Saúde da Nova Geração Caso de Estudo de RSC HPP Saúde

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1 Saúde da Nova Geração Caso de Estudo de RSC HPP Saúde Porto, 16 de Setembro de 2010

2 Agenda A presente apresentação tem em vista: A Apresentar o Grupo HPP Saúde e o seu Contexto Organizacional Quem somos, o que fazemos, e para onde vamos. Porque é importante para nós a RSC B Modelo de Concepção e Implementação da Estratégia de RSC Analisar as prioridades definidas, o impacto no posicionamento da marca, as prioridades de actuação e os recursos a alocar C Análise de Projectos Apresentados e Principais Lições Apresentação de alguns projectos implementados e discussão de vantagens e inconvenientes das estratégias definidas

3 Breve Apresentação do Grupo Hoje somos uma empresa de referência no sector da saúde em Portugal Actua de forma inovadora, oferece um serviço diferenciado de qualidade, desenvolve uma rede privada de prestação de cuidados de saúde; Única Rede em Portugal com implantação e cobertura a nível nacional; Presença distintiva nos segmentos de cuidados de saúde primários, hospitalares e continuados e em meios complementares de diagnóstico e terapêutica; sob uma marca única: HPP Saúde. Zona Norte: Hospital da Boavista HPP MM (a) Carlton Life Boavista Hospital de Viseu * Hospital da Misericórdia Sangalhos Zona Centro: Hospital dos Lusíadas Hospital de Cascais - PPP (a) Carlton Life Lusíadas * (a) Carlton Life Alameda * Postos Galp Postos Évora Zona Sul: Hospital Santa Maria de Faro Novo Hospital de Faro * Hospital São Gonçalo de Lagos Clínica do Infante * Em Projecto/Construção. (a) Em parceria com o Grupo Pestana

4 Breve Apresentação do Grupo Estrutura Accionista e Societária (100% detido pelo Estado Português) Área dos Seguros 100% Caixa Seguros e Saúde SGPS, SA Outras Participações 100% 100% 100% 100% 100% 35% HPP Boavista HPP Lusíadas HPP Algarve HPP Cascais Carlton Life 40% HPP M.Molecular Hospital da Boavista Hospital dos Lusíadas Hospital Santa Maria Faro Hospital de Cascais Carlton Life Boavista Hospital Misericórdia Sangalhos Postos Galp Hospital São Gonçalo Lagos Postos Évora Clínica do Infante Detida a 100% pela Caixa Seguros e Saúde SGPS, SA, holding do grupo financeiro do Estado, a CGD

5 Breve Apresentação do Grupo 11 Anos de Conquistas e Novos Desafios < 60 M M Iniciar exploração de 3 novas unidades. Expansão e consolidação > 200 M Dimensão Considerável Consolidação e Maturidade Ciclo irrepetível no Sector da Saúde abertura e gestão de 3 novas unidades entre 2008 e M Criação HPP Saúde Clérigos + Boavista M Faro + HPO + Construção Lagos + Sangalhos Dimensão reduzida Construção HL + HB Negociação PPP Cascais Forte concorrência no sector Forte Investimento 1- Criação 2 - Lançamento 3 - Crescimento 4 - Consolidação 5 - Maturidade

6 A Responsabilidade Social O Contexto Se o mundo fosse uma aldeia de 100 pessoas 80 viveriam em condições desumanas 70 seriam analfabetas 50 estariam desnutridas 1 teria educação universitária 1 teria computador 6 possuiriam 60% da riqueza 57 seriam asiáticos 21 seriam europeias 14 americanas 8 africanas 30 seriam brancas 70 seriam não brancas.

7 A Responsabilidade Social A definição A Responsabilidade Social Empresarial é o compromisso que uma empresa assume para contribuir para o desenvolvimento económico sustentável através de colaboração com os seus empregados, com as suas famílias, com a comunidade local e a sociedade com o objectivo de melhorar a qualidade de vida. World Business Council for Sustainable Development (WBCSD) Integração voluntária, por parte das empresas, das preocupações sociais e do meio ambiente nas suas operações comerciais e nas relações com os seus interlocutores. Livro Verde da Comissão Europeia

8 A Responsabilidade Social O porquê Os investidores prestam uma atenção crescente às práticas de SER. A RSE de uma empresa é um bom indicador da qualidade da gestão e governos corporativos (Mc Kinsey, 2001; Deloitte e Touch, 2002). Cerca de 15% do dinheiro investido em fundos nos EUA segue algum critério social ou ambiental (Social Investment Forum, 2002). Os consumidores exigem reputação em RSE e produtos elaborados com processos sustentáveis. A quota de consumo ético no Reino Unido cresceu 15% entre 1999 e 2001, comparado com um crescimento total do mercado de 2,8% no mesmo período (NEF, 2001). As empresas líderes em sustentabilidade converteram a gestão das suas cadeias de aprovisionamento num elemento estratégico da gestão empresarial. Está a ser incrementado o nível de exigência às empresas que participam em cadeias de aprovisionamento globais. Os reguladores começam a criar marcos legislativos que incentivam a RSE As empresas francesas cotadas estão obrigadas por lei a incorporar informação social e ambiental nos seus relatórios ambientais. A sociedade civil exerce um crescente escrutínio sobre as actividades das empresas. As novas tecnologias de informação facilitam o rápido intercâmbio de informação aumentado a exposição das empresas face a opinião pública.

9 2. Envolvimento Social das Empresas > a. Contexto Qualificação da Responsabilidade Social Nível de compromisso de responsabilidade social Estratégias RSE (Core, Engagement, Partenership & Finance) Fundações e actividades de RSE integradas Relatório Anual de Sustentabilidade e/ou Certificação SA 8000 Política de Responsabilidade Social dispersa Exemplos de actuação nacional dos 4 níveis de compromisso de responsabilidade social 9

10 Ambiente interno Ambiente externo 2. Objectivos da Reunião Modelo holístico de estratégia Terra dos corporativa Sonhos Ambiente de Mercado Estatégia (negócio) de Mercado Fora do Ambiente de Mercado Drivers de Gestão Estratégica Vantagem competitiva Criação Valor no Mercado Performance Financeira Recursos da Empresa Valores da Empresa Estratégia (social) Fora do Mercado Criação Valor Social Performance Social Drivers de Governação Corporativa 10

11 2. Objectivos da Reunião Activos fora do mercado e profissionalização de Soluções (das empresas para as associações sociais) Que ACTIVOS fazem com que os actores prevalecam nesta arena? Reputação Acesso a decision-makers Conhecimento dos processos decisão Redes, contactos e aliados Informação crítica (financiamentos) O dinheiro interno muitas vezes ajuda, mas nem sempre Os recursos e capacidades profissionais dos principais promotores e agentes de mudança criam um forte impacto na sociedade 11

12 As razões da Responsabilidade Social na HPP Saúde Empresa Comunicação Interna Liderança Motivação Comunicação Integrada Colaboradores Cliente Experiência do Cliente (infra-estruturas, comunicação, processos, interacção)

13 As razões da Responsabilidade Social na HPP Saúde 1 Dinamização de uma Identidade e Cultura Organizacional Forte Identificar e agilizar os processos de comunicação interna como alavanca estratégica para a mudança organizacional e para o incremento do negócio. 3 Fidelização e Satisfação do Cliente 2 Reforço do Posicionamento e Notoriedade da Marca HPP Saúde Identificar e analisar as prioridades de negócio, o posicionamento da marca, as prioridades de comunicação e os recursos a alocar Assegurar o cumprimento das expectativas criadas e criação de mecanismos que permitam conhecer de forma individual os clientes e formatar ofertas com uma percepção de valor acrescentado.

14 2. Envolvimento Social das Empresas > a. Contexto As razões Responsabilidade Social na HPP Saúde A nível interno Programa de RSE estruturado e executado de uma forma integrada e que promova a coesão do grupo Caixa Promoção da responsabilidade profissional e humanização dos colaboradores Promover sinergias com as competências de gestão Envolver os colaboradores com a empresa promovendo o Amor à camisola - company pride e teamspirit Valorização das grandes realizações do grupo Promover o give back to society Criar condições Intercâmbio de boas práticas entre os diferentes hospitais Optimizar o funcionamento de todos os serviços e áreas de actuação dos hospitais Adoptar das melhores práticas nacionais e internacionais Mitigar as externalidades negativas Reforçar e profissionalizar a actuação filantrópica Actuar em sectores estratégicos da economia Aumentar a facturação do negócio com RSE A nível Local e Global Optimizar a comunicação dos bons resultados do grupo interna e externamente Criar parcerias e alianças estratégicas que dinamizem projectos sustentáveis e de maior impacto Obter resultados e reconhecimento social por parte dos beneficiários dos projectos Apoiar as organizações sociais a cumprir e a melhorar os seus objectivos Oportunidade para criar sinergias de forma a obter maior comunicação e exposição mediática Envolver clientes e fornecedores em projectos sociais alavancando mais financiamentos e ampliando o impacto social License to operate e criação de boa vontade entre pessoas e instituições Influência política Dimensão Credibilidade Propomos que a HPP Saúde reforce o posicionamento estratégico da responsabilidade empresarial para um maior retorno económico e social 14

15 Detalhe da Metodologia pelas Fases do Projecto - I Actividades Principais tarefas desenvolvidas Preparar e Prever Scope da Intervenção Prever o Futuro Acordo do plano de Trabalho Levantamento dos objectivos e âmbito do plano estratégico entre os seus promotores (entrevistas) Formular e elaborar considerações sobre o presente e futuro das necessidades reais e impactos desejados Informações externas no ambito do presente e futuro Situar e Descobrir Análise Interna Análise de Mercado Recolher informação do historial das actividades de RSE Articular com as estratégias prévias e correntes do negócio inter-departamentos Identificar as tendências que irão influenciar as actividades de apoio às comunidades e as necessidades dos destinatários finais Análise de potenciais parceiros sociais e outros que podem envolver as actividades de apoio Avaliação qualitativa dos modelos de gestão alternativos Identificação por tipologia das principais fontes de financiamento Benchmarking e Best Practices Análise das características dos modelos de gestão dos principais intervenientes internacionais, com actuações semelhantes Levantamento Best practices de projectos Nacionais e Internacionais 15

16 Detalhe da Metodologia pelas Fases do Projecto - II Actividades Principais tarefas desenvolvidas Brainstorming Criativo Workshops para geração de ideias retiradas das actividades anteriores (através de novas perspectivas para novas oportunidades) Criar e Escolher Cenários Estratégicas Determinar os critérios estratégicos do core a nível da do modelo englobando as geografias, tipo de necessidades servidas, competências a serem criadas Determinar os cenários estratégicas combinando as dimensões que vão ser analizadas e avaliadas Escolha Estratégica Fundir os cenários estratégicas com a visão de forma a preparar o plano estratégico 16

17 Detalhe da Metodologia pelas Fases do Projecto - III Actividades Principais tarefas desenvolvidas Desenhar Programa Geral Definição da Missão, Visão, ambições, príncipios core e valores Descrição dos objectivos estratégicos gerais, específicos, e resultados esperados dos programas e projectos Actividades primárias da cadeia de valor Modelos de avaliação e controlo Modelo de sustentabilidade futura 17

18 Ambição da Responsabilidade Social HPP Ser a referência europeia na área das Parcerias Sociais e I&D para o sector da Saúde Moderar e agregar conhecimento, recursos e parceiros de forma a promovere o acesso da aos mais fragilizados e a melhoria da qualidade de vida da sociedade através da Educação para a Saúde Responsabilidade Social HPP Ser uma instituição de referência no combate aos Objectivos de Desenvolvimento do Milénio ONU* * XXXXXsustentabilidade 18

