RELATÓRIO DE FEEDBACK

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1 RELATÓRIO DE FEEDBACK CONGREGAÇÃO ESTADUAL DA ORDEM DeMOLAY EM MINAS GERAIS BELO HORIZONTE/MG 17 DE JANEIRO DE 2015

2 O RELATÓRIO Estimados Irmãos da Ordem DeMolay Mineira, Conforme prometido, o Grande Capítulo do Estado de Minas Gerais publica, para todos os efeitos, o Relatório de Feedback da Congregação Estadual da Ordem DeMolay realizada na cidade de Belo Horizonte/MG, no dia 17 de janeiro de Trata-se de um documento que expõe a opinião dos participantes quanto ao conteúdo oferecido durante a Congregação Estadual, como organização, alimentação, conforto, programação, palestras, entre outras atividades, a fim de fazer um diagnóstico geral sobre a qualidade do respectivo evento. Para facilitar a visualização dos participantes, disponibilizamos abaixo gráficos e dados relevantes sobre as perguntas da enquete, tudo com percentual e números reais de avaliação. A título de informação, o Feedback da Congregação Estadual foi realizado mediante preenchimento do formulário online pela Google, através do link https://docs.google.com/forms/d/1j3od1yqvgby7etbwl9hxa6ncauobndlm FbUKDXfloaU/viewform, devidamente enviado para todos os s cadastrados durante a inscrição do evento pelos participantes, no dia 19 de janeiro de Para quem não sabe, o Feedback é uma ferramenta frequentemente utilizada pelas grandes empresas e organizações, a fim de dar um resultado real aos interessados por um determinado programa, evento, gestão e outras atividades em geral, mediante uma série de perguntas e enquetes de avaliação. Infelizmente, na Ordem DeMolay, ainda não temos esse habito. Contudo, a partir dessa gestão, através da Secretaria Estadual de Desenvolvimento, vamos implementar a ferramenta do Feedback com a finalidade de aprimorar os nossos trabalhos e melhorar os congressos e demais eventos realizados no Estado, a partir da opinião geral do público DeMolay. Confira abaixo o resultado dado pelos participantes da Congregação Estadual da Ordem DeMolay em Minas Gerais, e, aproveitando a oportunidade, passe a exigir das Comissões Organizadoras de eventos da Ordem DeMolay a oportunidade de dar seu feedback sobre a atividade em questão. Com essa pequena medida, podemos mudar o nosso conceito sobre Congressos da Ordem DeMolay. JUNTE-SE A NÓS E FAÇA A DIFERENÇA! GCEMG 2015 Unir, Sonhar e Construir 1

3 Participantes que preencheram seus formulários de feedback 59,88% 40,12% 65 participantes deram feedback 97 participantes não deram feedback Ao todo, tivemos 162 participantes inscritos e presentes na Congregação Estadual da Ordem DeMolay em Minas Gerais, sendo que, desses 162, 65 preencheram o formulário de feedback, totalizando 40,12% dos participantes, e 97 deixaram ou se esqueceram de preencher o formulário, totalizando 59,88% dos participantes. De toda forma, considerando ser o primeiro feedback realizado no Grande Capítulo do Estado de Minas Gerais, acreditamos que as respostas abaixo tenderiam a manter o percentual se, eventualmente, todos os participantes tivessem opinado na presente enquete. Contudo, deixamos bem claro que os resultados do presente relatório correspondem, apenas, a opinião de 40,12% dos participantes da Congregação Estadual da Ordem DeMolay. 2

4 O evento foi bem organizado? % Sim, estou satisfeito com a organização do evento 2% Não, a organização do evento deixou a desejar em muitos aspectos 7% Não responderam Na primeira pergunta, indagamos aos participantes se a Congregação Estadual da Ordem DeMolay em Minas Gerais foi bem organizada, obtendo ao todo 59 respostas positivas e apenas 1 resposta negativa. Além disso, considerando que a pergunta não era de resposta obrigatória, das 65 pessoas que preencheram o feedback, 5 optaram por não responder a presente indagação. Sendo assim, considerando o resultado acima, nos damos por satisfeitos com a organização da Congregação, visando manter o mesmo sistema para os próximos eventos a serem realizados pelo Grande Capítulo do Estado de Minas Gerais. 3

