Manual de operação do servidor GlobalVOX

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1 Manual de operação do servidor GlobalVOX V.02 Todos os direitos reservados para a Globalvox Ltda.

2 Sumário 1 Desbloqueando o acesso ao site voip.globalvox.com.br Logando no sistema GlobalVOX Tela Principal Verificação dos Custos - Costs Administração de Usuário User Mgt Billing User Conta de Crédito de usuários Create Account Wizard Ajuda na criação de usuários Authentication By User/Password Autenticação por usuário e senha Rates Cobranças Edit Rates Modificação de Custos Reports Relatórios Call History Histórico de Ligações Recent Calls Ligações Recentes Billing Report Relatório de Gastos de Clientes By Location Por Localização By Location Group Por Localização Agrupada Admin Administração Impersonate User - Admin Funds Balance Report Relatório de Créditos Balance Report Alerts Aletas de relatório de créditos Payment Pagamento Log Out Todos os direitos reservados para a Globalvox Ltda. 2

3 Lista de Figuras Figura 1 Acesso ao menu ferramentas e Opções de Internet Desbloqueio de Cookies... 4 Figura 2 Desbloqueio de Cookies do IE... 5 Figura 3 Tela de Login do servidor GlobalVOX... 6 Figura 4 Tela principal do servidor GlobalVOX... 7 Figura 5 Verificação dos Meus Custos... 8 Figura 6 Tela Administração de Usuários User Mgt Figura 7 Tela Billing User Conta de créditos de usuário Figura 8 Tela 1 de User Management > Billing/Web Users Figura 9 Tela 2 de User Management > Billing/Web Users Figura 10 Tela 1 de criação de usuários Create Account Wizard Figura 11 Tela 2 de criação de usuários Create Account Wizard Figura 12 Tela de autenticação por usuário e senha Figura 13 Tela Configuração do usuário Figura 14 Tela Rates Figura 15 Tela 1 Edit Rates Figura 16 Tela 2 Edit Rates Figura 17 Tela Reports Figura 18 Tela Reports > Call History Figura 19 Tela Reports > Recent Calls Figura 20 Tela Billing Reports Figura 21 Tela Reports > Billing Report > By Location Figura 22 Tela Reports > Billing Report > By Location Group Figura 23 Tela Admin Figura 24 Tela Admin > Impersonate User Figura 25 Tela Exemplo Impersonate User Figura 26 Tela Funds Figura 27 Tela Funds > Balance Report Figura 28 Tela Funds > Balance Alerts Report Figura 29 Tela Funds > Payment Figura 30 Tela configuração Funds > Payment Todos os direitos reservados para a Globalvox Ltda. 3

4 1 Desbloqueando o acesso ao site voip.globalvox.com.br Para uma correta execução do servidor GlobalVOX, é necessário utilizar o software Internet Explorer 6.0 ou superior, caso o contrário, os menus não funcionarão corretamente. Para permitir o acesso do site voip.globalvox.com.br, é necessário fazer o procedimento para desbloquear Cookies descrito abaixo antes de realizar o login. Passo 1: Entre em Ferramentas (Tools), em seguida entre em Opções de Internet (Internet Options), conforme figura 1. Figura 1 Acesso ao menu ferramentas e Opções de Internet Desbloqueio de Cookies Em seguida, vá à opção Privacidade (Privacity) e em Definições (Settings), coloque a barra toda para baixo até aparecer - Aceitar todos os Cookies (Accept All Cookies), conforme figura 2. Todos os direitos reservados para a Globalvox Ltda. 4

5 Figura 2 Desbloqueio de Cookies do IE Em seguida, clique em Aplicar (Apply) e depois OK. Todos os direitos reservados para a Globalvox Ltda. 5

6 2 Logando no sistema GlobalVOX Para acessar o sistema, deve entrar na página nesta tela encontrará 2 campos (Figura 01): Username (número do usuário): neste campo deve ser colocado o usuário (ex. RS70001), o qual é provido pela GlobalVOX a todos os clientes de revenda. Password (senha do usuário): senha referente ao usuário GlobalVOX. Figura 3 Tela de Login do servidor GlobalVOX 3 Tela Principal Após logado no sistema, você cairá na tela principal do servidor onde verificará o saldo em Reais (com 4 casas decimais) remanescentes da sua conta (Figura 02). Todos os direitos reservados para a Globalvox Ltda. 6

