SAG SISTEMA DE AVALIAÇÃO DA GESTÃO 2013
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- Alexandra Lencastre Gama
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1 INFORMAÇÕES AOS COMITÊS E FRANQUEADOS Este material tem o objetivo de fornecer aos comitês regionais e setoriais do PGQP, e a seus franqueados, informações atualizadas sobre o SAG 2013 e orientações para a preparação do treinamento de interpretação de critérios e treinamento de avaliadores do PGQP. Site do SAG 2013: Recomendamos uma leitura criteriosa desse documento. 1. ETAPAS E PRAZOS Seguem as etapas e prazos do SAG
2 2. CRONOGRAMA 3. INSCRIÇÃO DAS ORGANIZAÇÕES As organizações interessadas em participar do SAG se inscrevem no Portal Qualidade RS Hotsite SAG No momento da inscrição, as organizações informam a opção de realizar ou não a avaliação externa. Para participar do SAG, as organizações devem capacitar, no mínimo, o número de pessoas da força de trabalho de acordo com o seu porte em ambos os treinamentos, que devem atender ao perfil indicado a seguir, sendo que pelo menos um deles deve ter perfil de avaliador líder. Pelo menos um dos participantes por empresa deverá ter perfil de avaliador líder. Recomendável capacitar pessoas que possuem conhecimento do negócio, pois somado ao aprendizado do MEG, obtido no treinamento, poderão trazer melhores resultados à organização. As pessoas indicadas devem ter interesse e disponibilidade para atuar externamente. 2
3 Em caso da impossibilidade da organização disponibilizar a quantidade de colaboradores solicitada, deve consultar a Secretaria Executiva do PGQP e apresentar as devidas justificativas que posteriormente serão analisadas pela Comissão Técnica do SAG. Perfil desejável aos interessados em atuar como voluntário (avaliador externo): No caso de não atendimento aos requisitos acima os colaboradores poderão não ser habilitados para atuar como avaliador, neste caso a organização interessada na avaliação externa será avisada pela Secretaria Executiva do PGQP e receberá orientações sobre alternativas para possibilitar a realização desta etapa. 3
4 4. CAPACITAÇÃO Não há distinção entre 250 e 500 pontos, as duas regras serão abordadas no mesmo treinamento. Os voluntários devem realizar sua capacitação de acordo com sua experiência no PGQP: A capacitação para o SAG 2013 envolve treinamentos presenciais e a distância: O que são estes treinamentos? EAD ENSINO A DISTÂNCIA 4
5 Pré-Curso Este Pré-Curso é obrigatório e pré-requisito para quem fará o curso de Interpretação dos Critérios (16 horas) e Atualização (8 horas). Temos o pré-curso, cujo material está disponível no hotsite do SAG Capacitação-EAD/Pré-curso. Há um pré-curso para o curso de Atualização e outro para o ICA. O aluno deve fazer o download, estudar, fazer o exercício e entregar para o instrutor no início do curso. EAD Atualização É um curso a distância destinado aos voluntários que se enquadram no Grupo 1. Para obter o material o interessado deve entrar em contato com o PGQP através do assistentesa@qualidade-rs.org.br CURSOS PRESENCIAIS ICA - Interpretação dos Critérios de Avaliação (16 horas) Este treinamento aprofunda a interpretação dos Critérios de Avaliação e pode ser realizado por pessoas que apenas tenham interesse em conhecer a metodologia do PGQP ou aquelas que pretendem atuar como Avaliadoras. A realização do Pré-Curso ICA é pré-requisito para este treinamento. Esse treinamento é pré-requisito para o treinamento presencial Avaliador Fica dispensado de fazer o ICA em 2013 quem fez o ICA em (SAG 2012 e 2011) e (PQRS 2012 e 2013). AVA - Avaliador (8 horas) O curso aborda como fazer a autoavaliação e como realizar uma visita externa, tendo obrigatoriamente como pré-requisito o curso de Interpretação dos Critérios de Avaliação. Atualização (8 horas) Este curso é uma revisão dos Critérios de Avaliação e formação de avaliador, com uma abordagem mais prática e objetiva. A realização do Pré-Curso Atualização é pré-requisito para este treinamento. As pessoas que se enquadram nas regras do Grupo 1 podem realizar os treinamentos do Grupo 1, 2 ou 3. As pessoas que se enquadram nas regras do Grupo 2 podem realizar os treinamentos do Grupo 2 ou 3. As pessoas que se enquadram nas regras do Grupo 3 podem realizar somente os treinamentos do Grupo 3. 5
6 5. Diretrizes para os comitês Divulgação do SAG 2013 Cada comitê poderá solicitar as informações à Secretaria Executiva do PGQP: organizações que participaram do SA 2012 (ou ciclos anteriores), diplomadas, organizações com ou sem avaliação externa, e a relação de avaliadores dos ciclos anteriores. Estas informações devem ser solicitadas para o suporte@qualidade-rs.org.br, e podem ser utilizadas para definir as metas do comitê para o SAG 2013 (número de avaliadores treinados, número de organizações no SAG), bem como para planejar ações de divulgação. OBS.: A Comunicação do PGQP estará disponibilizando materiais de divulgação do SAG Os mesmos deverão ser solicitados através do comunicacao@qualidade-rs.org.br Guia dos Critérios de Avaliação (Kit) Preço especial para os Comitês: R$ 30,00 (trinta reais - unidade) O preço normal do Guia do SAG é R$ 50,00 (cinquenta reais - unidade) 20 kits ou mais: valor unitário de R$ 40,00 (quarenta reais) 50 kits ou mais: valor unitário de R$ 35,00 (trinta e cinco reais) Ao finalizar a compra, o boleto ficará no valor citado acima (R$ 50,00, R$ 40,00 ou R$ 35,00* dependendo da quantidade solicitada) o valor para comitê será ajustado internamente pelo nosso setor de Contas a Receber. Treinamentos in-company: A organização que fizer treinamento in-company DEVE comprar os Guias dos Critérios de Avaliação para TODOS os participantes do treinamento. É proibida a reprodução total ou parcial da publicação dos Critérios de Avaliação. Não aceitaremos devoluções de sobras de kits. Os Guias devem ser encomendados através do no site do SAG 2013 Solicitação de Guias ou através do Qualishop Online. Um único guia será utilizado para a realização dos treinamentos (Interpretação dos Critérios de Avaliação, Avaliador e Atualização). Planejamento dos Treinamentos Presenciais 6
