SAG SISTEMA DE AVALIAÇÃO DA GESTÃO 2012

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1 INFORMAÇÕES AOS COMITÊS E FRANQUEADOS Este material tem o objetivo de fornecer aos comitês regionais e setoriais do PGQP, e a seus franqueados, informações atualizadas sobre o SAG 2012 e orientações para a preparação do treinamento de interpretação de critérios e treinamento de avaliadores do PGQP. Site do SAG 2012: Recomendamos uma leitura criteriosa desse documento. 1. ETAPAS E PRAZOS Seguem as etapas e prazos do SAG

2 2. CRONOGRAMA 3. INSCRIÇÃO DAS ORGANIZAÇÕES As organizações interessadas em participar do SAG se inscrevem no Portal Qualidade RS No momento da inscrição, as organizações informam a opção de realizar ou não a avaliação externa. Para participar do SAG, as organizações devem capacitar, no mínimo, o número de pessoas da força de trabalho de acordo com o seu porte em ambos os treinamentos, que devem atender ao perfil indicado a seguir, sendo que pelo menos um deles deve ter perfil de avaliador líder. Pelo menos um dos participantes por empresa deverá ter perfil de avaliador líder. As pessoas indicadas devem ter interesse e disponibilidade para atuar externamente. 2

3 Em caso da impossibilidade da organização disponibilizar a quantidade de colaboradores solicitada, deve consultar a Secretaria Executiva do PGQP e apresentar as devidas justificativas que posteriormente serão analisadas pela Comissão Técnica do SAG. Perfil desejável aos interessados em atuar como voluntário (avaliador externo): No caso de não atendimento aos requisitos acima os colaboradores poderão não ser habilitados para atuar como avaliador, neste caso a organização interessada na avaliação externa será avisada pela Secretaria Executiva do PGQP e receberá orientações sobre alternativas para possibilitar a realização desta etapa. 3

4 4. CAPACITAÇÃO Não há distinção entre 250 e 500 pontos, as duas regras serão abordadas no mesmo treinamento. Os voluntários devem realizar sua capacitação de acordo com sua experiência no PGQP: A capacitação para o SAG 2012 envolve treinamentos presenciais e a distância: O que são estes treinamentos? EAD ENSINO A DISTÂNCIA Sensibilização para a Excelência em Gestão (Sensibilização 2011) Este EAD é obrigatório e pré-requisito para quem fará o curso de Interpretação dos Critérios (16 horas) e Atualização (8 horas). Ele aborda o histórico da criação do Modelo de Excelência de Gestão (MEG), sobre os fundamentos da excelência e a correlação destes com os critérios de excelência. Deve ser realizado antes do treinamento de Interpretação dos Critérios de Avaliação (ICA), sendo que o tempo previsto de duração é de 6 horas. 4

5 O EAD Sensibilização está disponível no Portal de Aprendizagem da FNQ (Fundação Nacional da Qualidade), faça o seu cadastro e em seguida acesse e selecione o treinamento número 1 - Sensibilização para a Excelência em Gestão. Deve ser feito um novo cadastro, além do feito no PGQP Ao concluir o treinamento, imprima o certificado e entregue para o instrutor no primeiro dia do treinamento presencial de ICA. CURSOS PRESENCIAIS ICA - Interpretação dos Critérios de Avaliação (16 horas) Este treinamento aprofunda a interpretação dos Critérios de Avaliação e pode ser realizado por pessoas que apenas tenham interesse em conhecer a metodologia do PGQP ou aquelas que pretendem atuar como Avaliadoras. A realização do EAD Sensibilização 2011 é pré-requisito para este treinamento. Esse treinamento é Pré-requisito para o treinamento presencial Avaliador Fica dispensado de fazer o ICA em 2012 quem fez o ICA em AVA - Avaliador (8 horas) O curso aborda como fazer a autoavaliação e como realizar uma visita externa, tendo obrigatoriamente como pré-requisito o curso de Interpretação dos Critérios de Avaliação. Atualização (8 horas) Este curso é uma revisão dos Critérios de Avaliação e formação de avaliador, com uma abordagem mais prática e objetiva. A realização do EAD Sensibilização 2011 é pré-requisito para este treinamento. As pessoas que se enquadram nas regras do Grupo 1 podem realizar os treinamentos do Grupo 1, 2 ou 3. As pessoas que se enquadram nas regras do Grupo 2 podem realizar os treinamentos do Grupo 2 ou 3. As pessoas que se enquadram nas regras do Grupo 3 podem realizar somente os treinamentos do Grupo 3. 5

6 5. Diretrizes para os comitês Divulgação do SAG 2012 Cada comitê poderá solicitar as informações à Secretaria Executiva do PGQP: organizações que participaram do SA 2011 (ou ciclos anteriores), diplomadas, organizações com ou sem avaliação externa, e a relação de avaliadores dos ciclos anteriores. Estas informações devem ser solicitadas para o suporte@qualidade-rs.org.br, e podem ser utilizadas para definir as metas do comitê para o SAG 2012 (número de avaliadores treinados, número de organizações no SAG), bem como para planejar ações de divulgação. Guia dos Critérios de Avaliação (Kit) Preço especial para os Comitês: R$ 30,00 (trinta reais - unidade) O preço normal do Guia do SAG é R$ 50,00 (cinquenta reais - unidade) 20 kits ou mais: valor unitário de R$ 40,00 (quarenta reais) 50 kits ou mais: valor unitário de R$ 35,00 (trinta e cinco reais) Ao finalizar a compra, o boleto ficará no valor citado acima (R$ 50,00, R$ 40,00 ou R$ 35,00* dependendo da quantidade solicitada) o valor para comitê será ajustado internamente pelo nosso setor de Contas a Receber. Treinamentos in-company: A organização que fizer treinamento in-company DEVE comprar os Guias dos Critérios de Avaliação para TODOS os participantes do treinamento. É proibida a reprodução total ou parcial da publicação dos Critérios de Avaliação. Não aceitaremos devoluções de sobras de kits. Os Guias devem ser encomendados através do no site do SAG 2012 Solicitação de Guias ou através do Qualishop Online. Um único guia será utilizado para a realização dos treinamentos (Interpretação dos Critérios de Avaliação, Avaliador e Atualização). Planejamento dos Treinamentos Presenciais As inscrições para os treinamentos serão feitas via Portal. Para que o avaliador possa se inscrever no treinamento presencial, os comitês devem agendá-los e informar, antecipadamente, a programação dos cursos à SE-PGQP, para disponibilização no Portal. 6

