PROJECTO DE REDES INFORMÁTICAS E INFRA-ESTRUTURAS DE COMUNICAÇÕES

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1 MEIC-TP PGRI PROJECTO DE REDES INFORMÁTICAS E INFRA-ESTRUTURAS DE COMUNICAÇÕES PARA WISECHOICE INTERNATIONAL Coordenador Geral do projecto Prof. Rui Santos Cruz 2009/2010 1

2 Os Objectivos A MEIC-TP é uma empresa tecnológica especializada na engenharia de soluções e serviços de comunicações avançadas, assim como na prestação de serviços, em regime de outsourcing, para a fiscalização, gestão de implementação e gestão operacional de soluções nesse âmbito. As suas principais áreas de actividade são: Serviços de Infra-estruturação Tecnológica: Planeamento e Projecto de Redes Informáticas Empresariais Planeamento e Projecto de Redes Públicas de Serviço Fixo (cobre, cabo, wireless), Móvel 2G, 3G, e PAMR Planeamento e Projecto de Redes e Infra-estruturas de Transmissão Gestão de Projectos e Fiscalização de Obra Operação da Produção Suporte Operacional e Manutenção Engenharia de Soluções e de Produtos Redes de Banda Larga e Redes Ópticas Redes Multimédia e Multi-Serviço em IP Redes Wireless Terminais especializados Arquitecturas de Suporte Operacional Arquitecturas de Plataformas de Serviços Sistemas e arquitecturas de Gestão de Negócio De acordo com os procedimentos de gestão e controle de qualidade em vigor na MEIC-TP (empresa com várias certificações ISO) todos os trabalhos e projectos seguem os preceitos normativos e as melhores praticas do mercado. A sua Direcção de Engenharia e Operações, possui gestores de Projectos certificados PMI (Project Management Institute) e especialistas nas diferentes áreas científicas relacionadas com as suas actividades. Recentemente, a MEIC-TP angariou um projecto para a rede informática da cadeia de lojas WiseChoice International. As equipes de projecto de Engenharia da MEIC-TP são constituídas pelos grupos funcionais de Planeamento e Gestão de Redes Informáticas. 1. Enquadramento do Projecto A WiseChoice International é lider de mercado a nível internacional e decidiu estabelecer-se na península ibérica mas com sede em Portugal. O seu plano de implementação considera a abertura de estabelecimentos de venda ao público de três tipos (Grande Superfície, Supermercado, Loja de Conveniência) assim como Loja de Vendas Online. 2

3 Para esse efeito será necessário planear as infra-estruturas informáticas e de comunicações, afim de assegurar os serviços prestados aos clientes mantendo custos de operação das infra-estruturas reduzidos, aproveitando toda a potencialidade oferecida pelas soluções de sistemas de informação da empresa. 2. Âmbito do Projecto Faz parte integrante do âmbito desta acção de consultoria: O Planeamento da Rede de Comunicações que suporta o negócio da empresa WiseChoice International. o Planeamento das LAN nos edifícios e Lojas da empresa o Planeamento da rede de comunicações entre locais (WAN) o Modelo e arquitectura de rede dos Centros de Dados o Definição do modelo e arquitectura de Segurança a implementar o Modelo e arquitectura da rede de suporte para introdução da Loja de Venda Online. O Planeamento da Gestão da Infra-estrutura de comunicações: o Definição do modelo de gestão, contemplando as políticas de monitorização, configuração, desempenho e segurança. o Definição dos aspectos técnicos dos contratos de nível de serviço e dos procedimentos de acompanhamento dos contratos. Não faz parte do âmbito deste trabalho o Projecto de Execução da Rede de Comunicações. 3. Organização geral da empresa WiseChoice International A WiseChoice International é uma cadeia de Lojas com grande implantação internacional e que pretende implementar-se em Portugal, na área Continental, na Madeira nos Açores e, numa fase inicial também nalgumas cidades de Espanha, nomeadamente, Madrid, Barcelona Badajoz e Vigo. O modelo de estabelecimento passa por Lojas em Centros Comerciais (Grande Superfície), Supermercados em cada Capital de Distrito e Lojas de Conveniência em locais urbanos. Este modelo implica que o formato das Lojas deve ser uniforme por forma a que possam ser implementadas em qualquer lado. Dado tratar-se de um negócio de distribuição, para além das Lojas, a WiseChoice International também irá implementar Armazéns Centrais em locais estratégicos, Edifícios Centrais (numa primeira fase localizados em Lisboa e no Porto) dois Centros de Informática Centrais localizados 3

