CRA-SP. perto dos estudantes e das instituições de ensino. ESPECIAL Liderança feminina e Design Thinking

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1 ESPECIAL Liderança feminina e Design Thinking PESQUISA DE MERCADO Encontro mundial discute tendências MAIO/2015 Ano 38 - nº 347 CRA-SP perto dos estudantes e das instituições de ensino

2 PROCESSO SELETIVO o SEMESTRE METODISTA Estudar Administração na Metodista me permite trabalhar prática e teoria juntas. Na Metodista, Fabiana alia o conhecimento teórico ao prático, é incentivada a vivenciar experiências acadêmicas dentro e fora do País, e entende melhor os desafios da Sustentabilidade. Valorize a sua inserção no mercado de trabalho e atue na sua área de formação. Fabiana Aluna do curso de Administração CONHEÇA OS NOSSOS CURSOS DE GRADUAÇÃO PRESENCIAL E A DISTÂNCIA: GESTÃO E NEGÓCIOS Administração [Presencial e EAD] Ciências Contábeis [Presencial] Gestão Comercial [EAD] Gestão da Qualidade [Presencial] Gestão de Recursos Humanos [Presencial e EAD] Gestão de Seguros [EAD] Gestão Financeira [EAD] Gestão Portuária [EAD] Gestão Pública [EAD] Logística [Presencial e EAD] Marketing [Presencial e EAD] Processos Gerenciais [Presencial e EAD] Segurança Pública [EAD] CONHEÇA TAMBÉM OS CURSOS DE MESTRADO E DOUTORADO EM ADMINISTRAÇÃO. CREDENCIADA PELO MEC DESDE 2005 Portaria MEC 244, 31/05/13 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA Transforme sua vida. Transforme a realidade. processoseletivo.metodista.br QUALIDADE INOVAÇÃO DESENVOLVIMENTO REGIONAL INTERNACIONALIZAÇÃO INOVAÇÃO DESDE 1938 Grande São Paulo: Outras localidades: facebook.com/universidade.metodista twitter.com/metodista

3 Editorial Educação, um tema permanente Trazer à pauta o tema Educação com debates sobre Ensino, Aprendizagem, Qualificação, Certificação, entre outros, é fundamental. Tenho convicção que faz parte de nossa missão buscar formas de participação efetiva nas questões que afetam a sociedade, a começar pela Educação. Isso também significa aproximar universidades, estudantes e organizações bem como diminuir a distância existente entre a prática empresarial e a disciplina teórica. Sabemos que nossa caminhada é longa. Mas é preciso começar. Em maio, demos início a uma série eventos permeados pelo tema Educação. Um deles, a Plataforma do Conhecimento debateu o tema Ensino e Aprendizagem e Ensino a Distância. Em parceria com a ANGRAD (Associação Nacional dos Cursos de Graduação em Administração), realizamos também o evento ENADE 2015, Dúvidas e Soluções & Acreditação Internacional, que reuniu coordenadores de cursos de diversas universidades. Ainda em maio, em parceria com o Sindicato dos Administradores do Estado de São Paulo SAESP, participamos da 18ª Feira do Estudante do CIEE, quando os jovens tiveram oportunidade de tirar dúvidas e conhecer mais sobre o mercado de trabalho para Administração, que continua sendo o curso mais procurado. Na sede do Conselho, alunos dos 7º e 8º semestre da disciplina Governança, Riscos e Compliance do curso de Administração da ESPM assistiram a uma aula ministrada pelo Adm. Plinio Assmann sobre o tema Compliance. Essa ação é resultado de parceria selada há três anos entre o CRA-SP, a ESPM e a KPMG. Nós acreditamos que o futuro pertence àqueles que sabem dialogar e contribuir de forma efetiva para promover as mudanças necessárias. É isso que estamos fazendo. Esse é também o nosso papel. Adm. Roberto Carvalho Cardoso CRA 097 Presidente DIVULGAÇÃO Adm. Roberto C. Cardoso CRA 0097 Presidente do Conselho Regional de Administração de São Paulo - CRA-SP 3

4 facebook.com/ oficial.crasp twitter.com/ cra_sp Presidente Adm. Roberto Carvalho Cardoso Diretoria Adm. Silvio Pires de Paula Vice-presidente Administrativo Adm. Claudia Marcia de Jesus Forte Vice-presidente de Relações Externas Adm. Alberto Emmanuel de Carvalho Whitaker Vice-presidente de Planejamento Adm. Idalberto Chiavenato Vice-presidente para Assuntos Acadêmicos Adm. Paulo Gaspar Schlittler 1ª Secretário Adm. Mauro José Aita 1º Tesoureiro Adm. Francisco Rafael Pescuma 2º Tesoureiro Adm. Walter Sigollo Conselheiro Conselheiros Adm. Ana Akemi Ikeda, Adm. Antonio Carlos Cassarro, Adm. Fernando de Carvalho Cardoso, Adm. João Luiz de Souza Lima, Adm. José Vicente Messiano, Adm. Luiz Carlos Marques Ricardo, Adm. Marco Antônio Sampaio de Jesus, Adm. Rogério Góes Adm. Silvio José Moura e Silva e Adm. Mauro Kreuz (Conselheiro Federal Efetivo por SP) Conselho Editorial Adm. Silvio Pires de Paula, Adm. Claudia Marcia de Jesus Forte, Adm. Luiz Carlos Marques Ricardo e Maria Cecilia Stroka. Redação Editora-chefe Maria Cecilia Stroka (Mtb ) Editor Mauricio Duarte Estagiário Alex Dias Publicidade Publicidade Nominal Representações Diagramação e arte Propagare Comercial Ltda. Impressão Plural Editora e Gráfica Ltda. Tiragem exemplares A RAP é uma publicação mensal do Conselho Regional de Administração de São Paulo (CRA-SP), órgão regulamentador da profissão de administrador, sob a responsabilidade do seu Conselho Editorial. As reportagens não refletem necessariamente a opinião do CRA-SP. Rua Estados Unidos, 889 Jd. América SP Tel.: (11) atendimento@crasp.gov.br SÃO JOSÉ DO RIO PRETO PRESIDENTE PRUDENTE BAURU SOROCABA RIBEIRÃO PRETO CAMPINAS SANTOS GRANDE SÃO PAULO SÃO JOSÉ DOS CAMPOS Seccionais CRA-SP Seccional de Bauru Delegado: Adm. William Lisboa Simas Coordenador Regional: Adm. Carlos Eduardo Sperança Rua Rio Branco, 15-15, sala 31, Centro Bauru - SP Tel.: (14) seccional.bauru@crasp.gov.br Seccional de Campinas Coord. Regional: Adm. Elcio Eidi Itida Rua Maria Monteiro, 830, cj. 53, Cambuí Campinas SP Tel.: (19) seccional.campinas@crasp.gov.br Seccional de Presidente Prudente Analista: Adm. Manoel Barreto de Souza Assistente: Mônica Costa Rodrigues de Oliveira Av. Cel. José Soares Marcondes, 871, sala 132, Bosque Presidente Prudente - SP Tel.: (18) seccional.prudente@crasp.gov.br Seccional de Ribeirão Preto Delegado: Adm. Marcos Silveira Aguiar Coordenadora Regional: Adm. Fátima Angélica R. Moura Av. Braz Oláia Acosta, 727, cj Jardim Califórnia Ribeirão Preto - SP Tel.: (16) seccional.ribeiraopreto@crasp.gov.br Seccional de Santos (Baixada Santista e Vale do Ribeira) Coordenadora Regional: Adm. Renata Farias Pizarro Busch Av. Ana Costa, 296, sala 14, Campo Grande Santos - SP Tel.: (13) seccional.baixadasantista@crasp.gov.br Seccional de São José do Rio Preto Coordenador Regional: Adm. Eduardo Gomes de Azevedo Junior Rua Imperial, 59, salas 1 e 2, Vila Imperial São José do Rio Preto - SP Tel.: (17) seccional.riopreto@crasp.gov.br Seccional de São José dos Campos (Vale do Paraíba e Litoral Norte) Coordenador Regional: Adm. Dejair Dutra de Souza Rua Euclides Miragaia, 700, sala 25, Centro São José dos Campos - SP Tel.: (12) seccional.valedoparaiba@crasp.gov.br Seccional de Sorocaba Coordenadora Regional: Adm. Aida Rodrigues Avenida Antônio Carlos Comitre, 510, sala 86, Parque Campolim Sorocaba - SP Tel.: (15) seccional.sorocaba@crasp.gov.br