19 Vantagem Estratégica Abordagem Diferenciada Com base em parcerias e mediações para levar à consistência e força da marca Adopção de boas práticas e inovação para chegar mais longe Atitude Inclusiva Começar pelos que estão mais perto, o que implica tratar e fortalecer os laços internos Substituir a competição por cooperação, tanto internamente como com as relações exteriores Ambição Global Não ter medo e ter vontade de estar, lado a lado, com os melhores do mundo Custa tanto fazer grande como pequeno 19

20 Uma responsabilidade social profissionalizada com base nos princípios da empresa VISÃO MISSÃO Um mundo com qualidade de vida onde todas as gerações tem acesso à saúde Criar parcerias sustentáveis que promovam e melhorem a qualidade de vida e envolvimento das pessoas através da Educação para a Saúde e melhoria do acesso à saúde aos mais fragilizados PRESSUPOSTOS DA RESPONSABILIDADE SOCIAL DA HPP SAÚDE Saúde pela Positiva Proximidade e acção directa com o beneficiário Profissionalismo e excelência Ambição Global e agir local Integrar na estratégia do grupo Assente em parcerias estratégicas Com lugar para todos Transparência total e abertura à partilha Soluções sustentáveis e integradas Agregador de parceiros, de conhecimento e disseminador

21 Valores e Atitudes da RS da HPP Saúde VALORES DA RESPONSABILIDADE SOCIAL DA HPP SAÚDE Paixão pelas Pessoas Partilha Valores Compromisso Espírito de Equipa ATITUDES DA RESPONSABILIDADE SOCIAL DA HPP SAÚDE Força de Vontade Empenho Cooperação Proactividade Inovação Concretização Saúde pela positiva

22 População-Alvo Beneficiários Colaboradores Grupos de Risco (doenças civilizacionais) Beneficiários Deficientes Crianças, Jovens e Mães 22

23 1. O que é, porquê, para quem e o desafio População-Alvo Destinatários Finais Beneficiários locais (Grupos de Risco, Crianças Jovens e Mães e Deficientes), Instituições Sociais e Sociedade Portuguesa Portugal Cabo Verde Timor Guiné- Bissau São Tomé e Príncipe Angola Moçambique Colaboradores das Unidades de Saúde Beneficiários locais (Grupos de Risco, Crianças Jovens e Mães e Deficientes), Instituições Sociais e Sociedade Mundial 23

24 1. O que é, porquê, para quem e o desafio Áreas de Actuação Tipo de Saúde Implementação de projectos de tratamento médico onde já existe diagnóstico estabelecido Curativa Tipo de Saúde Ser HPP Preventiva Implementação de projectos de responsabilidade social interna Implementação de projectos de prevenção de saúde

25 1. O que é, porquê, para quem e o desafio Áreas de Actuação Aplicação dos projectos Projectos que são comuns ao grupo com intervenção diferenciada ao nível de cada hospital ou localidade inserida Locais e Transversais Aplicação dos Projectos Tranversais Projectos que são comuns ao grupo

26 1. O que é, porquê, para quem e o desafio Áreas de Actuação Tipo de Intervenção Projectos de Produção e difusão de conhecimento técnico e transferência de tecnologia. Criação e promoção de parcerias para a realização de projectos nacionais e internacionais de I&D Projectos de participação em acções concretas, continuadas e enquadradas, sem remuneração, permitindo aprofundar as referências e valores de cada colaborador a nível de apoio local e global I&D Voluntariado Criação e promoção de projectos e outras actividades para intervenção social, apoio ao desenvolvimento, voluntariado e I&D Envolvimento Social Interno Tipo de Intervenção Incubação Projectos de utilização e criação de valor dos recursos da empresa de forma a motivar e inspirar os colaboradores para uma maior humanização e responsabilidade profissional e social Apoio ao Desenvolvimento Intervenção Social Projectos de apoio às comunidades socialmente fragilizadas, num contexto de desequilíbrio da repartição dos recursos e oportunidades nos Países em Vias de Desenvolvimento Projectos de intervenção local e nacional através da proposta de soluções integradas e de uma rede de parcerias sólida, de forma a melhorar as condições de vida das comunidades mais fragilizadas