7 No menu acima da tela principal há algumas opções tais como que serão detalhadas ao logo deste manual: Dashboard: Tela onde é mostrado o saldo em Reais com 4 casas decimais; Costs: Seus próprios custos por minuto especificado por localidade; User Mgt.: Administração de seus clientes (criação / modificação); Rates: Especificação dos custos de seu cliente; Reports: Acompanhamento das ligações realizadas por clientes; Admin: Verificação dos usuários clientes; Funds: Incluir, modificar ou retirar créditos dos clientes; Log Out: Sair do Sistema; Figura 4 Tela principal do servidor GlobalVOX Todos os direitos reservados para a Globalvox Ltda. 7

8 4 Verificação dos Custos - Costs No menu Costs, há uma única opção, View My Costs, o que significa, verificação de meus custos, isto é, quanto a GlobalVOX está cobrando por minuto para cada localidade, seja no Brasil ou no Mundo. Figura 5 Verificação dos Meus Custos Nesta tela, o usuário consegue dar download da planilha de custos, também verifica os custos por Localidade ou por DDD/ DDI ou por País. Ao clicar em Pick Country, o usuário consegue selecionar o País desejado e assim verificar os custos para cada localidade, para telefones fixos e móveis. Na figura 3, temos o exemplo do Prefixo 55, que é Brasil, como resultado apareceu algumas informações de cobranças por localidades. Por exemplo, para o DDD 5521 (Cidade do Todos os direitos reservados para a Globalvox Ltda. 8

9 Rio de Janeiro e região) e para o DDD 5511 (Cidade de São Paulo e região), os custos são especificados, para os outros DDDs não especificados, eles se enquadram como Administração de Usuário User Mgt. No menu User Mgt., há as seguintes opções: Billing User: Configuração de dados dos clientes; Create Account Wizard: Criação de novos usuários; Authentication By > User/Password: Controle de autenticação por usuário e senha; Figura 6 Tela Administração de Usuários User Mgt. Todos os direitos reservados para a Globalvox Ltda. 9

10 5.1 Billing User Conta de Crédito de usuários Figura 7 Tela Billing User Conta de créditos de usuário Na tela representada pela figura 5, é possível criar usuários para débitos, também chamados de Billing Users O servidor GlobalVOX trabalha com dois usuários diferentes, o primeiro deles é chamado Billing User, o qual é o usuário responsável pelos créditos e o outro é chamado de Authentication User, o qual é responsável pela autenticação no servidor para poder realizar as ligações. Um Billing Users pode ter inúmeros Authentication Users, o que significa todos os usuários autenticados no sistema (Authentication Users), debitam os créditos da mesma conta. No entanto, um Authentication User só pode ter um Billing Users referenciado. Para verificar o Billing User, basta digitar o início do usuário que o sistema sugere o restante dos usuários existentes, na figura 5, foi digitado somente o número 7 e o sistema já listou os usuários existentes. Após escolhido o Billing User, clicar em Edit para verificar as informações e atualizar caso necessário. Todos os direitos reservados para a Globalvox Ltda. 10

11 Figura 8 Tela 1 de User Management > Billing/Web Users Username: É o nome do Billing User, a criação do usuário deve ser feita necessariamente em seguindo as regras listadas no item 4.2 (Create ACcount Wizard) First Name: É o primeiro nome do cliente (Campo somente para controle, não utilizado no servidor) Last Name: Último Nome do Cliente (Campo somente para controle, não utilizado no servidor) Este campo é importante para que o cliente receba mensagens de fim de crédito. Password: Senha para acesso ao sistema Verify Password: Repetir a senha para ter certeza de que não houve erro de digitação Active?: Este campo é para dizer se o usuário está ativo ou não Type: Este campo indica o nível de acesso do usuário, no caso para clientes, sempre será Agent. Parent: Quem é o usuário responsável por este cliente, no caso, sempre será o mesmo usuário de acesso ao Sistema. Todos os direitos reservados para a Globalvox Ltda. 11