5 Especialistas falam sobre a mulher como líder e tendências de negócios em Especial GETTY IMAGES Sumário 3 Editorial 6 Notícias Jornada Administrativa, Governança Corporativa e mais GETTY IMAGES Algumas empresas estão usando o Twitter para um novo tipo de conexão em MIT 14 Livro Leitura para o administrador 16 Capa CRA-SP se aproxima de estudantes e IES 24 Especial Liderança feminina e Design Thinking GETTY IMAGES CRA-SP participa e promove eventos sobre educação em Capa 27 DICAS Dicas para o administrador 28 EVENTOS Evento debate tendências de pesquisa de mercado 30 MIT A sua marca é uma entidade viva? 34 Opinião Erik Penna

6 Notícias CRA-SP promove 2ª edição da Jornada Administrativa O Conselho Regional de Administração de São Paulo CRA-SP promove, a partir de maio, a 2ª edição da Jornada Administrativa, série de palestras técnicas realizadas no interior e litoral paulista que têm como tema principal a Gestão em Tempos de Mudanças e o Administrador Desejado pelo Mercado. A Adm. Claudia Marcia de Jesus Forte é a palestrante do evento, que busca difundir as ciências da administração em toda a sociedade e fortalecer o relacionamento com empresários, profissionais da área, professores e estudantes. Claudia é mestre em Administração pela PUC-SP e doutora em Relações Internacionais pela USP. Claudia também é avaliadora dos cursos de Administração pelo INEP/ MEC, professora e pesquisadora pela Universidade Presbiteriana Mackenzie; membro do corpo de pesquisadores e consultores do PNUD (Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento), membro da Diretoria Executiva do Grupo Coimbra de Confira o calendário de palestras no site do CRA-SP Palestras em Ribeirão Preto (acima) e Presidente Prudente (abaixo) DIVULGAÇÃO DIVULGAÇÃO Universidades Brasileiras e do Conselho de Reitores das Universidades Brasileiras, conselheira e vice-presidente de Relações Externas do Conselho Regional de Administração de São Paulo CRA-SP, autora de diversos artigos em jornais e revistas científicas nacionais e internacionais, palestrante e conferencista em congressos internacionais em diversos temas da Administração, Empreendedorismo e Microcrédito. As cidades de Ribeirão Preto, Presidente Prudente e São José do Rio Preto foram as primeiras a receber a Jornada. No início de junho, será a vez de São José dos Campos e os municípios de Sorocaba, Santos, Campinas e Bauru também realizarão os eventos, em datas ainda a serem definidas. 6

7 Administrador Plinio Assmann ministra aula sobre Compliance para estudantes de Administração da ESPM na sede do CRA-SP nistradores, é usar esta crise como uma forma de mudar o resto, enfrentando todas as interpretações possíveis. Sobre a corrupção, Assmann lembrou que este comportamento é mundial e que, no caso da Estatal, a falta de governança impulsionou ainda mais o quadro. Ressaltou também a necessidade de uma gestão ética corporativa adequada em todas as nossas empresas, sejam elas públicas ou privadas. Sobre o Adm. Plinio Assmann Adm Plínio Assman (esq.) e Adm Alberto Whitaker (dir.), Vice-presidente de Planejamento do CRA-SP, falam com os alunos CARLOS SANTOS Resultado da parceria entre o CRA-SP, a ESPM e a KPMG, os alunos do 7º e 8º semestre do curso de Administração, da disciplina de Governança, Risco e Compliance, assistiram a uma aula na sede do CRA-SP ministrada pelo Adm. Plínio Assmann, que já foi homenageado com o título de Administrador Emérito pelo Conselho. A ideia dessa parceria é aproximar a disciplina teórica da prática empresarial. O CRA-SP tem trabalhado constantemente nesse sentido para diminuir a distância existente entre os formandos e a realidade do mercado de trabalho. Por isso, vem apoiando e incentivando novas ações que permitam às instituições de ensino, ao Conselho e às empresas atuarem conjuntamente. O presidente do CRA-SP, Adm. Roberto Carvalho Cardoso, fez a abertura da aula, ressaltando que a parceria, existente há três anos, entre a KPMG, a ESPM e o Conselho, tem trazido excelentes resultados. Disse ainda que os futuros profissionais irão trilhar a sua formação com base naquilo em que têm mais segurança, tanto em nível teórico quanto prático. Assmann iniciou a aula falando sobre a importância do administrador na crise da Petrobras: A missão de nós todos, admi- ESPM-Adm. Plínio Assman ministra aula no CRA-SP Foi presidente do Instituto de Engenharia, Secretário dos Transportes do Estado de São Paulo e também diretor-superintendente do Instituto de Pesquisas Tecnológicas do Estado de São Paulo (IPT). Também foi presidente da Companhia Metropolitana de São Paulo (Metrô SP) e das Indústrias de Papel Simão de São Paulo. Exerceu ainda a presidência da Companhia Siderúrgica Paulista (Cosipa). E foi fundador e primeiro presidente da Associação Nacional de Transportes Públicos (ANTP). CARLOS SANTOS 7

