UNIVERSIDADE TÉCNICA DE LISBOA INSTITUTO SUPERIOR TÉCNICO TRABALHOS DE LABORATÓRIO GESTÃO DE REDES E DE SISTEMAS DISTRIBUÍDOS

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1 UNIVERSIDADE TÉCNICA DE LISBOA INSTITUTO SUPERIOR TÉCNICO TRABALHOS DE LABORATÓRIO DE GESTÃO DE REDES E DE SISTEMAS DISTRIBUÍDOS TEMA III: GESTÃO DE REDES E SISTEMAS 2006/2007 1

2 1. Introdução A empresa WiZones especializou-se na implementação, gestão e comercialização de serviços e soluções de comunicações e acesso à Internet, explorados via pontos de acesso WLAN (HotSpots) para diversos ambientes, de entre os quais se salientam: Mu-Fi soluções para municípios (Jardins, Parques públicos, Centros Culturais, etc.) HotZones soluções para Aeroportos, Centros Comerciais, Hotéis, etc. NetCafé soluções para Internet/Ciber Cafés. MobiZone soluções para transportes públicos (ferroviários, fluviais) O seu reportório de serviços, segregado em Vendas Directas e Vendas Indirectas, inclui, para além do acesso à Internet, serviços de telefonia sobre IP, serviços de correio electrónico, alojamento de Sites, serviços Web profissionais, e também a gestão técnica de infra-estruturas (redes e sistemas) e de segmentos de rede de HotSpots dos seus clientes de media/grande dimensão. No âmbito da sua actividade existem diversas tarefas de gestão de infra-estruturas, de aplicações e de serviços que a empresa tem de realizar, tanto para a exploração própria como para a das redes dos seus clientes com os quais consignou SLAs. Adicionalmente, para apoio às Vendas Indirectas, tipicamente para grandes clientes, são sempre elaboradas configurações com plataformas de teste, destinadas a permitir aos clientes avaliar as características da solução pretendida. A elaboração das referidas plataformas de teste foi contratada aos Laboratórios de Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos. De acordo com os procedimentos de gestão de qualidade em vigor na WiZones, todos os trabalhos realizados nos Laboratórios têm que ser acompanhadas da produção de manuais, em modelo (template) oficial, que incluam a descrição da solução, nas componentes de hardware, software e serviços, configurações, planos de testes e resultados dos testes realizados, segundo a metodologia e estrutura definida no Guia de Laboratório, afim de poderem ser devidamente avaliados pelos clientes. 2

3 2. Programa de Actividades de Laboratório As actividades de Laboratório necessárias à elaboração das plataformas de teste dividem-se nos Temas e Trabalhos que se descrevem seguidamente. Tema I Configuração de equipamentos de Rede, utilizando para tal equipamento comerciais. Tema II Configuração de serviços,usando para tal software open-source, usualmente utilizado para o efeito. Tema III Gestão de redes e sistemas, utilizando ferramentas comerciais ou software open-source, de uso generalizado. Este documento, descreve o conjunto de trabalhos correspondentes ao Tema III 3

4 3. O Centro de Operações Sendo a WiZones um Prestador de Serviços Internet (ISP), possui um Centro de Operações (NOC-Network Operation Centre) avançado, onde se realizam as tarefas de gestão de infra-estruturas, de aplicações e de serviços, tanto para a exploração própria como para a das redes dos seus clientes com os quais consignou SLAs. Em termos de infra-estrutura de rede de Serviços, o ISP da a WiZones é basicamente constituído por uma rede de Front-End caracterizada por ser uma zona de perímetro exterior com acesso aberto, onde se ligam tipicamente os servidores Web, os servidores de MTA e POP/IMAP de correio electrónico, etc., e uma rede de Back-End onde se localizam os sistemas críticos, tais como servidores de Bases de Dados, de Aplicações Administrativas/Contabilísticas e de Gestão, etc. e que deve estar totalmente resguardada de qualquer tipo de acesso directo externo. Em termos de infra-estrutura de rede Corporativa, esta subdivide-se em zonas administrativas onde existem postos de trabalho para os serviços de gestão administrativa e técnica da empresa, equipados com um PC com acesso ao sistemas de Back-Office, implementado a nível do Back-End da rede do ISP. Apesar da infra-estrutura ser composta por uma rede segmentada, de forma a segregar o tipo de actividade (administrativos, comerciais, engenharia, operações), há informação que é de acesso comum, e outra que apenas poderá ser acedida pelas áreas administrativas ou pelas áreas técnicas. Porém, é fundamental assegurar a possibilidade de comunicação entre todos os funcionários. A gestão técnica das infra-estruturas e Serviços está por seu lado acometida a duas equipes, a de sistemas Corporativos e a de Operações, sendo que a primeira cuida essencialmente dos sistemas de escritório e a outra dos sistemas afectos ao ISP. Contudo, a supervisão geral é sempre efectuada pelo NOC em regime de 24x7 horas. A equipe Corporativa dispõe de um Help-Desk para suporte aos utilizadores da rede Corporativa. O Help-Desk possui uma plataforma de monitorização que apenas tem visibilidade sobre os sistemas e componentes da rede Corporativa. O Centro de Operações está equipado com uma Plataforma de Gestão composta por diversas ferramentas especializadas, que abrangem quer os sistemas e elementos de rede do ISP quer os sistemas Corporativos (essencialmente para o suporte de primeira linha fora do horário de expediente do escritório). Nota: para a simulação do ambiente será necessário manter funcional uma infraestrutura constituída pelos elementos de rede do TEMA I, nomeadamente CONF_REDE_T2 (Front-Office) e CONF_REDE_T3 (Back-Office), assim como de serviços do TEMA II, nomeadamente CONF_SERV_T2 (Serviços WWW) e CONF_SERV_T3 (Correio Electrónico). 4

