Introdução O VoIP. O Sistema. Funcionamento. Painel Administrativo.

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1 Manual VoIP

2 Sumário Introdução...2 O VoIP...2 O Sistema....2 Funcionamento....2 Painel Administrativo....2 Adicionar Créditos....3 Relatório de Clientes....5 Relatório de Chamadas....6 Sistema de Revenda....7 Criação de Tarifas....7 Padrão Cobrança 30/ Alterando Tarifas em Clientes Acompanhamento de Conta Informações Compatibilidades Links Úteis Exemplo Tronco Asterisk

3 Introdução O VoIP. O sistema VoIP é uma tecnologia inovadora que permite aos clientes diminuirem os custos de suas ligações, e a GlobalVox oferece aos seus clientes ligações com qualidade e suporte qualificado. O Sistema. O que é VoIP? Como funciona? O sistema VoIP é diretamente proporcional a qualidade de sua internet, portanto para ter uma qualidade satisfatória, é preciso ter uma internet de qualidade. Funcionamento. O sistema GlobaVox funciona por padrão como revenda, portanto a partir da aquisição de qualquer plano será disponibilizado para o cliente uma conta administrativa (revenda), com usuário sempre começado com RSXXXXX. Painel Administrativo. Para ter acesso ao painel administrativo, o cliente deverá acessar, com seu usuário e senha administrativo (RSXXXXX), o endereço conforme FIG 1. FIG 1 Tela Login. 2

4 Após o login será direcionado a tela inicial (FIG 2) do painel administrativo, onde o cliente terá acesso a todas funcionalidades do sistema. FIG 2 Tela Inicial. 1. Balanço: Valor do crédito contratado junto a GlobaVox (depende do valor da tarifa). 2. Limite de clientes: Valor disponibilizado pela GlobalVox para disponibilizar aos clientes (ou ramais) de sua conta administrativa. Adicionar Créditos. Por padrão são criados nove clientes (ramais) por conta administrativa, necessitando de mais o cliente pode solicitar. O usuário dos clientes (ramais) são por padrão o número da revenda acompanhado por uma sequência que começa com 01, 02, e não podem ser alterados, se houver alguma alteração o servidor automaticamente faz verificações e será necessária nova configuração caso esteja autenticada em um ATA por exemplo. Para adicionar créditos, o cliente deve seguir o seguinte passo a passo: 1. Clique na aba clientes (FIG 3-1), será aberta uma nova aba em sua tela; 2. Clique no cliente (ramal) que deseja adicionar os créditos, no exemplo foi selecionado o cliente XXXXX01 O clique deve ser feito em cima do número do cliente conforme indica a FIG 3, e observe que após o clique sua tela irá caregar, liberando as abas inferiores; 3. Nas abas inferiores (FIG 3-2), clique em Saldo & Tarifas ; 4. Na mesma aba clique no ícone das notas de dinheiro (FIG 3-3) (adicionar pagamento), localizada logo a frente do Saldo restante; 5. Será aberta uma nova janela com nome Pagamentos, como mostra a FIG 4; 6. No campo valor (FIG 4-1) preencha com o valor a ser adicionado ao cliente, no nosso exemplo R$ 100,00 e clique em adicionar (FIG 4-2); 6.1. Caso seja necessário retirar o valor, o procedimento é o mesmo de adicionar porém no campo tipo deve ser selecionado retorno (FIG 5-1) e após clicar em adicionar (FIG 5-2); 3

5 7. Após adicionado, será retornado a tela dos clientes com o valor inserido, no exemplo R$ 100,00, na coluna Saldo Restante (FIG 6-1); 7.1. Observação: note na FIG 6 que assim que adicionado o valor, do campo 2 (2) (Limite de crédito) foi subtraído os R$ 100,00 que foram inseridos no cliente XXXXX01, não foi alterado o valor no campo 1 (Balanço), que é o crédito da sua revenda, que só será debitada a partir do momento que o cliente (ramal) efetuar alguma chamada. 8. Após esse procedimento o cliente (ramal) já estará apto a realizar as chamadas. FIG 3 Tela Clientes. FIG 4 Tela Pagamentos. 4

