Case Study Business Intelligence Portals como solução de Mobilidade

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1 Case Study Business Intelligence Portals como solução de Mobilidade

2 Agenda A BetterSoft Mobilidade e Colaboradores móveis A Divisão de FoodServices da Nestlé Portais corporativos O que são A Arquitectura Etapas da implementação Business Intelligence Portal Notas Finais

3 A BetterSoft Missão Desenvolver soluções tecnológicas que suportem a estratégia das organizações melhorando a sua produtividade e promovendo a sua competitividade.

4 A BetterSoft Soluções ERP para Distribuição & Logística Portais Corporativos que integram Data warehouse & Business Intelligence Portal Portal Comercial Plataforma de colaboração e Gestão de processos de negócio Soluções de mobilidade para PDAs e telemóveis

5 Mobilidade e Colaboradores Móveis Mobilidade Qualidade ou estado daquilo que é móvel ou que obedece às leis do movimento; facilidade em mudar ou variar; Os colaboradores móveis Actualmente, o sistema de informação são o sistema nervoso central de qualquer organização competitiva. Dos colaboradores que planeiam, executam e acompanham o negócio, um número significativo destes não têm um posto de trabalho fixo. Produzem Informação -> Acedem à Informação -> Distribuem Informação

6 Mobilidade e Colaboradores Móveis Elementos de mobilidade Pda Computador Portatil Telemovel Computadort de Casa Internet GSM/GPRS/UMTS Wifi Cabo / ADSL / Linha telefonica MAIL CRM ERP. REPORTING COLLABORATION DATABASE

7 A Divisão de FoodServices da Nestlé Os colaboradores Chefe negócio Nestlé Professional Chefes de Região Gestores de concessionário Trade Marketing Controllers Vendas

8 A Divisão de FoodServices da Nestlé O Canal FoodServices passa a Nestlé Professional desde Janeiro de 2008 Agrupa todas as actividades chamadas fora do lar (Canal HORECA). O denominado canal HORECA, abrange os estabelecimentos de hotelaria, restauração e cafetaria

9 A Divisão de FoodServices da Nestlé Os Concessionários Empresas de distribuição, que colocam o produto Nestlé, no canal Horeca (hóteis, restaurantes etc..), em Portugal Continental, Açores e Madeira

10 A Divisão de FoodServices da Nestlé A Operação Vende Concessionario 1 Equipas de vendas Clientes Vende Vende Nestle Concessionario 2 Equipas de vendas Clientes Vende Concessionario N Equipas de vendas Clientes

11 A Divisão de FoodServices da Nestlé O Problema Quem são os clientes? Onde estão? Como recolher a informação? O que consomem? Como a tratar? O consumo aumenta ou diminui? Como a distribuir? Onde? Quando? Em que segmentos? Em que produtos? PLAN -> DO -> CHECK -> ACT Etc.

12 A Solução possível Portais corporativos Chefe de Negocio Conteudo Um portal é um site na Internet que funciona como centro de distribuição de conteúdo. Chefes de Regiao Trade Marketing Em linhas gerais os Portais Corporativos facilitam o acesso e distribuição da informação nas diversas fontes e formas disponíveis. Agilizam a tomada de decisões, gerando mais produtividade, eficiência nas organizações ao mesmo tempo que reduzem o custo de operação. Controlers Vendas Acesso à informação Chefes de Concessionario Vendedores Clientes Portal

13 Razões para a implementação de um Portal Razões Económicas Fazer mais com menos Baixar os custos administrativos Âmbito de actuação geográfica PLAN -> DO -> CHECK -> ACT Razões de Planeamento e Controle Disponibilidade da informação a vários perfis de utilizadores (PLAN) Acompanhamento em tempo real, a qualquer hora e em qualquer lugar (CHECK) Distribuição automática de relatórios, que permitem a tomada de decisão (ACT) Razões de Eficácia e Eficiência Tempos de resposta mais rápidos (DO) Simplificação dos métodos de trabalho (DO) Eliminação do papel e da produção de relatórios (DO) Acesso em tempo real à informação de tomada de decisão. (CHECK)

