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1 Integração Empresarial Descrição de um problema de integração: Sistema de vendas online Luís Costa Abril, 2012

2 1. Introdução Este documento apresenta detalhadamente o processo de negócio de uma empresa de vendas de produtos na Web. Estão aqui detalhadas as operações disponíveis ao cliente e a forma como se interligam com as diversas aplicações. O objectivo passa por encontrar uma forma eficiente de integrar as várias aplicações com soluções completamente validadas e testadas. Estas soluções passam pela utilização de padrões de integração Cenário O problema aqui descrito contém as seguintes aplicações: 1. Plataforma Web disponível ao cliente; 2. Serviço de consulta dos envios de encomendas pela transportadora; 3. Serviço de pagamentos VISA; 4. Serviço de reposição de stocks Figura 1: Aplicações disponíveis A plataforma web (1) é o local onde o cliente pode efectuar as suas encomendas, visualizar as suas encomendas activas e abrir processos de garantia (RMA). A esta aplicação está associada uma base de dados que armazena os dados relativos aos clientes, produtos, encomendas e RMA. A aplicação disponibilizada pela empresa transportadora (2) é responsável por disponibilizar informação acerca do estado de envio de uma determinada encomenda, identificada pelo seu número de envio. No processamento de uma encomenda umas das fases finais para concluir a encomenda é o pagamento. É política da loja aceitar apenas pagamentos a partir de cartão VISA. Face a esta opção da loja, é necessário comunicar com o serviço de pagamentos disponibilizado (3). Neste serviço, usando os seus processos internos de validação da operação, é devolvida o estado de 1 1

3 pagamento. Em caso de sucesso uma mensagem positiva é retornada para a plataforma Web cliente de modo a concluir a encomenda. Caso contrário, uma mensagem negativa é devolvida e a encomenda é cancelada. A aplicação de reposição de stocks (4) tem como finalidade manter um stock na loja necessário para as encomendas. Caso uma encomenda precise de produtos indisponíveis, este serviço é invocado e todo o stock é reposicionado, tendo em conta sempre os melhores preços dos fornecedores. O preço final colocado na loja é calculado com base no preço do fornecedor com a seguinte fórmula: preço de fornecedor * Interacções Para detectar as interacções entre as diversas aplicações é preciso enumerar os requisitos que a loja deve suportar. Sendo assim, a solução deve ter em conta os seguintes requisitos: Ordens de compra o Encomendas via web site Processamento de encomendas o Verificação de stocks o Pagamentos o Envio Encomenda Alteração de dados clientes o Alteração do cartão de pagamento Acompanhamento do envio de encomendas o Estado do envio de uma encomenda Reposição de stocks e catálogo o Repor quantidades de stock dos produtos disponíveis nos fornecedores Figura 2: Resumo das aplicações e interacções 2

4 4. Efectuar e Processar Encomendas A loja dá a possibilidade aos clientes de efectuarem as suas compras através da página Web. Quando é efectuada uma compra, existe um processo interno no sistema que envolve outras aplicações. De realçar o processos de pagamentos e envios de encomendas. Para os pagamentos existe um serviço que contem a informação de cartões VISA dos clientes e que valida um pagamento. Se tudo estiver em conformidade, a loja envia um pedido de novo envio para o serviço disponibilizado pela transportadora. A transportadora passa a estar encarregue das entregas e disponibiliza um código único por cada envio (útil para efectuar pesquisas em tempo real da localização do envio). A figura que se segue representa, os passos mais importantes para o tratamento de encomendas. Figura 3: Tratamento de encomendas 5. Visualizar Estado de envio de uma encomenda Após uma compra, é útil disponibilizar ao cliente um sistema de acompanhamento de encomendas. Para implementação desta funcionalidade é necessário interagir com o serviço disponibilizado pela transportadora de modo a receber a devida informação do envio de uma encomenda. Seguidamente, esta informação é direccionada ao cliente. 3

5 Figura 4: Estado de envio de uma e encomenda 6. Alterar Dados Pagamento Para um determinado cliente efectuar uma compra é necessário que ele possua um cartão Visa válido para efectuar o pagamento. Se a determinada altura o cartão necessitar de ser alterado o cliente pode efectuar essa operação pelo Web site. De forma a validar todo o processo, o serviço de pagamentos Visa confirma, ou não, a veracidade do cartão introduzido. Figura 5: Actualização de cartões VISA 7. Reposicionar stocks e catálogo da loja A determinada altura, o stock de produtos necessitam de ser repostos. Para isso existe um serviço que recebe ficheiros com os catálogos actualizados dos fornecedores. A partir destes dados, um determinado produto é reservado no fornecedor que contém o preço mais baixo de modo diminuir 4

6 gastos na loja. Esta operação pode ser feita pelo responsável, ou por um processo automático definido internamente que procura actualizações num determinado espaço de tempo. Figura 6: Actualização de produtos e stock 5

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