12 Figura 9 Tela 2 de User Management > Billing/Web Users Balance: Este é o campo que indica o saldo remanescente do cliente Credit Iimit: Este campo é possível determinar qual o limite de uso do cliente, normalmente usa-se 0, no entanto este limite pode ser positivo ou negativo. No caso de este campo ser setado com número 5 positivo por exemplo, isso significa que o usuário poderá gastar até o limite de R$ 5,00, abaixo desse saldo, o usuário fica inabilitado de fazer ligações. Is Balance Check Exempt?: Se ticado, este campo informa que o usuário não tem limite de crédito, serve para usuários pós pagos. Se o saldo passar abaixo do valor estipulado no Credit Limit, ele continua fazendo ligações normalmente. Para usuários pré-pagos, este campo necessariamente NÃO deve estar ticado. Need MCT: Se ticado este campo informa ao sistema para cortar a ligação no meio quando acabar o crédito, se ele não for ticado, o sistema não corta a ligação no meio e só será bloqueado na próxima ligação. Normalmente este campo é ticado. Allow Free Calls on No Balance: Se este campo for ticado, diz para o sistema que permita que faça ligações mesmo quando não tiver créditos. Normalmente este campo não fica ticado. Todos os direitos reservados para a Globalvox Ltda. 12

13 Send Balance Alerts to: Este campo você informa ao sistema para quem ele deve mandar mensagens quando estiver acabando os créditos. None Ninguém This User Enviará mensagem para o descrito acima (Cliente) Parent User Para o responsável da revenda, dizendo que está cabando os créditos daquele cliente. This User and Parent User Para os dois Alert when Balance reaches: Neste campo você informa a abaixo de que valor o sistema começa a enviar os mail. Se vc colocar um valor 5 por exemplo, quando os créditos deste cliente ficarem abaixo de 5, o sistema começa a enviar s. Currency: Diz ao sistema se é moeda utilizada ou minutos, no nosso caso, sempre utilizaremos moeda. Authentication Users: Este campo indica quais o s Authentication Users estão ligados a este Billing Users, já como explicado acima, é possível ter mais de um Authentication Users por Billing User. Roles: Este campo indica qual o nível de acesso do usuário, no caso tem que ser sempre Agent. 5.2 Create Account Wizard Ajuda na criação de usuários Neste campo, é a parte onde cria-se os novos usuários do sistema. São criados automaticamente os dois usuários, o Billing User e o Authentication Users. Para a criação de usuário é necessário seguir alguma regras para que os usuário possam falar entre si. Segue abaixo as regras: Regara 1 Todo usuário do sistema é formado por 7 dígitos os quais são necessariamente somente números. Regra 2 Para a criação dos usuários é necessário seguir o seu usuário GlobalVOX (RS70XXX), o primeiro usuário será o 70XXX01, o segundo usuário será o 70XXX02, e assim por diante. Um exemplo para o revendedor RS70001, o primeiro usuário será , o segundo usuário será , o terceiro será , e assim por diante. Todos os direitos reservados para a Globalvox Ltda. 13

14 Figura 10 Tela 1 de criação de usuários Create Account Wizard Account Parent: Este campo tem uma única opção que é o usuário de revenda (S70XXX) # of Billing Accounts to create: Você indica o número de contas que quer crier de uma vez, indicampos que vc crie no máximo de 5 em 5 contas. Initial Balance of new accounts: Aqui você define o saldo inicial da conta, normalmente iniciase com 0; Credit Limit: Aqui você define o limite de crédito, capo explicado no item 4.1 Send Balance alerts to: Aqui você indicar para quem a mensagem será enviada no caso do saldo ficar abaixo do limite estipulado no campo Credit Limit. Alert when Balance reaches: Neste campo você determina abaixo de que slado será enviado as mensagens de alerta. Rateplans: Neste campo há uma única opção RP70XXX Account Type: Este campo deverá ser sempre setado com Agent, caso contrário o cliente terá acesso aos controles do servidor. Todos os direitos reservados para a Globalvox Ltda. 14

15 Figura 11 Tela 2 de criação de usuários Create Account Wizard Após preenchido os dados, clicar em Submit e aparecerá uma tela similar a tela representada na figura 9. Username: O nome do usuário a ser criado, é necessário seguir as regras listadas acima, caso contrário haverá problemas na em ligações entre usuários. Password: Senha do usuário criado Confirm Password: repetir senha do usuário criado do usuário Need Mid-Call Teardown: Se ticado este campo informa ao sistema para cortar a ligação no meio quando acabar o crédito, se ele não for ticado, o sistema não corta a ligação no meio e só será bloqueado na próxima ligação. Normalmente este campo é ticado. Allow Free Call on NO Balance: Se este campo for ticado, diz para o sistema que permita que faça ligações mesmo quando não tiver créditos. Normalmente este campo não fica ticado. # of Auth User: Número de Authentication User a ser criado por cada Billing User. Sugerimos que neste momento seja cria somente 1 Authentication User, caso queira cria mais, vide Todos os direitos reservados para a Globalvox Ltda. 15