27 Incubadora de Responsabilidade Social e I&D Modelo Estratégico Health Social Lab Health Social Lab Ser HPP Preventiva Curativa

28 O Futuro Projectos, combinação e oportunidades Envolvimento Social Interno LOCAL I&D Apoio ao Desenvolvimento INTERNA GLOBAL Tipo de Intervenção Health Social Lab Health Social Lab Voluntariado Colaboradores Incubação Intervenção Social Locais e Transversais Curativa Grupos de Risco (doenças civilizacionais) Beneficários Deficientes I&D Projectos Aplicação dos Projectos Tipo de Saúde Crianças, Jovens e Mães Responsabilidade Social Ser HPP Preventiva Tranversais Projectos 28

29 Responsabilidade Social HPP integrada Projectos, combinação e oportunidades SOCIAL INTERNO Criação do Guia de Acolhimento e Manual do Colaborador Guia e Manual de Boas Práticas com vista ao bem-estar e satisfação dos colaboradores e utentes HPP. SOCIAL EXTERNO Projecto Vasco, o Descobridor Projecto de Decoração das alas de Pediatria e Educação para a Saúde junto das escolas. Campanha Nacional Coração de Confiança Campanha de Sensibilização e Prevenção de doenças cardiovasculares. Campanha Nacional Mundo Rosa Campanha de Sensibilização e Prevenção do Cancro da mama. Embaixadores Saúde Nova Geração Projecto de Prevenção e Sensibilização para a Saúde, assim como de apoio a populações carenciadas. Projecto de Apoio a comunidades carenciadas da CPLP Doação de material hospitalar para o projecto Coração na Guine e de apoio ao voluntariado em São Tomé e Príncipe. AMBIENTE Projecto Ice Care Serviço Médico Oficial do projecto, que tem como objectivo sensibilizar a população para alguns dos problemas ambientais mais graves do mundo, através de expedições aos picos glaciares do planeta. MERCADO Política de Qualidade O Grupo HPP Saúde desenvolveu na sua organização uma equipa que actua no âmbito da eficiência operacional e na certificação da qualidade do serviço prestado à população.

30 O Presente Inicio da implementação das novas campanhas Saúde da Nova Geração projecto integrado de responsabilidade social que nasce da ideia de lançar um forte alerta a toda a sociedade em relação à prevenção em saúde. Projecto ICECARE: a defesa do ambiente e a promoção de comportamentos orientados para a sustentabilidade e a preservação dos recursos naturais. Vasco Vai à Escola: Com o seu ar simpático, feliz e aventureiro, o Vasco promove hábitos alimentares saudáveis e serve de modelo para as crianças, sobretudo os mais novos. A nossa intervenção pretende marcar a diferença na sociedade e revela uma vontade de alertar para o problema da obesidade infantil, já considerado pela Organização Mundial de Saúde como um flagelo global. + Notoriedade e Reputação da Marca = FORTALECER O NOSSO ADN

31 Aspectos fundamentais para a sustentabilidade 8 7 Envolvimento de Parceiros e potenciais financiadores Engenharia Criativa Financeira Implementação em parceria 9 6 Envolvimento da Gestão de topo Avaliação 10 Sustentabilidade da RS 5 Força de vontade HPP Saúde Exposição dos Resultados 11 Compromisso Análise de Necessidades 1 4 Motivação Interna Pipeline de iniciativas

32 02 Programa Integrado de Saúde Materno Infantil Parceiros Cadeia de Valor dos Parceiros Principais Tipo de Parceiros Financiadores (não parceiros) Governos e Organizações Locais Clientes e Fornecedores Parceiros Sociais e Parceiros técnicos HPP Saúde CAIXA GERAL

