Seis Sigma e o Conceito Lean*

Transcrição

1 ACADEMIA INTERNACIONAL PARA QUALIDADE Argentina-Brasil Conferência sobre Qualidade Deº a 5 de outubro de 2007 Seis Sigma e o Conceito Lean* Como o Seis Sigma pode revelar o seu desempenho comercial secreto! * Conceito Lean = desempenho sem desperdício Gregory H. Watson

2 Seis Sigma e o Conceito Lean: Como o Seis Sigma pode revelar o seu desempenho comercial secreto! RESUMO: O Seis Sigma representa o mais recente desenvolvimento no crescimento contínuo e maduro do movimento de qualidade total. O conceito lean se refere aos métodos de modernização do trabalho que foram desenvolvidos como parte do Sistema de Produção da Toyota. Juntos, esses dois sistemas de melhoria definem uma maneira poderosa de chegar até os recursos desperdiçados dentro de qualquer organização. Os líderes empresariais não planejam desperdiçar recursos, mas sistemas de gestão inadequados freqüentemente escondem uma verdadeira fábrica oculta de desperdício e atividade inútil. Este trabalho apresentará uma forma de combinar esses dois sistemas em uma abordagem de sistemas de gestão de qualidade total que possa ser utilizada por qualquer organização para estimular a melhoria comercial na direção da excelência do desempenho. 2

3 Apenas para estimular o seu pensamento De quantas formas você pode perder dinheiro dentro da sua empresa? O que está escondido que você não consegue ver atualmente? Por que você não consegue enxergar isso atualmente? Como os métodos Seis Sigma e Lean podem lhe ajudar a enxergar esses problemas mais claramente? 3

4 Onde estão os benefícios ocultos na sua empresa? Defeitos não-observados Falhas não-detectadas Valor não-captado Áreas de não-divulgação crucial na sua capacidade comercial Desperdício sobre o qual não se presta contas Custos distorcidos Ativos subestimados 4

5 Solução Lean Seis Sigma: O que está oculto? Ativos ocultos A verdadeira capacidade de otimizar investimentos de capital nas suas operações. Por que isso está oculto? Nós tomamos decisões sobre aquisições comparando o capital necessário com o nível de capacidade comprada (capacidade do processo = Cp), mas nós operamos diariamente usando custos-padrão calculados utilizando-se a capacidade média do processo alcançada (Cpk), assim nós não temos um alinhamento do padrão do orçamento de capital com as medidas da capacidade do processo. Como isso é revelado pelo Lean Seis Sigma? Os objetivos do Lean Seis Sigma são atingir o desempenho de processo ideal, que ocorre quando se executa um trabalho perfeita e consistentemente (significando a variação mínima para atender à exigência do cliente e estimular os resultados do processo do Cpk até os níveis de desempenho do Cp). Operando desta forma nós otimizaremos o Retorno sobre Ativos Líquidos (RONA) e o Retorno sobre Capital Empregado (ROCE). 5

6 Solução Lean Seis Sigma: Desperdício oculto O que está oculto? O nosso trabalho-padrão inclui muito desperdício, o que reduz a produtividade e restringe a nossa capacidade de entregar pontualmente aos nossos clientes. Por que isso está oculto? Nós nós acostumamos à nossa forma normal de trabalhar, que também inclui tempo e movimento desperdiçados, bem como ações corretivas que não foram resolvidas em soluções-padrão e sistematizadas. Assim, nós não alinhamos nossa forma de trabalhar à melhor prática mais eficiente. Como isso é revelado pelo Lean Seis Sigma? O Lean Seis Sigma faz com que nós confrontemos o fato do desperdício, comparando o tempo para realizar o trabalho-padrão com o tempo de ciclo de processo ideal para que ele exponha o desperdício e a resultante perda de produtividade. Ao destacar essa gestão da fábrica oculta, damos passos positivos para eliminar o desperdício, desafiando os operadores da linha de frente a achar soluções que reduzam o tempo de ciclo e potencializem o valor conforme medido por exigências externas de atendimento ao cliente. 6

7 Solução Lean Seis Sigma: Defeitos ocultos O que está oculto? Defeitos ocultos são inerentes a muitos processos de produção e serviço problemas que não são detectados até que um cliente os identifique. Por que isso está oculto? O teste da qualidade ao sair da produção ou a aprovação do serviço tende a focar as preocupações comerciais internas em vez de focar o ponto de vista do cliente externo. Assim, há uma falta de alinhamento tanto no teste final quanto na avaliação da responsabilidade pelos resultados. Como isso é revelado pelo Lean Seis Sigma? Os defeitos ocultos são revelados de duas formas: definições operacionais devem ser usadas para definir exigências de qualidade externa usando a voz dos clientes para expressar as expectativas e definir exigências de desempenho. Além disso, é importante que a responsabilidade pela qualidade seja corretamente atribuída a trabalhadores qualificados para que eles possam auto-regular os resultados da qualidade do seu trabalho, monitorando sua contribuição a esse atendimento da qualidade do cliente. 7

