DÚVIDAS SOBRE INCENTIVO

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1 DÚVIDAS SOBRE INCENTIVO CAMPANHA 1. O que é O Boticário Mais? O Boticário Mais é Programa de Incentivo O Boticário, que teve início em 2014, e traz muito mais vantagens para você, com diversos prêmios. 2. Para que serve este novo site do O Boticário Mais? Durante o ano de 2015, teremos diversas ações de incentivo e você terá este canal para ficar por dentro de todas as regras, mecânicas, regulamentos e resultados de todas as ações destinadas aos Revendedores de franquias O Boticário. 3. Como faço adesão ao Programa O Boticário Mais? A sua adesão ao Programa O Boticário Mais é automática e gratuita. Basta estar com o seu cadastro ativo e atualizado, junto à franquia O Boticário, e ter ciência de todas as regras descritas no Regulamento, Política de Privacidade e Termos de Uso deste Programa. 4. Devo realizar algum cadastro ou inscrição para que os meus pedidos passem a valer Botis? Não. No momento em que você se torna uma revendedora ativa em uma franquia O Boticário, seus dados já constam em nosso sistema e seus pedidos pagos são convertidos em Botis. Atenção: para ser considerada uma revendedora ativa, é necessário realizar o primeiro pedido. 5. Quem participa do Programa O Boticário Mais? No canal de Venda Direta, participam do Programa O Boticário Mais todas as revendedoras cadastradas em uma franquia O Boticário e que estejam com os dados atualizados no Sistema GERA.

2 6. Quais os ciclos envolvidos no Programa O Boticário Mais para o Catálogo de Prêmios? Os seus pedidos pagos geram Botis para o Catálogo de Prêmios desde o lançamento do Programa. Para as demais ações de incentivo, cada Desafio de Produtos e Ações Especiais possuem um período determinado, informado em regulamentos específicos. Consulte estes regulamentos em cada ação de Desafios. 7. O que são Botis e Botibônus? Botis são os pontos gerados com os seus pedidos pagos e/ou indicadores específicos do regulamento de cada ação e que valem para o Catálogo de Prêmios e para alguns Desafios de Produtos e Ações Especiais, conforme regulamentos específicos. Já os Botibônus são pontos adicionais que você ganha com metas, esforços, pedidos e indicadores especiais, como por exemplo, indicações de novas revendedoras. Cada Desafio de Produtos e Ações Especiais pode possuir ou não uma forma de ganhar Botibônus. Consulte cada regulamento no link Desafios. 8. Eu posso participar do Catálogo de Prêmios e dos Desafios de Produtos e Ações Especiais ao mesmo tempo? Sim. Os Botis do Catálogo de Prêmios e dos rankings dos Desafios de Produtos e Ações Especiais são separados. A utilização de Botis no Catálogo não desconta os Botis dos rankings dos Desafio de Produtos e Ações Especiais, assim como o término de um desafio de produtos e Ações Especiais, não descontará os seus Botis de Catálogo de Prêmios. 9. Não quero mais participar da Campanha. Como faço para desligar meu cadastro do Programa O Boticário Mais? E se depois eu quiser religar? Para desligar ou religar a sua participação no Programa O Boticário Mais, entre em contato com a Central de Apoio à Revenda (CAR), pelo telefone , de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados, das 9h às 16h, e solicite para o operador. Após o desligamento concluído, você terá até 30 dias para resgatar seus Botis acumulados no Catálogo de Prêmios. Depois deste período, todos os

