Sumário. Análise dos Indicadores Fichas de Atendimentos Analisadas e Total de Fichas de Atendimentos no Mês de Novembro...

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1 Sumário Análise dos Indicadores Fichas de Atendimentos Analisadas e Total de Fichas de Atendimentos no Mês de Novembro Fichas de Atendimentos Analisadas e Fichas de Atendimentos no Mês de Novembro/ Fichas de Atendimento Analisadas Fichas Completas na Amostra Análise dos Indicadores Déficit de Médicos Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU) OS Lote III- Novembro /

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7 Análise dos Indicadores Produção de Imagem Foram realizados exames de imagem dos pactuados em contrato, o que equivale a 103% da meta prevista em contrato de gestão, mantendo-se dentro da média de exames realizados no mês. No Pronto Atendimento Atualpa foram realizados exames de imagem, equivalente a 142% da meta prevista em contrato. Em média são realizados exames, havendo um aumento de aproximadamente 10%, uma vez que se refere a um equipamento que atende livre demanda. A unidade de Pronto Atendimento Glória realizou 756 exames, dos 709 pactuados, que equivale a 107% da meta prevista em contrato. Gráfico 1. Exames por imagem junho- novembro de 2013 O Pronto Socorro Julio Tupy produziu exames de imagem dos pactuados em contrato, o que equivale a 89% da meta prevista, mantendo-se dentro da média de exames realizados no mês. Atendimentos Realizados por Especialidades Foram realizados atendimentos dos previstos, equivalente a 99% da meta prevista em contrato. 7

8 O Pronto Atendimento Atualpa produziu consultas das esperadas, que equivale a 98% da meta prevista, faltando produzir apenas 214 atendimentos para atingir 100% da meta. Identificamos uma redução no índice de consultas realizadas na especialidade de pediatria, em média são produzidas atendimentos/mês, neste produziu cerca de 27% a menos, que se justifica pela ausência de 01 profissional por motivo de férias e 01 licença médica, com cobertura parcial dos plantões. O Pronto Atendimento Glória produziu atendimentos, o que equivale a 76% da meta prevista. Espera-se uma produção de atendimentos para 100% de cobertura médica. Neste mês tivemos 55% de cobertura médica, sendo esperados para este percentual um total de atendimentos, contudo foram produzidos consultas, superando a meta real. O Pronto Socorro Julio Tupy produziu consultas das esperadas, equivalente a 121% da meta prevista em contrato, contando com uma cobertura médica de aproximadamente 80%. Houve a contratação de 02 médicos clínicos gerando 24hs semanais de plantão, o que caracteriza o aumento da média de produção mensal. Considerações: As médias mensais foram calculadas com base na produção de *Meta prevista: refere-se á produção pactuada em contrato de gestão. *Meta real: refere-se á compatibilidade da produção, com o percentual de cobertura médica. Os serviços de Pronto Atendimento e Pronto Socorro são modelos que atendem livres demanda, possibilitando uma variação para mais ou para menos na quantidade de exames realizados. A meta prevista para o indicador de exames de imagem foi cumprida em 103%. O P.A Atualpa e P.A Glória atingem em média de 140 a 160% da meta pactuada, que se deve a demanda da região. O P.S Julio Tupy, em média realiza de 80 a 90% da meta, que também se deve a demanda da região. No indicador atendimentos por especialidades cumpriu-se 99% do pactuado em contrato. Se destacando o P.S Julio Tupy que apresentou uma produção de 121% do esperado com 80% da cobertura médica. O P.A Atualpa que cumpriu a meta total (98%) e 8

9 por fim o P.A Glória que cumpriu 76% da meta com uma cobertura médica de aproximadamente 60%. Todas as unidades demonstraram aproveitamento de produção compatível com o esperado, se analisado o percentual de cobertura médica. Concluí-se que as metas previstas foram parcialmente atingidas, e as metas reais atingidas em sua totalidade. 9

10 1. Fichas de Atendimentos Analisadas e Total de Fichas de Atendimentos no Mês de Novembro Tabela 1.Fichas de Atendimentos Analisadas e Total de Fichas de Atendimentos no Mês de Novembro Total de atendimentos no mês de , deste total, foram analisadas fichas, o equivalente 14% do total. Gráfico 2. Fichas de Atendimentos analisadas no P.A. Atualpa em Novembro/2013 Fonte: Núcleo Técnico, SMS, Websaass, novembro/

11 O PA Atualpa atendeu fichas em novembro, desse total, foram analisadas fichas, equivalente a 14% do total, acima do percentual esperado de 10%. Destas, 77% encontravam-se totalmente preenchidas ( total de fichas). Na análise da amostra, observamos que a maioria dos itens estão acima de 75% considerados satisfatórios. A maioria dos itens se apresentaram próximos a 100%, com pequenas variações percentuais de melhora ou queda em relação ao mês anteriormente analisado. O item totalmente preenchido foi o que apresentou maior melhora percentual, em torno de 9% em relação ao mês de outubro/13. Os itens encaminhamento à UBS e remoção se mantiveram praticamente com os mesmo valores, estando em 8,87% para o primeiro item, próximo do esperado, que é de 10% e o segundo item é de 2,20%, que se encontra superior ao valor esperado de 1%. Tabela 2. Fichas de Atendimentos Analisadas e Total de Fichas de Atendimentos no Mês de Novembro Total de atendimentos no mês de , deste total, foram analisadas fichas, o equivalente a 17% do total. 11

12 Gráfico 3.Fichas de Atendimentos Analisadas Fonte: Núcleo Técnico, SMS, Websaass, Novembro/2013 O PS Julio Tupy atendeu fichas em novembro, desse total, foram analisadas fichas, equivalente a 17 % do total, acima do percentual esperado de 10%. Destas, 68 % encontraram-se totalmente preenchidas (total de fichas). Na análise dos itens da amostra de novembro observamos que 98% dos itens estão bem acima dos 75% esperados, com exceção dos itens, legibilidade da escrita médica e totalmente preenchido que estão abaixo, respectivamente com apenas 70,89% e 67,79%. Estes itens já se mostravam com maior fragilidade no mês anterior, e além do mais apresentaram queda percentual em torno de 3% para legibilidade e 1% para totalmente preenchido. Os itens nome, idade e endereço mantiveram-se no mesmo percentual de 100% do mês anterior. Os demais itens se mantiveram praticamente com os mesmo valores. Os itens encaminhamento à UBS com percentual de 4,41% e remoção com 0,85%, também se mantiveram sem grandes mudanças percentuais, em relação ao mês anteriormente analisado, porém ainda se encontraram frágeis em relação aos valores considerados como esperado, que é de 10% para o primeiro item- encaminhamento e de 1% para o segundo- remoção. 12

13 Tabela 3. Fichas de Atendimentos Analisadas e Total de Fichas de Atendimentos no Mês de Novembro Total de atendimentos no mês 9.846, deste total foram analisadas fichas, o equivalente a 14% do total. Gráfico 4. Fichas analisada no P.A. Glória em Novembro/2013 Fonte: Núcleo Técnico, SMS, Websaass, novembro/2013 O PA Glória atendeu fichas em novembro, desse total, foram analisadas fichas, equivalente a 14 % do total, acima do percentual esperado de 10%. Destas, 85 % encontraram-se totalmente preenchidas ( total de fichas). 13

14 Na análise dos itens da amostra de novembro, observamos que todos os itens estão bem acima dos 75% esperados, com exceção do item legibilidade da escrita médica que se apresenta com percentual em torno de 8% acima do esperado( atual 83%). Esse mesmo valor de melhora, foi o encontrado entre os 2 períodos de análise( outubro e o atual de novembro). Outros itens também apresentaram melhora percentual em relação ao mês anteriormente analisado foram eles: totalmente preenchido, com melhora de 12%, anotação de enfermagem e carimbo de enfermagem ambos com aumento de 8% e assinatura de enfermagem com aumento percentual de 10%. Os itens nome, idade, data e data do atendimento mantiveram-se no mesmo percentual de 100% do mês anterior. 14

15 2. Fichas de Atendimentos Analisadas e Fichas de Atendimentos no Mês de Novembro/2013 Tabela 4. Fichas de Atendimentos Analisadas e Fichas de Atendimentos no Mês de Novembro/2013 Total de Atendimentos / Fichas analisadas Gráfico 5. Consolidado de Atendimentos nas 03 unidades da OS Lote 03, novembro/2013 Fonte: Núcleo Técnico, SMS, Websaass, novembro/

16 3. Fichas de Atendimento Analisadas Fichas Completas na Amostra Tabela 5. Fichas de Atendimento Analisadas Fichas Completas na Amostra Tabela 6. Fichas de Atendimento Analisadas Fichas Completas na Amostra Gráfico 6. Fichas totalmente Preenchidas novembro/2013 Fonte: Núcleo Técnico, SMS, Websaass, novembro/2013 Gráfico 7. Notificação à UBS de Abrangência novembro/

17 Fonte: Núcleo Técnico, SMS, Websaass, Outubro/2013 Considerações Os dados referentes ao PA Atualpa Girão, PSM Júlio de Tupy e PA Glória Bonfim, unidades participantes desta amostragem de novembro, foram encaminhados às respectivas Comissões Locais de Revisão de Prontuários(CLRP) e os resultados serão discutidos na próxima reunião da Comissão Institucional de Revisão de Prontuários(CIRP) com os Interlocutores de Modalidade e Apoiadores, com o objetivo de nortear as estratégias de atuação local dos componentes desta comissão, visando a manutenção dos indicadores que apresentaram índices satisfatórios e a melhoria das não conformidades evidenciadas nesta amostragem. 17

18 Análise dos Indicadores Déficit de Médicos Tabela 7. Déficit de médicos- Clínico e Pediatria/ OS Lote 3- Nov/2013 No período de novembro/2013 tivemos 97 Médicos Clínicos contratados por semana, e 31 vagas de Clínico Geral em aberto. Na pediatria, 65 profissionais foram contratados, permanecendo 31 vagas em aberto. Tabela 8. Déficit de médicos - Odontologia e Ortopedia / OS Lote 3- Nov/2013 Neste período, permanecemos com 02 vagas de odontologia em aberto. Na ortopedia foram contratados por semana 9 profissionais, ficando com 9 vagas em aberto. 18

19 Tabela 9. Profissionais previstos / OS Lote 3- Nov/2013 Obs: Jornada de 12 horas semanais Devido a redução do quadro médico (CM) às 2ª feiras, onde teremos apenas 03 CM no período noturno na unidade PA Atualpa, consta reduzido a qtde de profissionais previstos por semana. 19

20 Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU) OS Lote III- Novembro /2013 Durante o mês de novembro 2013, o Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU) do Lote III recebeu 20 acessos, gerando 20 ocorrências, sendo 18 reclamações, 2 elogios. Gráfico 8. Distribuição dos registros das ouvidorias por motivo no mês. Fonte: Serviço de Atendimento ao Usuário Lote III Novembro/2013. Os maior índice de reclamação registrada está relacionado a atendimento médico, seguido por demora no atendimento na unidade/médico 20

21 Gráfico 9. Distribuição das ouvidorias por motivo no mês. Fonte: Serviço de Atendimento ao Usuário Lote III Novembro/2013. A Pesquisa de Satisfação do Usuário é realizada por amostragem via contato telefônico, equivalente a 10% das manifestações. Nos contatos realizados verificou-se que 100% dos usuários estavam satisfeitos. As perguntas elencadas são: se o usuário que realizou a ouvidoria esta satisfeito com o acolhimento recebido e se ele esta satisfeito com a resolução do caso. Se a resposta do usuário for negativa para qualquer uma das situações acima, considera-se que ele esta insatisfeito. 21

22 Consolidado referente ao mês de Novembro/2013 RELATÓRIO DE QUEIXAS APRESENTADAS / RESOLVIDAS NO MÊS DE OUTUBRO DE 2013 POR CATEGORIA -OS LOTE III TEMPO DE ESPERA ATENDIMENTO MÉDICO ATENDIMENTO DE ENFERMAGEM ACOLHIMENTO DIFICULDADE DE ACESSO AOS EXAMES LIMPEZA ACESSO A MEDICAMENTO OUTROS TOTAL UNIDADES RECEBIDAS RESOLVIDAS RECEBIDAS RESOLVIDAS RECEBIDAS RESOLVIDAS RECEBIDAS RESOLVIDAS RECEBIDAS RESOLVIDAS RECEBIDAS RESOLVIDAS RECEBIDAS RESOLVIDAS RECEBIDAS RESOLVIDAS RECEBIDAS RESOLVIDAS PA GLORIA RODRIGUES DOS SANTOS BONFIM PA DR ATUALPA GIRÃO RABELO PSM JULIO TUPY TOTAL

23 PLANILHA DE RECLAMAÇÕES / ELOGIOS /ORIENTAÇÕES / SOLICITAÇÕES / SUGESTