CENTRO UNIVERSITÁRIO METODISTA IPA CURSO DE GRADUAÇÃO EM PUBLICIDADE E PROPAGANDA. Bruna Rabaldo. Leticia Araujo. Marcelo Savi VIVENDO MELHOR

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1 CENTRO UNIVERSITÁRIO METODISTA IPA CURSO DE GRADUAÇÃO EM PUBLICIDADE E PROPAGANDA Bruna Rabaldo Leticia Araujo Marcelo Savi VIVENDO MELHOR PORTO ALEGRE Dezembro de

2 BRUNA RABALDO LETICIA ARAUJO MARCELO SAVI VIVENDO MELHOR Trabalho sobre o empreendimento Vivendo Melhor, para fins didáticos apresentado às professoras Maria Cristina Viñas Gomes e Maristela Franco como requisito parcial para a aprovação nas disciplinas de Comunicação Integrada e Projeto de Marketing Aplicado a PP. PORTO ALEGRE Dezembro de

3 SUMÁRIO 1 APRESENTAÇÃO DO CLIENTE Nome Localização das Instalações Serviços Ramo/Negócio Organograma Tempo de Mercado Histórico da Organização Ações/Planos MISSÃO, VISÃO E VALORES Missão Visão Valores AMBIENTE GERAL Ambiente Tecnológico Ambiente Demográfico Ambiente Físico Natural Ambiente Político Legal Ambiente Sociocultural Ambiente Econômico Ambiente Interno Concorrência Fornecedores CONSUMIDORES Características Demográficas Características Geográficas Características Socioculturais Características Psicográficas Características Comportamentais O que o consumidor busca?

4 5 PESQUISA DE MERCADO ANÁLISE DO SETOR Rivalidade entre os concorrentes Ameaça de Novos Entrantes Poder de Barganha dos Clientes Poder de Barganha dos Fornecedores Produtos Substitutos ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA Revendedores sem loja Porta em Porta Lojas comerciais não especializadas Sites COMPOSTO DE MARKETING Análise da Promoção/Comunicação Análise da Praça/Distribuição Análise do Preço Análise do Produto ANÁLISE SWOT PROPOSTA DE AÇÃO Propostas de Publicidade e Propaganda Propostas de Relações Públicas REFERÊNCIAS APÊNDICES

5 1. APRESENTAÇÃO DO CLIENTE 1.1 Nome Vivendo Melhor 1.2 Localização das instalações Unidade 1 Rua Felipe Camarão, n 681 Bairro: Bom Fim Porto Alegre/RS e Unidade 2 Shopping Total Av: Cristóvão Colombo Bairro Floresta - Porto Alegre/RS. 1.3 Serviços Venda de Produtos (roupas, acessórios, géis, cremes lençóis, etc) para o bem estar e saúde do cliente; 1.4 Ramo / Negócio Loja de roupas e acessórios para saúde, beleza e qualidade de vida; 1.5 Organograma Vivendo Melhor (Unidades da Felipe Camarão e Shopping Total) PROPRIETÁRIAS Maria Odila e Tatiana FUNCIONÁRIA Mari (Unidade Felipe Camarão) FUNCIONÁRIA Denise (Unidade Shopping Total) FUNCIONÁRIA Simone (Unidade Shopping Total) 1.6 Tempo de Mercado Atua no ramo desde 1995, inicialmente na cidade de Alegrete RS, mudando-se para a capital no ano de Iniciou suas atividades com prestação de serviços e loja. Hoje mudou o foco e atua somente com a venda de produtos relacionados à beleza, saúde e qualidade de vida. 1.7 Histórico da organização Um dos objetivos que impulsionou a Vivendo Melhor e motivou a empresa a ingressar no mercado, no ano de 1995, foi à possibilidade de 5