3 seus Botis serão zerados, mesmo que você religue o seu cadastro futuramente. Importante: o desligamento no Programa O Boticário Mais não interfere em seu cadastro como revendedora O Boticário junto à respectiva franquia. 10. O que acontece com os meus Botis do Catálogo de Prêmios e de Desafios de Produtos e Ações Especiais, caso eu mude de franquia O Boticário na qual sou cadastrada? Mesmo com a mudança de franquia O Boticário, seus Botis de Catálogo de Prêmios permanecerão no seu cadastro. Para os Botis de ranking dos Desafios de Produtos e Ações Especiais, consulte cada regulamento no link Desafios. 11. Posso transferir meus Botis de Catálogo de Prêmios para o ranking de algum Desafio de Produtos e Ações Especiais? Catálogo de Prêmios e dos rankings dos Desafios de Produtos e Ações Especiais são distintos. 12. Posso transferir os Botis do ranking de algum Desafio de Produtos e Ações Especiais para resgatar prêmios no Catálogo? Não, pois os Botis do Catálogo de Prêmios e dos rankings dos Desafios de Produtos e Ações Especiais são distintos. 13. Posso transferir os Botis de Catálogo ou Desafio de Produtos e Ações Especiais para outra pessoa? Não, pois os Botis são pessoais e intransferíveis. 14. Quando eu resgato meus Botis no Catálogo de Prêmios, eu perco os Botis nos rankings dos Desafios de Produtos e Ações Especiais? Não, pois os Botis do Catálogo de Prêmios e dos rankings dos Desafios de Produtos e Ações Especiais são distintos. 15. Onde posso tirar outras dúvidas sobre o Catálogo de Prêmios ou de algum Desafio de Produtos e Ações Especiais? Existe um canal de comunicação com a Campanha?

4 Para dúvidas que não estejam esclarecidas neste FAQ, entre em contato com a Central de Apoio à Revenda (CAR), pelo telefone , de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados, das 9h às 16h. Dúvidas referentes à Revenda O Boticário deverão ser esclarecidas na franquia O Boticário na qual é cadastrada. Catálogo de Prêmios 16. Como funciona o Catálogo de Prêmios? Todos os pedidos de produtos O Boticário realizados após o lançamento do Programa e pagos geram Botis para o Catálogo de Prêmios para você resgatar diversos prêmios. Para isso, basta acessar o link Catálogo de Prêmios, selecionar o prêmio que deseja e que seja compatível com a sua pontuação e resgatar. O prêmio será entregue no endereço que você informar no momento do resgate. 17. Como ganhar Botis para o Catálogo de Prêmios? Ganhe Botis para o Catálogo de Prêmios com todos os seus pedidos pagos de produtos O Boticário. 18. Como ganhar Botibônus para o Catálogo de Prêmios? Em datas especiais como seu aniversário ou seu aniversário como revendedora, você ganhará Botibônus no Catálogo de Prêmios. Além disso, alguns Desafios de Produtos e Ações Especiais também podem gerar Botibônus para o Catálogo de Prêmios, vide regulamento de cada um, que pode ser consultado no link Desafios. 19. Quais produtos do O Boticário geram Botis para o Catálogo de Prêmios? Todos os produtos do O Boticário geram Botis para o Catálogo de Prêmios, desde que os pedidos sejam pagos. 20. A pontuação é calculada em cima do valor do Catálogo ou o valor que paguei para O Boticário?

5 A pontuação é calculada em cima do valor divulgado em catálogo. 21. Onde posso visualizar minha pontuação do Catálogo de Prêmios? O seu saldo de Botis para resgatar prêmios do Catálogo pode ser consultado na parte superior do site de Incentivos ou no link Catálogo de Prêmios. 22. Meus Botis de Catálogo de Prêmios têm prazo de validade? Sim. Os Botis expiram a cada 1 (um) ano da data do crédito deles, ou seja, caso você tenha acumulado 100 (cem) Botis em Maio de 2014 e 50 (cinquenta) Botis em Junho de 2014 e não efetuar nenhum resgate, em Maio de 2015 expirarão apenas os 100 (cem) Botis acumulados em Maio de Importante: os Botis resgatados em prêmios sempre serão os Botis que foram acumulados primeiro. 23. Paguei o boleto ontem. Quando meus Botis de Catálogo de Prêmios estarão disponíveis para troca? O prazo para liberação dos seus Botis é de em média 7 (sete) dias úteis após o pagamento do boleto. 24. Quando posso resgatar meus prêmios do Catálogo? Você pode resgatar seu prêmio no Catálogo assim que a sua pontuação for compatível com a quantidade de Botis necessária para o prêmio escolhido. Caso você queira um prêmio, mas ainda não possua Botis suficientes, pode acumular e planejar seus pedidos para alcançar a quantidade necessária. 25. Até quando posso resgatar meus prêmios do Catálogo? Enquanto a Campanha O Boticário Mais estiver vigente e você for uma revendedora ativa de O Boticário e também ativa no Programa O Boticário Mais, pode resgatar os prêmios, sempre que possuir Botis disponíveis e compatíveis com o prêmio escolhido. 26. Possuo boletos já vencidos em aberto com O Boticário. Posso efetuar trocas?

