UNIVERSIDADE ESTADUAL DE MARINGÁ DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO POLO PRESENCIAL DE SARANDI ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO PÚBLICA

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1 UNIVERSIDADE ESTADUAL DE MARINGÁ DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO POLO PRESENCIAL DE SARANDI ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO PÚBLICA QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO DA EMPRESA CBT MARIA ISABEL SANCHES INÁCIO MARINGÁ 2016

2 MARIA ISABEL SANCHES INÁCIO QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO DA EMPRESA CBT Artigo científico apresentado ao Departamento de Administração da Universidade Estadual de Maringá, como requisito para aprovação no Trabalho de Conclusão de Curso TCC. Elaborado sob orientação do Professor Dr. Valter Afonso Vieira MARINGÁ 2016

3 2 QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO DA EMPRESA CBT Resumo: O presente trabalho teve como objetivo investigar se os funcionários da Empresa CBT se encontram com uma Qualidade de Vida no Trabalho aceitável dentro da filial da empresa, localizada na cidade de Londrina. Neste trabalho foi apresentado os conceitos da Qualidade de Vida no Trabalho (QVT), e procurou-se mensurar o nível de satisfação dos funcionários com a QVT que a empresa proporciona a seus colaboradores. O tipo de pesquisa foi a descritiva, onde se avaliou o nível da QVT dos funcionários, através da pesquisa segundo o modelo proposto por Richard Walton, após a aplicação da referida pesquisa a mesma foi tabulada através de planilhas do Excel, sendo os dados apresentados através de tabelas. O resultado desta pesquisa revelou que os colaboradores da empresa pesquisada demonstraram um grande nível de insatisfação com os salários oferecidos assim como a falta de perspectiva de ascensão da carreira, dentre outras. Dessa forma foi possível verificar o quanto estes problemas apresentados afetam a Qualidade de Vida no Trabalho dos colaboradores, e de como esse assunto deve ser levado a sério, uma vez que a QVT deve possuir um equilíbrio com a vida pessoal do funcionário. Palavras-chave: Qualidade de vida no trabalho; Estresse ocupacional; Modelo de Walton; Serviço público.

4 3 LISTA DE TABELAS TABELA 1 Perfil dos colaboradores pesquisados TABELA 2 Dimensão: Compensação justa e adequada TABELA 3 Dimensão: Condições de trabalho TABELA 4 Dimensão: Uso das suas capacidades no trabalho TABELA 5 Dimensão: Oportunidades que você tem no seu trabalho TABELA 6 Dimensão: Integração social no trabalho TABELA 7 Dimensão: Constitucionalismo do trabalho TABELA 8 Dimensão: O espaço que o trabalho ocupa na vida TABELA 9 Dimensão: Relevância social do trabalho na vida... 23

5 4 SUMÁRIO 1 Introdução Revisão da Literatura Conceito de Qualidade de Vida Qualidade de Vida e Saúde Conceito de Estresse Qualidade de Vida no Trabalho Procedimentos Metodológicos Apresentação e Análise de Resultados Considerações Finais Referências Anexo... 30

6 5 1 Introdução Nos dias de hoje a Qualidade de Vida é definida com o nível de satisfação do individuo, seja na vida pessoal quanto no momento em que ele está exercendo suas funções rotineiras no trabalho. Para que as pessoas tenham uma elevada qualidade de vida, suas necessidades básicas devem ser atendidas como, por exemplo, terem o suficiente para comer, estarem saudáveis e um lugar confortável para morar, após conseguir atender este nível às pessoas tendem a imaginar que todos os seus desejos e necessidades já tenham sido alcançados, gerando assim um nível alto de satisfação. Quando uma pessoa tem uma deficiência em uma ou várias áreas básicas de sua vida, é considerado sem qualidade de vida, um exemplo seria se não tivesse o que comer durante o dia, devido a problemas financeiros, dessa forma seria tratada como sendo um indivíduo com baixa qualidade de vida. Segundo Fernandes (1996), a Qualidade de Vida no Trabalho envolve o atendimento das necessidades e aspirações humanas, tomando como base a idéia de humanização do trabalho e a responsabilidade social da empresa. A QVT vem resgatar valores ambientais e humanos, que foram deixados de lado há muito tempo, devido aos avanços tecnológicos do mundo globalizado em que vivemos hoje. A importância do empregado não pode ficar apenas na teoria dentro das organizações, deve ser colocado em prática tudo que se preconiza, ou seja, o bem estar do empregado em ambientes tranqüilos, confortáveis e que o impulsione a buscar um nível de satisfação e bem-estar alto, dessa forma ele não irá adoecer ou diminuir a sua produtividade, todos saem ganhando a empresa e o funcionário. Segundo Detoni (2001) há dois fatores importantes para determinar a qualidade de vida no trabalho: a renda adequada, essa renda deve suprir as necessidades dos trabalhadores; e a compensação justa, o pagamento deve ser justo sem diferença significativa no pagamento de um mesmo cargo em várias empresas. Este trabalho será realizado em uma empresa que pertencente a um banco público, cujo trabalho se desenvolve na área da informática, esta empresa é quem administra a disponibilidade de todos os maquinários informatizados, sendo eles computadores, impressoras e terminais de auto-atendimento. Por ser uma empresa pertencente ao banco a mesma sofre com constantes cobranças pela qualidade de seus serviços prestados, pois o banco exige da Empresa CBT a

7 6 mesma qualidade que ele proporciona a seus clientes, portanto é alta a cobrança que recaem nos funcionários que realizam o trabalho em campo, que é realizar a manutenção dos equipamentos eletrônicos; sem contar que os funcionários que administram os chamados (que são as solicitações emitidas pelo banco para que seja consertado um determinado equipamento) também trabalham sobre pressão dos seus encarregados, e dos funcionários do banco, dessa forma a pressão vem de ambos os lados, ou seja, da chefia e do banco que são os clientes da empresa. A pesquisa foi realizada em uma filial da Empresa CBT que esta localizada na cidade de Londrina no Paraná. Vale aqui ressaltar que a Empresa CBT é uma sociedade de economia mista e possui 42 filiais espalhadas em todo o território nacional, sua matriz fica localizada na cidade do Rio de Janeiro/RJ, a empresa conta com mais de 3000 funcionários. A filial pesquisada possui 33 funcionários nesta unidade, 02 estagiários e 01 adolescente aprendiz, que atuam em várias atividades desde a área operacional que são os Técnicos de Operação, até os da área administrativa que são os Técnicos Administrativos. O objetivo será investigar se os funcionários da Empresa CBT estão com uma Qualidade de Vida aceitável dentro da filial da empresa localizada na cidade de Londrina. Os objetivos específicos deste trabalho serão: - Apresentar os conceitos da Qualidade de Vida no Trabalho; - Identificar o que a empresa proporciona aos funcionários para que estes atinjam uma boa Qualidade de Vida no Trabalho; - Mensurar o nível de satisfação dos funcionários com a Qualidade de Vida no Trabalho que a empresa proporciona a eles. A seguir, será apresentado o referencial teórico sobre o tema qualidade de vida no trabalho. Na seqüência são descritos os procedimentos metodológicos norteadores da presente pesquisa e as ações de QVT desenvolvidas na filial pesquisada. Em seguida são apresentados os resultados, as considerações finais, as referências bibliográficas e por fim, os anexos que fazem parte da pesquisa.