8 Notícias 50% das empresas utilizam armazenamento em nuvem para reduzir custos, aponta KPMG Estudo realizado pela KPMG Internacional revelou que quase 50% das empresas consultadas optam pela adesão à computação em nuvem principalmente pela diminuição de custos que a plataforma pode oferecer, isto porque a maioria acredita que essa ferramenta gera dinamismo entre as relações das diversas interfaces que envolvem o cenário dos negócios. Além disso, muitos dos respondentes acreditam que a nuvem é uma oportunidade para expressivos avanços e transformações nas organizações. Outros dados referentes às melhorias resultantes do uso da nuvem também foram apontados: - 42% dos entrevistados acreditam que há melhoria em termos de flexibilidade e mobilidade para suas equipes de trabalho; - 37% vê uma melhoria no alinhamento e interação com clientes, fornecedores e parceiros comerciais; - 54% entendem que houve aumento na produtividade de seus funcionários; - 48% afirmam ter maior satisfação e flexibilidade em suas atividades após o início da utilização da nuvem na rotina organizacional. Na edição passada, em 2012, apenas 15% via o uso da computação em nuvem como facilitador. 42% Acreditam que há melhoria 37% Melhoria na interação com clientes, fornecedores e parceiros 54% Acreditam que houve aumento na produtividade dos funcionários Segurança da informação Na contramão dos inúmeros benefícios gerados pelo uso da nuvem, outros dados foram revelados: - 53% dos respondentes da pesquisa encaram a perda de dados e os riscos à privacidade como o desafio mais significativo na realização de negócios; - 50% preocupam-se com o risco de roubo de propriedade intelectual. Ainda que com alto percentual, a atual pesquisa demonstra que o empresariado sente-se menos inseguro que em 2012, quando 83% acreditavam em risco de perdas de dados e de baixa privacidade e 78% preocupavam-se com roubo de propriedade intelectual. Sobre o estudo A pesquisa coletou dados de um total de 539 respondentes do setor farmacêutico, de serviços financeiros, saúde e mídia. Todos os participantes eram diretores-financeiros, diretores-executivos ou diretores/líderes de TI nas respectivas empresas. Eram originários dos Estados Unidos, Canadá, Austrália, China, Índia, Japão, França, Alemanha, Reino Unido e Brasil. 15% É a parcela que via, em 2012, o uso da nuvem como facilitador 48% Afirmam ter maior satisfação e flexibilidade em suas atividades 53% Estão preocupados com perda de dados e riscos à privacidade 83% Preocupavam-se com perda de dados e riscos à privacidade em % Preocupam-se com risco de roubo de propriedade intelectual 83% Preocupavam-se com a propriedade intelectual em

9 Orçamento de viagens corporativas na América Latina aumenta em 32% Viagens corporativas na América Latina Parcela do orçamento para passagem e hospedagem Considera importante para o negócio Visam conquistar ou manter clientes Têm controle completo de suas despesas Dá total ou quase total autonomia para seus viajantes Viagens realizadas para organização interna Viagens realizadas para visitar fornecedores Viagens realizadas para reuniões e eventos do setor Viagens realizadas para para eventos internos Prioridades na área de viagens para o futuro Melhorar controle de custo das viagens Ter uma visão ampla dos gastos Melhorar a proteção e a segurança dos viajantes 75% 51% 52% 56% 40% 17% 12% 11% 7% 73% 50% 44% A Amadeus, parceira tecnológica líder para a indústria global de viagens, em parceria com a Concomitance, empresa especializada em pesquisas, revela o resultado do estudo feito em 2014: o orçamento para viagens corporativas das empresas na América Latina aumentou em 32% em comparação com o ano anterior. Segundo a pesquisa, o motivo que mais leva corporações a aumentar o orçamento é o desenvolvimento do mercado e da empresa. Veja alguns números mostrados: - 75% do orçamento da viagem é destinado a passagem aérea e hospedagem. Para o Brasil, a porcentagem é ainda maior (78%); - 51% (mais da metade das empresas) considera os gastos com viagem uma importante contribuição para o desenvolvimento do negócio. Se considerarmos só o Brasil, essa taxa sobre para 55%; - 52% das empresas visam conquistar novos clientes ou manter os clientes já existentes; - Apenas 56% das organizações têm controle completo de suas despesas; - 40% das organizações dão total ou quase total autonomia para seus viajantes, o que muitas vezes dificulta a previsão e controle de custos; - 17% das viagens são realizadas para organização interna; 12% têm por objetivo visitas a fornecedores; 11% são realizadas para reuniões e eventos do setor e 7% para eventos corporativos internos. Para o futuro, as principais prioridades na área de viagens nas empresas são: - Melhorar controle de custo (73%) - Ter uma visão ampla dos gastos (50%) - Melhorar a proteção e a segurança dos viajantes (44%) Sobre o levantamento A pesquisa entrevistou gestores da área de viagens corporativas de 480 organizações, de todos os tamanhos e setores da economia. Dentre os entrevistados, 240 eram do Brasil, 80 do México, 80 do Chile e 80 da Argentina. Fonte: Amadeus 9

10 Notícias Whatsapp é usado por 95% das pessoas como ferramenta para trabalho remoto no Brasil, segundo estudo da Regus Pesquisa global feita pela Regus líder mundial em soluções flexíveis de espaços de trabalho com 44 mil executivos que utilizam os escritórios da empresa pelo mundo, revelou que 86% dos trabalhadores utilizam pelo menos uma ferramenta durante o mês que os auxiliam ao passar o dia longe da empresa. A pesquisa destacou que 85% dos entrevistados acreditam que a necessidade está levando as empresas, no mundo, a adotarem aplicativos que permitam fácil acesso às ferramentas do escritório a partir de qualquer lugar. Uma vez que são fornecidos os meios para o trabalho remoto, os funcionários concordam que quem está fora do escritório tem que estar preparado para utilizar ferramentas de controle de média de atividades (72%) e de produtividade (73%). As ferramentas online ajudam a aliviar um pouco um dos problemas tradicionalmente associados a trabalho remoto: o armazenamento e compartilhamento de documentos. No mundo, o Dropbox domina a preferência das pessoas (56%). Já no Brasil, o serviço divide as preferências com o Google Drive: as duas ferramentas foram mencionadas por 63% dos participantes da pesquisa. Outro desafio que profissionais remotos enfrentam é o de ficarem "esquecidos" quando não estão no escritório. Ferramentas de mensagens instantâneas e VoIP estão revolucionando a forma como os trabalhadores se comunicam e demostram que estão disponíveis e conectados. O app mais utilizado pelos brasileiros é o Whatsapp (95%), seguido pelo Skype (81%) e pelo Facebook Mesenger (68%). Ferramentas de mensagens instantâneas mais utilizadas por brasileiros 95% WATHSAPP 81% SKYPE 68% FACEBOOK MESENGER 16 % VIBER 4% MESAGEME 10

