O usuário deverá fazer um Pré Cadastramento, através do site:

Transcrição

1 São Paulo, 28 de Junho de Prezado cliente, Informamos que, o BILHETE ÚNICO (BU) FORTALEZA, como foi nomeado o modelo de integração tarifária do transporte coletivo urbano de Fortaleza CE entrou em funcionamento em 15/06/2013. Os usuários, com o Bilhete Único (BU), poderão fazer integração entre os coletivos urbanos por um período de até duas horas, pagando apenas uma passagem e sem a necessidade de passar pelos terminais. Para adquirir a nova modalidade, os usuários devem possuir o cartão VALE-TRANSPORTE, ou seja, somente tem o direito a optar pelo BILHETE ÚNICO (BU), os usuários que possuem o vale-transporte benefício que são fornecidos pelas empresas aos seus funcionários. Atenção I: Não é obrigatório fazer a opção pelo Bilhete Único, se o usuário não se cadastrar, continuará usando o transporte público com cartão Vale-Transporte, porém não poderá integrar entre os coletivos urbanos gratuitamente em qualquer parada de ônibus da cidade. O sistema de bilhetagem eletrônica da operadora está habilitado para o cartão Vale-Transporte e Bilhete Único. Atenção II: O usuário somente poderá optar pelo cartão Bilhete Único se já possuir o cartão Vale- Transporte. Sendo assim, não houve mudança no procedimento de pedido a Ticket, sua empresa continuará solicitando a mesma descrição de operadora e condução. Na solicitação de cartão novo, seu funcionário receberá o cartão Vale-Transporte e os créditos serão disponibilizados nesse mesmo cartão. Na solicitação de crédito, o mesmo será disponibilizado no cartão Vale-Transporte Atenção III: No momento em que o usuário recebe o cartão Bilhete Único, o cartão Vale- Transporte é retido pela operadora e se existirem créditos, serão transferidos para a nova modalidade Bilhete Único. O sistema de pedido na operadora está habilitado para as duas modalidades. Segue abaixo o procedimento para cadastramento e retirada do Bilhete Único Fortaleza. Cadastramento: O usuário deverá fazer um Pré Cadastramento, através do site: Para fazer o Pré Cadastramento, o usuário precisará informar o Número do Cartão Vale-Transporte ou CPF ou RG;

2 No Pré Cadastramento, o usuário deverá selecionar o Posto de Atendimento que será entregue o documento e retirada do Bilhete Único, o local da entrega do documento deverá ser o mesmo para retirada do cartão; Posto Habilitados - Cadastramento Posto Endereço Detran Av. Godofredo Maciel, Maraponga Instituto de Identificação Rua Martinópolis, 80 - Benfica Praça Coração de Jesus Avenida Duque de Caxias S/N Praça Jose de Alencar Praça Jose de Alencar Shopping Benfica Av. Carapinima, Benfica Shopping Iguatemi Av. Washington Soares, 85 - Coco Shopping North Shopping Av. Bezerra de Menezes, São Gerardo SINDIONIBUS Av. Borges de Melo, 60 - Aerolândia Terminal Antonio Bezerra R. Demetrio Menezes, Padre Andrade Terminal Conjunto Ceara R. 113, 16 - Conjunto Ceara Terminal Lagoa R. Prof. Gomes Brasil, Parangaba Terminal Messejana Av. Jorn. Tomaz Coelho, Messejana Terminal Papicu Rua Pereira de Miranda, 81 - Papicu Terminal Parangaba R. Eduardo Perdigão, 241 Terminal Siqueira Granja Portugal Universidade de Fortaleza - UNIFOR Av. Washington Soares, Eng. Luciano Cavalcante Universidade Estadual do Ceara - UECE Av. Dede Brasil, Itaperi Universidade Federal do Ceara - UFC Campus do Pici Após a confirmação do pré cadastro será gerado um protocolo que deverá ser impresso; Com o protocolo em mãos, o usuário deverá comparecer ao Posto de Atendimento escolhido no Pré Cadastro para capturar a foto (Será tirado uma fotografia do usuário, para constar no cadastro do Bilhete Único) e finalizar o cadastro (Não será permitido, em hipótese alguma, finalizar o cadastro em um Posto de Atendimento diferente do selecionado no Pré Cadastro); Documentos necessários para finalizar o cadastro: Protocolo de Pré Cadastro impresso, Cartão Vale-Transporte, RG, CPF e Comprovante de Residência (com CEP). Esses documentos deverão ser apresentados no ato da finalização do cadastro. Retirada: Após 10 dias úteis da efetivação do cadastro, o usuário deverá comparecer ao Posto de Atendimento que finalizou o cadastro, portando o número de protocolo que recebeu quando fez o cadastro para retirar o cartão Bilhete Único; No momento em que o usuário receber o seu cartão Bilhete Único, o cartão Vale-Transporte será retido e se existirem créditos, serão transferidos para o cartão Bilhete Único.