8 7 2 Revisão da Literatura Em busca de resultados melhores as organizações exigem cada vez mais dos trabalhadores, e estes devem a cada momento suportar mais e mais as cobranças neles impostas pelos seus superiores, sendo assim vivem constantemente sobre pressão todos os dias no trabalho. Algumas organizações enxergam a grande necessidade do bem estar de seus funcionários, pois só assim os mesmos terão uma melhora na capacidade produtiva e conseqüentemente nos seus resultados, com isso começam a disponibilizar programas de Qualidade de Vida no Trabalho para seus funcionários, um investimento cada vez mais procurado pelas grandes organizações. Apesar de ser um conceito difícil de explicar, a maioria das pessoas percebe intuitivamente o que é qualidade de vida. Ou seja, embora o significado de qualidade de vida não seja, por vezes, óbvio para algumas pessoas, a sua noção é clara para toda a gente. A maioria das pessoas relaciona a qualidade de vida com o sentir-se bem. De fato, esta noção de qualidade de vida vai de encontro aos principais fatores que a influenciam, como veremos adiante, que são a saúde, o trabalho e o meio ambiente. Mas afinal, o que é ter qualidade de vida? Se a resposta a esta questão é importante, certamente aquilo que todos procuramos e que iremos abordar ao longo deste artigo será a pergunta crucial: como melhorar a qualidade de vida? 2.1 Conceito de Qualidade de Vida A qualidade de vida nada mais é que uma expressão indicando as condições de vida de um ser humano, e isto envolvem várias áreas, o bem físico, mental, psicológico e emocional são algumas delas, ou seja, são as formas que afetam o indivíduo no que se refere seu comportamento, perante a sociedade. Segundo a Organização Mundial de Saúde (OMS), existe uma forma de medir a qualidade de vida das pessoas, um exemplo seria através de um questionário onde poderia ser aferida a qualidade de vida, as questões seriam referente ao físico, psicológico, do meio ambiente, das relações sociais e dos aspectos religiosos, acredita-se que é possível medir o nível da qualidade de vida.

9 8 Para França (2004) o conceito de qualidade de vida mostra que devemos ter hábitos saudáveis, cuidar bem do corpo, ter uma alimentação equilibrada, relacionamentos saudáveis, ter um tempo para lazer e vários outros hábitos que elevam a satisfação e prazer do indivíduo, trazendo bom humor para lidar com situações de stress do dia-a-dia. E segundo Hoffmann (2010) a Qualidade de Vida é diferente de padrão de vida, e definir objetivos de vida faz com que a pessoa sinta que tem controle sobre sua própria vida. A qualidade de vida pode ser garantida através de bons hábitos, como cuidar bem do corpo, tempo para lazer, e principalmente alimentação saudável, e acima de tudo hábitos que tragam conseqüências benéficas para o humor, pois assim o indivíduo saberá como agir em situações de estresse e manterá um controle maior sobre sua própria vida. Conforme a OMS a qualidade de vida está diretamente associada à auto-estima e ao bem-estar pessoal, para a OMS a percepção que um indivíduo tem sobre a sua posição na vida, dentro do contexto dos sistemas de cultura e valores nos quais está inseridos, essa definição é clara sobre a influência da saúde física e psicológica, relação social, crenças pessoais, nesse sentido pode-se dizer que a qualidade de vida é definida como sendo a satisfação do indivíduo no que diz respeito à sua vida cotidiana. 2.2 Qualidade de Vida e Saúde Segundo Pizzoli (2005, p.1057), a Qualidade de Vida e Saúde são termos indissociáveis, ou seja, ambas se associam de tal forma que muitos autores não as separam uma da outra, para eles ambas são a mesma coisa. A saúde contribui para melhorar a qualidade de vida que por sua vez auxilia o individuo a ter uma boa saúde. As pessoas devem ficar bem consigo mesma e com a vida, refletindo um bem estar com as pessoas que as rodeiam. Por isso que uma vida saudável tem um profundo impacto na qualidade de vida das pessoas. O autor Ferreira (2009) diz que o conceito de qualidade de vida tem vindo a ganhar, cada vez mais, uma importância crescente no domínio da saúde mental e dos cuidados de saúde, aumentando a sua importância no discurso e prática médica. Para cuidar da saúde mental é fácil e simples uma das dicas é manter boas relações com as pessoas que nos rodeiam e não remoer problemas passados, não ser exigente consigo mesmo e acima de tudo rir sempre que puder.