6 Sim. Os boletos vencidos e em aberto não creditarão Botis para o Catálogo de Prêmios, mas não bloquearão os Botis já acumulados. 27. Por que o meu cadastro está bloqueado para efetuar trocas? Caso o seu cadastro esteja bloqueado, favor conversar com a sua Supervisora de Campo da franquia O Boticário na qual é cadastrada, para conferir o motivo do bloqueio e regularizar a situação. 28. Caso eu fique um tempo sem comprar produtos O Boticário, meus Botis de Catálogo de Prêmios serão bloqueados? Após o 6º ciclo consecutivo sem comprar produtos O Boticário, o seu cadastro estará desabilitado para resgate de prêmios. 29. O meu cadastro no Programa O Boticário Mais foi desabilitado para resgates por inatividade de pedidos. Quando eu retomar os pedidos, meus Botis serão devolvidos para o meu cadastro? Se você voltar a pedir produtos O Boticário até 30 dias da desabilitação, o seu saldo total voltará para o seu cadastro. Caso essa retomada aconteça após os 30 dias de inatividade, haverá uma dedução de 50% do saldo de Botis do Catálogo de Prêmios que havia anteriormente. 30. Fiz o resgate de Botis do Catálogo de Prêmios, mas não imprimi o comprovante. Tem algum problema? Não, pois ele é somente uma confirmação de que a troca foi efetuada. Apenas certifique-se de que haverá alguém no endereço informado para receber o produto, de segunda a sexta-feira em horário comercial. 31. Quando receberei o prêmio que solicitei do Catálogo de Prêmios? O prazo para entrega dos prêmios é de até 30 (trinta) dias após a data de solicitação. A entrega é feita em horário comercial, de segunda a sexta-feira. É necessário que haja alguém no endereço para receber o prêmio. Caso você resgate mais de um prêmio, a entrega poderá ocorrer separadamente. Pedimos, por gentileza, que aguarde o recebimento até o término do prazo informado.

7 32. Depois de ter efetuado o resgate, posso mudar o endereço para entrega do meu prêmio? Não, pois o processo de envio do prêmio é iniciado sistemicamente assim que foi feito o resgate. Por isso, certifique-se de que o endereço informado esteja certo e que sempre tenha alguém para receber o produto de segunda a sexta-feira em horário comercial. DESAFIOS DE PRODUTOS E AÇÕES ESPECIAIS 33. O que são os Desafios de Produtos? São desafios focados no pedido de produtos e lançamentos de determinadas linhas durante certo período. O funcionamento e as premiações exclusivas mudam a cada Desafio de Produtos, garantindo mais chances de participar e muitos prêmios ao longo de todo o ano. Para consultar o regulamento de cada Desafio vigente, acesse o link Desafios e aguarde, pois durante o ano novos Desafios de Produtos serão lançados. 34. Como ganhar Botis nos Desafios de Produtos? Cada Desafio de Produtos possui uma mecânica específica para a conquista de Botis. Consulte as regras e o Regulamento no link Desafios. 35. Como ganhar Botibônus nos Desafios de Produtos? Cada Desafio de Produtos possui uma mecânica específica para a conquista de Botibônus. Consulte as regras e o Regulamento no link Desafios. 36. Quais produtos geram Botis para os Desafios de Produtos? Cada Desafio de Produtos possui uma mecânica específica com foco em um produto. Consulte as regras e o Regulamento no link Desafios. 37. Como faço para cadastrar as minhas indicações e ganhar Botibônus nos Desafios de Produtos que tiveram esse critério? A nova revendedora indicada por você deve avisar a Supervisora de Campo da franquia de O Boticário na qual é cadastrada que você a indicou. A Supervisora de Campo da franquia de O Boticário na qual é cadastrada