11 Grande maioria dos consumidores realiza compras parceladas, segundo pesquisa do SPC Brasil Pesquisa nacional realizada pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e pelo portal Meu Bolso Feliz investigou o comportamento dos brasileiros relacionado ao parcelamento de compras e identificou que 79% costumam utilizar essa forma de pagamento. Entre os produtos mais comprados dessa maneira estão as roupas (32%) e os eletrônicos (28%). A pesquisa também revelou outros dados importantes: - 21% não compram nada parcelado, principalmente pessoas de menor escolaridade e das classes C, D e E - possivelmente devido às restrições às linhas de crédito. - Um em cada quatro consumidores ouvidos na pesquisa (28%) consideram ruim a hipótese de não ter a possibilidade de parcelar suas compras. - Destes, 64% afirmam que o crédito é a única forma de comprar os bens que desejam e 29% acreditam que não conseguiriam mais fechar as contas do mês, pois sempre recorrem ao parcelamento ou a empréstimos para conseguir comprar tudo e pagar as contas que precisam. - Seis em cada dez consumidores (64%) com o hábito de parcelar compras ainda possuem prestações a serem pagas e, em média, levarão quase nove meses para quitar os compromissos assumidos. - 56% dos consumidores define o número de parcelas procurando o maior número de prestações sem juros. - Cerca de 46% garante gostar de uma modalidade de pagamento que envolva um número elevado de parcelas, pois assim o valor da prestação é baixo e há possiblidade de comprar mais o que se quer. - 13% dos entrevistados tiveram o acesso ao crédito negado em alguma loja em que já haviam comprado antes nos últimos três meses, principalmente por estarem inadimplentes ou com o nome incluído em serviços de proteção ao crédito (67%). Outras razões para a restrição incluem o fato de não ter conta em banco (13%), a falta de comprovação de renda (11%) e os ganhos insuficientes (9%). Sobre a pesquisa Foram ouvidas 642 pessoas das 27 capitais brasileiras, com idade igual ou superior a 18 anos, de ambos os sexos e de todas as classes sociais. A margem de erro é de 3,8 pontos percentuais e a confiança é de 95%. Costumam utilizar essa forma de pagamento Não utilizam essa forma de pagamento Compram roupas Comportamento dos brasileiros quanto ao parcelamento de compras Compram eletrônicos Consideram ruim não poder parcelar suas compras É a única forma de comprar os bens que desejam Dependem do parcelamento para fechar as contas do mês Procuram o maior número de prestações sem juros Preferem maior número de parcelas para poder comprar mais Tiveram o acesso ao crédito negado nos últimos 3 meses Tiveram os nomes incluídos no SPC nos últimos 3 meses Sofreram restrição ao crédito por falta de conta bancária 79% 21% 32% 28% 28% 64% 29% 56% 46% 13% 67% 13% Sofreram restrição ao crédito por falta de comprovação de renda 11% Sofreram restrição ao crédito por rendimentos insuficientes 9% Fonte: SPC 11

12 Notícias 10 frases para pensar a Administração e o mundo 1 "Compartilhar o torna mais do que você é. Quanto mais você der para o mundo, mais a vida poderá retribuir." Jim Rohn 2 "Não podemos aprender nada de novo até que possamos admitir que ainda não sabemos de tudo." Erwin G. Hall 3 "Não se constrói uma reputação com base no que se pretende fazer." Henry Ford 4 "Uma das marcas das pessoas bem-sucedidas é serem voltadas para ação. Uma das marcas das pessoas medianas é serem voltadas para a fala." Brian Tracy 5 "A integridade é o compromisso de fazer o que é certo independente das circunstancias, não ter segundas intenções, não fazer politicagem. É fazer o que é correto e ponto final." Ken Carnes 6 "Para ser bemsucedido, você tem que colocar o coração nos negócios e ter os negócios no seu coração." Thomas Watson 7 "O único capital insubstituível de uma organização é o conhecimento e a habilidade do seu pessoal. A produtividade desse capital depende do quão efetivamente as pessoas dividem sua competência com aqueles que podem usá-la." Andrew Carnegie 8 "Deixe de dar ordens e comece a conduzir. O poder do líder nasce da sua capacidade de fazer os demais se sentirem poderosos." Ben Zander 9 "A primeira condição inerente ao chefe de uma grande empresa é a de ser bom administrador." Henri Fayol 10 "A tomada de decisões é a atividade específica do gerente. A tomada de decisões eficazes envolve um processo disciplinado, e decisões eficazes possuem características específicas." Peter Drucker 12

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14 Leitura Organizações Exponenciais Autores: Salim Ismael, Michael S.Malone e Yuri Van Geest Número de páginas: 288 Editora HSM O livro apresenta dicas para uma nova e ampla visão sobre as tendências organizacionais e tecnológicas essenciais para as empresas. A proposta da obra é trazer um novo olhar para os negócios aproveitando todo o poder criativo das pessoas que fazem parte dele. Para isso, os autores pesquisam os padrões de algumas empresas referências exponenciais, como Waze, Tesla, Airbnb, Uber, Google Ventures, entre outras, e exploram os dez atributos que as tornam revolucionárias, sendo cinco elementos externos e cinco estratégias organizacionais internas. Além disso, a publicação traz um detalhamento de como utilizar a tecnologia para construir uma startup, como aplicá-la em uma empresa de médio porte e como replicar o modelo das grandes organizações em estruturas menores. Mas, afinal, o que é essa tal organização? Autor: Sidney Zaganin Latorre Número de páginas: 200 Editora Senac São Paulo No livro Mas, afinal, o que é essa tal organização?, o autor Sidney Zaganin Latorre procura responder a questão propondo uma metáfora em que descreve a organização como uma pessoa que tem corpo e alma e, por isso, pode aprender, mudar, adoecer e até morrer ao longo de seu ciclo de vida. A publicação tem linguagem leve, mas não deixa de lado o rigor técnico. O autor sugere que o corpo e a alma das organizações correspondem, respectivamente, aos aspectos mais concretos e visíveis - pessoas, estruturas, tarefas e tecnologia - e aos mais sutis, como a cultura e os valores organizacionais, que se relacionam com a individualidade e a personalidade da organização. Voltado para executivos, estudantes, professores da área de administração e negócios, e pessoas interessadas por este assunto, o livro proporciona ao leitor uma visão ampla sobre as organizações e contém, em cada capítulo, a respectiva referência bibliográfica. 14