10 9 Ainda segundo Ferreira (2009) o estresse é um grave problema que favorece complicações na qualidade de vida, ou seja, se o nível de estresse for alto, com certeza seus problemas serão mais intensos, e com isso a satisfação do individuo irá cair. 2.3 Conceito de Estresse A palavra estresse quer dizer "pressão", "tensão" ou "insistência", portanto estar estressado quer dizer "estar sob pressão". Chama-se de estressor qualquer estímulo capaz de provocar o aparecimento de um conjunto de respostas orgânicas, mentais, psicológicas e até mesmo comportamentais, essas respostas em princípio, conforme estudos têm como objetivo adaptar o indivíduo à nova situação, gerada pelo estímulo estressor, mas caso persiste estas situações por um longo tempo passa a ser chamado de estresse (Selye, 1959). Sabe-se que o estresse produz certas modificações na estrutura e na composição química do corpo. E algumas dessas modificações são classificadas como sendo manifestações das reações de adaptação do corpo, outras já são sintomas de lesão. No conjunto dessas modificações o estresse é denominado síndrome de adaptação geral (SAG). Segundo Selye (1959), que foi o primeiro estudioso que tentou definir estresse, atendo-se à sua dimensão biológica: Estresse é um elemento inerente a toda doença, que produz certas modificações na estrutura e na composição química do corpo, as quais podem ser observadas e mensuradas. O estresse é o estado que se manifesta através da Síndrome Geral de Adaptação (SGA). Esta compreende: dilatação do córtex da suprarenal, atrofia dos órgãos linfáticos e úlceras gastro-intestinais, além de perda de peso e outras alterações. A SGA é um conjunto de respostas não específicas a uma lesão e desenvolve-se em três fases: 1) fase de alarme, caracterizada por manifestações agudas; 2) fase de resistência, quando as manifestações agudas desaparecem e; 3) fase de exaustão, quando há a volta das reações da primeira fase e pode haver o colapso do organismo. O estresse pode ser encontrado em qualquer das fases, embora suas manifestações sejam diferentes ao longo do tempo. Além disso, não é necessário que as três fases se desenvolvam para haver o registro da síndrome, uma vez que somente o estresse mais grave leva à fase de exaustão e à morte. A autora Lipp (2000), define o estresse como "uma reação psicológica, com componentes emocionais físicos, mentais e químicos, a determinados estímulos que irritam, amedrontam,

11 10 excitam e/ou confundem a pessoa". A autora distingue o nível de estresse excessivo ou insuficiente (distresse), daquele que é necessário para o bom desempenho da pessoa (eustresse). Segundo a autora as primeiras características envolvem um processo metabólico ou sensorial sem a participação de mecanismos cerebrais interpretativos; a segunda seria proveniente do componente aprendizagem, do repertório de condicionamento de respostas que a pessoa acumulou durante a vida. Há várias criticas ao conceito de estresse, dentre elas existe a consideração de Couto (1987) de que o sujeito é o eixo central de sua problemática, e não como uma máquina que responde indistintamente aos estímulos, o significado original corresponderia a uma reação do organismo frente a agentes estressores externos que o deixariam sempre em alerta, e caso este estado de alerta perdurasse por mais tempo que o normal o organismo entraria em colapso e adoeceria. O estresse é essencialmente um grau de desgaste no corpo e da mente, que pode atingir níveis degenerativos. Impressões de estar nervoso agitado ou debilitado podem ser percepções de aspectos subjetivos de estresse. Atualmente não há uma clareza sobre o significado de estresse, que muitas vezes é dito como um estado passageiro de cansaço ou tensão. Para Ferreira (2009) o estresse é na atualidade um grave problema com inquestionáveis implicações na qualidade de vida. Os problemas serão mais intensos dependendo do nível de estresse a que o individuo está sujeito, tanto na vida pessoal quanto na vida profissional. Contudo, o estresse pode ter até valor terapêutico, como é o caso no esporte e no trabalho, exercidos moderadamente. Caso haja alterações no estilo de vida, no mercado de trabalho e do tempo livre isto pode acarretar um forte impacto na saúde do indivíduo, e infelizmente é isto que está acontecendo, estas mudanças exigem muito do indivíduo, ou seja, ele passa a ter que se adaptar fisicamente, mentalmente e socialmente cada vez mais, devido ao mundo globalizado em que vivemos, não há mais tempo para o lazer, e desta forma acarreta-se graves conseqüências como, por exemplo, doenças e estresse. O trabalho é uma das principais causas de estresse na atualidade, e este estresse por sua vez, exerce uma influência direta no desempenho profissional e na produtividade. O estresse crônico tende a desencadear problemas psicossociais intensos, por esse motivo é que o estresse não pode ser deixado de lado quando o assunto é sobre a qualidade de vida no trabalho.

12 Qualidade de Vida no Trabalho A importância da QVT reside simplesmente no fato de que passamos em ambiente de trabalho mais de 8 horas por dia, durante pelo menos 35 anos de nossas vidas. Não se trata mais de levar os problemas de casa para o trabalho, e sim de levarmos para casa os problemas, as tensões, os receios e as angústias acumulados no ambiente de trabalho. Independentemente se o cenário econômico mostra recessão ou crescimento, perda de poder aquisitivo ou aumento do desemprego, este assunto sobre a qualidade de vida no trabalho deve ser levado em consideração. A qualidade de vida no trabalho representa o grau em que os membros da organização são capazes de satisfazer as suas necessidades pessoais com sua atividade na organização. Chiavenato (2004, p.367) As organizações gostariam de ser vistas como sendo o melhor lugar para se trabalhar, e segundo Chiavenato (2004, p.348) para que isso aconteça é necessária à existência de qualidade de vida, que a princípio se caracteriza como sendo a criação de um ambiente de trabalho melhor, seja ele fisicamente (higiene e segurança), ou em condições psicológicas e sociais. É estar saudável, desde a saúde física, cultural, espiritual até a saúde profissional, intelectual e social. Cada vez mais as empresas que desejarem estar entre as melhores do mercado deverão investir nas pessoas. A junção de todos estes fatores torna-se a melhora das necessidades básicas que todo indivíduo necessita e/ou busca em sua vida, o ambiente de trabalho torna-se mais agradável e satisfatório, tornando a qualidade de vida das pessoas nas organizações melhor e com isso refletindo na qualidade de vida fora da organização também. Segundo Conte (2003) trabalha-se aos sábados, domingos, desaparecem os feriados etc. Tudo parece ir bem até que uma ou mais das esferas da vida do ser humano (familiar, social, física...) passam a apresentar problemas como, por exemplo: um filho drogado, um pedido de divórcio, um enfarte ou outros problemas de saúde. Nesse momento devemos refletir sobre a qualidade de vida e principalmente sobre qualidade de vida no trabalho, a importância da QVT se dá pelo fato de passarmos mais de 8 horas por dia dentro do ambiente de trabalho em um total de no mínimo 35 anos, deixamos de levar o trabalho para casa, mas passamos a levar os problemas do trabalho para casa, e com