8 efetuará o cadastro da nova revendedora, vinculando ao seu cadastro no Sistema Gera. Para isto, basta ela informar o seu código de pessoa no campo de código da revendedora que indicou. 38. Como eu acompanho os resultados dos Desafios de Produtos? É possível acompanhar os resultados através do link Desafios neste site do O Boticário Mais. 39. Qual o período para divulgação dos resultados dos Desafios de Produtos? A data de divulgação dos resultados dos Desafios de Produtos varia de acordo com cada regulamento que pode ser consultado no link Desafios. 40. Como faço para informar o endereço de entrega da minha premiação do Desafio de Produtos? Diferente dos prêmios de Catálogo, os prêmios de cada Desafio de Produtos serão enviados para as Centrais de Serviço da franquia de O Boticário nas quais as ganhadoras são cadastradas. Caso você tenha sido uma das ganhadoras, procure a sua Supervisora de Campo para retirar seu prêmio. 41. Qual o prazo de entrega para premiação de Desafios de Produtos? A entrega nas Centrais de Serviço da franquia de O Boticário na qual é cadastrada ocorrerá de acordo com o Desafio de Produtos em questão. Caso você seja uma das ganhadoras, converse com a sua Supervisora de Campo e ela te avisará quando o prêmio estiver disponível para retirada na Central de Serviço. 42. O ganhador de um Desafio de Produtos poderá ganhar no Desafio de Produtos seguinte? Sim. É possível ganhar em todos os Desafios de Produtos mediante seu desempenho em cada um deles. Apenas na Ação Multiplicadoras da Beleza não será possível participar em mais de uma edição. 43. Como faço para ver os resultados das ações de 2013?

9 Para obter informações de ranking e regulamento das ações de 2013, acesse o portaloboticariocomvoce.com.br, no Meu Pedido você acessará o GERA, lá basta acionar o botão Multiplique a Beleza onde estará disponível a Campanha de CONCURSO MULTIPLICADORAS DA BELEZA 44. O que é o Concurso Multiplicadoras da Beleza? É um concurso que reconhece as revendedoras das franquias O Boticário que espalham a essência da marca aos clientes. Após análise de sua história com a marca O Boticário, você pode ser selecionada para ganhar viagem, prêmios, além de ser fotografada para sair em materiais de O Boticário, como site e revista. 45. Como participo do Concurso Multiplicadoras da Beleza? Acesse o link Multiplicadoras da Beleza e preencha todos os campos do formulário e envie-nos uma foto sua em boa qualidade, pela mesma página. Consulte mais informações no Regulamento do link Multiplicadoras da Beleza. 46. Quais são os critérios para participar do Concurso Multiplicadoras da Beleza? Para participar do Concurso Multiplicadoras da Beleza, você deve preencher o formulário do Concurso presente no link Multiplicadoras da Beleza, inclusive com o envio da foto, estar há pelo menos 3 (três) meses em atividade como revendedora de uma franquia O Boticário, ter 18 anos ou mais, manter o cadastro atualizado no Gera e não possuir títulos em aberto. Consulte mais informações no Regulamento do link Multiplicadoras da Beleza. 47. Qual o período do Concurso Multiplicadoras da Beleza? O Concurso Multiplicadoras da Beleza é dividido em 4 (quatro) fases. Consulte o período de inscrição no Regulamento disponível no link Multiplicadoras da Beleza.

10 48. Quais produtos eu preciso pedir para participar do Concurso Multiplicadoras da Beleza? A participação neste Concurso não está atrelada a pedido de produtos O Boticário. 49. Posso participar do Concurso Multiplicadoras da Beleza mais de uma vez? A participação e seleção no Concurso Multiplicadoras da Beleza é permitida somente uma vez por ano.