7 As inscrições para os treinamentos serão feitas via Portal. Para que o avaliador possa se inscrever no treinamento presencial, os comitês devem agendá-los e informar, antecipadamente, a programação dos cursos à SE-PGQP, para disponibilização no Portal. Os comitês receberão um comunicado, via , confirmando a inscrição no treinamento escolhido. Assim, entendemos que é de fundamental importância que o fluxo de informações entre SE-PGQP e comitês ocorra de forma rápida e isenta de erros. Carga horária e valores de referência Interpretação dos Critérios de Avaliação: 16 horas - valor sugerido por pessoa R$ 300,00 Avaliador: 8 horas - valor sugerido por pessoa R$ 190,00 Atualização: 8 horas - valor sugerido por pessoa R$ 190,00 Para os comitês/franqueados com possibilidade de oferecer cursos com valores menores, que os citados acima, sugerimos que não seja inferior a R$ 350,00 (considerando os dois cursos juntos). Informado o valor de referência de R$ 85,00 (a hora) que a SE-PGQP paga aos seus instrutores/franqueados. E recomenda aos franqueados e comitês usarem valores próximos a este. Com relação a cursos de capacitação básica, solicitamos aos comitês/franqueados que estão disponibilizando esses cursos, que divulguem através da agenda do Portal. A divulgação dos treinamentos para cada comitê pode ser através de folder e deve conter, no mínimo, as seguintes informações: chamada de sensibilização, programa, dados do treinamento e orientações para a realização do treinamento (inscrição no Portal). Cabe lembrar que as inscrições devem ser feitas somente pelo Portal. Os comitês recebem um informando a inscrição de cada participante, não há necessidade do comitê possuir sua própria ficha de inscrição. Para que possamos incluir na agenda dos treinamentos presenciais e apoiar na divulgação do mesmo, através do site do SAG 2013 é de fundamental importância que os comitês / franqueados preencham o formulário de solicitação de treinamento e repassem, o mais rápido possível, as informações à Secretaria Executiva do PGQP, através do seguinte assistentesa@qualidade-rs.org.br. 6. Diretrizes para franqueados: Os franqueados devem organizar os treinamentos em conjunto com os seus respectivos Comitês Setoriais e/ou Regionais e, proceder à divulgação dos mesmos junto às organizações aderidas (remetendo-as ao Portal) e preparar os treinamentos presenciais. Todos os cursos informados à SE-PGQP serão divulgados no Portal. 7
8 Os treinamentos também podem ser organizados pelos franqueados diretamente com as organizações (treinamentos in-company). É obrigatória a compra do Guia dos Critérios de Avaliação para todos os participantes. Veja os preços promocionais, na sessão 5. O franqueado deve garantir que o procedimento seja executado, verificando a necessidade ou não de orientação ao comitê ou organização contratante. Os franqueados só poderão ministrar treinamentos através dos Comitês Setoriais e/ou Regionais, da SE- PGQP ou in-company. É expressamente proibida a reprodução parcial ou total dos materiais constantes nos Critérios de Avaliação. Cabe aos franqueados habilitados repassar a metodologia do SAG do PGQP, através dos treinamentos, seguindo o que está previsto neste documento e no código de ética do PGQP. A emissão dos certificados para ambos os treinamentos é de responsabilidade do comitê ou do franqueado. A relação dos franqueados habilitados está divulgada no site do SAG Os franqueados devem preencher as Listas de Presenças de Interpretação, Avaliador e Atualização através do site SAG 2013, informando se o treinando poderá atuar como: avaliador líder, acompanhante ou interno ou se não foi habilitado. O prazo para preenchimento das informações é de 7 dias após o treinamento. NOTA Externamente não haverá mais a atuação como Observador, somente como Avaliador, o termo permanecerá apenas internamente, para sabermos que o habilitado é um avaliador menos experiente. Nos casos de treinamentos in-company, o franqueado deverá avaliar todos os participantes, indicando quais serão disponibilizados como avaliador externo e/ou interno. Além disso, todos os participantes deverão receber o material oficial. - O franqueado ou representante do comitê deverá repassar para a SE-PGQP, via até 7 (sete) dias após o treinamento a Tabulação das Fichas de avaliação dos treinamentos, preenchida pelos participantes. 7. Obrigações do PGQP - Prestar atendimento aos franqueados no esclarecimento de dúvidas e repasse de informações. - Fornecer o kit do franqueado para os instrumentos Rumo à Excelência e Compromisso com a Excelência, que é composto por: - Arquivo com os slides dos treinamentos; 8
9 - Arquivos de exercícios (se necessário); - Ficha de Avaliação do Treinamento padrão do PGQP. NOTA A não observação e o cumprimento das diretrizes acima implica na desabilitação para ministrar treinamentos e exclusão da lista de franqueados aprovados. 9
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