6 distribuir os produtos da marca Invel aos clientes. A marca, que é altamente comprometida com os resultados do IVL (Infravermelho Longo), impulsionou a vontade da Vivendo Melhor, que sempre acreditou que as pessoas mereciam conhecer e usufruir dos benefícios dessa tecnologia. Assim, a empresa passou a ser participação constante em eventos relacionados à área e também como palestrante em congressos, seminários e feiras. Sentindo a necessidade de ampliar o número de beneficiados com o uso desses produtos, foi inaugurada a primeira loja na Rua Felipe Camarão, n 681 Bairro: Bom Fim, na cidade de Porto Alegre / RS, no ano de Desde então, a empresa passou a participar de várias entrevistas na televisão, como nos programas Viva Bem TVE, Vida e Saúde RBS TV, Vitrine Gaúcha (Mariza Lisboa) Canal 20, TV2 Guaíba (Marley Soares) e também em rádios do interior e da capital. Em outubro de 2005 foi inaugurada a segunda Loja, localizada no Shopping Total Bairro: Floresta, também na cidade de Porto Alegre/RS. Apostando na saúde, beleza e bem estar, bem como nos benefícios da Tecnologia do Infravermelho Longo e de outras tecnologias de ponta, no ano de 2006 a empresa começou a trabalhar com a linha UV Line, produtos que garantem o bloqueio de 98% dos raios UVA e UVB. A Vivendo Melhor busca cada vez mais tecnologias de última geração e aperfeiçoamento técnico, para oferecer a seus clientes. Nosso objetivo principal, sempre foi e é proporcionar um bem-viver a todos aqueles que optaram pela VIVENDO MELHOR. 1.8 Ações / Planos A Vivendo Melhor atua no mercado com foco específico no segmento da beleza, de forma que alia tecnologias e investimentos de ponta para proporcionar conforto, bem estar e sensações prazerosas aos seus clientes. Atualmente, a empresa já conta com um histórico de participações em eventos da área, atuações como palestrantes, entre outros, de maneira que todos contribuem para um exercício fiel e competente do serviço prestado. Como estratégia futura adotada, a Vivendo Melhor vislumbra investimentos futuros, sempre em busca do aperfeiçoamento nas novas técnicas estéticas e relacionadas a produtos, de forma que utilizados corretamente cumpram com o objetivo principal da empresa, que é levar a beleza, de maneira ética e responsável, para todos os seus clientes. Participações em Feiras, seminários, cursos de aperfeiçoamento para os 6

7 profissionais da empresa, aquisições de novas tecnologias e produtos de ponta são metas a serem realizadas para cumprir com o dever estipulado pela empresa. 2. MISSÃO, VISÃO E VALORES 2.1 Missão Proporcionar bem estar, qualidade de vida, beleza e saúde através da venda de produtos especializados que contribuam para uma melhor qualidade na vida de seus clientes, sempre em um ambiente aconchegante e com profissionais capacitados para o melhor atendimento. 2.2 Visão Ser reconhecida como referência inovadora no segmento de produtos especializados em saúde e bem estar para a população, buscando novos mercados e tornar-se líder a nível regional e nacional. 2.3 Valores Ética, comprometimento com o cliente, integridade, transparência, trabalho em equipe, competência. 3. AMBIENTE GERAL 3.1 Ambiente Tecnológico Tecnologia é a palavra recorrente na Invel. Tudo o que é feito é resultado da soma de conhecimentos adquiridos por meio de estudos científicos, de resultados alcançados em testes e experimentos (INVEL, 2009). São descobertas que levam os usuários de produtos Invel a alcançar mais qualidade de vida, tanto na área de estética e beleza como na área da saúde. A descoberta da Biocerâmica um produto que traz grandes benefícios ao organismo é um dos significativos resultados de tamanho empenho. Transformando este elemento natural de elevado grau de pureza, a Invel conseguiu extrair a essência da beleza por meio da Bioestimulação - alcançada pela emissão do Infravermelho Longo. O toque inovador e moderno dos produtos e equipamentos Invel reflete claramente esta preocupação. Mesmo convicta da eficiência da Biocerâmica, a Invel realiza repetidos testes em universidades e centros de pesquisas para que seus produtos e equipamentos possam ser utilizados com segurança e 7