4 estrategicamente em zonas distintas do país mas possuindo mecanismos de Disaster Recovery e um Edifício Sede da Administração. Para efeitos de dimensionamento das redes, cada tipo de local possui os seguintes pontos chave (entre parêntesis rectos indicam-se as quantidades de equipamentos informáticos e de comunicação): Edifícios da Administração (2 pisos): o [5 computadores +5 telefones] Administração o [4 computadores +4 telefones] Recursos Humanos o [5 computadores +5 telefones] Direcção Financeira o [2 computadores +2 telefones] Recepção Edifícios Centrais (4 pisos): o [10 computadores +5 telefones] Direcção Comercial o [6 computadores +3 telefones] Direcção de Marketing o [10 computadores +5 telefones] Direcção de Informática o [3 computadores +3 telefones] Centro de Segurança o [2 computadores +2 telefones] Recepção Centros de Dados (um piso) o [12 computadores +6 telefones] Centro de Operações o [1 telefone/sala técnica] Centro de Informática e Comunicações Armazéns Centrais o [6 computadores +6 telefones] Centro de Compras o [4 computadores +4 telefones] Logística o [2 computadores] Cais de Entrada/Saída o [5 computadores/robôs (wireless)] Paletização Robotizada o [10 robôs (wireless)] Terminais de Handling Lojas de Grande Superfície o [16 Pontos de Venda +16 telefones] Ponto de Venda (PoS) o [2 telefones] Mini Centro de Dados Local o [8 computadores +8 telefones] Atendimento 4

5 o [2 computadores +2 telefones] Armazém de Loja Supermercados o [4 Pontos de Venda +4 telefones] Ponto de Venda (PoS) o [1 telefone] Mini Centro de Dados Local o [2 computadores +2 telefones] Atendimento o [1 computadores +1 telefones] Armazém de Loja Lojas de Conveniência o [1 Pontos de Venda +1 telefones] Ponto de Venda (PoS) o [1 telefone] Mini Centro de Dados Local Cada Loja, para além duma frente de loja, também tem um armazém, onde são armazenados os produtos com maior rotação e um mini Centro de Dados. Os produtos são comprados pelos Armazéns Centrais e dividem-se em várias categorias: novos, regionais, sazonais, regulares e irregulares. Na área de Compras existe todo um processo anterior à compra efectiva que se divide por uma consulta de mercado e por um planeamento de compras (previsão de procura e geração de encomendas). Este planeamento tem em conta a rotatividade e importância dos produtos para a cadeia de Lojas. Os fornecedores entregam os seus produtos nos armazéns centrais, sendo a distribuição do armazém para as diferentes Lojas efectuada através duma frota própria, gerida pela área de Logística. Existem determinados produtos, nomeadamente os regionais, que são comprados directamente pelas Lojas aos fornecedores, sendo também as entregas feitas directamente por estes últimos nos armazéns das Lojas. Para os artigos serem transferidos entre Armazéns Centrais e Armazéns de Loja devem existir as respectivas ordens de transferência, realizadas pelos gestores de secção de cada Loja. Todavia existem transferências que são geradas automaticamente, dado o seu carácter regular. Para além das áreas típicas de qualquer cadeia logística (compras, vendas, armazéns e distribuição), existe toda a cadeia de logística inversa, bem como a gestão da relação com os clientes finais. Sendo assim, as áreas principais são: Gestão de Clientes, Compras, Armazéns, Vendas/Lojas e Distribuição. Outras áreas existentes na WiseChoice são: Comercial, Financeira, Recursos Humanos, Infra-estruturas e Informática. 5

6 4. Organização de Actividades Após um levantamento junto da cadeia de Lojas WiseChoice International identificaram-se algumas actividades que são realizadas por algumas áreas, afim de melhor se poder caracterizar o tipo das transacções para efeitos de dimensionamento de tráfego de rede. Compras e fornecedores: o Gestão de fichas de produtos o Definição de preços de produtos o Gestão de fichas de fornecedores o Planeamento de compras o Criação de encomendas para fornecedores o Contratualização o Pagamentos a fornecedores Vendas/Lojas o Gestão de encomendas de clientes o Consignações o Devoluções o Encomendas especiais o Vendas em lojas o Cobranças a clientes Armazéns, stocks e Distribuição o Transferências e expedição de encomendas directas o Controlo de inventário e etiquetagem o Recolha e arrumação de artigos em prateleiras o Validação de encomendas recebidas de fornecedor o Controlo de estado de distribuições o Distribuições regulares e transferências Comercial e clientes o Gestão e fichas de clientes 6

7 o Promoções e campanhas 5. Sistemas Informáticos O negócio da WiseChoice International está suportado num conjunto de Sistemas de Informação, cujo back-office está instalado nos Centros de Informática. Sistema de Gestão Comercial (SGC), que realiza toda a actividade de vendas, gestão de armazéns, fornecedores (encomendas e compras) e logística de distribuição. Sistema de Gestão Financeira (SGF), que contém a contabilidade, inventário (contabilístico). Sistema de Gestão de Recursos Humanos (SRH), que contém toda a informação associada aos funcionários da empresa. 6. Modelo de Funcionamento A operacionalização eficaz do funcionamento da empresa deverá obedecer a um horário específico para as diversas actividades que impliquem transferência de informação, conforme se indica na tabela seguinte. Entidade Item Horário Dia da Semana Sede Expediente1 9:00 18:00 de 2ª a 6ª feira Armazéns Expediente2 7:00 21:00 de 2ª a 6ª feira Loja de Conveniência Expediente3 9:00 19:00 de 2ª a 6ª feira Supermercados e Lojas de grande Superfície 9:00 13:00 Sábado Expediente4 9:00 24:00 de 2ª a Sábado Loja / fornecedores Produtos (aquisição) Expediente 2 Loja / fornecedores Produtos (devolução) Expediente 2 9:00 13:00 Domingo Loja de Conveniência Actualização de stocks 14:00-19:00 Sábado Supermercados e Lojas de Actualização de stocks 14:00-19:00 Domingo grande Superfície Edifícios Centrais Informação financeira Expediente1 Edifícios Centrais Compras e facturação Expediente 1 Armazéns e Lojas Backups 0:00 6:00 Diário 7