5 O que achou do valor da inscrição? 2% 5% 29% 65% MUITO CARO - O valor pago não é acessível e foi muito superior aos gastos do evento. BARATO - Pela qualidade do evento, o valor pago na inscrição foi muito barato. JUSTO - O evento proporcionou uma qualidade equilibrada com o valor da inscrição. Fui isentado pelo GCEMG. Na segunda pergunta, indagamos aos participantes quanto ao valor cobrado na inscrição da Congregação Estadual da Ordem DeMolay em Minas Gerais, quais sejam: R$110,00 (Credencial, alimentação e hospedagem no Hotel San Diego Exp.) R$50,00 (Credencial e alimentação, sem direito a hospedagem no Hotel) Vale lembrar que os membros da Diretoria Executiva Estadual, Secretários Estaduais, Oficiais Executivos, Presidentes de Conselho Consultivo, Mestres Conselheiros Regionais e Mestres Conselheiros (ou representantes de Capítulo) foram devidamente isentados pelo GCEMG. Dessa forma, obtemos ao todo 42 respostas de isenção, 19 alegando que o valor cobrado foi justo, 3 dizendo que foi barato e apenas 1 dizendo ter sido a inscrição muito cara. Sendo assim, considerando que apenas uma pessoa se manifestou contrária a quantia cobrada, nos damos por satisfeitos com o valor da inscrição, visando manter a mesma proporção para os próximos eventos a serem realizados pelo Grande Capítulo do Estado de Minas Gerais. 4

6 O que achou da divulgação do evento? 6% 14% 80% INSUFICIENTE - A organização deveria se preocupar mais com a divulgação. REGULAR - O evento foi relativamente bem divulgado, mas a organização poderia ter caprichado mais nas publicações. SATISFATÓRIO - A divulgação do evento foi excelente e muito bem promovida, com flyers, dicas, notificações e publicações periódicas sobre o evento. Na terceira pergunta, indagamos aos participantes quanto a divulgação da Congregação Estadual da Ordem DeMolay em Minas Gerais, que totalizaram cerca de 2 meses de trabalho (dezembro de 2014 e janeiro de 2015), um site específico sobre o evento, 22 flyers de publicação, notificações e dicas periódicas, além de mensagens e lembretes pelo facebook e whatsapp. Dessa forma, obtivemos 52 respostas satisfatórias quanto a divulgação do evento, 9 alegando ter sido regular, ou seja, normal, e, 4 dizendo ter sido insuficiente. Sendo assim, considerando o resultado acima, apesar do alto índice de satisfação, comprometemos a melhorar a divulgação nos próximos eventos do Grande Capítulo do Estado de Minas Gerais. 5

7 O que achou do credenciamento? 2% 2% 12% 85% RUIM - Além de demorado, houve muita confusão e fui mal atendido pelos Irmãos responsáveis. REGULAR - O credenciamento atendeu as expectativas e cumpriu a sua função, embora tenha faltado um pouco mais de organização e agilidade. SATISFATÓRIO - O credenciamento foi bem rápido, fácil e prático. Não tive qualquer complicação com minha inscrição e fui muito bem atendido pelos Irmãos. Não responderam Na quarta pergunta, indagamos aos participantes quanto ao credenciamento realizado na Congregação Estadual da Ordem DeMolay em Minas Gerais, que foi organizado da seguinte forma: 1. Na semana do evento, separamos todos os pins de regularidade por Capítulo, anexando ao envelope todas as credenciais dos respectivos participantes inscritos. 2. No dia do evento, separamos os envelopes por ordem alfabética e o entregamos para os representantes dos Capítulos presentes no evento, incumbindo-o de entregar os pins e as credenciais aos demais membros do respectivo Capítulo presentes. 3. Para registro, assim que a credencial foi entregue, confirmamos a entrega e a presença dos participantes na planilha geral de inscrições, afastando a necessidade de assinatura. 4. Como resultado, conseguimos realizar todos os credenciamentos em menos de 1h, sem grandes filas e com agilidade. Dessa forma, obtivemos 55 respostas satisfatórias quanto ao credenciamento no evento, 8 alegaram ter sido regular, ou seja, normal, e apenas 1 participante disse ter sido ruim. Além disso, como a pergunta não era obrigatória, 1 pessoa ficou sem responder a indagação. Sendo assim, considerando o resultado acima, apesar do alto índice de satisfação, nos comprometemos a melhorar ainda mais o credenciamento nos próximos eventos do Grande Capítulo do Estado de Minas Gerais. 6