14 Arquitectura da Solução Vendedor 1 Vendedor 2 Vendedor N Portal Power Sales <- Rotas, Documentos a Cobrar / Encomendas -> Chefes de Regiao Chefe de Negocio Trade Marketing Data WareHouse Acesso à informação Vendas / Clientes > Rotas, Documentos a Cobrar -> Concessionario 1 Concessionario 2 Concessionario N Controlers Vendas Informação de Negocio Informação de negocio do Concessionario Chefe de Concessionário 1 Chefe de Concessionário 2 Chefe de Concessionário 3 Business Inteligence Portal <- Encomendas, Documentos Cobrados

15 Etapas da Implementação Fase I Uniformização dos processos dos concessionários Criação Interfaces para o ERP dos concessionários Implementação de um Data Warehouse alimentado pelos Concessionários Fase II Criação de um Portal usado pelas diversas equipas, da Nestlé Análise permanente de marcas foco contextualizada geograficamente e sazonalmente. Análise permanente das vendas de cada concessionário Análise dos hábitos de consumo de cada cliente Fase III Distribuição automática e periódica da informação aos diversos perfis envolvidos. Acompanhamento diário dos objectivos de vendas de concessionários, vendedores, e clientes Proposta de produtos adequados ao perfil do cliente.

16 Business Intelligence Portal Os perfis de Utilização Perfis de utilização limitam o acesso a informação.

17 Business Intelligence Portal Os Concessionários São os concessionários que alimentam o Portal. Um agente instalado do SI do concessionário envia diariamente a informação de vendas para o portal

18 Business Intelligence Portal Produtos Produtos podem ter ate 6 segmentos: Exemplos: Família Sub-Familia Marca Negocio Etc.

19 Business Intelligence Portal Clientes Clientes podem ter ate 6 segmentos: Exemplos: Canal Sub-Canal Mercado Negocio Ext. Negocio

20 Business Intelligence Portal Onde estão? Através da representação visual é possível saber exactamente como os clientes estão distribuídos geograficamente

21 Business Intelligence Portal Quem são? Importa saber onde estão, mas também quem são, e como estão distribuídos pelos diversos segmentos

22 Business Intelligence Portal Como são visitados? Através da consulta de rotas é possível observar quais os clientes que são visitados diariamente e optimizar os percursos efectuados

23 Business Intelligence Portal Quais os hábitos de consumo? O Portal disponibiliza informação sobre todo o histórico de consumos de cada cliente.

24 Business Intelligence Portal Evolução das vendas A evolução das vendas permite observar na área de cobertura quais os distritos e concelhos que subiram e desceram

25 Business Intelligence Portal Relatórios Relatórios são emitidos por segmentos e disponibilizam a informação de acordo com o perfil de utilização

26 Business Intelligence Portal Dashboards Fornecem informações imediatas sobre o desempenho dos negócios em toda a organização. São gerados de acordo com o perfil de utilização

27 Business Intelligence Portal Distribuição da Informação Todos os mapas, dashboards e Relatórios podem ser agendados para distribuição automática pelo portal. Os colaboradores ao abrirem o recebem os relatórios de acordo com o seu perfil, sem terem de aceder sequer ao portal

28 Notas Finais A utilização de um Portal com informação de negocio é sem sombra de duvida uma decisão estratégica permite tornar as empresas mais ágeis e eficientes. Mobilidade e Facilidade de Acesso Maior Produtividade Melhor Gestão do Conhecimento Melhores Processos de Negocio Maior ROI Um Portal empresarial é uma ferramenta de Mobilidade por excelência permitindo a colaboradores, clientes, parceiros aceder à informação de negocio a qualquer hora e em qualquer lugar

29 Obrigado Jorge Marques

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