3 Para melhor entendimento do processo, disponibilizamos abaixo Perguntas & Respostas contendo as principais informações referentes ao cartão Bilhete Único Fortaleza. PERGUNTAS & RESPOSTAS ***Algumas questões contidas nesse material poderão sofrer alterações, conforme determinação da Prefeitura de Fortaleza Sindiônibus Etufor. 1) O que é o cartão Bilhete Único? É um cartão de uso pessoal e intransferível que permite qualquer pessoa utilizar mais de um ônibus em seu trajeto, pagando uma única passagem por um período de até 2 horas no sistema de ônibus urbano de Fortaleza. O Bilhete único é um cartão que vai permitir a integração gratuita e ampla no sistema de ônibus urbano de Fortaleza. 2) Como funciona o Bilhete Único? No momento em que o usuário entra no ônibus e apresenta o seu cartão Bilhete Único no validador do veículo, liberando a catraca de acesso, ele tem descontado do seu cartão o valor da passagem. A partir deste momento, o usuário tem até 2 horas de acesso gratuito em qualquer outro ônibus do sistema de ônibus urbano de Fortaleza, tendo pago somente a primeira passagem. 3) Existe diferença entre o Bilhete Único e a Integração Temporal existente hoje no sistema de ônibus urbano de Fortaleza? Sim. O Bilhete Único é muito mais completo e abrangente do que a integração temporal que existe atualmente. A integração temporal apresenta uma série de restrições, não permitindo a integração completa com qualquer linha em qualquer ponto do sistema, enquanto no Bilhete Único, as regras são mais simples e os benefícios mais abrangentes. 4) Existe alguma limitação de quantidade de viagens ou linhas no Bilhete Único? A limitação existe somente na quantidade de horas. O usuário vai poder integrar sem nenhum custo adicional, em qualquer linha, em qualquer sentido e em qualquer parada do sistema de ônibus urbano de Fortaleza, a quantidade de vezes que necessitar em um período de 2 horas. Isso representa para o usuário do transporte público economia de dinheiro, porque só vai pagar uma passagem, e economia de tempo porque não é mais obrigado ir ao terminal se quiser utilizar outro ônibus gratuitamente. 5) A integração gratuita ocorrerá somente nos terminais? Não. O usuário só irá ao terminal se realmente precisar. Em qualquer parada de ônibus, o usuário poderá descer e integrar gratuitamente com qualquer linha de ônibus que passe naquela parada. A única restrição é o limite de 2 horas para a integração, contados a partir do momento em que o usuário paga a primeira passagem.

4 6) A integração pode ocorrer na mesma linha de ônibus? Sim. Exemplo: se o usuário se desloca do trabalho para casa e precisa descer do ônibus por algum motivo, ele pode fazêlo e retornar ao ponto de parada e tomar o próximo ônibus sem pagar nova passagem. Somente deverá ficar atento ao tempo limite de 2 horas. 7) É possível integrar gratuitamente com as vans e micro-ônibus do sistema complementar de transporte? E com o metrô? E com os ônibus metropolitanos? A implantação do Bilhete Único está acontecendo por etapas. Nesta 1ª etapa, a integração gratuita vale para o sistema de ônibus urbano. Numa 2ª etapa passará a valer também para as vans e micro-ônibus do transporte complementar de Fortaleza. Na 3ª etapa passará a valer para o sistema metropolitano, ou seja, para o sistema de ônibus que liga as cidades da Região Metropolitana de Fortaleza. Na 4ª etapa, a integração será com o Metrô de Fortaleza. Quando todas as etapas estiverem implantadas, a integração gratuita vai ser total. A Prefeitura de Fortaleza vai comunicar posteriormente a data de implantação de cada uma dessas etapas. Por enquanto foi implantada somente a 1ª etapa. 8) Como faço para obter o meu cartão Bilhete Único? O usuário poderá se cadastrar para obter o seu cartão Bilhete Único em um dos vários postos de cadastramento criados pela Prefeitura e Sindiônibus em diversos locais da cidade. Nesses locais será tirada uma fotografia do usuário e registrados os seus dados em um sistema que gerencia a emissão do Bilhete Único. Este sistema garantirá que o seu cartão seja utilizado com segurança e comodidade exclusivamente por você, uma vez que o cartão é pessoal e intransferível. 9) Onde estão localizados os postos de cadastramento? A lista de Postos de credenciamento para fazer o cadastramento para o Bilhete Único está disponível no site: 10) O que é necessário para realizar o cadastro? É preciso pagar alguma taxa? O cadastramento é gratuito. Não é necessário pagar nenhuma taxa. O usuário deverá portar CPF ou RG e comprovante de endereço. No momento do cadastro será tirada uma fotografia do usuário para constar no cadastro do Bilhete Único. Lembrando sempre que o cartão é pessoal e intransferível. No final do cadastramento o usuário receberá um número de protocolo que deverá apresentar quando for receber o seu cartão. 11) O cadastro pode ser realizado pela Internet? Não. O usuário deverá realizar um pré-cadastro em uma funcionalidade que está disponibilizada no site da Prefeitura, da Etufor e do Sindiônibus. Desta forma, o usuário poderá agilizar o seu atendimento quando comparecer a um dos postos de cadastramento. Mas lembre-se que o pré-cadastro é somente para agilizar o atendimento, e não dispensa a ida do usuário a um dos postos de cadastramento, principalmente pela necessidade de ter a sua foto capturada. Somente no Posto de Atendimento o usuário concretiza a sua solicitação e posterior recebimento do seu Cartão Bilhete Único.