7 Os comitês receberão um comunicado, via , confirmando a inscrição no treinamento escolhido. Assim, entendemos que é de fundamental importância que o fluxo de informações entre SE-PGQP e comitês ocorra de forma rápida e isenta de erros. Carga horária e valores de referência EAD Sensibilização para a Excelência em Gestão: em torno de 06h - gratuito Interpretação dos Critérios de Avaliação: 16 horas - valor sugerido por pessoa R$ 280,00 Avaliador: 8 horas - valor sugerido por pessoa R$ 170,00 Atualização: 8 horas - valor sugerido por pessoa R$ 170,00 Para os comitês/franqueados com possibilidade de oferecer cursos com valores menores, que os citados acima, sugerimos que não seja inferior a R$ 300,00 (considerando os dois cursos juntos). Informado o valor de referência de R$ 85,00 (a hora) que a SE-PGQP paga aos seus instrutores/franqueados. E recomenda aos franqueados e comitês usarem valores próximos a este. Com relação a cursos de capacitação básica, solicitamos aos comitês/franqueados que estão disponibilizando esses cursos, que divulguem através da agenda do Portal. A divulgação dos treinamentos para cada comitê pode ser através de folder e deve conter, no mínimo, as seguintes informações: chamada de sensibilização, programa, dados do treinamento e orientações para a realização do treinamento (inscrição no Portal, EAD e presencial). Cabe lembrar que as inscrições devem ser feitas somente pelo Portal. Os comitês recebem um informando a inscrição de cada participante, não há necessidade do comitê possuir sua própria ficha de inscrição. Para que possamos incluir na agenda dos treinamentos presenciais e apoiar na divulgação do mesmo, através do site do SAG 2012 é de fundamental importância que os comitês / franqueados preencham o formulário de solicitação de treinamento e repassem, o mais rápido possível, as informações à Secretaria Executiva do PGQP, através do seguinte assistentesa@qualidade-rs.org.br. 6. Diretrizes para franqueados: Os franqueados devem organizar os treinamentos em conjunto com os seus respectivos Comitês Setoriais e/ou Regionais e, proceder à divulgação dos mesmos junto às organizações aderidas (remetendo-as ao Portal) e preparar os treinamentos presenciais. Todos os cursos informados à SE-PGQP serão divulgados no Portal. Os treinamentos também podem ser organizados pelos franqueados diretamente com as organizações (treinamentos in-company). É obrigatória a compra do Guia dos Critérios de Avaliação para todos os participantes. Veja os preços promocionais, na sessão 5. 7

8 Os franqueados só poderão ministrar treinamentos através dos Comitês Setoriais e/ou Regionais, da SE- PGQP ou in-company. É expressamente proibida a reprodução parcial ou total dos materiais constantes nos Critérios de Avaliação. Cabe aos franqueados habilitados repassar a metodologia do SAG do PGQP, através dos treinamentos, seguindo o que está previsto neste documento e no código de ética do PGQP. A emissão dos certificados para ambos os treinamentos é de responsabilidade do comitê ou do franqueado. A relação dos franqueados habilitados está divulgada no site do SAG Os franqueados devem preencher as Listas de Presenças de Interpretação, Avaliador e Atualização através do site SAG 2012, informando se o treinando poderá atuar como: avaliador líder, acompanhante ou interno ou se não foi habilitado. O prazo para preenchimento das informações é de 7 dias após o treinamento. Externamente não haverá mais a atuação como Observador, somente como Avaliador, o termo permanecerá apenas internamente, para sabermos que o habilitado é um avaliador menos experiente. Se o aluno não apresentar o certificado de realização do EAD Sensibilização no início do treinamento, o franqueado tem autorização de solicitar que a realização do mesmo após o treinamento. É importante estipular um prazo para a entrega esta tarefa. Recomendamos que o certificado seja entregue apenas para os alunos que concluírem o EAD Sensibilização. Nos casos de treinamentos in-company, o franqueado deverá avaliar todos os participantes, indicando quais serão disponibilizados como avaliador externo e/ou interno. Além disso, todos os participantes deverão receber o material oficial. - O franqueado ou representante do comitê deverá repassar para a SE-PGQP, via até 7 (sete) dias após o treinamento a Tabulação das Fichas de avaliação dos treinamentos, preenchida pelos participantes. 8

9 7. Obrigações do PGQP - Prestar atendimento aos franqueados no esclarecimento de dúvidas e repasse de informações. - Fornecer o kit do franqueado para os instrumentos Rumo à Excelência e Compromisso com a Excelência, que é composto por: - Arquivo com os slides dos treinamentos; - Arquivos de exercícios (se necessário); - Ficha de Avaliação do Treinamento padrão do PGQP. NOTA A não observação e o cumprimento das diretrizes acima implica na desabilitação para ministrar treinamentos e exclusão da lista de franqueados aprovados. 9