8 confiabilidade (INVEL, 2009). Ao ver a marca Invel, o usuário pode ter a certeza de que se trata de um produto e de um equipamento da mais alta tecnologia. Na UV Line, todos os tecidos utilizados nas confecções de seus produtos, são enviados para a Austrália para ser avaliados pela ARPANSA, seus tecidos são confeccionados com fios com base em dióxido de titânio, especialmente desenvolvidos para proteção UV. Sendo assim, bloqueando 98% dos raios ultravioleta e passando apenas 2% para pele (UV LINE, 2009). 3.2 Ambiente Demográfico O perfil de público alvo são homens e mulheres na faixa etária de 40 a 50 anos e mais de 60 anos, de classe A e B, que gostam de frequentar parques, praias, academias e que cuidam não apenas de sua beleza externa e sim que se preocupam com a sua longevidade. Pessoas no geral que possam utilizar essas linhas de produtos para pósoperatório, problemas de circulação, tratamentos terapêuticos, fisio-terapêuticos, que procuram melhorar seu corpo, melhorar sua saúde e qualidade de vida, enfim, que buscam de alguma forma melhorar seu corpo, seja para saúde ou beleza. O consumidor da Vivendo Melhor frequenta a loja em variadas épocas do ano, não existindo um período fixo para compras. Para os primeiros compradores, eles têm normalmente uma certa desconfiança sobre os produtos na primeira vez que vão comprar, pois tratam-se de produtos novos no mercado e com pouca divulgação (empresas fabricantes). Contudo, após fazer a primeira compra o cliente sempre acaba voltando para adquirir mais produtos de ambas as linhas oferecidas pela loja e tornandose freqüentador assíduo. Devido ao envelhecimento de uma população que hoje já faz parte dos consumidores de produtos de bem estar e beleza e dos futuros clientes que serão conquistados com uma mudança de pensamento sobre o uso e qualidade (devido à influência de pessoas que hoje já tem o costume de usar esses produtos), e com os problemas modernos como o aquecimento global, este mercado de vendas de produtos para o bem estar e saúde vai crescer significativamente no futuro próximo. 3.3 Ambiente Físico Natural A Vivendo melhor trabalha com diversos apelos que tem como conceito principal a qualidade de vida. Como um desses conceitos, a empresa foca muito na 8

9 proteção da pele contra os efeitos nocivos dos raios solares (VIVENDO MELHOR RS, 2009). O ser humano é composto por diversos mecanismos naturais de prevenção contra as radiações solares. Porém, toda essa proteção torna-se insuficiente diante da intensidade do sol. Como prevenção a este problema, o ideal é evitar o excesso de exposição ao sol protegendo a pele de maneira eficaz, evitando assim lesões cutâneas e problemas maiores causadas pela radiação solar, (...) que é composta por 47% de ultravioleta B, 18% de ultravioleta A2 e 9% de ultravioleta A1 (PATARA, 2009). Pensando nessa questão, a Vivendo Melhor oferece produtos da melhor qualidade e que atuam diretamente na prevenção dos raios solares. São vendidas roupas da marca INVEL e UV Line que também trabalham com esse conceito. 3.4 Ambiente Político Legal Os rumores de clínicas, médicos falsos e produtos que prometem resultados impossíveis deixam o consumidor na dúvida na hora de escolher um tratamento ou um produto. Entretanto, a lei está contribuindo e o próprio segmento tem procurado novas alternativas para se proteger das fraudes. Programas de Qualidade, campanhas e algumas modificações nas leis, onde a multa e as punições aumentaram significativamente, para a entidade e, também, para o profissional não credenciado, colaboram com as empresas. Para um produto entrar no mercado de estética e saúde corporal no Brasil é necessário a autorização do Ministério da Saúde e passar pelos rigorosos testes do INMETRO. A fiscalização cresceu. Atualmente, caso o produto não cumpra o prometido para o consumidor, é possível retirá-lo do mercado e ainda pagar uma forte multa (PROCON, 1990). Futuramente, serão muito maiores as fiscalizações e controles sobre esses produtos e lojas e, conseqüentemente, as lojas corretas e que vendem produtos de total qualidade, como a Vivendo Melhor, serão muito mais beneficiadas com a retirada desses produtos e empresas fraudulentas, passando a ter um aumento no número de clientes. 3.5 Ambiente Sociocultural A sociedade em que estamos inseridos exerce forte influência sobre a população de um modo geral. É ela a responsável por moldar nossas crenças e valores. Dessa 9