15 Compliance como boa prática de gestão no ensino superior privado Autores: Daniel Cavalcante Silva e José Roberto Covac Número de páginas: 220 Editora Saraiva O livro analisa os programas e as políticas públicas educacionais sob a perspectiva de ser imprescindível na sustentabilidade econômico- -financeira das entidades privadas de ensino e aborda as principais rotinas institucionais das entidades privadas de educação que exijam das entidades educacionais cuidado e zelo no tratamento do cotidiano institucional. Também analisa a implantação do programa de compliance em instituição privada de educação, independentemente de sua natureza jurídica, perpassando também por uma compreensão sistêmica do setor, a gestão integrada dos riscos de compliance e os procedimentos de resiliência institucional. Por fim, propõe a estruturação de um programa de compliance para entidades educacionais, a elaboração de controles e a validação do programa e a conformidade com a nova Lei Anticorrupção. A Empresa Inovadora e Direcionada para Resultados Autor: Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira Número de páginas: 312 Editora Atlas O livro objetiva proporcionar a análise, o entendimento e o debate de duas questões básicas para as modernas empresas: o processo estruturado de análise, identificação, desenvolvimento, absorção e aplicação das inovações pelas empresas, facilitando a consolidação das suas vantagens competitivas; e o desenvolvimento e a aplicação de um modelo administrativo direcionado para resultados, utilizando, na plenitude, os processos de inovações consolidados pelas empresas. Para proporcionar otimizada sustentação a essas duas questões, é explicado como estruturar, desenvolver, aplicar, avaliar e aprimorar um modelo administrativo das empresas inovadoras e direcionadas para resultados, bem como as características principais dos profissionais que trabalham nesse tipo de empresa. Livro-texto para as disciplinas dos cursos de graduação e de pós-graduação em Administração, Contabilidade, Economia, Engenharia, Comunicações, Tecnologia, Direito, entre outros. Leitura de atualização e reciclagem profissional para os executivos e demais funcionários de empresas que já trabalham ou pretendem trabalhar com o modelo administrativo baseado na inovação e no direcionamento para resultados. 15

16 Capa por Redação Série de eventos permeados pelo tema Educação mostram a importância de agir em conjunto para consolidar os avanços necessários 16

17 Como um mapa que revela a geografia e organiza informações: assim foi a série de eventos do CRA-SP para levar conceitos importantes aos administradores sobre o universo da área e a responsabilidade de cada um em direção ao rumo certo. Os temas discutidos nos eventos (veja abaixo as matérias), têm como objetivo levar informações, prestar serviços e consolidar conceitos relacionados a realidade atual da Administração e os muitos avanços no universo que inclui estudantes, instituições de ensino superior, empresas públicas e privadas. Uma constatação importante, nesse contexto sublinha a experiência dos profissionais que compartilharam seus conhecimentos. Consistência e riqueza de detalhes no ENADE 2015: Dúvidas e soluções & Acreditação Internacional No dia 28 de maio, o Conselho Regional de Administração de São Paulo CRA-SP e a Associação Nacional dos Cursos de Graduação em Administração ANGRAD promoveram o evento ENADE 2015: Dúvidas e Soluções & Acreditação Internacional. O objetivo do ENADE (Exame Nacional de Desempenho de Estudantes) é avaliar o desempenho dos estudantes com relação ao conteúdo programático previsto nas diretrizes curriculares dos cursos de graduação. O ENADE avalia ainda o desenvolvimento de competências e habilidades necessárias ao aprofundamento da formação geral e profissional, e o nível de atualização dos estudantes com relação à realidade brasileira e mundial, juntamente a avaliação institucional e a avaliação dos cursos de graduação, conforme informa o Inep (Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira). Na abertura do evento, o Presidente do CRA-SP, Adm. Roberto Carvalho Cardoso falou sobre as avaliações dos estudantes e dos cursos, e como isso vêm conquistando importância no Brasil. As pessoas em geral não gostam de qualquer avaliação, seja auditoria, controladoria, acreditação. Mas isso está mudando. Felizmente, hoje, começamos a ver a vantagem das avaliações, da mensuração. Por que fazer avaliação? É necessário entender que os indicadores são muito importantes do ponto de vista interno para a organização, para o seu direcionamento, e também para o mundo externo, para contribuir na escolha de onde estudar e obter sua formação, ressaltou o presidente do Conselho. Claudia Maffini Griboski, diretora de Avaliação do Ensino Superior do INEP / MEC DIVULGAÇÃO 17

18 Capa Perfil do estudante e as perspectivas para o ENADE 2015 Um dos temas abordados no encontro com coordenadores de cursos de administração e profissionais da educação foi o Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior - Sinaes (Lei /2004). Esse Sistema envolve a participação de toda a comunidade educativa, sob a gestão do INEP, com diretrizes e instrumentos aprovados pela CONAES. A diretora de Avaliação do Ensino Superior do INEP/MEC Claudia Maffini Griboski, durante a sua apresentação, falou sobre o perfil do estudante e as perspectivas para o ENADE De acordo com ela, a educação superior é um bem público e tem a responsabilidade social de incrementar a compreensão de temas complexos e a capacidade de responder a eles. Os critérios de qualidade devem refletir os propósitos da Educação Superior e fomentar a inovação e a diversidade. A garantia da qualidade é um meio, não um fim para o desenvolvimento da educação superior, afirmou. Explicou ainda que o processo de avaliação da qualidade das Instituições de Ensino Superior faz a autoavaliação e avaliação institucional (comissões in loco) para fins de credenciamento e recredenciamento e atribui o Conceito Institucional (CI). Nos cursos de graduação realiza a avaliação dos cursos (comissões in loco) para fins de autorização, reconhecimento e renovação de reconhecimento. Atribui o Conceito de Curso (CC); e a Estudantes a avaliação de desempenho Conceito ENADE. Três funções do Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior (Sinaes): 1 Melhorar 2 Identificar 3 Promover a qualidade da educação superior, orientar a expansão da oferta. mérito e valor das instituições, áreas, cursos e programas, nas dimensões de ensino, pesquisa, extensão, gestão e formação a responsabilidade social das IES, respeitando a identidade institucional e a autonomia. Fonte INEP / MEC Indicadores de qualidade da educação superior ÍNDICE GERAL DE CURSOS AVALIADOS DE INSTITUIÇÃO (IGC) O IGC é resultado da média ponderada dos Conceitos Preliminares de Curso (CPC) da graduação no triênio de referência e dos Conceitos da Capes dos programas de pós-graduação stricto sensu da Instituição de Educação Superior. O CONCEITO PRELIMINAR DE CURSO (CPC) O CPC consubstancia diferentes variáveis que traduzem resultados da avaliação de desempenho de estudantes, infraestrutura e instalações, recursos didático-pedagógicos e corpo docente. CONCEITO ENADE Calculado para o curso da IES, localizada em um município, considerada uma área de avaliação. A nota do curso inclui o desempenho dos alunos nas provas de formação geral e componente específico. Fonte INEP / MEC 10 MAIORES CURSOS DE GRADUAÇÃO EM MATRÍCULAS, POR GÊNERO - BRASIL 2013 CURSO FEMININO CURSO MASCULINO PEDAGOGIA DIREITO ADMINISTRAÇÃO ADMINISTRAÇÃO DIREITO ENGENHARIA CIVIL ENFERMAGEM CIÊNCIAS CONTÁBEIS CIÊNCIAS CONTÁBEIS CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO SERVIÇO SOCIAL ENGENHARIA DA PRODUÇÃO PSICOLOGIA ENGENHARIA MECÂNICA GESTÃO PESSOAL / RH ENGENHARIA ELÉTRICA FISIOTERAPIA FORMACÃO PROF. ED.FÍSICA ARQUITETURA E URBANISMO ANÁLISE E DES. SISTEMAS Fonte INEP / MEC 18

