FAQ. 1. Não consigo trocar a senha do autoatendimento, o que devo fazer?

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1 FAQ 1. Não consigo trocar a senha do autoatendimento, o que devo fazer? R - A troca de senha deve ser feita na página inicial do autoatendimento em ESQUECI MINHA SENHA, abrirá uma página solicitando o seu CPF e alguns caracteres, ao preencher os dados e confirmar será enviado um da faculdade para o seu cadastrado no sistema da faculdade, com link para realizar a troca de sua senha, após o clique no link enviado, você será redirecionado para uma página de alteração de senha da faculdade Guararapes, ilustrando como a nova senha deverá ser preenchida 2. Como corrigir ou alterar os dados pessoais em meu cadastro? R - Para correção de dados do cadastro você deverá levar uma cópia de seu documento oficial com foto atualizado na Central de atendimento ao aluno e solicitar no autoatendimento, alteração de dados. 3. Onde posso imprimir meu boleto? R - O boleto fica disponível para impressão, na página principal do site da IES na aba ESPAÇO DO ALUNO - SEGUNDA VIA DE BOLETO, onde vai solicitar seu CPF e número de matricula, assim como no portal do aluno, na própria página principal do portal, existe uma opção para impressão de segunda via de boleto, ou no próprio menu FINANCEIRO SEGUNDA VIA DE BOLETO 4. O que é o Menu Solicitações de Serviços em meu autoatendimento e como posso utiliza-lo? R - O menu Solicitações de Serviços autoexplicativo em sua definição, ele é a opção apropriada para estudantes solicitarem diversos tipos de serviços como: Declarações (na qual o aluno tem acesso a impressão das declarações mais simples), recálculo de mensalidades, aproveitamento de disciplinas, cancelamento de matrícula, trancamento de matrícula, renovações fora do prazo, certificado de pós-graduação... dentre outros. No menu de cada solicitação, apresenta detalhadamente de como o aluno prosseguirá em seus próximos passos, facilitando e acelerando assim as ações do usuário. 5. Como imprimir declarações (matricula, vem, especifica, estagio)? R - Em seu autoatendimento siga o seguinte caminho: PRINCIPAL - SOLICITAÇÕES DE SERVIÇOS DOCUMENTAÇÕES dentro do menu documentações, estará disponível todos os tipos de declarações para solicitação, que estará liberada para impressão no ato de sua solicitação, apenas a declaração especifica, onde você poderá descrever como necessita que ela seja confeccionada, com um prazo de até 07 dias úteis para ficar disponível para impressão no seu portal, sem taxa de serviço.

2 6. Como posso consultar a data de início das aulas, feriados, atividades acadêmicas e período de provas? R Você poderá consultar as datas especificas no site principal da faculdade, na opção ESPAÇO ALUNO CALENDARIO ACADÊMICO, onde estará informando o período de provas e demais datas de atividades acadêmicas. 7. Preciso de uma declaração que informe quais as datas da minha semana de prova, para entregar no trabalho, como devo proceder? R = Pelo auto atendimento, na página inicial, vá no MENU - SOLICITAÇÕES DE SERVIÇOS - DOCUMENTAÇÕES - DECLARAÇÃO ESPECÍFICA, no campo de observações, descreva a declaração informando os dias e as disciplinas das provas respectivamente. Caso não seja informado, a declaração será confeccionada informando apenas o período das provas, conforme o calendário acadêmico, a declaração ficará disponível com um prazo de até 7 dias úteis. Quando deferido, a documentação ficará disponível durante 5 dias para impressão. Caso necessário, apresentar o documento na Central de Atendimento ao Aluno para carimbo e assinatura (prazo de até 24h). 8. Como fazer para entregar as atividades complementares? R - O primeiro passo é o preenchimento do formulário para atividade complementar, que encontra-se disponível no site da faculdade em Institucional - Documentos Normativos - Formulário para Atividades ( Após o preenchimento do formulário, você deve abrir uma solicitação de entrega da documentação pelo autoatendimento em PRINCIPAL - SOLICITAÇÕES DE SERVIÇOS - Matrícula - Atividades Complementares. Preencha o campo de observações, com as informações necessárias, referente a carga horaria e quantidade de atividades entregues e abra a solicitação para gerar um número de protocolo. Feito isso, você deverá apresentar o formulário para atividade junto com a cópia do certificado ou documento que comprove a carga horária na CENTRAL ACADÊMICA. 9. Como posso solicitar segunda chamada de prova? O aluno que perder a prova da unidade deverá solicitar no seu autoatendimento, no menu NOTAS SEGUNDA CHAMADA, e selecionar a unidade e a disciplina e efetuar o pagamento da taxa de serviço com até 48h antes da prova. OBS: Para que o aluno possa solicitar o serviço de segunda chamada, é necessário que a nota 0 tenha sido inserida pelo professor da disciplina e devidamente habilitada para solicitar.

