Disciplina: GESTÃO DE PROCESSOS E QUALIDADE Prof. Afonso Celso M. Madeira

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1 Disciplina: GESTÃO DE PROCESSOS E QUALIDADE Prof. Afonso Celso M. Madeira 3º semestre

2 DEFINIÇÃO Metodologia para a melhoria de processos por toda empresa. Visa obter aprimoramento da qualidade e ganhos de produtividade substanciais, com consequente redução de custos.

3 Melhoria na gestão através de metodologia voltada para o entendimento e eliminação dos pontos negativos em processos e operações, viabilizando a melhoria contínua e crescimento da lucratividade nas empresas, assim como qualidade de seus produtos e serviços. OBJETIVO

4 ORIGENS A metodologia nasceu na Motorola cerca de 1987 e o método usado para solucionar problemas baseia-se em ferramentas estatísticas para o controle de processos, passando o ciclo por uma abordagem denominada DMAIC, que visa reduzir a variação e os riscos nos referidos processos, procurando atingir um índice de falhas ou equívocos de 3,4 ocorrências por milhão de oportunidades 3,4 PPM (partes por milhão).

5 Não pretende criar uma mudança na integridade e a na interligação da gestão organizacional, mas sua melhoria contínua e o controle eficiente para eliminar ou amenizar ao máximo qualquer vulnerabilidade na construção de produtos e serviços, garantindo a qualidade e satisfação dos clientes e parceiros, assim como, conforme apresentado, performance nos processos e modelos operacionais vigentes.

6 Chegar próximo de zero defeito, erro ou falha; Medir elementos do processo de gerenciamento pela qualidade; Forma quantitativa de medir os esforços de qualidade; Melhorar a qualidade da gestão; Redução de custos; FINALIDADE Ampliar a qualidade do produto/serviço.

7 DMAIC

8 DMAIC DEFINE (DEFINIR) Definição de objetivos do estudo e atividades a serem realizadas para melhoria. Definir mapeamento de processos, criando imagem objetiva do fluxo de trabalho: representação gráfica de como as pessoas desenvolverão seus trabalhos. Construir Diagramas de Matriz para analisar e relacionar entradas e saídas nos processos.

9 DMAIC MEASURE (MEDIR) Com o problema definido diante de suas potenciais variáveis, definir uma medida para avaliar e quantificar o problema (numericamente, índices). Atribuição de valores e criação de dados estatísticos para lidar com anomalias e o ideal de normalidade dentro de cada ciclo.

10 DMAIC ANALYSE (ANALISAR) Com os dados e o que eles dizem, o objetivo agora é compreender a causa-efeito do problema de forma mais objetiva, definindo o mesmo como real ou aleatório (momentâneo), de forma que ao realinhar processos e operações, estes resultem na satisfação do cliente e redução de custos, entre outros benefícios mensuráveis.

11 DMAIC IMPROVE (MELHORAR) As medidas definidas devem ser tomadas para a melhoria contínua, demonstrando o real valor do Seis Sigma para a solução do problema. Ferramentas geradoras de soluções eliminam desperdícios logísticos, viabilizam a redução no lead time, melhoram a acuracidade do saldo do estoque e colocam em prática o planejado e o necessário.

12 DMAIC CONTROL (CONTROLAR) Estágio final do DMAIC. Concentra-se em manter sob controle e dar continuidade aos processos e decisões tomadas, evitando inconformidades e reincidências quando as metas estabelecidas forem alcançadas e durante todo o ciclo: no curto, médio e longo prazo.

13 ESTRATÉGIA DE APLICAÇÃO

14 META

15 EQUIPE 6 SIGMA CHAMPION (frente gerencial) MASTER BLACK BELT (frente técnica) CHAM PION MASTER BLACK BELT BLACK BELT BLACK BELT GREEN BELT GREEN BELT YELLOW/WHITE BELT YELLOW/WHITE BELT

16 COMO FUNCIONA

17 COMO FUNCIONA

18 COMO FUNCIONA

19 COMO FUNCIONA

20 CONCLUSÃO A meritocracia e outros incentivos podem ser implementados na rotina da empresa no intuito de promover uma distribuição eficiente de parte dos resultados para os envolvidos, buscando que continuem estimulados e atentos ao modo de trabalho e também para favorecer a contínua e crescente melhoria diante do Seis Sigma.

21 Lean Seis Sigma - Portal Vanzolini. Disponível em <http://vanzolini.org.br/seissigma/>. Acesso em 10 fev Sigma. Disponível em <http://purpuratasolucoes.com.br/seis-sigma-e-a-melhoria-nagestao-logistica-das-empresas/>. Acesso em 10 fev IMAGEM. 6-sigma-2.jpg. Disponível em <http://purpuratasolucoes.com.br/seis-sigma-ea-melhoria-na-gestao-logistica-das-empresas/>. Acesso em 10 fev Sigmas. Trabalho de Administração da Produção 2. Disponível em <http://pt.slideshare.net/cleversoncarlos/trabalho-de-6-sigmas-administrao-da-produo- 2>. Acesso em 10 fev Sigma. Disponível em < Acesso em 10 fev IMAGEM. 2000px-Six_sigma-2.svg.png. Disponível em <https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/6/67/six_sigma-2.svg>. Acesso em 10 fev IMAGEM. DMAIC.jpg. Disponível em <http://www.advanceconsultoria.com/?p=4312>. Acesso em 10 fev IMAGEM. seissigma.jpg. Disponível em <https://producaoconceitual.files.wordpress.com/2010/11/seissigma.jpg >. Acesso em 10 fev

22 111

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