5 3.1. TEMA III: Monitorização de Rede Help-Desk Corporativo Designação: GESTÃO_T1.1 A equipe Corporativa dispõe de um Help-Desk para a gestão corrente dos seus sistemas, essencialmente os equipamentos de rede de Front-Office, os postos de trabalho dos utilizadores (PC), os servidores de Ficheiros e de Correio Electrónico e CRM. Aplicação de Monitorização ZenOSS (Máquina Virtual) Pretende-se monitorizar os sistemas Corporativos em termos de Inventariação e Configuração, Disponibilidade, Desempenho e Gestão de Eventos. 5

6 Designação: GESTÃO_T1.2 A equipe Corporativa dispõe de um Help-Desk para a gestão corrente dos seus sistemas, essencialmente os equipamentos de rede de Front-Office, os postos de trabalho dos utilizadores (PC), os servidores de Ficheiros e de Correio Electrónico e CRM. Aplicação de Monitorização GroundWork Monitor (Máquina Virtual) Pretende-se monitorizar os sistemas Corporativos em termos de Inventariação e Configuração, Disponibilidade, Desempenho e Gestão de Eventos. 6

7 3.2. TEMA III: Gestão de Alarmes NOC NMS (Network Management Station) Designação: GESTÃO_T2.1 As equipes do NOC possuem ao seu dispor ferramentas de gestão poderosas, adequadas a uma monitorização permanente das infraestruturas do ISP. Essa monitorização inclui uma componente de gestão de Alarmes com opção de aviso acústico configurável em função da severidade do alarme. O NMS inclui a gestão de equipamentos de rede e de sistemas via SNMP ou com agentes especializados. As áreas funcionais que abrange são as de Gestão de Faltas, de Configuração, e de Desempenho. Pretende-se configurar e implementar o modelo de alarmística adequado às operações do ISP com criação automática de eventos para o subsistema de Gestão de Problemas (OTRS). Aplicação de Monitorização VMWare NMS (Máquina Virtual) 7

8 Designação: GESTÃO_T2.2 As equipes do NOC possuem ao seu dispor ferramentas de gestão poderosas, adequadas a uma monitorização permanente das infraestruturas do ISP. Essa monitorização inclui uma componente de gestão de Alarmes com opção de aviso acústico configurável em função da severidade do alarme. O NMS inclui a gestão de equipamentos de rede e de sistemas via SNMP ou com agentes especializados. As áreas funcionais que abrange são as de Gestão de Faltas, de Configuração, e de Desempenho. Pretende-se configurar e implementar o modelo de alarmística adequado às operações do ISP com criação automática de eventos para o subsistema de Gestão de Problemas (OTRS). Aplicação de Monitorização Zabbix (Máquina Virtual) 8

9 3.3. TEMA III: Gestão de Desempenho - NOC Designação: GESTÃO_T3.1 Afim de garantir o controle sobre o Desempenho da rede e de todos os sistemas do ISP, assim como a verificação do cumprimento dos Níveis de Serviço (SLA-Service Level Agreements) que a a WiZones contrata com os seus clientes, é necessário possuir ferramentas adequadas de monitorização e análise das métricas relevantes. Pretende-se efectuar a configuração adequada de uma das ferramentas usadas para essas finalidades, no intuito de colectar e apresentar em forma tabular e gráfica a informação de comportamento dos elementos de rede e dos sistemas do ISP. Aplicação de Monitorização de Desempenho CACTI (Máquina Virtual) Designação: GESTÃO_T3.2 Afim de garantir o controle sobre o Desempenho da rede e de todos os sistemas do ISP, assim como a verificação do cumprimento dos Níveis de Serviço (SLA-Service Level Agreements) que a a WiZones contrata com os seus clientes, é necessário possuir ferramentas adequadas de monitorização e análise das métricas relevantes. Pretende-se efectuar a configuração adequada de uma das ferramentas usadas para essas finalidades, no intuito de colectar e apresentar em forma tabular e gráfica a informação de comportamento dos elementos de rede e dos sistemas do ISP. Aplicação de Monitorização de Desempenho VMWare NMS (Máquina Virtual) 9

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