13 12 isso aparece o estresse e com ele a fadiga e doenças relacionadas como dores crônicas pelo corpo, etc. Ainda segundo Conte (2003) existe evidência que a preocupação com a QVT existe desde os primórdios da vida humana, objetivando facilitar ou trazer satisfação e bem estar ao trabalhador no processo de execução dos seus deveres. Já Bowditch e Buono (2004) pontuam que o surgimento do desenvolvimento histórico da QVT só ocorreu no final da década de 60, quando a sociedade norte-americana passou a se questionar sobre os efeitos do emprego da saúde e bem estar dos trabalhadores, preocupação esta que se expandiu para a nossa sociedade, onde se enfocou os efeitos no bem estar psicológico e na produtividade geral das organizações. Foi com a intenção de elevar os níveis de eficiência e a competência nas organizações que surgiu a abordagem Clássica da Administração, com a preocupação de eliminar o fantasma do desperdício. Sabe-se que o contato com os colegas de trabalho é maior do que o contato que o individuo possui pela própria família, e é por este motivo que se deve dizer que a qualidade de vida no trabalho passou a ser vista como fundamental nos tempos modernos, a qualidade de vida de vida é observada tendo em conta não só o desempenho do trabalhador dentro da organização, mas também fora dela, levando em consideração os aspectos da vida do trabalhador fora do ambiente de trabalho, levando em consideração a sua satisfação pessoal, o relacionamento familiar e também as oportunidades de lazer. As conceituações em torno do tema, Qualidade de Vida no Trabalho, englobam uma série de variáveis com enfoques no grau de satisfação da pessoa com a empresa, condições ambientais gerais e promoção da saúde. Os programas de promoção de saúde e qualidade de vida vêm sendo cada vez mais adotados pelas organizações, mobilizando os profissionais de recursos humanos, para tornar o ambiente de trabalho mais produtivo e saudável. A qualidade de vida no trabalho representa o grau em que os membros da organização são capazes de satisfazer as suas necessidades pessoais com sua atividade na organização. Segundo CHIAVENATO (2004, p.348): As organizações gostariam de ser vistas como sendo o melhor lugar para se trabalhar, para que isso aconteça é necessária à existência de qualidade de vida, que a princípio se caracteriza como sendo a criação de um ambiente de trabalho melhor, seja ele fisicamente (higiene e segurança), ou em condições psicológicas e sociais. A junção de todos estes fatores torna-se a

14 13 melhora das necessidades básicas que todo indivíduo necessita e/ou busca em sua vida, o ambiente de trabalho torna- se mais agradável e satisfatório, tornando a qualidade de vida das pessoas nas organizações melhor e com isso refletindo na qualidade de vida fora da organização também. Fernandes (1996) conceitua QVT como a gestão dinâmica e contingencial de fatores físicos, tecnológicos e sociopsicológicos que afetam a cultura e renovam o clima organizacional, refletindo-se no bem-estar do trabalhador e na produtividade das empresas. A QVT deve ser considerada como uma gestão dinâmica porque as organizações e as pessoas mudam constantemente, além disso devemos nos atentar não somente para os fatores físicos, pois os aspectos sociológicos e psicológicos interferem igualmente na satisfação dos indivíduos em situação de trabalho sem deixar de considerar os aspectos tecnológicos da organização do próprio trabalho, que, em conjunto, afetam a cultura e interferem no clima organizacional com reflexos na produtividade e na satisfação dos empregados. Entretanto Fernandes (1996) diz que a compreensão da Qualidade de Vida no Trabalho deve envolver não somente aspectos relacionados ao empregado individualmente, mas também sob as perspectivas do empregador e da sociedade. É possível perceber que a questão da QVT engloba diversos fatores, os quais estão interligados. O autor Chiavenato (2004), destaca que a QVT envolve inúmeros fatores, dentre eles: a satisfação com o trabalho executado e o salário oferecido, o relacionamento do funcionário dentro do grupo e nas organizações, e a liberdade de cada funcionário de tomar qualquer tipo de decisão sem que prejudique a organização. Um trabalho que valha a pena ser feito; condições de trabalho seguras; remuneração justa e adequada, segurança no emprego, supervisão competente; oportunidades de crescimento intelectual e profissional; possibilidade de promoção; bom clima social e justiça. Pode-se dizer com isso que a meta principal do programa de QVT é a conciliação dos interesses dos indivíduos e das organizações, pois isso influencia na melhora da satisfação do trabalhador e conseqüentemente melhora-se a produtividade da empresa. A QVT é crescente no atual contexto econômico e social, tendo em conta a relevância que o emprego representa na vida das pessoas e o quanto um bom ambiente organizacional pode ser útil na gestão das pessoas e na melhoria da produtividade das empresas e organizações. Não se pode desmembrar o lado humano do lado profissional, neste sentido, com o passar dos

15 14 tempos sabe-se que as empresas começaram a refletir sobre o bem estar de seus colaboradores e o desempenho individual de cada um dentro da organização. Segundo Conte (2003) os profissionais que se encontram no mercado de trabalho, procuram mais do que um bom salário e benefícios procuram também um ambiente de trabalho humanizado e adequado. Se o trabalhador sentir conforto e bem-estar no local de trabalho, sentir-se-á motivado, melhorando a sua produtividade. As empresas percebendo cada vez mais da qualidade de vida no trabalho e da sua relação com a produtividade estão inserindo programas de qualidade de vida no trabalho, que visam melhorar as condições dos trabalhadores e com isso melhorar a produtividade dentro da empresa. Para Couto (1987) Estes programas são ações que passam pela implantação de melhorias e inovações tanto ao nível da gestão como a alteração do ambiente e das tecnologias do trabalho. Devem-se melhorar as condições climáticas dentro das organizações, estimulando um melhor relacionamento interpessoal, com isso tem-se uma grande melhoria na qualidade de vida dentro das empresas, isso se estas melhorias forem bem implementadas. Ainda segundo Couto (1987, pág. 80) a expectativa pessoal dos profissionais é que: Se as empresas esperam qualidade nos produtos e serviços por elas oferecidos, ações de QVT devem ser incorporadas definitivamente no cotidiano das empresas. Outra expectativa dos profissionais é de que as empresas, ao conceberem um programa de qualidade, percebam que o mesmo não será implantado com sucesso se não houver um efetivo envolvimento e participação dos funcionários atuando com satisfação e motivação para a realização de suas atividades. Isso é qualidade de vida no trabalho, que, conseqüentemente, resulta em maior probabilidade de se obter qualidade de vida pessoal, social e familiar, embora sejam esferas diferentes e nelas se desempenhem papéis diferentes.

