o de Administrador Delegado.. Em 2008 foi nomeado Vice Presidente da Assotelecomunicazioni ASSTEL e entrou no Conselho Diretor da Unione degli Industriali e delle Imprese di Roma.. Em 2010 foi nomeado Vice Presidente do Conselho Diretivo Assinform Associação Italiana para a Tecnologia da Informação.. Em julho de 2012 foi designado Vice Presidente da Unindustria Roma e Lazio para o desenvolvimento da Agenda Digitale e della Semplificazione.. Em dezembro 2012 assume o cargo de CEO da AlmavivA do Brasil.. 34