33 Financiamento Modelo de Financiamento Benefícios Concentração do esforço de investimento para um maior PARCERIAS E MARKETING impacto social Redução dos custos e maximização do investimento financeiro HPP Responsab. Social Enfoque em torno de projectos comuns Envolvimento dos colaboradores nos projectos de uma forma contínua, integrada e sustentável com apoio de I&D de parceiros tecnológicos e de investigação FINANCIAMENTO Sinergias de comunicação institucional com outros parceiros sociais e outras organizações parceiras ou financiadores Aumento do conhecimento dos beneficiários, parceiros locais e financiadores

34 Financiamento Fontes de Financiamento Necessidades Resultados Desenvolvimento de Parcerias A Subsídios Inovação e Gestão de conhecimento B Prestação de Serviços Marketing e Comunicação C Patrocínios D Donativos

35 Equipa Passar Acção Motor Mudança Base Essencial Disseminação e Campeões Mudança Steering Comitee Comprometido Entrevistas com Principais Stakeolders Patrocínio da Gestão de Topo

36 Equipa

37 2. Objectivos da Reunião Exemplos das 130 ideias criadas de projectos Steering Comitee As ideias foram avaliadas por 6 pessoas (de 1 a 4) Administração, DRH, DMC, Compras e Logística, Qualidade 130 ideias geradas para projectos Facilitador Externo e Consultores Foram escolhidas só as ideias com um resultado superior a 3,5 em 4 27 ideias 37

38 2. 2. Criar Objectivos e Escolher da Reunião 27 ideias foram aglomeradas em cluster de informação Agrupamento das ideias de projecto em 3 clusters temáticos 27 ideias de projectos com muito boa avaliação (superior a 3,5 em 4) Responsabilidade Social I&D 38

39 Estrutura Organizacional Organograma e Escalonamento Administrador HPP SGPS Coordenação das operações Estratégia da HSL SAF/controlo HPP SGPS Contabilidade, Legal, Recursos Humanos, etc Logística (transporte e distruibuição de materiais Comunicação HPP Marketing Estratégia de Comunicação e Marketing (doadores, parceiros, stakeholders, etc) Gestão Organizacional 2 1 Health Social Lab HPP Genius Um a dois representantes da HPP SGPS e de cada Hospital e outros especialistas convidados Identificação dos motores de projectos sociais e investigadores de I&D Parcerias e Fund Raising Criação da Rede de Parceiros e Estratégia Gestão de Parceiros Identificação de financiamentos e doadores Estratégia de Financiamento e de relação com doadores Health Social Lab (HSL) Health Social Lab Gestão Identificação de necessidades Dinamização, promoção e coordenação dos HPP Genius Gestão com parceiros sociais e técnicos Desenho dos projectos e solução em colaboração Responsável pela implementação das parceria Identifcação dos recursos (humanos, materiais e financeiros) e logística Desenvolver e implementar os projectos Envolvimento com parceiros sociais e beneficiários Dinamização de voluntários internos aa HPP Saúde e outros 2 Centro de Conhecimento Social e I&D Recolher e disseminar conhecimento Agregar e catalogar necessidades e soluções disponíveis Promover a investigação e a formação entre colaboradores e parceiros técnicos e sociais 1 2 Health Social Lab Prioritário, base permanente Secundário, pessoal para aumentar ou outsorcing

40 Parcerias em inclusão Todos somos necessários e começa agora Ideias Recursos Melhores práticas Outras soluções Complementar e fazer sinergias Metodologias/Tecnologias Fazer escalagem dos projectos Projecto: Identificacar necessidades e recursos humanos, financiamento, logística, transporte, etc Conhecimento local das organizações e das comunidades Ajudar no envolvimento das pessoas ao projecto Contactos Promover Com outras instituições interessadas Identificar as pessoas chave (regional e local).. Das parcerias estimular e promover os projectos Passar os projectos e aplicar em outros locais..

41 Obrigado a todos.