16 15 3 Procedimentos Metodológicos O tipo de pesquisa deste trabalho é a descritiva, onde será avaliado o nível da Qualidade Vida no Trabalho dos funcionários da Empresa CBT em Londrina, através da resposta da pesquisa segundo o modelo de Qualidade de Vida proposto por Richard Walton. Gil (2002) relata como sendo descritiva pelo fato de levantar opiniões, atitudes e crenças de uma população. E pelas respostas dos colaboradores foram propostas algumas ações no sentido de contribuir para a melhoria da qualidade de vida dos mesmos, dentro e também fora do ambiente de trabalho. O estudo de caso foi é a metodologia utilizada neste trabalho, que busca a compreensão de uma determinada situação em um contexto particular. Segundo Gil (2002) o estudo de caso é apropriado e utilizado com freqüência em estudos exploratórios e descritivos. E ainda de acordo com Severino (2007, p. 121)... ser apto a fundamentar uma generalização para situações análogas, autorizando inferências..., significa que se devem permitir comparações posteriores com outros contextos, e com isso identificar o que há de igual ou diferente. Foi realizada a coleta de dados através da aplicação de um questionário com os funcionários, questionário que é o modelo proposto por Richard Walton, com isso será possível verificar se estão com estresse alto e se há alguma interferência na Qualidade de Vida no Trabalho, um funcionário que trabalham estressado e descontente em uma organização pode influenciar os demais, fazendo com que o trabalho da empresa seja algo ruim, a qualidade do trabalho pode cair muito se os funcionários não estiverem motivados. Com as informações obtidas através da revisão da literatura buscou-se o entendimento sobre o assunto estudado e com isso dar subsídios à realização da pesquisa e a elaboração dos instrumentos de coletas de dados. Esta revisão da literatura contribuiu para melhor compreensão acerca da Qualidade de Vida no Trabalho, as vantagens que uma organização irá conseguir caso consiga implantar o método da qualidade de vida para seus funcionários, deixando-os mais satisfeitos e com isso a qualidade de seus serviços prestados na organização serão melhores. Foi elaborado um questionário, segundo o modelo de QVT de Walton, composto de perguntas fechadas, em escala de intervalos do tipo Likert, de cinco pontos, permitindo aos colaboradores indicar o grau de satisfação com cada um dos indicadores descritos. Este questionário foi desenvolvido com 20 colaboradores da Empresa CBT, dentre eles estavam o gerente de equipe, supervisores, analista operacional, técnico operacional, técnico administrativo, estagiários, menor aprendiz e serviço gerais, ou seja, buscou-se abranger todos os níveis possíveis

17 16 de cargos desta filial, para que fosse traçado a qualidade de vida desde um nível hierárquico baixo até o mais alto da filial pesquisada. A Empresa CBT faz parte do conglomerado de um banco público, ela é uma empresa de economia mista com cerca de (três mil funcionários) em todo o Brasil, distribuídos em diversas filiais a filial estudada está localizada na cidade de Londrina/PR com 33 funcionários, a área de abrangência dos trabalhos realizados por ela corresponde a todo o Norte e Noroeste do Estado do Paraná, esta empresa é responsável pela manutenção dos materiais de informática deste banco nesta região. A participação da pesquisa foi voluntária, sendo garantido o sigilo das informações prestadas e o anonimato dos entrevistados, a fim de que as respostas fossem as mais fidedignas possíveis. Os questionários foram impressos e entregues aos funcionários da filial sob a autorização do Gerente de Equipe. No que se refere à aplicação do questionário procurou-se obter as características a respeito da qualidade de vida no trabalho dos colaboradores, e foram elaborados através dos critérios propostos por Walton, que foi um importante pesquisador do tema Qualidade de Vida no Trabalho, e que propôs oito categorias conceituais abrangentes, que incluíam indicadores que relacionam aspectos à vida do trabalhador tanto dentro quanto fora da organização, este modelo enfatiza o trabalho como um todo, pois ele menciona não só o ambiente de trabalho, mas sim os aspectos presentes na vida do indivíduo. Para análise das respostas do questionário aplicado, foram utilizadas planilhas Excel, a estatística descritiva dos dados.

18 17 4 Apresentação e Análise de Resultados Segue a análise dos resultados após a realização da aplicação dos questionários, para essa análise foi utilizado planilha do Excel. Quanto à idade e tempo de empresa dos 20 colaboradores que responderam, segue os resultados na Tabela 1: Tabela 1 - Perfil dos Colaboradores Pesquisados Média Desvio Padrão Idade (anos) 41,2 24,01 Tempo de Empresa (anos) 7,7 7,09 Fonte: Dados coletados Com relação à Tabela 1, há funcionários com mais de 30 anos de empresa e os funcionários mais recentes tem 02 anos, com isso fica clara a evidência de estabilidade nesta empresa. No que se refere à análise feita sobre os dados coletados, que referia a avaliação da qualidade de vida dos colaboradores com relação a cada uma das dimensões e indicadores formadores da QVT, baseado no modelo de Walton, segue a apresentação dos resultados descritos a seguir. Os resultados do questionário estão apresentados na forma de tabelas, sendo que cada tabela aborda uma das dimensões que serviu de base para o estudo e abaixo de cada tabela é realizada a análise daquela respectiva questão. Compensação justa e adequada Fonte: Dados coletados Tabela 2 - Dimensão: Compensação justa e adequada Nem Muito Indicadores de QVT Insatisfeito Insatisfeito insatisfeito e nem satisfeito Satisfeito Muito Satisfeito O quanto você está satisfeito com o seu salário (remuneração) 10,0% 45,0% 35,0% 10,0% 0,0% O quanto você está satisfeito com o seu salário, se você o comparar com o salário dos seus colegas 5,0% 40,0% 35,0% 20,0% 0,0% O quanto você está satisfeito com as recompensas e a participação em resultados que você recebe da empresa 15,0% 30,0% 55,0% 0,0% 0,0% O quanto você está satisfeito com os benefícios extras (alimentação, transporte, médico, dentista, etc) que a empresa oferece 0,0% 0,0% 25,0% 65,0% 10,0%