3 10. Não concordo com critério de correção da prova que foi realizada pelo professor, como faço para solicitar uma Revisão de PROVA? R É preciso entrar do Autoatendimento no MENU Solicitações de Serviços Revisão -Revisão de Prova, em seguida apresentar na Central de atendimento ao aluno a Original e Cópia da Prova com as questões e observações a serem revistas, a cópia será encaminhada para o coordenador do curso para que seja analisada. 11. Preciso assinar o contrato do meu estagio, onde devo realizar a entrega e colher a assinatura? R Você deverá apresentar o contrato no setor do COEX e entregar aos responsáveis 12. Qual o critério para a renovação de matrícula? R - A renovação acadêmica deve ser realizada semestralmente, porém para que você possa confirmar seu acadêmico é necessário que todas as notas do semestre tenham sido lançadas no sistema, a renovação é feita no site da faculdade, no seu autoatendimento, no link que estará disponível de RENOVAÇÃO DE MATRICULA. A renovação financeira, que trata do pagamento da matricula, deverá ser feita dentro do vencimento do referido boleto. OBS: A renovação de matricula só será concluída quando o aluno efetuar o pagamento da renovação financeira e realizar a confirmação acadêmica no sistema. 13. Como devo proceder para solicitar uma mudança de curso? R Para solicitar mudança de curso, o aluno precisa estar renovado academicamente e financeiramente no curso de origem, após deverá entrar no seu autoatendimento, no MENU MATRICULA REOPÇÃO DE CURSO, no campo de observação descrever qual o curso de destino e qual o turno; a solicitação de reopção gera uma taxa de serviço de R$30,00 onde o serviço só será iniciado após o pagamento da taxa. 14. Outra pessoa fora o aluno poderá resgatar documentações deixadas ou solicitadas? R - Apenas Mediante procuração reconhecida em cartório 15. O Pagamento da mensalidade, pode ser feito pelo autoatendimento? R No seu portal do aluno, na página inicial, tem a opção para pagamento online, no MENU CARTÃO DE CRÉDITO SELECIONAR A PARCELA A SER PAGA ESCOLHER AS OPÇÕES DE BANDEIRAS PARA PAGAMENTO.

4 16. Paguei minha mensalidade, mas ainda não deu baixa no sistema o que devo fazer? R - Deve aguardar o prazo de compensação de 48 horas, se após o prazo ainda não tenha sido dado baixa, deverá ser aberto uma solicitação de baixa de pagamento no autoatendimento em SOLICITAÇÃO DE SERVIÇOS - MENSALIDADES - BAIXA DE VALOR DE MENSALIDADE, ou no menu MENSALIDADES RECÁLCULO DE MENSALIDADES e entregar a cópia do comprovante de pagamento na central de atendimento ao aluno em até dois dias úteis, após a data da solicitação. 17. Não entendo ou não concordo com os valores cobrados em minha ficha financeira e não disponho de tempo livre para verificar presencialmente com a central, o que devo fazer? R - Pode entrar em contato com a Central de atendimento, pelo telefone: ou abrir uma solicitação no autoatendimento de recálculo de mensalidades, no MENU - SOLICITAÇÃO DE SERVIÇOS MENSALIDADES - RECÁLCULO DE MENSALIDADES, o prazo de análise é de até cinco dias úteis ser finalizado. 18. Posso mudar a data de vencimento de minha mensalidade? R O vencimento da mensalidade não poderá ser alterado. Para que o pagamento seja efetuado com o desconto de pontualidade, deverá ser realizado dentro do prazo estabelecido pela IES como consta em contrato (5ª dia útil). 19. Quais as formas de pagamento que a faculdade disponibiliza? R - Boleto e cartão debito/crédito (VISA, MASTER, HIPER, DINERS, AMERICAN EXPRESS, ELO). OBS: Pagamento por boleto poderá ser realizado em qualquer agencia bancaria/internet banking dentro do vencimento. Para pagamento via cartão de crédito, poderá ser realizado no autoatendimento através das bandeiras (VISA, MASTER E DINERS) e/ou na própria central de atendimento ao aluno. 20. Quais as condições de descontos e financiamentos que a faculdade dispõe? R A faculdade possui convenio com diversas empresas e cada empresa com uma política especifica de desconto, assim como bolsas institucionais. E financiamentos pelo FIES PROUNI - PRAVALER 21. A empresa que trabalho tem convênio com a faculdade. O que devo fazer para obter o desconto? R Para ter direito ao desconto do convenio empresa é necessário a entrega de uma declaração da empresa devidamente datada e assinada pelo seu gestor, ou contracheque atualizado, deverá abrir uma solicitação no seu autoatendimento no MENU MENSALIDADES