19 Acreditação internacional, contínua evolução O ENADE e as implicações sobre os cursos de administração O tema da Acreditação foi longamente discutido no encontro. Em linhas gerais, trata-se de uma ferramenta estabelecida em escala internacional para as organizações que desenvolvem suas atividades de avaliação de conformidade em sua atuação. A Diretora Geral do INSPER e Representante da AACSB (Advance Collegiate Schools Of Business) Carolina Costa, representou Richard E. Sorensen, AACSB Special Advisor na apresentação sobre o tema. Ela falou aos participantes sobre a importância da Acreditação e sobre como as instituições de ensino podem consegui-la. Em relação aos principais critérios que determinam, por exemplo, a qualidade de um bom curso de MBA, está o sistema de acreditação internacional. Entidades como Advance Collegiate O objetivo do ENADE (Exame Nacional de Desempenho de Estudantes) é avaliar o desempenho dos estudantes com relação ao conteúdo programático previsto nas diretrizes curriculares dos cursos de graduação. O ENADE avalia ainda o desenvolvimento de competências e habilidades necessárias ao aprofundamento da formação geral e profissional, e o nível de atualização dos estudantes com relação à realidade brasileira e mundial, juntamente a avaliação institucional e a avaliação dos cursos de graduação, conforme informa o Inep (Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira). Carolina Costa, Diretora Geral do INSPER e Representante da AACSB DIVULGAÇÃO Schools of Business AACSB e outras similares como a Association of MBAs (AMBA) ou a European Quality Improvement System (EQUIS-EFMD) oferecem uma espécie de selo de qualidade para instituições que cumprem o padrão exigido. Para receber esse tipo de reconhecimento, as escolas devem passar por uma bateria de testes relacionados à infraestrutura, à qualidade do corpo docente e às metodologias de ensino. As certificações internacionais ganharam importância global. O tema do momento é internacionalização. As escolas hoje competem globalmente e o grande desafio não é só oferecer intercâmbio. E sim entender qual é sua identidade, não só nacionalmente. Ter uma vivência multicultural, destacou Carolina. O Diretor da Câmara de Formação Profissional do Conselho Federal de Administração e Conselheiro Federal Efetivo por São Paulo, Administrador Mauro Kreuz destacou a questão da inovação pedagógica e os impactos sobre os resultados do ENADE no curso de Administração. As instituições ainda não se apropriaram das diretrizes estabelecidas para inovar. Ainda não Adm. Mauro Kreuz, Conselheiro Federal Efetivo por SP e Diretor da Câmara de Formação Profissional do CFA conseguimos inovar. Temos que conhecer melhor o cenário dos egressos, entender por que muitos não são administradores, mas apenas bacharéis, ou seja, estão fora do mercado, não estão exercendo a profissão, afirmou. Segundo o Adm. Mauro Kreuz, em termos da inovação pedagógica e os impactos sobre os resultados do ENADE no curso de Adminis- DIVULGAÇÃO 19

20 Capa tração, são mudanças pedagógicas que implicam inovações no processo educativo (ensino e aprendizagem), mudanças nos sistemas de avaliação, comprometimento da coordenação e dos professores do curso, capacitação pedagógica docente continuada, sensibilização, motivação e comprometimento dos estudantes. e conhecimentos desenvolvidos pelos estudantes e passam pela aferição do desempenho dos estudantes no que se refere ao uso, síntese e integração de conhecimentos adquiridos ao longo do curso. Ainda dentro dos objetivos do ENADE está possibilitar aos cursos o acompanhamento dos resultados de suas ações pedagógicas. O ENADE avalia ainda, comparativamente, a formação oferecida pelas IES aos estudantes das respectivas áreas avaliadas. CRA-SP, em parceria com o SAESP, participa da 18ª feira do estudante do CIEE Evento recebeu mais de 65 mil visitantes em três dias O CRA-SP, em parceria com o SAESP, participou, em maio, da 18ª Feira do Estudante do CIEE, na Bienal do Parque do Ibirapuera, em São Paulo. A Feira recebeu mais de 68 mil visitantes e os jovens alunos tiveram a oportunidade de se candidatar a mais de cinco mil vagas de estágio e duas mil vagas para aprendiz. O evento contou com a presença de 76 expositores, apresentação de 96 palestras e, ainda, oficinais para entrevistas de emprego e dinâmicas em grupo. O Conselho Regional de Administração - CRA-SP auxiliou os jovens estudantes a tirarem dúvidas sobre a profissão. Um dos pontos altos foi a prestação de serviços aos estudantes, com a emissão da Carteira de Trabalho e Previdência Social - CTPS, pos- Preparando-se para o ENADE DIVULGAÇÃO Da esq. para a dir. Adm. Roberto Cardoso, presidente do CRA-SP, Carolina Costa, Diretora Geral do INSPER, e Mário César Barreto de Moraes, Presidente da ANGRAD O presidente da ANGRAD (Associação Nacional dos Cursos de Graduação), Mário César Barreto de Moraes, destacou, em sua apresentação, que o ENADE contempla os principais aspectos de avaliação dos cursos O presidente ressaltou ainda que os objetivos do ENADE vão desde contribuir para a avaliação dos cursos de graduação, o que é feito por meio da verificação das competências, habilidades 105 mil inscritos do Estado de SP para a feira; 68 mil visitantes durante os três dias de evento; 76 expositores; + 40 mil curtidas no mil acessos no hotsite da 18ª Feira do Estudante EXPO CIEE 2015; palestras foram realizadas durante os 3 dias de evento e assistiram as palestras realizadas nos 5 auditórios; estudantes participaram das 24 atividades de Simulação de Dinâmica de Grupo realizada pelo CIEE pessoas foram atendidas no Cyber CIEE; 820 Números da Feira pessoas foram avaliadas para as vagas da Prefeitura Municipal de São Paulo e Tribunal de Justiça de São Paulo. 20