19 18 Conforme demonstra na Tabela 2, existem 55% dos colaboradores que responderam a pesquisa, estão de muito insatisfeitos a insatisfeitos com o salário recebido, levando em consideração suas necessidades pessoais e sócio-econômicas, e 45% estão de muito insatisfeitos a insatisfeitos no que se refere a as recompensas e participação em resultados que recebem da empresa. Já no que se refere sobre os benefícios extras que a empresa oferece 75% estão de satisfeitos a muito satisfeitos. Referente a Compensação Justa e Adequada, a maioria dos colaboradores que responderam ao questionário, demonstram grande insatisfação com o salário, principalmente quando o mesmo é comparado com o salário dos outros colegas, mesmo satisfeitos com os benefícios extras (alimentação, transporte, médico, etc), os colaboradores demonstraram grande insatisfação conforme mostra a tabela. Podemos dizer que devido os resultados apresentados nesta tabela, constatou-se que o salário afeta sim diretamente a qualidade de vida pessoal, estável e tranqüila é um fator considerável e está diretamente ligada a uma vida profissional mais harmoniosa. Condições de Trabalho Fonte: Dados coletados Indicadores de QVT Tabela 3 - Dimensão: Condições de Trabalho Muito Insatisfeito Insatisfeito Nem insatisfeito e nem satisfeito Satisfeito Muito Satisfeito O quanto você está satisfeito com sua jornada de trabalho semanal (quantidade de horas trabalhadas) 0,0% 5,0% 15,0% 65,0% 15,0% Em relação a sua carga de trabalho (quantidade de trabalho), como você se sente 0,0% 15,0% 40,0% 45,0% 0,0% Em relação ao uso de tecnologia no trabalho que você faz, como você se sente 5,0% 10,0% 30,0% 55,0% 0,0% O quanto você está satisfeito com a salubridade (condições de trabalho) do seu local de trabalho 0,0% 30,0% 25,0% 45,0% 0,0% O quanto você está satisfeito com os equipamentos de segurança, proteção individual e coletiva disponibilizados pela empresa 10,0% 25,0% 40,0% 25,0% 0,0% Em relação ao cansaço que seu trabalho lhe causa, como você se sente 15,0% 25,0 % 35,0% 25,0% 0,0%

20 19 De acordo com a Tabela 3, é possível verificar que 30% dos entrevistados estão insatisfeitos com as condições do local de trabalho que estão, e que não distante sua insatisfação também é demonstrada quanto aos equipamentos de segurança e proteção individual e isso fica claro nos 35% dos muito insatisfeitos e insatisfeitos que responderam a pesquisa, o cansaço que o trabalho proporciona aos colaboradores os deixam muito insatisfeitos e insatisfeitos com a maioria da porcentagem que é a de 40%. Conforme Ferreira, Alves e Tostes (2009) expõem que não se deve somente aumentar a resistência dos trabalhadores frente às adversidades do trabalho, mas deve-se pensar em algumas mudanças no sistema de recompensas e no ambiente de trabalho, pois são esses fatores que irão influenciar na saúde física e mental dos colaboradores, e isso irá refletir na qualidade de vida no trabalho, tornando o ambiente da empresa um lugar mais confortável e conseqüentemente gerando melhores resultados. Tabela 4 - Dimensão: Uso das suas capacidades no trabalho Nem Indicadores de QVT Muito Insatisfeito Insatisfeito insatisfeito Muito Satisfeito e nem Satisfeito satisfeito Você está satisfeito com a autonomia (oportunidade de tomar decisões) que possui no seu trabalho 0,0% 15,0% 40,0% 40,0% 5,0% Você está satisfeito com a importância da tarefa /trabalho/ atividade que você faz 0,0% 15,0% 10,0% 60,0% 15,0% Em relação a polivalência Uso das suas capacidades (possibilidade de desempenhar várias tarefas e trabalhos) no trabalho, como você se sente 0,0% 5,0% 30,0% 50,0% 15,0% no trabalho O quanto você está satisfeito com a sua avaliação de desempenho (ter reconhecimento do quanto bom ou ruim está seu desempenho no trabalho). 0,0% 25,0% 40,0% 20,0% 15,0% Em relação à responsabilidade conferida (responsabilidade de trabalho dada a você), como você se sente 0,0% 15,0% 20,0% 60,0% 5,0% Fonte: Dados coletados Na Tabela 4, em relação ao uso das capacidades no trabalho, observa-se que os colaboradores da empresa estão de satisfeitos a muito satisfeitos no que diz respeito à oportunidade em tomar decisões dada pela empresa a seus colaboradores, demonstram também

21 20 estarem satisfeitos com a importância do trabalho por eles exercido na empresa chegando a 75% sendo 60% satisfeitos e 15% muito satisfeitos, em relação ao desempenho de múltiplas tarefas no dia-a-dia o total de colaboradores satisfeitos e muito satisfeitos se torna novamente a maioria. Oportunidades que você tem no seu trabalho Fonte: Dados coletados Tabela 5 - Dimensão: Oportunidades que você tem no seu trabalho Nem Muito insatisfeito Indicadores de QVT Insatisfe Insatisfeito Satisfeito e nem ito satisfeito Muito Satisfeito O quanto você está satisfeito com a sua oportunidade de crescimento profissional 25,0% 15,0% 30,0% 30,0% 0,0% O quanto você está satisfeito com os treinamentos que você faz 10,0% 20,0% 20,0% 50,0% 0,0% Em relação às situações e a freqüência em que ocorrem as demissões no seus trabalho, como você se sente 0,0% 0,0% 55,0% 40,0% 5,0% Em relação ao incentivo que a empresa dá para você estudar, como você se sente 5,0% 10,0% 35,0% 45,0% 5,0% Quanto ao critério de oportunidades no trabalho, verificou-se novamente que a maioria dos colaboradores se diz satisfeitos a muito satisfeitos, no âmbito das oportunidades de crescimento profissional, treinamentos oferecidos pela empresa, e aos incentivos aos estudos dados pela empresa. No que se refere à estabilidade do emprego, quando a pesquisa pergunta sobre a relação às situações e a freqüência em que ocorrem as demissões no trabalho, fica nítido o elevado grau de satisfação com relação à estabilidade no emprego, uma vez que a empresa não possuí o costume de demitir seus funcionários após o período de experiência que é de 3 meses, mesmo sob o regime da CLT, talvez pelo fato de que para se entrar nesta empresa é necessário realizar concurso, tem-se enraizado a na cultura brasileira, que é mais difícil de se perder o emprego por conta disso.