8 O que achou da programação do evento? 3% 52% 45% Ruim Regular Muito bom Excelente Na quinta pergunta, indagamos aos participantes quanto a programação da Congregação Estadual da Ordem DeMolay em Minas Gerais, obtendo ao todo 34 respostas como excelente, 29 como muito bom e 2 como regular, ou seja, normal. Além disso, vale registrar que não recebemos qualquer resposta como ruim, resultado que se atribui, acreditamos, ao fato de realizar o evento num sábado e oferecer o domingo como descanso aos participantes, considerando ainda que durante o cronograma, deixamos um espaço de tempo razoável entre as atividades programadas, evitando correrias e eventuais atrasos. Sendo assim, considerando o resultado acima, nos damos por satisfeitos com a organização da Congregação, visando manter o mesmo sistema para os próximos eventos a serem realizados pelo Grande Capítulo do Estado de Minas Gerais. 7

9 De 0 a 10, qual a sua nota para a pontualidade do evento? 20% 3% 5% 38% Deram nota de 0 a 5 Deram nota 6 Deram nota 7 Deram nota 8 Deram nota 9 Deram nota 10 34% Na sexta pergunta, pedimos aos participantes que atribuíssem uma nota 0 a 10 para a pontualidade da Congregação Estadual da Ordem DeMolay em Minas Gerais, obtendo ao todo 13 respostas como nota 10 ; 22 como nota 9 ; 25 como nota 8 ; 3 como nota 7 ; e 2 como nota 6. Além disso, vale registrar que não recebemos notas de 0 a 5 na enquete, que poderiam ser consideradas como abaixo da média. Dessa forma, apesar do resultado indicar 92% DE APROVAÇÃO NA PONTUALIDADE DO EVENTO (somando o percentual das notas 8, 9 e 10), nos comprometemos a focar ainda mais em estratégias e procedimentos que evitem atrasos e correrias nos próximos eventos a serem realizados pelo Grande Capítulo do Estado de Minas Gerais. 8

10 No geral, as instalações do evento ofereceram conforto? % Sim, estou satisfeito. Não, estou insatisfeito. Não responderam 10 0 Sim, estou satisfeito. 0% 3% Não, estou insatisfeito. Não responderam Na sétima pergunta, indagamos aos participantes quanto ao conforto oferecido pelas instalações da Congregação Estadual da Ordem DeMolay em Minas Gerais, obtendo ao todo 63 respostas positivas e nenhuma negativa. Resultado este que pode ser atribuído em razão da hospedagem oferecida aos participantes, no Hotel San Diego Express, além, é claro, das próprias dependências do Complexo Social, Administrativo e Litúrgico do Grande Oriente de Minas Gerais, onde realizamos todas as atividades do evento. Vale registrar ainda que das 65 pessoas que preencheram o formulário de Feedback, 2 optaram por não responder a presente indagação, uma vez que a pergunta não era obrigatória. Sendo assim, considerando o resultado acima, nos damos por satisfeitos com as instalações da Congregação, visando manter o mesmo padrão de qualidade para os próximos eventos a serem realizados pelo Grande Capítulo do Estado de Minas Gerais, na medida do possível. 9

11 O que achou da nossa alimentação 38% 26% 35% Ruim Regular Muito bom Excelente Na oitava pergunta, indagamos aos participantes quanto à alimentação oferecida na Congregação Estadual da Ordem DeMolay em Minas Gerais, obtendo ao todo 25 respostas como excelente ; 23 como muito bom e 17 como regular, ou seja, normal. Além disso, vale registrar que não recebemos qualquer resposta como ruim para a alimentação, resultado que se atribui, acreditamos, ao cardápio oferecido aos participantes, tanto no café-da-manhã, como almoço, coffee break e jantar. Sendo assim, considerando o resultado acima, nos damos por parcialmente satisfeitos com a alimentação oferecida na Congregação, visando, na medida do possível, considerando o valor disponível para investir, aumentar o padrão de qualidade para os próximos eventos a serem realizados pelo Grande Capítulo do Estado de Minas Gerais. 10

12 O que achou da hospedagem no Hotel San Diego Express? 6% 8% 86% Ruim Regular Muito bom Excelente Não responderam Na nona pergunta, indagamos aos participantes quanto a Hospedagem no Hotel San Diego Express, oferecida aos isentos e devidamente inscritos durante a Congregação Estadual da Ordem DeMolay em Minas Gerais, obtendo ao todo 56 respostas como excelente e 5 como muito bom. Além disso, vale registrar que não recebemos qualquer resposta como ruim ou regular, resultado que se atribui, acreditamos, as instalações que dispõem o Hotel San Diego Express. Sendo assim, considerando o resultado acima, nos damos por satisfeitos com o Hotel San Diego Express, visando, na medida do possível, conforme a disponibilidade do valor disponível para investir, manter o mesmo padrão de qualidade para os próximos eventos a serem realizados pelo Grande Capítulo do Estado de Minas Gerais. 11