10 forma, esses conceitos são absorvidos pela população e conseqüentemente, vão mudando, quase que inconscientemente, a visão que as pessoas possuem sobre determinados assuntos. Hoje, a pessoa vaidosa deixou de ser pecadora e passou a fazer parte de uma religião. Ao longo dos últimos 20 anos, alguns paradigmas sobre padrões de beleza foram rompidos. A beleza deixou de ser apenas um pensamento materialista e tornou-se uma ferramenta, contribuindo diretamente na auto-estima das pessoas e até mesmo na saúde. Hoje em dia é totalmente comum para a sociedade uma pessoa se preocupar com sua estética. Palavras como plástica, silicone, cirurgia, implante, etc, não são mais caso de dúvida ou de vergonha, e dentro disso, vieram juntos os acessórios e equipamentos que contribuem na cicatrização e na perfeição do tratamento. A sociedade está focada em viver melhor e ser feliz custe o que custar. Não importa se tem que pagar ou sofrer um pouco por isso. Em primeiro lugar está a qualidade e segurança de não existir seqüelas nem erros maiores. Com o aumento de pessoas interessadas em fazer plásticas e algumas correções no seu corpo, o valor deste tipo de tratamento está caindo cada vez mais e com isso mais pessoas estão utilizando este tipo de procedimento (BELLLE, 2009). Empresas como a Vivendo Melhor, estão sendo beneficiadas com este fato, quanto mais pessoas realizarem este tipo de procedimento, mais pessoas vão procurar estas empresas para terem uma recuperação melhor, mais rápida e de maneira muito segura e assim este mercado esta em constante crescimento. 3.6 Ambiente Econômico A economia atual exige cada vez mais das empresas e profissionais autônomos e liberais que desejam atuar em qualquer mercado. Atualmente as empresas estão mudando sua percepção e estão focando não apenas na produção e vendas dos produtos, mas também em outro aspecto que vai além da venda final do produto, como a maior oferta de prestação de serviços, uma tendência em constante ascensão. A preocupação com o bem estar e qualidade de vida estão num processo de crescimento no país em todos os aspectos. A diversidade de lojas e empresas que ofertam produtos e serviços para os clientes para melhorar a qualidade de vida, apresenta um crescimento significativo na economia. 10

11 A partir dessa constatação de uma procura elevada por produtos e serviços que ofereçam melhor qualidade de vida e saúde, pode-se projetar uma tendência econômica num maior desenvolvimento de empresas e lojas especializadas nesse segmento. Isso ocorre porque as pessoas são influenciadas socialmente e culturalmente por grupos, família, amigos, sociedade, e etc. O que impera atualmente é ter uma qualidade de vida considerável e priorizar a saúde, ocasionando, conseqüentemente, uma procura maior, por parte da população, em relação a esses serviços e produtos. A crise atual econômica não foi o suficiente para atingir significamente o segmento de beleza e bem estar. Existe uma preocupação constante, principalmente por parte das mulheres, de sempre estar em dia com a beleza, saúde e bem estar. Conseqüentemente, os investimentos por parte dos clientes nesse segmento, continua ativamente. 3.7 Ambiente Interno A análise do ambiente interno da Vivendo Melhor, foi elaborada através de pesquisas de satisfação com os colaboradores das lojas. No total, são 3 funcionárias que atuam na empresa, 2 na Unidade do Shopping Total e 1 na Unidade da Felipe Camarão. A pesquisa foi aplicada com todas as funcionárias, e a partir delas pode-se detectar informações importantes e relevantes em relação aos pontos fortes e fracos do empreendimento. A pesquisa iniciou com um questionamento em relação às expectativas profissionais dentro da Vivendo Melhor. Todas as respostas foram positivas, destacando que as colaboradoras pretendem continuar atuando nas Unidades da empresa de forma que possam agregar ao crescimento das lojas e conquistando uma estabilidade profissional. Um aspecto positivo e de extrema importância para a Vivendo Melhor, é que a empresa oferece cursos e capacitações aos seus colaboradores. Disponibilizar acesso a cursos profissionalizantes, capacitações, certificações, são ações motivadoras e de reconhecimento, que geram uma receptividade boa por parte dos funcionários, refletindo diretamente nos seus rendimentos. A gestão das proprietárias foi unanimidade entre as colaboradoras. Todas afirmaram que a política administrativa é ótima, destacando que ambas sempre visam o crescimento profissional das colaboradoras através de experiências vividas. 11