8 Solução Lean Seis Sigma: Falhas ocultas O que está oculto? Oportunidades de falha estão freqüentemente ocultas na forma como trabalhamos, levando a eventos inesperados que criam emergências nas operações comerciais. Por que isso está oculto? As falhas devem ser definidas fundindo-se duas visões do nosso trabalho: uma visão externa que identifique a prestação de uma experiência excelente para o cliente e uma visão interna que identifique um meio com custobenefício de produzir a experiência do cliente externo. A falta de alinhamento de desempenho de processo à definição do cliente de potenciais defeitos pode levar a tais falhas ocultas. Como isso é revelado pelo Lean Seis Sigma? O Lean Seis Sigma procura gerenciar o risco comercial e desenvolver um conjunto eficaz de controles comerciais. A gestão de riscos exige que os líderes empresariais administrem as oportunidades para que os riscos sejam expostos desde o início. Assim, o Lean Seis Sigma usa a análise de falha tanto na oportunidade definindo o projeto do ponto de trabalho quanto na sua abordagem de resolução de problemas. Ambos os pontos de vista usam a preocupação do cliente externo como um arbitrador final, definindo oportunidades de falha. 8

9 Solução Lean Seis Sigma: Valor oculto O que está oculto? O processo de trabalho deve desenvolver valor para os clientes algo que eles estejam dispostos a pagar e que gerará a fidelização de longo prazo. Por que isso está oculto? É importante que as pessoas entendam como o seu trabalho afeta os clientes externos. Quando o trabalho é funcionalmente definido, então não há visibilidade para as exigências externas e as pessoas meramente adivinham se os resultados do seu trabalho são valorizados pelos clientes. Assim, o trabalho realizado deve ser alinhado ao desejo do cliente por qualidade dos resultados. Como isso é revelado pelo Lean Seis Sigma? O Lean Seis Sigma usa uma perspectiva de processo de ponta a ponta ao definir como o trabalho é conduzido. A análise de valor é realizada em nível de atividade para descobrir os custos reais dos processos e maximizar a sua contribuição de valor para os produtos finais aos clientes. O valor é definido com base na percepção do cliente em vez de aplicar-se padrões contábeis internos de custo. 9

10 Solução Lean Seis Sigma: Custos ocultos O que está oculto? A forma como nós gerenciamos a nossa previsão financeira realmente embute um orçamento para as despesas continuadas relativas a defeitos e a outros custos da qualidade inferior. Por que isso está oculto? O custo da qualidade inferior está incluído na forma como os sistemas contábeis definem o custo normal do processo (por exemplo, expedição, perda de produtividade ao fazer ajustes para problemas, etc.). Assim, os métodos contábeis não estão alinhados à geração de despesas reais para os custos da qualidade inferior e o componente agregador de valor do custo não é unicamente visível. Como isso é revelado pelo Lean Seis Sigma? O Lean Seis Sigma separa os custos com base nos seus estimuladores de processo e procura otimizar o desempenho desses fatores que estimulam a variação de custos ou forçam os custos a um nível excessivo. Especialistas financeiros são contratados para ajudar as equipes do processo na contabilidade adequada de custos e desenvolvimento de planos de captura de benefício, bem como validação da economia real alcançada. 0

11 Então, o que é diferente do passado? O Lean Seis Sigma de hoje: Baseia-se nos princípios fundamentais da gestão total da qualidade: Ampla participação em esforços para melhoria contínua Gerenciamento por abordagem factual para tomar decisões/gerenciar o trabalho Orientação com foco no cliente para exigências comerciais e de trabalho Melhorias geradas através de equipes responsáveis pela qualidade do trabalho Usa a expectativa do cliente como a definição principal para os resultados da qualidade Integra a análise do trabalho lean à sua metodologia de processo Compara desempenho ideal x alcançado e busca a perfeição Vincula a expectativa de desempenho do processo à capacidade projetada do processo Responde pelo custo em nível de atividade e evita a fixação de custo-padrão Atribui responsabilidade pela qualidade do trabalho com base em princípios de delegação. O Lean Seis Sigma integra o melhor do Oriente e do Ocidente!