13 De 0 a 10, qual a sua nota para o Treinamento de Liderança? 7% 2% 2% 3% 54% 17% 15% Deram nota de 0 a 4 Deram nota 5 Deram nota 6 Deram nota 7 Deram nota 8 Deram nota 9 Deram nota 10 Não responderam Na décima pergunta, pedimos aos participantes que atribuíssem uma nota 0 a 10 para o Treinamento de Liderança realizado pelo Instrutor e Master Coach Hegel Botinha, durante a Congregação Estadual da Ordem DeMolay em Minas Gerais. Obtivemos ao todo 35 respostas como nota 10 ; 10 como nota 9 ; 11 como nota 8 ; 2 como nota 7 ; 1 como nota 6 e 1 como nota 5. Além disso, vale registrar que não recebemos notas de 0 a 4 na enquete, que poderiam ser consideradas como abaixo da média. Importante ressaltar também que das 65 pessoas que preencheram o formulário de Feedback, 5 optaram por não responder a presente indagação, uma vez que a pergunta não era obrigatória. Dessa forma, por ser uma novidade nos eventos da Ordem DeMolay, somado ao fato de 86% DOS PARTICIPANTES QUE PREENCHERAM O FEEDBACK TEREM APROVADO O TREINAMENTO COM UMA NOTA 8, 9 e 10, SENDO 10 O TOTAL, nos comprometemos a focar ainda mais em programações e atividades semelhantes para os próximos a serem realizados pelo Grande Capítulo do Estado de Minas Gerais. 12

14 De 0 a 10, qual a sua nota para as Capacitações realizadas no evento? 4% 6% 12% 35% 18% Deram nota de 0 a 5 Deram nota 6 Deram nota 7 Deram nota 8 Deram nota 9 Deram nota 10 Não responderam 25% Na décima primeira pergunta, pedimos aos participantes que atribuíssem uma nota 0 a 10 para as Capacitações de Mestre Conselheiro (Palestrante: Átila Vieira), Mestre Conselheiro Regional (Palestrante: Leonardo Rovilson), Presidente de Conselho Consultivo (Palestrante: Mário Diamente) e Oficial Executivo (Palestrante: Guilherme Santos), durante a Congregação Estadual da Ordem DeMolay em Minas Gerais. Obtivemos ao todo 23 respostas como nota 10 ; 16 como nota 9 ; 12 como nota 8 ; 8 como nota 7 e 4 como nota 6. Além disso, vale registrar que não recebemos notas de 0 a 5 na enquete, que poderiam ser consideradas como abaixo da média. Importante ressaltar também que das 65 pessoas que preencheram o formulário de Feedback, 3 optaram por não responder a presente indagação, uma vez que a pergunta não era obrigatória. Dessa forma, considerando os resultados acima, nos damos por parcialmente satisfeitos com as capacitações, visando, sempre que possível, aperfeiçoar as instruções e orientações durante as palestras a serem realizados pelo Grande Capítulo do Estado de Minas Gerais nos próximos eventos. 13

15 De 0 a 10, qual a sua nota para a Reunião Ritualística Estadual? 4% 3% 2% 5% 34% 14% 12% Deram nota de 0 a 3 Deram nota 4 Deram nota 5 Deram nota 6 Deram nota 7 Deram nota 8 Deram nota 9 Deram nota 10 Não responderam 26% Na décima segunda pergunta, pedimos aos participantes que atribuíssem uma nota 0 a 10 para a Reunião Ritualística Estadual realizada na Congregação Estadual da Ordem DeMolay em Minas Gerais, visando considerar, entre outros aspectos, a qualidade da ritualística executada pelos oficiais, as músicas executadas pelo Organista, o tempo de duração da sessão, o conteúdo da reunião e a forma com que foi presidida pelos Conselheiros. Obtivemos ao todo 22 respostas como nota 10 ; 17 como nota 9 ; 8 como nota 8 ; 9 como nota 7 ; 3 como nota 6 ; 1 como nota 5 e 3 como nota 4. Além disso, vale registrar que não recebemos notas de 0 a 3 na enquete, que poderiam ser consideradas, juntamente com as notas 4 e 5, como abaixo da média. Importante ressaltar também que das 65 pessoas que preencheram o formulário de Feedback, 2 optaram por não responder a presente indagação, uma vez que a pergunta não era obrigatória. Dessa forma, apesar do resultado em sua grande maioria ter sido positivo, nos comprometemos a melhorar e aperfeiçoar a nossa ritualística durante as próximas sessões que forem realizadas pelo Grande Capítulo do Estado de Minas Gerais, uma vez que, por ser exemplo, devemos primar por uma ritualística que beire a perfeição. 14