12 A comunicação da Vivendo Melhor perante ao seu público externo foi considerada ótima por todas as colaboradoras. Uma informação relevante, é que na visão de uma funcionária, a Vivendo Melhor sempre busca uma comunicação eficiente divulgando todos os seus produtos e investindo bastante no marketing boca a boca. A comunicação interna também foi um tópico abordado na pesquisa. As respostas foram todas ótimas. Existe um trabalho constante por parte da gerência de verificar com as colaboradoras o que pode ser feito para melhorar a eficiência dos serviços prestados pela Vivendo Melhor. Na questão abordada em relação aos instrumentos de trabalho oferecidos, tiveram duas respostas ótimas e uma boa. Através desse resultado, conclui-se que a empresa oferece instrumentos para trabalho à altura do esperado. No tópico sobre a satisfação com o salário, todas responderam estarem satisfeitas. Somente uma resposta apontou que o salário poderia ser um pouco mais elevado, em virtude da disponibilidade, responsabilidade e dedicação por parte da colaboradora em relação à empresa. Todas funcionárias possuem tempo variado de atuação na Vivendo Melhor. Uma funcionária trabalha há mais de dois anos na empresa, outra trabalha há quase um ano e a terceira trabalha há pouco mais de um ano. Isso prova que a rotatividade de funcionárias não é um ponto fraco, e sim uma vantagem. Como sugestões, as colaboradoras citaram que o trabalho em conjunto sempre proporciona melhores resultados, pois opiniões diversificadas são válidas e são essenciais para o crescimento constante que Vivendo Melhor busca. Pode-se concluir, que a Vivendo Melhor apresenta somente pontos positivos em sua atuação através da análise das colaboradoras. De acordo com o resultado da pesquisa, não foram detectados pontos negativos. A empresa reconhece a importância de investir nos funcionários, visando uma maior dedicação por parte deles e um melhor rendimento, tanto para o colaborador quanto para a empresa. Todas as funcionárias estão satisfeitas com os apontamentos abordados em relação à política administrativa, salário e instrumentos de trabalho oferecidos. A Vivendo Melhor é uma empresa que tem consciência da importância de se investir em funcionários, pensando neles não somente como máquinas que irão realizar o trabalho operacional da loja, mas sim como pessoas que possuem ambições, valores, ascensões e etc. 12

13 3.8 Concorrência Existem variadas formas de concorrência que a Vivendo Melhor se depara durante sua atuação no mercado. Os novos serviços e lojas que surgem corriqueiramente interferem diretamente na atuação no mercado junto de seus clientes. A partir do momento que a concorrência entra no mesmo mercado e começa a ser notada pelo público consumidor, ela deve ser considerada fator de risco para os empresários. As consequências para quem sofre com a entrada da concorrência no mercado são diversas e podem causar desde problemas pequenos e contornáveis até casos mais graves como a falência e fechamento de unidades. Deve-se atentar sempre aos passos da concorrência, verificando suas ações e comunicação, de forma que elas não interfiram na trajetória da empresa. Como pontos negativos que a concorrência traz para a empresa, podemos destacar a queda no índice de rotatividade e frequência de compra dos clientes, queda nas vendas, baixo lucro, alta competitividade, stress, turbulência na organização, entre outros. Já como pontos positivos, podemos destacar a viabilidade de exercer novos estudos e colocar em prática estratégias traçadas para serem usadas como defesa para livrar-se da concorrência. É importante salientar que uma boa comunicação e um bom planejamento estratégico, onde são traçadas soluções que podem ser colocadas em prática em momentos delicados, podem tornar-se a salvação em casos aparentemente difíceis de serem solucionados com a entrada de novos concorrentes. 3.9 Fornecedores O segmento tem poucos revendedores, já que esse mercado ainda é uma tendência, e também pela questão profissional da saúde onde todos visam trabalhar com produtos com valor mais alto ou abrir clínicas especializadas e não com vestuário e equipamentos. Os principais fornecedores da Vivendo Melhor são as marcas Invel, UV Line, Mercur e Yang Modeladores. 4. CONSUMIDORES 4.1 Características Demográficas 13