6 FIG 5 Tela Retorno. FIG 6 Tela Creditada. Relatório de Clientes. O sistema registra todas chamadas efetuadas por cada cliente (ramal). Em seu painel administrativo basta clicar em Relatório (FIG 7-1) e depois Todos Clientes (FIG 7-2). FIG 7 Relatório de Clientes. 5

7 Após o clique será aberta a aba de relatórios (FIG 8): 1. Data: data da requisição; 2. Número discado; 3. Duração: duração da chamada; 4. Custo do cliente: custo para o ramal que realizou a chamada; 5. Lucro: lucro do revendedor; 6. Duração efetiva: duração da chamada dentro dos padrões de cobrança, no caso 30/6 mais detalhes aqui. 7. Para descer o filtro, basta clicar na seta no canto superior direito da tela (FIG 9-1), que irá descer as opções de filtragem das chamadas; 8. Após configurar o filtra clicar em aplicar filtro (FIG 9-2), para que o sistema traga as chamadas de acordo com o solicitado. FIG 8 Tela Relatórios. FIG 9 Tela de Filtro. Relatório de Chamadas. Através do relatório de chamadas, os cliente pode ter informações mais detalhadas das suas chamadas, basta descer e aplicar o filtro conforme sua necessidade (FIG 10-2): 1. Número discado; 2. Inicio da chamada; 3. Fim da chamada; 4. Duração; 5. Vendas: valor pago pelo cliente (ramal); 6. Duração efetiva: duração da chamada dentro dos padrões de cobrança, no caso 30/6 mais detalhes aqui; 7. Custo: custo pago pelo cliente à GlobalVox; 8. Lucro; 9. Identificador de origem: cliente ou ramal que efetuou a chamada; 10. IP de origem: IP de onde o cliente (ramal) está registrado e efetuou a chamada; 11. Tarifa: tarifa utilizada pelo cliente que efetuou a chamada. 6

8 FIG 10 Relatório de chamadas. Sistema de Revenda. Criação de Tarifas. 1. Clique na aba tarifas (FIG 11-1); 2. Clique no link Base Tariff (FIG 11 2); 3. Será aberta a aba Tarifa Base tarifa (FIG 12-1); 4. Clique no botão exportar (FIG 12 2); 5. Será aberta uma tela para configuração do separador de coluna, por padrão americano é a vírgula (,) e brasileiro ponto e vírgula (;); 6. Escolha o separador e clique em ínicio (FIG 13 1); 7. Logo após será feito um carregamento e clique em Baixar, será baixado para seu computador o arquivo contendo as tarifas; 8. O arquivo Excel, será conforme a (FIG 14); 9. O campo para ser editado será voice_rate, onde consta os valores dependendo de sua tarifa com a GlobalVox, edite nessa coluna os valores que quer cobrar de seus clientes finais; 10. Feita a alteração, salve o arquivo excel; 11. Novamente na aba Tarifas (passo 1), clique no botão Novo FIG (15 1); 12. Será liberada as abas inferiores (FIG 16); 13. No campo Tarifa (FIG 16-1) insira o nome da tarifa que deseja criar; 14. No campo Duração Minima insira 30 (FIG 16-2), que será a cobrança de 30 segundos conforme padrão de cobrança, mas detalhes aqui; 15. No campo Fração (FIG 16 3) insira o valor 6, significa que após os 30 segundos cheios será cobrado em frações de 6 em 6 segundos, mais informações e detalhes aqui; 16. Clique em Salvar; 17. O sistema irá redirecionar para a tela Tarifas, onde irá constar a tarifa criada (FIG - 17); 18. Clique com o mouse em cima do nome da tarifa, e será redirecionado a página para editar a tarifa (FIG 18); 19. Clique no botão importar (FIG 18 1), para importar o arquivo com os novos valores; 20. Será aberta uma caixa para Selecionar o arquivo com os dados, clique em Procurar (FIG 19 1), e procure o arquivo salvo em seu computador e clique no botão Impotar (FIG 19 2); 21. Após procedimento, será retornado a tela com as tarifas e seus valores (FIG 20-1); 7