8 7. Requisitos impostos do Sistema de Comunicações Em reuniões do Conselho de Administração foram tomadas algumas decisões que podem ter impacto na solução, nomeadamente: 1. A rede de comunicações deve estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, possuindo os mecanismos necessários de tolerância a falhas, redundância e segurança, que permitam garantir a sua correcta operação e assegurar a existência de boas condições de negócio. 2. Cada Loja deve ser capaz de continuar o processo de venda, independentemente do estado da rede de comunicações (internas da Loja, ou externas). 3. Em cada loja deve existir um mini Centro de Dados, que permita o funcionamento autónomo desta em caso de falha das comunicações externas. 4. Cada Points of Sale (PoS) deve ser capaz de realizar vendas independentemente do estado das comunicações externas. 5. Em caso de falha (temporária e indesejável) das comunicações, após a reactivação das comunicações, toda a informação relevante dos sistemas de informação, existente em cada um dos mini Centros de Dados, deve ser automaticamente actualizada nos sistemas centrais, de forma a garantir a consistência da informação. 6. Todas as comunicações telefónicas internas são realizadas com tecnologia VoIP. 7. Cada uma das dependências da empresa (Lojas, Armazéns e Centros de Dados) devem ser monitorizados com um sistema de vídeo-vigilância sobre IP. Toda a informação recolhida deve ser visualizada centralmente, nos Centros de Segurança, sendo memorizada durante 3 meses em servidores existentes nos Centros de Dados. Em caso de problema, o sistema deve comunicar automaticamente com a Polícia, através duma linha dedicada, existente nas Centrais de Segurança. 8. Existe um conjunto de sistemas de segurança, nomeadamente detecção de incêndios e de inundação, que também monitorizam as Lojas, os armazéns e os Centros de Dados. Estes sistemas comunicam através da rede em IP, sendo a informação enviada para as Centrais de Segurança, em tempo real. A informação recebida não é armazenada. 9. O pagamento por multibanco ou cartão de crédito em cada Loja, com excepção das Lojas de Conveniência, dispõe de ligação plena sobre IP à rede Multibanco (SIBS). 10. A infra-estrutura de comunicações de empresa deve ser gerida por uma equipa da empresa, pertencente ao Departamento de Informática. 8

9 11. A administração da empresa não tem posição definida em relação à rede de comunicações WAN e de ligação à Internet, considerando que pode utilizar uma infra-estrutura própria, contratar os serviços a um operador de telecomunicações, ou utilizar uma solução híbrida. Considera, no entanto, relevante no âmbito do projecto que se justifiquem as opções que vierem a ser consideradas mais convenientes, quer em termos presentes, quer em termos futuros. 12. No planeamento da infra-estrutura de comunicações devem ser considerados os parâmetros seguintes: Aplicação Tempo de Resposta (óptimo) [segundos] Tempo de Resposta (tolerável) [segundos] Tamanho do Bloco (normal) [KByte] Tamanho do Bloco (grande) [KByte] Débito (nominal) [Kbps] Débito (excepção) [Kbps] Atraso máximo [mseg] Consulta de Transação WWW Transação Base de Dados Transferência Ficheiro LAN Transferência Ficheiro WAN Transferência Ficheiro Internet Chamadas de Voz (VoIP) ,

10 8. Metodologia de trabalho O Coordenador Geral definiu como metodologia a ser escrupulosamente seguida, o acompanhamento semanal do Projecto com a equipe de Engenharia da MEIC-TP. O Projecto deverá ser faseado de acordo com o calendário que a seguir se apresenta: Parte 1: Análise de Requisitos e elaboração de Especificações Deliverable 1: Especificações de Projecto com apresentação ao cliente no dia 26 de Outubro Parte 2: Arquitectura Deliverable 2: Planeamento da Arquitectura das redes de comunicações com apresentação ao cliente no dia 9 de Novembro Parte 3: Dimensionamento e Projecto Deliverable 3: Dimensionamento, Componentes e Soluções da infra-estrutura com apresentação ao cliente no dia 30 de Novembro Parte 4: Projecto Final Deliverable 4: Projecto completo a ser entregue em 7 de Janeiro de Dado as limitações temporais conhecidas para a concretização dos estudos, as quais tem visibilidade ao mais alto nível, o trabalho não poderá sofrer desvios ou atrasos, salvo expresso consentimento do Coordenador Geral, e desde que tomadas as medidas compensatórias adequadas. Se mesmo assim se der incumprimento dos prazos, serão aplicadas as penalizações previstas em contrato. 10