5 12) O cartão Bilhete Único já é disponibilizado no momento do cadastramento? Não. Após 10 dias úteis da efetivação do cadastro, o usuário deverá comparecer ao Posto de Atendimento que fez o cadastro para retirar o cartão Bilhete Único, o protocolo gerado na efetivação do cadastro deverá ser apresentado no ato da retirada do cartão. 13) É obrigatório adquirir o Bilhete Único? Não.. Se o usuário não se cadastrar no Bilhete Único, ele continuará usando o transporte público da forma da mesma forma com cartão Vale Transporte. Porém, o usuário que não se cadastrar no Bilhete Único não poderá integrar gratuitamente em qualquer parada de ônibus da cidade. 14) O usuário fazendo a opção pelo Bilhete Único, o mesmo permanece com as duas modalidades (Bilhete Único e Vale-Transporte)? Não. No momento em que o usuário receber o seu cartão Bilhete Único, o cartão Vale-Transporte será retido e se existirem créditos no cartão, serão transferidos para o cartão Bilhete Único, ao receber o cartão Bilhete Único, o mesmo substituirá o Vale-Transporte. 15) Qual o procedimento para validar o crédito no cartão Bilhete Único? Existem várias formas para validar o crédito no cartão Bilhete Único. Nos pontos específicos de recarga distribuídos na cidade (a relação completa encontra-se no site da Prefeitura, Etufor e Sindiônibus) ou no próprio veículo. 16) Eu posso emprestar o meu cartão Bilhete Único a alguma outra pessoa? Não. O cartão Bilhete Único é pessoal e intransferível. Se outras pessoas usarem o seu cartão, o sistema reconhecerá o uso indevido e isso caracterizará a fraude POR USO INDEVIDO, possibilitando que você venha a perder o usufruto de seu benefício. 17) Se houver fraude, o que acontece com o cartão e com o usuário? Existe uma série de medidas, que vão desde a suspensão temporária do uso do cartão, até o bloqueio definitivo, se houver reincidência. Além disso, se houver comprovação de fraude, o usuário responsável poderá ser responsabilizado. 18) O que devo fazer se perder o meu cartão ou se for roubado? Nesse caso, o usuário deverá ligar imediatamente para a Central de Atendimento do Sindiônibus no telefone , e solicitar o bloqueio do seu cartão para que o mesmo não seja usado indevidamente. O usuário deverá também se dirigir ao Posto de Atendimento do Sindiônibus para obter uma segunda via do seu cartão Bilhete Único. 19) É necessário pagar pela segunda via do cartão Bilhete Único? Sim. Se for necessário obter uma segunda via, o usuário deverá pagar uma taxa equivalente ao valor de 10 tarifas vigentes.

6 20) Como faço para saber quais são as linhas que passam em cada ponto de ônibus para que eu possa fazer a integração da melhor forma possível? A Prefeitura está providenciando sinalização para todos os pontos de ônibus de Fortaleza. Serão adesivos que estarão visíveis a todos os usuários informando quais são as linhas que passam naquela parada, e para onde se destina cada uma dessas linhas. Com essa informação o usuário saberá qual a melhor opção de integração. 21) Além dos adesivos nos pontos de ônibus essa informação estará disponível ao usuário de alguma outra forma? Sim. A informação estará disponível nos sites da Prefeitura de Fortaleza, da Etufor, e do Sindiônibus. Quem preferir poderá ligar gratuitamente para o telefone 156, da Prefeitura de Fortaleza, e terá a orientação necessária. 22) Em caso de dúvida, como posso esclarecer? Em caso de dúvida ligar para a Central de Atendimento das 7h00 às 19h00. Prefeitura de Fortaleza: 156 Sindiônibus: Em caso de dúvidas entre em contato com a Central Ticket de Atendimento ao Cliente: (11) (horário de atendimento: de 2ª a 6ª feira das 8h30 às 18h). Atenciosamente, Ticket Serviços S/A *As informações contidas neste comunicado poderão sofrer alterações, conforme determinação da operadora, sem aviso prévio.