Atento Brasil S/A. 1 16/11/2014 Comunicação Institucional e Marca

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1 Atento Brasil S/A 1 16/11/2014 Comunicação Institucional e Marca

2 Índice e Conteúdo 1. A Empresa 2. Atento em números 3. BPO 4. Análise Microambiente 5. Análise Macroambiente

3 A Empresa Fundada em abril de 1999, a empresa Atento Brasil conta atualmente com 85 mil funcionários. A Atento é a multinacional de serviços de Business Process Outsourcing (BPO), líder no mercado da América Latina e a segunda maior do mundo em faturamento. A Companhia desenvolve seu modelo de negócio em 16 países, nos quais emprega cerca de 152 mil pessoas. A Atento é administrada por uma equipe de direção que possui em média 20 anos de experiência nesta tipo indústria. Possui mais de 500 clientes, aos quais oferece uma ampla gama de serviços por meio de plataformas multicanal. Em 2013 foi comprada pela empresa americana Bain Capital, para sanar dívidas com a dona anterior Telefônica. 3 16/11/2014 Comunicação Institucional e Marca

4 Atento em números Uma das maiores empresas de Customer Relationship Managment(CRM) do mundo dentro do setor Business Process Outsourcing (BPO) 160 centrais de atendimento em 16 países, 26 apenas no Brasil; Aproximadamente 150 mil funcionários, 88 mil no Brasil; Mais de 500 clientes; Certificações: COPC, ISO , PROBARE; Receita anual em torno de 1,802 Bilhões, a Atento Brasil contribui com R$ 8 bi, após a compra da Bain Capital; 4 16/11/2014 Comunicação Institucional e Marca

5 O que é o BPO (Business Process Outsourcing) A atividade de BPO consiste na subcontratação da gestão e execução de um conjunto de atividades e processos de negócios que levam uma empresa a interagir com o cliente ou consumidor. Entre essas atividades estão incluídas o atendimento ao cliente, a retenção e capacitação de clientes, help desk, suporte técnico, cobrança, marketing e vendas para clientes. Os serviços variam desde a gestão de simples ligações a processos complexos de negócios, por meio de diferentes canais e uma tecnologia avançada. Nosso tom de comunicação deve ser: Humano Inteligente Seguro 5 16/11/2014 Comunicação Institucional e Marca

6 Análise Microambiente Pontos Fortes Relacionamento intenso com Clientes, em 13 anos de mercado, a empresa nunca teve problemas relacionados a clientes; Alta produção, o alto número de funcionários faz com que a produção de atendimentos por mês seja grande gerando mais renda; Única empresa no mundo com todas as certificações, considerada uma das Melhores Empresas para se Trabalhar em 2012 (Great Place to Work Institute) Boa qualidade no atendimento, equipe qualificada. Os consumidores sempre participam de pesquisas. 6 16/11/2014 Comunicação Institucional e Marca

7 Análise Microambiente Pontos Fortes Departamento de comunicação próprio da empresa: o Rally é o marketing e a comunicação da empresa, atua sem utilização de terceiros usando seus próprios recursos. Parcerias educacionais: a Atento mantém parcerias com as melhores escolas do país oferecendo descontos especiais aos seus funcionários e dependentes Fornecedores: parceria fortes com a LG, todos os sistemas homologados por eles. A Atento excluiu a parceria com bancos, a Bain Capital é uma empresa de capital de giro, qualquer ligação bancária é autorizada apenas pela Bain. 7 16/11/2014 Comunicação Institucional e Marca

8 Análise Microambiente Concorrência A empresa de contact center TNLContaxS/A É a muitos anos a maior concorrente da Atento Brasil. É uma empresa muito diferente, apostando Em valores da gestão de recursos humanos, instalações modernas e tecnológicas. Diretamente não afetam o trabalho uma da outra, não há uma meta de promoções para atrair clientes e as duas juntas tem um faturamento anual entre R$ 14 bi. 8 16/11/2014 Comunicação Institucional e Marca

9 Análise Microambiente Pontos Fracos Alta rotatividade de pessoal: o número de funcionários da Atento está sempre mudando, anualmente o número de funcionários que se desligam da empresa gira em torno de 8%, parece pouco, mas tratando apenas de um site, como o de SBC que conta com funcionários é muito. Cerca de 500 pessoas se desligam por mês: cerca de 350 dessas 500 não passaram nem do período de experiência. A empresa ainda é vista apenas como um lugar de posicionamento no mercado de trabalho; Menor benefício do mercado em telemarketing, a TNL oferece um valor maior em benefícios e salário, a empresa prega o não ultrapassamento do teto; Falta de estrutura para suportar os funcionários em horários de pico; Alto número de reclamações sobre terceirização; A Bain Capital exigiu um processo de melhora até /11/2014 Comunicação Institucional e Marca

10 Análise Macroambiente Análise da empresa seguindo as variáveis macroambientais: tecnológico, econômico, sociocultural, demográfico e político regulamentador. Tecnológico Instalação de sistemas em fibra visando melhorar a troca de informações; Oportunidade de desenvolvimento e crescimento 10 16/11/2014 Comunicação Institucional e Marca

11 Análise Macroambiente Sociocultural SA8000: norma internacional que avalia a responsabilidade social das empresas; ISO : normas técnicas sobre gestão de qualidade. Oportunidade de responsabilidade social e visibilidade de mercado 11 16/11/2014 Comunicação Institucional e Marca

12 Análise Macroambiente Demográfico Crescimento do número de mulheres nas Centrais de atendimento; Aumento da renda em 75% pós compra pela Bain Capital /11/2014 Comunicação Institucional e Marca

13 Análise Macroambiente Econômico Mercado de contact centers deve crescer 14,1% em 2013 e alcançar a receita de R$40,4 bi. Alta do dólar impede o investimento em novos negócios para a Bain Capital /11/2014 Comunicação Institucional e Marca

14 Análise Macroambiente Político regulamentador A Anatel tem adotado medidas no campo da regulação dos serviços de telecomunicação, com vistas à melhora dos serviços prestados pelas operadoras e redução nos preços aos consumidores /11/2014 Comunicação Institucional e Marca

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16 Grupo Igor Adão Suellen Cristina Caique Amorim Lilian Lima