5 DECLARAÇÃO DE CONVENIO EMPRESA, caso o aluno não seja o funcionário da empresa mais seja dependente, é necessário anexar cópia de documentação que comprove a familiaridade 22. Quais os documentos necessários e qual o período para a renovação do convênio empresa? R - Se for o titular do contracheque, apresentar ele ou uma declaração de vínculo com a empresa, será necessário apenas abrir uma solicitação no auto atendimento, na opção renovação de convênio empresa, especificar a empresa e o período que está renovando e aguardar a análise e cadastramento do desconto. Os descontos devem ser renovados semestralmente, nos prazos de renovação que serão especificados no site institucional da FG e comunicado através de informativos na própria IES, o aluno deverá se atentar aos prazos de renovação para não perder o desconto no semestre. 23. Paguei minha mensalidade dentro do vencimento, porém não paguei com o desconto do quinto dia útil, como faço para solicitar o reembolso do valor pago? R - Deverá ser aberto uma solicitação de RESSARCIMENTO DE VALORES no autoatendimento em SOLICITAÇÕES DE SERVIÇOS - RESSARCIMENTOS DE VALORES/PAGAMENTO A MAIOR/ DUPLICIDADE e entregar a cópia do comprovante do pagamento feito a maior na central de atendimento ao aluno em até dois dias úteis após a data solicitada, podendo ser ressarcido em conta informada, ou em credito de parcela, conforme for sua solicitação 24. Fiz o pagamento do mesmo boleto duas vezes, como faço para ser ressarcido do valor pago em duplicidade? R Basta entrar no portal do aluno (autoatendimento) no menu, RESSARCIMENTO RESSARCIMENTO DE PAGAMENTO A MAIOR/DUPLICIDADE, e entregar cópia do comprovante pago em duplicidade na central de atendimento ao aluno, com até 02 dias úteis após a data solicitada, podendo ser ressarcido em conta informada, ou em credito de parcela, conforme for sua solicitação. 25. Quais descontos são acumulativos com a IES? R - Apenas as bolsas pelo governo, como FIES / PROUNI ou financiamento privado como PRAVALER, que são acumulativos com os demais descontos, as demais bolsas institucionais ou convenio empresa, não poderão ser acumulativos. 26. Onde eu posso gerar a multa da biblioteca? R - Deverá acessar o autoatendimento ir na opção MENU BIBLIOTECA - VISUALIZAÇÃO DE MULTAS GERAR COBRANÇA. O aluno poderá realizar o pagamento na CAA no cartão de débito ou crédito ou imprimir o boleto e fazer o pagamento em banco ou rede lotérica.

6 27. Onde eu posso gerar a multa da biblioteca? R - Deverá acessar o autoatendimento ir na opção MENU BIBLIOTECA - VISUALIZAÇÃO DE MULTAS GERAR COBRANÇA. O aluno poderá realizar o pagamento na CAA no cartão de débito ou crédito ou imprimir o boleto e fazer o pagamento em banco ou rede lotérica. 28. Como abonar faltas? R - O abono de faltas só é submetido em casos de Gravidez, Trabalho Militar e doenças infectocontagiosas. Deve ser solicitado em seu autoatendimento na opção FREQÜÊNCIA EM REGIME DE EXCEÇÃO e comparecer na central acadêmica com cópia e original para ser entregue.

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