21 Adm. Claudia Forte palestra para estudantes sibilitada pelo convênio firmado entre o SAESP e o Ministério do Trabalho e Emprego. Cerca de 400 carteiras de trabalho foram emitidas. Palestra do CRA-SP reúne estudantes e administradores Cerca de cem pessoas, entre estudantes e administradores, assistiram a palestra da Conselheira e vice-presidente de Relações Externas do CRA-SP, Adm. Claudia Forte, sobre o Ensino da Administração e sua integração com o Mercado de Trabalho A Conselheira Forte esclareceu várias dúvidas de jovens ávidos por informações. Deu exemplos práticos sobre como aproximar a prática empresarial da disciplina teórica. Falou ainda sobre como o jovem pode e deve contribuir para o futuro e desenvolvimento do país e mostrou a responsabilidade ao se escolher um curso como a Administração. Os jovens serão, no futuro, os protagonistas de mudanças no país. Não é diferente com a administração, seja a escolha pela administração pública ou pela administração privada, ressaltou. CRA-SP e SAESP presentes na feira do CIEE DIVULGAÇÃO Plataforma do Conhecimento debate ensino, aprendizagem e ensino a distância O Conselho Federal de Administração (CFA), em parceria com o Conselho Regional de Administração de São Paulo (CRA-SP), realizou a primeira edição do ano da Plataforma do Conhecimento. O programa, transmitido ao vivo pelo CFATV, superou as expectativas. O Grupo de Excelência em Gestão de Instituições de Ensino Superior discutiu o tema Ensino, Aprendizagem e Ensino a Distância. Comparando com o maior número de acessos anteriores, foi constatado um aumento de mais de 700% no número de internautas. A Coordenadora do Grupo, Adm. Teresinha Covas Lisboa, ressaltou que o debate é de grande importância para a formação do administrador, para que nós possamos disseminar essas informações não só para o próprio Grupo de Excelência DIVULGAÇÃO 21

22 Capa Participantes da Plataforma do Conhecimento em Gestão de Instituições de Ensino Superior, mas para vários públicos. Temos vários outros Grupos de Excelência no CRA-SP e, com isso, podemos ampliar as discussões. É uma oportunidade também de nos aproximarmos das instituições que participaram, daquelas que irão receber as informações, para que façam uma reflexão sobre tudo o que foi discutido aqui: ensino e aprendizagem, ensino a distância, formação do tecnólogo e administrador, entre outros temas, avalia. Também os demais participantes do Grupo de Excelência em Gestão de Instituições de Ensino Superior ressaltaram a importância do projeto na formação e carreira dos profissionais de O que é? A Plataforma do Conhecimento é um projeto do Sistema Conselhos Federal e Regionais de Administração (CFA/CRAs) e tem como objetivo interagir, difundir conteúdos e conhecimentos ligados à Administração para a sociedade. A Plataforma do Conhecimento visa proporcionar a formação do conhecimento, promovendo o encontro de especialistas em diversas áreas e a discussão de temas relevantes à administração com a participação e interação da sociedade. É um meio que o Sistema CFA/ CRAs utiliza para contribuir diretamente com a sociedade, mostrando o papel do Administrador atuante nas mais diversas áreas do conhecimento. DIVULGAÇÃO PARTICIPANTES DO DEBATE Cleber Suckow Nogueira Bacharel e Mestre em Administração de Empresas pela Universidade Católica de Santos (UNISANTOS). Pós-graduado MBA em Gestão Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas (FGV) e Especialista Interdisciplinar em Saúde Pública pela Faculdade de Saúde Pública da Universidade de São Paulo (FSP/USP). Ana Beatriz Cautela Tvrzska Gouvea Mestre em Administração de Empresas pela FURB SC. Especialista em Marketing pela Fundação Getúlio Vargas. Graduada em Administração de Empresas pela Faculdade Ibes Sociesc, Coordenadora dos cursos de gestão da Faculdade Sumaré. Fabiola Andrea Chofard Adami Coordenadora de Cursos de Graduação e Pós via EaD na Unisanta nas áreas de Gestão Pública e Segurança Pública na Unisanta. Coordenadora de Pós-Graduação Lato Sensu da USCS. Membro Efetivo da Comissão de Direitos à Educação, da OABSP. Waldomiro Federighi Administrador, Mestre em Administração pela USP, Professor de Pós- Graduação da Faculdade INESP e da Faculdade de Medicina da Santa Casa da Misericórdia de São Paulo. Possui especialização em Administração Hospitalar, Coordenador do Grupo de Excelência de Gestão em Saúde do Conselho Regional de Administração do Estado de São Paulo. Maria José Coelho Administradora, com especializações em Dinâmica de Grupos - Formação SBDG - Sociedade Brasileira de Dinâmica dos Grupos. Especialista em Gestão Estratégica do Conhecimento - SENAC e MBA - Gestão de Negócios e Tecnologia - IPT - Instituto de Tecnologia do Estado de São Paulo. Teresinha Covas Lisboa Doutorado em Administração pela Universidade Presbiteriana Mackenzie, Mestrado em Administração Hospitalar, Especialização em Didática do Ensino Superior, Especialização em Administração Hospitalar, Pós-Doutoranda do Programa de Administração pela Florida Christian University. Presidente da FAPESA-Fundo de Apoio à Pesquisa e Extensão Ltda., mantenedora da Faculdade INESP. 22

23 Plataforma do Conhecimento foi transmitida em tempo real, online Administração. A iniciativa é louvável, pois possibilita o alinhamento entre teoria e prática DIVULGAÇÃO por meio de temas relevantes na área da gestão atualizando estudantes e profissionais. Oportunidades como essa é que fazem não só alunos, mas professores e gestores de empresas terem o conhecimento dessa grandiosidade que é a gestão profissional, afirmou o Adm. Cleber Suckow Nogueira, mediador do debate. Com duração de uma hora e dez, ao vivo, a Plataforma do Conhecimento - formato mesa- -redonda reuniu cinco administradores que discutiram o tema central e responderam a diversas perguntas dos internautas. Ainda de acordo com a coordenadora no grupo, Adm. Teresinha Covas Lisboa, um dos trunfos do projeto Plataforma do Conhecimento é aproximar o Sistema CFA/CRAs do seu público por meio da educação agregando valor à formação do profissional. LANÇAMENTOS 20% DE DESCONTO +FRETE GRÁTIS UTILIZE O CÓDIGO RDA AO EFETUAR O PEDIDO. MANUAL DO MS-PROJECT 2013 E MELHORES PRÁTICAS DO PMI Mário Henrique Trentim 1ª edição (2015) 456 páginas de R$ 85,00 por R$ 68,00 MARKETING DE RELACIONAMENTO & COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Estado da Arte, Produção Nacional, Novas Medidas e Estudos Empíricos Organizadora: Gisela Demo MARKETING SUSTENTÁVEL Valor Social, Econômico e Mercadológico Luiz Claudio Zenone e Reinaldo Dias 1ª edição (2015) 160 páginas de R$ 55,00 por R$ 44,00 PLANEJAMENTO EMPRESARIAL Observando a teoria e construindo a prática João Cirilo Miedzinski 1ª edição (2015) 168 páginas de R$ 49,00 por R$ 39,20 1ª edição (2015) 424 páginas de R$ 95,00 por R$ 76,00 *Preços sujeitos à alteração sem prévio aviso. CONHECIMENTO QUE SE RENOVA A CADA DIA 23