16 explicação no item 4.3. Caso seja criado mais de um usuário, será criado com a Extensão A, B, C, D, etc. 5.3 Authentication By User/Password Autenticação por usuário e senha Figura 12 Tela de autenticação por usuário e senha Nesta tela é onde controla os Authentication Users do sistema, ou seja, o usuário e senha para configuração do equipamento VOIP. Caso deseja verificar usuário inativos, basta ticar a opção Show Inactive Users? Para selecionar o usuário, basta colocar o início de cada usuário e será listado automaticamente todos os usuários que iniciam com os números desejados. Como já mencionado previsamente, é importante que todos os Authentication Users sejam número iniciados por 700XXXX, conforme mecionado em itens anteriores. Após selecionado o usuário desejado, clieque em edit. Para adicionar um novo usuário (Authentication User), basta clicar em Add New User e preencher os dados solicitados na figura 11. Todos os direitos reservados para a Globalvox Ltda. 16

17 Figura 13 Tela Configuração do usuário User Name: Usuário de autenticação (Authentication User); Password: Senha para autenticação (Authentication User); VoipProfile: Sempre será VP700XX ( Conforme usuário de revenda RS700XX); Billing User: Usuário da conta de créditos, esta é a conta onde será debitado os créditos. Para adicionar um novo Authentication uses, basta colocar o user name ndesejado, esolher a senha, colocar o VOIP Profile (Iniciado sempre por VP700XX), e em Billing User, escolher o usuário onde será debitado os créditos. Todos os direitos reservados para a Globalvox Ltda. 17

18 6 Rates Cobranças Clicando em Rates, há as seguintes opções: Edit Rates Este campo é para a edição dos custos que vc cobrará do cliente, por definição já foi carregado valores 20% acima do que foi pago para a GloalVOX (Costs). Caso queira modificar os valores para os clientes, basta editar esta seção. Figura 14 Tela Rates Todos os direitos reservados para a Globalvox Ltda. 18

19 6.1 Edit Rates Modificação de Custos Figura 15 Tela 1 Edit Rates Pick Country: Selecionar o País para edição do valores de tarifas; Prefix: Prefixo desejado (Exemplo: 55 para o Brasil, 1 para os EUA); Rate Plan: Haverá uma única opção (RP700XX); Download group rate sheet: Download de uma planilha com os custos (Prefixo Agrupados); Download extended rate sheet: Download de uma planilha com os custos. aparecerá. Após selecionado os filtro desejado, apertar Search e a tela representada pela figura 14 Todos os direitos reservados para a Globalvox Ltda. 19

20 Figura 16 Tela 2 Edit Rates Aqui você consegue adicionar o prefixos desejados para cada lugar. Quanto mais preciso maior prioridade. Com exemplo para o DDD 5521, tem um custo definido, para o DDD 5511, tamém há um custo definido e por exempo para o DDD 5531 não há custos definidos e o sistema encontrará a opção 55 que é a mais perto e tarifará conforme o preço nesta tabela. Já para o DDD 5511, ele encotrará um valor definido e cobrará o valor definido neste DDD. Caso queira por exemplo colocar um valor para o DDD específico, basta colocar 55XX e define o valor estabelecido. (Exemplo, se quiseremos colcoar um valor esepcífico para o DDD 91, basta colocar 5591 e definir o valor.) Para adicionar uma nova linha, aperte Apend Row ou para apagar uma linha, aperte Delete. Todos os direitos reservados para a Globalvox Ltda. 20

21 7 Reports Relatórios Na opção Reports há 3 opções: Call History: Histórico das cahamdas; Recent Calls: Ligações recentes realizadas; Billing Report: Relatório de Gastos de clients. Figura 17 Tela Reports Todos os direitos reservados para a Globalvox Ltda. 21

22 7.1 Call History Histórico de Ligações Figura 18 Tela Reports > Call History Nesta opção, é possível verificar o histórico de ligações realizadas segundo o filtro desejado. Choose a specific date and time: Escolha a data e ahora específica para gerar o relatório; Show results for the last hours: Mostrar os resultados das útltimas horas; Show results for the last: Mostrar o resultado das útimas (Valores em horas) Include decedents: Incluir Usuários filhos; Available Billing Users: Selecionar os Billing Uers; Available Country: Países Disponíves. Após escolhido os filtros, apertar Report para gerar o relatório. Todos os direitos reservados para a Globalvox Ltda. 22