22 21 Integração social no trabalho Fonte: Dados coletados Indicadores de QVT Tabela 6 - Dimensão: Integração Social no trabalho Muito Insatisfeito Insatisfeito Nem insatisfeito e nem satisfeito Satisfeito Muito Satisfeito Em relação à discriminação (social, racial, religiosa, sexual, etc) no seu trabalho como você se sente 0,0% 5,0% 30,0% 50,0% 15,0% Em relação ao seu relacionamento com colegas e chefes no seu trabalho, como você se sente 0,0% 10,0% 5,0% 65,0% 20,0% Em relação ao comprometimento da sua equipe e colegas com o trabalho, como você se sente 0,0% 5,0% 20,0% 60,0% 15,0% O quanto você está satisfeito com a valorização de suas idéias e iniciativas no trabalho 0,0% 20,0% 35,0% 45,0% 0,0% No que se refere à integração social no trabalho, analisando a Tabela 6, verifica-se que os colaboradores que responderam a pesquisa encontram-se satisfeitos a muito satisfeitos na maioria das vezes, em relação ao relacionamento com colegas e chefes do trabalho chegam à marca de 85% de satisfeitos a muito satisfeitos, quase a totalidade dos pesquisados, isso denota um alto grau de espírito de equipe, tanto entre os colegas quanto a chefia. Nota-se um pouco de insatisfação no que se refere à satisfação na valorização das idéias e iniciativas no trabalho, isto pode causar um descontentamento e como conseqüência uma baixa auto-estima do colaborador, tornando a qualidade de vida no trabalho um pouco menos prazerosa no dia-a-dia.

23 22 Constitucionalismo do trabalho Fonte: Dados coletados Indicadores de QVT Tabela 7 - Dimensão: Constitucionalismo do trabalho Muito Insatisfeito Insatisfeito Nem insatisfeito e nem satisfeito Satisfeito Muito Satisfeito O quanto você está satisfeito com a empresa por ela respeitar os direitos do trabalhador 0,0% 5,0% 30,0% 50,0% 15,0% O quanto você está satisfeito com a sua liberdade de expressão (oportunidade de dar suas opiniões) no trabalho 0,0% 10,0% 5,0% 65,0% 20,0% O quanto você está satisfeito com as normas e regras do seu trabalho 0,0% 5,0% 20,0% 60,0% 15,0% Em relação ao respeito a sua individualidade (características individuais e particulares) no trabalho, como você se sente 0,0% 20,0% 35,0% 45,0% 0,0% Com relação à Tabela 7, observa-se que os colaboradores pesquisados na maioria 65% estão satisfeitos a muito satisfeitos no que ser refere à satisfação da empresa respeitar os direitos do trabalhador. Quanto à satisfação com a liberdade de expressão no trabalho esse índice chega a 85% de satisfeitos e muitos satisfeitos, nas questões sobre a satisfação com normas e regras, e ao respeito pela individualidade, nota-se também que a grande maioria dos colaboradores encontra-se satisfeitos a muito satisfeitos. O espaço que o trabalho ocupa na vida Fonte: Dados coletados Tabela 8 - Dimensão: O espaço que o trabalho ocupa na vida Nem Muito Indicadores de QVT Insatisfeito Insatisfeito insatisfeito Satisfeito e nem satisfeito Muito Satisfeito O quanto vocês está satisfeito com a influência do trabalho sobre a sua vida/rotina familiar 0,0% 0,0% 30,0% 65,0% 5,0% O quanto você está satisfeito com a influência do trabalho sobre sua possibilidade de lazer 0,0% 0,0% 40,0% 60,0% 0,0% O quanto vocês está satisfeito com seus horários de trabalho e de descanso 0,0% 0,0% 30,0% 65,0% 5,0%

24 23 A Tabela 8, que trata sobre o espaço que o trabalho ocupa na vida dos colaboradores, mostra que as maiorias dos pesquisados estão satisfeitas e muito satisfeitos sobre a influência do trabalho na vida e na rotina da família, o quão satisfeito estão com a influência do trabalho na possibilidade de lazer e finalmente com relação aos horários de lazer chega-se a 70% de satisfeitos e muito satisfeitos entre os pesquisados. Mas não se podem deixar de lado os índices de colaboradores que estão em cima do muro, ou seja, nem insatisfeitos e nem satisfeitos, chegam a serem 30% e 40% na pesquisa. Relevância do trabalho na vida Fonte: Dados coletados Tabela 9 - Dimensão: Relevância social do trabalho na vida Nem Muito Indicadores de QVT Insatisfeito Insatisfeito insatisfeito Satisfeito e nem satisfeito Muito Satisfeito Em relação ao orgulho de realizar o seu trabalho como você se sente 0,0% 5,0% 30,0% 50,0% 15,0% Você está satisfeito com a imagem que esta empresa tem perante a sociedade 0,0% 0,0% 30,0% 55,0% 15,0% O quanto vocês está satisfeito com a integração comunitária (contribuição com a sociedade) que a empresa tem 0,0% 0,0% 55,0% 45,0% 0,0% O quanto você está satisfeito com os serviços prestados e a qualidade dos produtos que a empresa fabrica 0,0% 15,0% 35,0% 40,0% 10,0% O quanto você está satisfeito com a política de recursos humanos (a forma da empresa tratar os funcionários) 5,0% 20,0% 25,0% 35,0% 15,0% Em relação à relevância social do trabalho na vida, que leva em consideração fatores como o orgulho de realizar o seu trabalho, a satisfação com a imagem que empresa tem perante a sociedade, a integração comunitária da empresa, ou seja, a contribuição com a sociedade, satisfação com qualidade dos serviços prestados e a satisfação com a política de recursos humanos, somente o último fator que trata a política de recursos humanos é que houve uma pequena porcentagem de colaboradores muito insatisfeitos e insatisfeitos 25%, a maioria está satisfeita a muito satisfeita com 50%, no que diz respeito aos demais fatores fica claro que os colaboradores estão satisfeitos a muito satisfeitos em um deles chegou a 70% no que se refere à satisfação da imagem da empresa perante a sociedade.

25 24 Assim com base nas tabelas expostas, na análise individual das dimensões do modelo de Walton e seus indicadores, obtiveram os maiores índices de satisfação entre os colaboradores que responderam a pesquisa empatado estão Relacionamento com colegas e chefes e no que se refere à Liberdade de expressão dentro da empresa, seguido também com empate os Benefícios extras recebidos, como o vale refeição, plano de saúde, e a Satisfação com a importância da tarefa/trabalho/atividade, e a Relação ao comprometimento da equipe e colegas com o trabalho foram os indicadores com maior índice de satisfação. Quanto aos indicadores que apresentaram o maior índice de insatisfação foi o Quanto de satisfação com o salário o colaborador está, e em seguida e empatados estão o Quanto de satisfação o com o salário comparando o com o do colega, e o Quanto de satisfação com as recompensas e participação resultados recebidos pela empresa.