24 Especial HSM GETTY IMAGE Especialistas em liderança feminina dão dicas práticas de como as mulheres podem se sobressair no mercado de trabalho Em evento da HSM, Fórum Mulheres no Poder, Claire Shipman ressalta que é necessário correr riscos para ter destaque nas empresas Para administrar bem um cargo de liderança é necessário que as mulheres saiam da zona de conforto e passem assumir riscos, afirmou a especialista no assunto e jornalista Claire Shipman no Fórum da HSM Mulheres no Poder, que aconteceu no último dia 5 de maio, em São Paulo. A autora do livro A arte da autoconfiança Os segredos que toda mulher precisa conhecer para agir com convicção deu dicas de como as líderes devem administrar o poder nas grandes organizações empresariais: 1- Saia da zona de conforto: faça a tentativa sem medo de errar e prossiga adiante. As mulheres precisam entender que o fracasso é essencial para o sucesso. 2- Trabalhe em equipe: as mulheres se sentem mais motivadas, principalmente, quando podem ajudar outras pessoas, trabalhando em equipe. 3- Ressalte suas qualidades: é importante que valorize o que fez e que as pessoas fiquem informadas dos projetos desenvolvidos. É necessário que você acredite nas suas próprias conquistas e na sua competência. 4- Faça mais, pense menos e seja autêntica: faça sua voz ser ouvida. Dê sua opinião agindo com confiança, mas mostrando sempre que é para um bem de todos. Outra palestrante do evento, diretora emérita da McKinsey & Company, Joanna Barsh, destacou que a liderança feminina precisa entender seus próprios limites e que haja com transparência no dia a dia. Como a mulher é uma figura multitarefas é muito comum que se sobrecarregue de coisas que não conseguirá executar a tempo. Esse jogar aberto com a equipe é extremamente importante para conseguir um lugar de destaque nas empresas, disse. O evento também contou com palestras de importantes executivas, entre elas Ana Maria Diniz, Glaucimar Peticov, Ana Fontes e Angela Maciel. Entre os temas abordados estão os desafios femininos, a liderança no mundo corporativo, a capacidade de ocupar bons cargos, empreendedorismo, entre outros. 24

25 GETTY IMAGE Cinco dicas práticas de como usar o conceito Design Thinking no mundo dos negócios Especialista destaca a importância de trabalhar exaustivamente os problemas nas empresas para encontrar boas soluções Para ter ideias inovadoras é necessário que os colaboradores se apeguem aos problemas das organizações empresariais. Esse é o pensamento de Jeanne Liedtka, professora da Darden Graduate School of Business da Universidade da Virgínia e uma das maiores autoridades mundiais em Design Thinking, que esteve no Brasil no dia 4 de maio palestrando no Seminário HSM Design Thinking. Ao invés de discutir o problema por cinco minutos e debater uma solução por 55 minutos, sugiro que façam ao contrário. Pois, ouvindo todas as partes e tentando chegar a um consenso é que você mais se aproxima de uma solução, ressaltou a estudiosa. Durante o evento, Jeanne elencou cinco dicas de como aplicar o Design Thinking no dia a dia: - Apegue-se ao problema: um bom líder deve correr para conseguir a solução, sem perder tempo. Para isso é necessário que pessoa viva intensamente o dia a dia dos clientes. - Alinhamento com a equipe: quando há discussões, geralmente, as pessoas saem exaustas. Por isso, conseguir alinhar o plano com a equipe torna-se imprescindível para otimizar o tempo. - Atribua prioridades: o Design Thinking permite entrar nos detalhes daquilo que realmente é importante. É necessário entender o objetivo do cliente e destinar esforços de acordo com a prioridade. - Equipe engajada: conduzir para que a equipe esteja preocupada e focada em conquistar resultados propostos. - Criatividade: Sem medo de inovar, persistir, construir, ser criativo e ultrapassar as limitações. De acordo com Jeanne, o processo de Design lida com quatro questões básicas: O que é?; E se?; O que surpreende? e O Que funciona?. 25

26 Um país bem Administrado é melhor para todos nós h de notícias

27 DICAS PARA O ADMINISTRADOR Philip Kotler ensina como vencer e criar marcas fortes Amplie sua participação de mercado Ofereça preços melhores, aperfeiçoe a distribuição, melhore o atendimento, inove ou alie-se a concorrentes. Crie clientes e stakeholders engajados Quem realmente gosta de sua marca? Lembre-se que a escassez não é de produtos e serviços, e sim de novos consumidores. Melhore a força de sua marca Marcas fortes podem cobrar mais por seus produtos. Inove em produtos, serviços e experiências Gosto muito da afirmação de Peter Drucker de que uma empresa tem duas - e apenas duas funções básicas: marketing e inovação. Elas produzem resultados, o resto são custos. Cresça expandindo-se internacionalmente Produtos desenvolvidos em um país, como bolsas Gucci ou canetas Mont Blanc, vêm sendo recebidos com entusiasmo no mundo inteiro. Faça aquisições, fusões e alianças Michael Porter estuda empresas que optaram por esse caminho, e o risco é que a estratégia se dissipe, em vez de criar valor para os acionistas. Assim, é preciso analisar os motivos subjacentes a uma compra ou fusão. Construa uma extraordinária reputação de responsabilidade socioambiental empresarial Em um futuro breve, não haverá mais espaço para empresas que não atuem com base em princípios éticos. GETTY IMAGE Como elaborar uma estratégia vencedora, segundo Ram Charan: Aprenda tudo sobre o seu negócio. Pense em como ganhar dinheiro com ele. Saiba quem é o consumidor do seu produto ou negócio. Examine o grau de coerência 4 da sua estratégia. 5 Sincronize suas ações. Que forças tornariam sua 6 estratégia obsoleta? 7 Faça conexões com o mundo externo. Informe-se sempre como exercício para antever o futuro. 8 Ouça profissionais de outras áreas. 9 Deixe a arrogância de lado. 10 Concentre-se no que realmente importa. Conheça os 10 passos essenciais para se vender uma ideia Seja natural e acredite na ideia que 1 está querendo passar 2 Fale com emoção Conheça bem as características dos 3 ouvintes 4 Use volume da voz adequada ao ambiente Adapte o vocabulário ao tipo de 5 público 6 Tenha começo, meio e fim Conte logo no início quais os 7 benefícios dos ouvintes Seja bem-humorado, mas não caia na vulgaridade Fale com ritmo, alternando o volume e a velocidade da fala Conheça muito o assunto que irá apresentar GETTY IMAGE 27