9 FIG 11 Base Tariff. FIG 12 Tela da Tarifa Base. FIG 13 Exportar Dados. 8

10 FIG 14 Planilha Excel. FIG 15 Abas Tarifas. FIG 16 Propriedades da Tarifa. 9

11 FIG 17 Tela Com Tarifa. FIG 18 Tela Tarifa Criada. FIG 19 Importar Dados. 10

12 FIG 20 Tarifas Autualizadas. Lebrando que é possível a criação de mais de uma tarifa por conta administrativa (RS), basta seguir os mesmos passos para criação. Padrão Cobrança 30/6. Nosso sistema trabalha com base na Resolução nº 477 da Anatel maiores informações clique aqui. Alterando Tarifas em Clientes. Para selecionar tarifas diferenciadas para seus clientes, dentro do seu painel de revenda (http://revenda.globalvox.com.br) siga os passos: 1. Clique na aba clientes (FIG 21-1); 2. Já na aba clientes, clique com o mouse no cliente (ramal) que deseja alterar a tarifa (FIG 21-2) no nosso exemplo foi selecionado o cliente XXXXX01, será liberada as abas inferiores; 3. Selecione a aba Saldo e Tarifas (FIG 21 3); 4. No campo Tarifa, selecione a tarifa que o cliente (ramal) irá utilizar (FIG 21 4), clicando na seta apontando para baixo ao lado do nome da tarifa atual do cliente (ramal); 5. Selecionada a tarifa, clique no botão salvar (FIG 21-5); 6. Note que na coluna tarifa do cliente alterado irá aparecer agora o nome da tarifa criada e selecionada anteriormente (FIG 22 1). Lembrando que as tarifas dos clientes podem ser alteradas a qualquer momento pelo usuário administrador (RS), as ligações serão cobradas de acordo com a tarifa selecionada em cada clientes por seu usuário administrativo, o mesmo vale para os relatórios de clientes. 11

13 O valor cobrado da revenda (RS), será de acordo com a tarifa adiquirida junto a GlobalVox, e não de acordo com a tarifa criada para o cliente, sendo o cliente da GlobalVox resposável por receber o pagamento de seus clientes finais. A GlobalVox não se responsabiliza por erros de configurações feita por seus clientes. FIG 21 Tela Alteração de Tarifas. FIG 22 Tela com Tarifa Alterada. Acompanhamento de Conta. Os clientes de nossos revendedores tem acesso a outra plataforma, onde podem acompanhar suas ligações através de relatórios e a cobrança que está sendo feita de acordo com a tarifa selecionada para cada cliente (ramal). Para ter acesso a relatórios basta seguir os seguintes passos: 1. Acesse o endereço ou 12

14 2. Efetue o login com usuário e senha (lembrando que o login nessa plataforma será feito pelo cliente (ramal) e sua respectiva senha (FIG 23 1), no nosso exemplo cliente XXXXX01 e sua senha ktgf, que podem ser obtidas no painel administrativo (RS); FIG 23 Usuário e Senha. 3. Na página de conta do usuário (FIG 24) preencha com usuário e senha do cliente (ramal) e clique em Login (FIG 24-1); FIG 24 Tela Login Clientes. 4. Já na página do cliente (FIG 25), para verificar o relatório basta clicar em Call History (FIG 25 1), será aberta uma outra página com todas ligações efetuadas pelo cliente em questão (XXXXX01), e opções de filtros (FIG 25-2), para filtrar de acordo com as necessidades. FIG 25 Tela Cliente. 13

15 Informações. Compatibilidades. O sistema VoIP GlobalVox é compatível com qualquer ATA, PABX compatíveis com a tecnologia VoIP, Asterisk, Softphones, entre outros. Links Úteis. Link Softphone GlobalVox: GlobalVox.exe Link Software acesso remoto: Exemplo Tronco Asterisk. PEER Details: context=from-pstn fromdomain=sip.globalvox.com.br fromuser=user host=sip.globalvox.com.br insecure=port,invite secret=senha type=peer defaultuser=user disallow=all allow=g729&ulaw Register String: 14

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