16 De 0 a 10, qual a sua nota para o evento? 3% 8% 52% 37% Deram nota de 0 a 6 Deram nota 7 Deram nota 8 Deram nota 9 Deram nota 10 Na décima terceira e última pergunta, pedimos aos participantes que atribuíssem uma nota 0 a 10 para a Congregação Estadual da Ordem DeMolay em Minas Gerais no geral ao todo 34 respostas como nota 10 ; 24 como nota 9 ; 5 como nota 8 e 2 como nota 7. Além disso, vale registrar que não recebemos notas de 0 a 6 na enquete, que poderiam ser consideradas, como abaixo da média ou regular. Sendo assim, considerando que o resultado acima aponta para 97% DE APROVAÇÃO (considerando a soma dos percentuais de nota 8, 9 e 10), nos damos por satisfeitos com a Congregação Estadual da Ordem DeMolay em Minas Gerais, realizada no dia 17 de janeiro de 2015, pelo Grande Capítulo do Estado de Minas Gerais. 15

17 SUGESTÕES FEITAS PELOS PARTICIPANTES Ao final do formulário de feedback, deixamos um espaço reservado aos participantes para formularem suas sugestões para os próximos eventos da Ordem DeMolay, obtendo, resumidamente, as seguintes propostas: Além do treinamento de Mestre Conselheiro, Mestre Conselheiro Regional, Presidente do Conselho Consultivo e Oficial Executivo Regional, os participantes sugeriram também criar um treinamento exclusivo para Ilustres Comendadores Cavaleiros com o Secretário Estadual de Conventos. Sugeriram ainda que, no treinamento de Mestre Conselheiro, fossem abordados assuntos e temas mais complexos como: DeMolays que batem de frente com a tríade; ausência de apoio maçônico; falta de dinheiro; envolvimento de DeMolays com drogas; homossexualidade; ritualística; reconhecimento pelo trabalho feito e recrutamento. Alguns outros participantes sugeriram concessão dos graus do Ilustre Rito da Cavalaria no Brasil pelo domingo de manhã. Outros, ainda, sugeriram trazer a Loja DeMolay nas próximas Congregações Estaduais. Os participantes levantaram ainda a possibilidade de realizar a Congregação Estadual com periodicidade pelo GCEMG, sobretudo no início do ano, quando uma nova gestão estadual se inicia. Outros DeMolays sugeriram criar formas alternativas de servir a comida, a fim de evitar filas e causar constrangimentos, uma vez que, em certos momentos, quando o participante chegava, a comida já havia acabado. Além disso, os DeMolays recomendaram melhorar a pontualidade do evento e fiscalização na porta de entrada no Templo, no intuito de evitar que uns entrem fora do horário e outros não. Recomendaram também aumentar o tempo das capacitações e disponibilizar as apostilas em PDF no site do GCEMG, além de realizar mais treinamentos semelhantes com o de Liderança; Outra sugestão dada pelos DeMolays recai, justamente, sobre manter o mesmo padrão de qualidade na hospedagem e alimentação dos Congressos Estaduais, sobretudo com um maior financiamento do GCEMG e uma capacitação específica ao Secretário do Congresso. 16

18 Também obtivemos sugestões de treinamento e aprimoramento ritualístico por parte dos Oficiais na sessão ritualística. Além disso, outros irmãos fizeram ressalvas quanto à cerimônia da 5ª parte, mas, considerando que a mesma é restrita, optamos por ocultar tais recomendações neste documento. No mais, tivemos algumas sugestões que, embora isoladas, não deixam de ter seu valor para o Grande Capítulo do Estado de Minas Gerais. A maioria dos textos e sugestões serviram, na verdade, como elogios e congratulações, que por sua vez são gratificantes e fazem parte do feedback também. O Grande Capítulos do Estado de Minas Gerais analisará cuidadosamente todas as sugestões dadas, bem como os resultados desse relatório, a fim de oferecer aos DeMolays a excelência que se espera de uma organização que forma líderes em nossa sociedade. Desde já, agradecemos a todos pela participação no evento. Vamos nos unir, sonhar e construir nessa gestão inovadora para a Ordem DeMolay Mineira. CONTAMOS COM VOCÊS! Belo Horizonte/MG, 04 de fevereiro de JOHANN COLARES Secretário Estadual de Desenvolvimento CID SAULO HUMBERTO MOREIRA E XAVIER Grande Secretário Estadual CID LEONARDO ROVILSON DA SILVA Mestre Conselheiro Estadual CID GUILHERME DE CASTRO COUTO SANTOS Grande Mestre Estadual CID

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