14 O público consumidor predominante das lojas vivendo melhor varia entre uma faixa etária de 40 a 50 anos e até mais de 60 anos, variando entre o sexo feminino e masculino, sendo que a maioria são as mulheres. Atualmente, a maior parte dos clientes são profissionais ativos e também uma porcentagem significativa de aposentados. 4.2 Características Geográficas Geograficamente, a grande maioria dos clientes da Vivendo Melhor reside no bairro central de Porto Alegre. Outra grande parcela dos consumidores reside na zona sul. 4.3 Características Socioculturais O público da Vivendo Melhor se caracteriza por pertencer a uma classe Alta (A e B), com renda média de R$ 2.200,0 à R$ 3.100,00 e com salários maiores que esses valores. Conseqüentemente, os clientes que frequentam a Vivendo Melhor têm um nível cultural bastante elevado. Normalmente são pessoas esclarecidas que se preocupam com sua saúde e estética. São pessoas bem instruídas e com conhecimento exemplar. 4.4 Características Psicográficas O público que frequenta a Vivendo Melhor são, em grande parte, praticantes de atividades físicas talvez por necessidade ou indicação médica, como caminhadas no final do dia e finais de semana, assistem novelas e filmes, gostam de músicas mais antigas e são conhecidos como veteranos. 4.5 Características Comportamentais Os consumidores da Vivendo Melhor buscam nos produtos da Vivendo Melhor, essencialmente, Saúde e Beleza. Essa é a principal preocupação que os induzem a compra. A frequência de compra da maior parte dos clientes é variada. Compram em diversas épocas, não existindo um período fixo. O que eles mais buscam nas lojas da Vivendo Melhor e o que mais gostam, é praticamente tudo, destacando os pontos que dizem respeito a ambiente, produtos e atendimento. 4.6 O que o Consumidor busca? 14

15 Alguns pontos são importantes para conquistar uma venda e conseguir fascinar o cliente nesse segmento. Por isso, a Vivendo Melhor sabe que seus clientes procuram agilidade, atendimento exemplar, funcionalidade e benefícios dos produtos. Quem tem o papel de comprador nesse caso é a própria pessoa que utiliza os produtos. Mas, não podemos esquecer que o influenciador e também o avaliador é o médico, profissional que o recomendou, ou os parentes como filhos e esposas (os). 5. PESQUISA DE MERCADO Abaixo, serão apresentados os gráficos com a pesquisa realizada entre os clientes da Vivendo Melhor. Foram respondidos 50 questionários na Unidade do Shopping Total e na filial da Felipe Camarão.. A pesquisa foi tabulada baseada nos números reais da pesquisa (50 questionários). 1. Qual seu sexo? 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Feminino Masculino 15

16 2. Qual sua idade? 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 20 à 30 anos 30 à 40 anos 40 à 50 anos 50 à 60 anos Mais de 60 anos 3. Em qual zona você reside? 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Centro Zona Sul Zona Norte Zona Oeste Zona Leste 16

17 4. Qual a sua situação no trabalho/ profissão? 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Trabalhando Aposentado De licença 5. Qual sua renda? 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Mais 2200 à à à

18 6. Como você conheceu a loja? 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Indicação Médica Família Amigos Outros Propaganda 7. O que você procura com os produtos da Vivendo Melhor? 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Os Dois Saúde Beleza 18

19 8. Com que frequencia você compra na Vivendo Melhor? 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Variado Quinzenal Bimensal Mensal Semanal 9. Qual a sua satisfação com os produtos oferecidos pela Vivendo Melhor? 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Satisfeita Muito Satisfeita Regular Insatisfeita Muito Insatisfeita 19

20 10. Como você avalia os nossos serviços? 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Bom Regular Ótimo Ruim 11. O que você mais gosta nas lojas vivendo melhor? 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Gosto de Tudo Produtos Ambiente Atendimento Localização Horários Preço 20

21 6. ANÁLISE DO SETOR 6.1 Rivalidade entre os Concorrentes A intensidade e rivalidade entre os concorrentes analisada no segmento de atuação da Vivendo Melhor é considerada mediana. Os principais concorrentes da empresa são os concorrentes indiretos: revendedores que vendem grande parte dos produtos voltados para a saúde, sem local comercial definido, apenas em visitas em casa ou por lojas não especializadas. Um dos pontos levantados, a partir da análise do contexto em que a empresa está inserida, é que não foram detectados concorrentes diretos, ou seja, lojas que atuem no mercado semelhante a Vivendo Melhor. A partir do momento que a empresa consegue identificar quem são seus principais concorrentes e como eles trabalham e aplicam suas estratégias, deve-se levar em consideração o que o concorrente deseja obter no mercado. A partir dessa questão, devem-se criar estratégias e ações que minimizem as ações da concorrência, consolidando seus objetivos. 6.2 Ameaça de Novos Entrantes Os entrantes potenciais podem ser representados por empresas que possuem potencialidades de ingressar no mercado. Ao interagirem no mercado, estas empresas, podem se deparar com barreiras de entrada, ou seja, estas barreiras seriam fatores que dificultam o surgimento de novas empresas para concorrerem em determinado setor. As principais barreiras de entrada são: Economia de escala, Custo de mudança; Necessidade de capital para investimento; Acesso aos canais de distribuição; Diferenciação do produto. Todas essas barreiras implicam em situações que a empresa deve estar consciente que pode se deparar na sua inserção no mercado e durante sua trajetória, e que deve estar preparada para driblar essas barreiras e poder dar continuidade a sua atuação no mercado. 21