12 Lean Seis Sigma: forma industrial de trabalhar Analisa a melhoria no tempo de ciclo das operações de trabalho. Avalia a contribuição das etapas do processo para a variação do tempo de ciclo. Quando vemos diferentemente, podemos agir decisivamente! XYZ Desempenho do Processo (Quadro 4-Up) Individual Value Count I Chart of Lead Time, AMA Production Lin, St. Sheets - Packing Quadro de controle de indivíduos Lead Time HE Observation UCL=57,5 _ X=40,4 Median (36) LCL=23,2 Pareto Chart of Lead Time Quadro Pareto tempo conclusão 7805HE HE HE HE HE HE HE HE HE HE HE HE HE200 74HE HE HE HE HE200 74HE HE HE200 Count Percent Cum % HE HE HE200 Other Process Data LSL 4 Target * USL 38 Sample Mean 40,3533 Sample N 84 StDev(Within) 5,72608 StDev(Overall) 4,4802 Observed Performance PPM < LSL 5434,78 PPM > USL ,6 PPM Total 44027,39 Data Process Capability of Lead Time Estudo capacid. do tempo ciclo st sheets LSL = 4 USL = Exp. Within Performance PPM < LSL 2,09 PPM > USL ,66 PPM Total ,75 st core winding Exp. Overall Performance PPM < LSL 34383,8 PPM > USL ,5 PPM Total ,33 VPI connections 90 assembly Within Overall Potential (Within) Capability Cp 0,70 CPL,53 CPU -0,4 Cpk -0,4 testing Overall Capability Pp 0,28 PPL 0,6 PPU -0,05 Ppk -0,05 Cpm * Boxplot of st sheets; st core; winding; VPI; connections; assembly; testing; packing Análise variação tempo de ciclo packing 2,78 0,56 Analisa a capacidade de gerenciar dentro do tempo de ciclo. Analisa a capacidade de gerenciar o tempo máximo de produção para o cliente. 2

13 Como os métodos Seis Sigma & Lean deveriam ser combinados? Não padronizar e controlar os processos que produzam desperdício! Princípio da integração: Os métodos lean expõem o desperdício e aumentam o valor dos processos de trabalho Os métodos lean controlam o trabalho-padrão em atividades rotineiras do processo Assim, os métodos lean deveriam ser integrados às etapas de DMAIC. Não remover a variação dos processos que não agregam valor! Princípio da segregação: Os métodos lean são úteis para o trabalho de rotina dos operadores da linha de frente. Os métodos lean deveriam ser incentivados na linha de frente pela linha de frente. Assim, os métodos lean deveriam ser facilitados por Green Belts para as equipes. 3

14 Duas formas paralelas de usar o Lean Seis Sigma: Projetos Definir-Medir-Analisar-Melhorar-Controlar (DMAIC): Definir Hoshin kanri, teoria das limitações e mapas de fluxo de valor Medir 5 S e análise do fluxo de valor Analisar Análise de gargalos e do fluxo de trabalho Melhorar Kaizen Blitz (reduzir a organização, melhorar o fluxo, etc.) Controlar trabalho-padrão, fábrica visual, prevenir erros, TPM, etc. Projetos Exclusivos de Gestão do Processo Lean (0-S): Estudar analisar o trabalho p/ encontrar desperdício e perda de valor Separar dividir o trabalho em categorias conforme o valor Limpar limpar o local de trabalho para deixar visível o desperdício Sistematizar organizar o fluxo da atividade profissional Modernizar eliminar atividades desnecessárias Simular checar o desempenho do trabalho antes da mudança Sincronizar estabelecer o tempo para melhor fluxo de trabalho Proteger eliminar a possibilidade de erros Padronizar garantir que todo o trabalho siga o padrão Autodisciplinar-se realizar e melhorar consistentemente 4

15 O que está oculto deve ser revelado! O que está oculto dentro da sua empresa atualmente? Ativos ocultos produtividade disponível que não é usada Problema = lacuna entre a capac. do projeto e a capac. alcançada Desperdício oculto tempo de espera e organização = produção perdida Problema: o tempo não é usado corretamente como um indicador de desempenho Defeitos ocultos problemas que escapam ao cliente Problema: não medimos a partir do ponto de vista do cliente Falhas ocultas problemas não descobertos na sua fonte Problema: não responsabilizamos as pessoas p/ qualidade do trabalho Valor oculto ativos de capital que geram baixo retorno Problema: compramos habilidade de desempenho mas fazemos concessões quanto à capacidade Despesa oculta custos perdidos por nossa contabilidade Problema: o sistema contábil distorce a estrutura de custos 5

16 Quando vemos diferentemente......podemos agir decisivamente!