23 7.2 Recent Calls Ligações Recentes Figura 19 Tela Reports > Recent Calls Nesta opção você pode verificar as ligações realizadas recentemente, maneira rápida de analisar uma ligação. Todos os direitos reservados para a Globalvox Ltda. 23

24 7.3 Billing Report Relatório de Gastos de Clientes Figura 20 Tela Billing Reports Em Billing Reports, há duas opções By Location: Geração de relatórios por localização; By Location Grouped: Geração de realtórios por localização agrupado. Todos os direitos reservados para a Globalvox Ltda. 24

25 7.3.1 By Location Por Localização Figura 21 Tela Reports > Billing Report > By Location Montly: Mensalmente; Data Range: Range da Data; Billing User: Escolher o Billing Ueser (Usuário de créditos); Breakout by Location: Emitir o relatório com divisões de localizações; Include Tests? Incluir Testes. Após escolhido os filtros, apertar Report para gerar o relatório. Todos os direitos reservados para a Globalvox Ltda. 25

26 7.3.2 By Location Group Por Localização Agrupada Figura 22 Tela Reports > Billing Report > By Location Group Montly: Mensalmente; Data Range: Range da Data; Billing User: Escolher o Billing Ueser (Usuário de créditos); Breakout by Location: Emitir o relatório com divisões de localizações; Include Tests? Incluir Testes. Após escolhido os filtros, apertar Report para gerar o relatório. Todos os direitos reservados para a Globalvox Ltda. 26

27 8 Admin Administração Figura 23 Tela Admin Na opção admin, há uma única opção chamada Impersonate User, nesta opção você consegue entrar na conta do usuário (Billing User) sem a necessidade de digitar a senha do usuário, esta opção serve para verificação de alguma informação relevante. Todos os direitos reservados para a Globalvox Ltda. 27

28 8.1 Impersonate User - Admin Figura 24 Tela Admin > Impersonate User Para entrar na conta de algum usuário (Billign User), basta digitar o início da conta e o sistema listará as opções. Choose User: Escolha o usuário. Todos os direitos reservados para a Globalvox Ltda. 28

29 Figura 25 Tela Exemplo Impersonate User Esta tela é o resultado da visualização da conta de um dos usuários. Será apresentado desta forma onde há a opção: Dashboard: Tela onde verifica-se o crédito; Reports: Relatórios de chamadas; Log Out: Sair do Sistema. Todos os direitos reservados para a Globalvox Ltda. 29

30 9 Funds Figura 26 Tela Funds Esta parte é responsável para inserção, troca ou exclusão de créditos. Há 4 opções disponíveis: Balance Report: Relatório de créditos; Balance Alerts Report: Aletas de relatório de créditos; Payments: Pagamentos (inclusão modificação ou exclusão de créditos) Todos os direitos reservados para a Globalvox Ltda. 30

31 9.1 Balance Report Relatório de Créditos Figura 27 Tela Funds > Balance Report Esta tela é o resultado do crédito de toso os clientes. Todos os direitos reservados para a Globalvox Ltda. 31

32 9.2 Balance Report Alerts Aletas de relatório de créditos Figura 28 Tela Funds > Balance Alerts Report Aqui é possível vizualizar os enviado para o clientes sobre créditos, segundo o critério mencionado no item 4.1. Todos os direitos reservados para a Globalvox Ltda. 32

33 9.3 Payment Pagamento Figura 29 Tela Funds > Payment Esta parte é reponsável pelo inclusão, modificação ou exclusão de créditos View All Users: Visualizar todos os usuários; Or Enter a Specif User: Entre um usuário específico. Após selecionado a opção desejada, aperte search. Todos os direitos reservados para a Globalvox Ltda. 33

34 Figura 30 Tela configuração Funds > Payment Resultado da página de Payment Amount: Montante a ser adicionado e Reais (Exemplo, o número 20, representa 20 Reais (R$ 20,00) Type: Tipo de pagamento (Other Outros, ou Cash Dinehiro) Esta é uma opção somente para controle no histórico. Comments: Comentario por exemplo: Recarga 06/2009. Caso necessite retirar créditos, basta colocar em Amount um número negativo, como por exemplo, quer retirar 10 reias em crédito, coloque em ammount o valor de -10. Após realizados todos os acerto, apertar Submmit. Todos os direitos reservados para a Globalvox Ltda. 34

35 10 Log Out Esta opção é sair do sistema. Todos os direitos reservados para a Globalvox Ltda. 35