22 No ramo da Vivendo Melhor a ameaça dos novos entrantes seria as empresas que podem vir a entrar no mercado com um segmento parecido e focado somente no bem-estar de seus clientes, e as que entraram há pouco tempo realizando a venda de produtos fisioterapeuticos, como forma de concorrência indireta. Neste segmento de mercado a Vivendo Melhor tem baixa ameaça de novos entrantes por abranger produtos diversos e diferenciados voltados somente para saúde e bem-estar. 6.3 Poder de Barganha dos Clientes O poder de barganha dos clientes é uma das forças competitivas mais significativa e que deve requerer uma maior atenção. O poder de barganha dos compradores pode ser traduzido como a capacidade de barganha dos clientes para com as empresas do setor. O poder de barganha dos clientes tem a ver com o poder de decisão dos compradores sobre os atributos do produto ou serviço oferecido, principalmente em relação a preço e qualidade. Os clientes da Vivendo Melhor barganham em relação à qualidade do produto. Apesar dos produtos da empresa serem de ponta e da melhor qualidade, os clientes são extremamente exigentes, dessa forma, a empresa sempre busca se aperfeiçoar nesse item oferecendo produtos cada vez melhores. Em relação ao preço, os clientes não barganham quanto a isso. Por serem a maioria de classe alta e renda elevada, eles possuem uma consciência de que esses produtos, algumas vezes, possuem um preço mais elevado. 6.4 Poder de Barganha dos Fornecedores O poder de barganha dos fornecedores é muito semelhante ao poder de barganha dos compradores, com a diferença de que quem barganha agora, são os fornecedores, invertendo o papel da empresa, que agora é compradora. A Vivendo Melhor se depara com esse item principalmente quando decide trocar de fornecedor, o que exige um custo muito alto por parte da empresa. Diante dessa questão e de outras, a empresa deve identificar qual a sua real e atual situação com seus fornecedores. 22

23 6.5 Produtos Substitutos Os produtos substitutos são considerados aqueles que não são os mesmos produtos que a empresa oferece, mas sim, aqueles que atendem às mesmas necessidades. Produtos substitutos que apresentam uma melhoria na relação custo/benefício, e quando os custos de substituição são mínimos para os clientes, devem requerer uma atenção especial. Como os produtos da Vivendo Melhor são muito específicos, são poucos os produtos substitutos identificados. Podemos citar os protetores solares como substitutos das roupas vendidas fabricadas pela Invel, que reduzem os raios solares em até 98%. A função dos protetores solares também é proteger contra os raios solares. 7. ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA 7.1 Revendedores sem loja Porta em porta Nesse caso temos um concorrente extremamente complicado. Muitas pessoas encontraram como alternativa de sustento revender produtos diretamente para os clientes, sem a estrutura de um ambiente de venda, com uma divulgação razoável, porém muito direta, sobre os seus serviços e com um preço extremamente menor que o das lojas Vivendo Melhor. Porém, alguns desses revendedores têm muito conhecimento sobre o assunto, tanto por ter trabalhado com esse segmento por muito tempo, como pela experiência adquirida e contatos com médicos ou profissionais que recomendam. 7.2 Lojas comerciais Não especializadas Esses tipos de concorrentes são lojas com posicionamento de revender diversos produtos para mulheres ou homens. Nesse caso, essas lojas são as do tipo que revendem qualquer tipo de mercadoria e não tem nenhuma especialidade nem conhecimento sobre os produtos. Normalmente não divulgam, mas obtêm a venda no ambiente da compra mesmo com o cliente. 7.3 Sites As conhecidas lojas virtuais, ao qual a pessoa pode comprar o produto via internet e receber pelo correio, são uma das concorrentes mais fortes da Vivendo 23