26 25 5 Considerações Finais Este estudo buscou avaliar a QVT dos colaboradores da Empresa CBT, para isso foi levado em consideração o aspecto significativo relacionados ao contexto interno da organização, e no contexto social, econômico e familiar onde todas as pessoas estão inseridas. Foi utilizada para avaliar o objetivo principal desta pesquisa, a dimensão do modelo de Richard Walton, a Qualidade de Vida no Trabalho dos funcionários da filial da Empresa CBT, localizada na cidade de Londrina, e foi a partir dos resultados, que será apresentado algumas sugestões de ações que possam contribuir com a melhoria na questão da qualidade de vida na empresa em que trabalham. O porquê de utilizar o modelo de Walton, se dá pelo fato do mesmo ser considerado o mais completo dentre muitos que existem, pois o mesmo abrange um aspecto mais amplo de fatores. A empresa vem trabalhando nos últimos quatro anos em melhorias para a qualidade de vida dentro do ambiente de trabalho, mas ainda está longe de ser um exemplo, por enquanto a qualidade de vida que este empenho que a empresa esta fazendo, é voltado no sentido de capacitação profissional, tanto em realização de cursos presenciais quanto em cursos disponibilizados via WEB online, foi criada uma Universidade CBT, onde há cursos relacionados às áreas de TI e Administração, e há também cursos como o de Prevenção ao Assédio Moral e Sexual, no intuito de inibir situações que levem a abertura de inquéritos administrativos entre os funcionários envolvidos, e diminuir casos entre os funcionários e suas respectivas chefias. Com os cursos que são disponibilizados a todos os funcionários, é possível que os mesmos se candidatem a cargos superiores, pois quando a editais internos para provimento de vagas em cargos de analista, supervisão e gerencial é solicitado aos candidatos que realizem cursos, considerados como obrigatória como Lavagem de Dinheiro, o de Prevenção ao Assédio Moral e Sexual entre outros. Dentro desse período de quatro anos foi implantado também pela empresa a Participação nos Lucros (PLR), dentro dos seus 40 anos de vida que a empresa tem, somente nos últimos anos é que se começou o pagamento deste benefício aos seus funcionários. Outra forma que a empresa esta trabalhando no que se refere à Qualidade de Vida no Trabalho é a implantação de móveis ergonômicos, exemplo seria o descanso para os pés e o apoio do pulso no mouse pad. Apesar desses programas utilizados pela empresa auxiliarem os funcionários a enfrentar os problemas do dia-a-dia, é preciso considerar uma série de outras questões, como as salariais,

27 26 de crescimento na empresa, de reconhecimento pela dedicação e empenho dos funcionários, entre outros. Conclui-se que só as ações desenvolvidas de QVT não são suficientes para atender as inúmeras necessidades em termos de qualidade de vida. Verificou-se a partir dos resultados diferenças entre as satisfações nos fatores analisados, em determinados momentos às dimensões apresentaram tanto fatores satisfatórios quanto insatisfatórios. Como satisfatórios ficou claro o fator apontado pelos colaboradores pesquisado o fator Compensação justa e adequado, os benefícios recebidos pela empresa, como o plano de saúde e o vale alimentação; na dimensão Condições de trabalho, os fatores foram com relação à jornada de trabalho semanal; já na dimensão do Uso das suas capacidades no trabalho, os fatores foram à importância da tarefa/trabalho/atividade exercida pelo colaborador, a possibilidade de desempenhar várias funções dentro da empresa, e a responsabilidade dada ao colaborador; na dimensão Integração social no trabalho, o fator no que se diz respeito ao relacionamento entre os colegas e aos seus superiores e o comprometimento da equipe e colegas como trabalho desenvolvido dentro da empresa; a dimensão Constitucionalismo do trabalho, o fator que se destacou em satisfação foi da liberdade de expressão, seguido pelos de satisfação com as normas e regras impostas pela empresa e pelo fator de respeito que empresa dá aos direitos dos colaboradores; a dimensão o Espaço que o trabalho ocupa na vida, teve empate nos fatores influencia que o trabalho exerce em sua vida pessoal e o quanto satisfeito com os horários exercidos na empresa; a dimensão Relevância social do trabalho na vida teve os fatores referentes ao orgulho de realização do trabalho da empresa e a satisfação da imagem que a empresa tem perante a sociedade. Foram considerados como fatores negativos os relacionados à Insatisfação salarial na Compensação justa e adequada, assim como a insatisfação do salário em comparação aos colegas e, as recompensas e participação nos lucros da empresa; e significativamente na dimensão Condições de trabalho, o fator cansaço que o trabalho proporciona também foi motivo de preocupação; assim como na dimensão Oportunidades que você tem no seu trabalho, o fator oportunidade de crescimento profissional. Como as maiorias dos pontos insatisfatórios estão relacionadas à realização do individuo como profissional, segue algumas ações sugeridas a empresa para que melhore a Qualidade de Vida no Trabalho desses colaboradores:

28 27 - A implementação de um novo plano de carreira, cargos e salários, e mais claro quanto aos critérios utilizados para promoções; - Se comprometer a avaliar possíveis contratações de funcionários, a fim de evitar a intensa sobrecarga de trabalho dos colaboradores; - Implementar oportunidades aos funcionários mais treinamentos práticos referentes ao trabalho que é realizado dentro da empresa. Percebe-se a existência de uma relação das sugestões propostas e as dimensões contempladas pelo modelo de Walton, na busca de uma tentativa de solucionar os fatores apontados como insatisfatórios. Conclui-se que os objetivos deste trabalho foram alcançados, foi possível realizar uma pesquisa junto aos colaboradores da empresa identificando os fatores negativos que comprometem a Qualidade de Vida no Trabalho, observou-se que o fator que foi considerado mais insatisfatório foi o relacionado ao salário, e que foi sugerido aqui a implementação de um plano de carreira e cargos e salários. Não podemos deixar de considerar o ser humano dentro de um contexto amplo, considerando suas necessidades econômicas, sociais e profissionais. Uma limitação é de que os resultados não deixam a possibilidade de uma generalização, devido à limitação de participantes que realizaram a pesquisa, não foi possível estender até a Matriz da empresa sediada na cidade do Rio de Janeiro, onde há maior concentração dos funcionários, espera-se que haja uma pesquisa por parte da Empresa CBT que abrange a todos os funcionários da empresa, e com isso consiga-se bases mais sólidas para a readequação do seu atual programa de Qualidade de Vida no Trabalho.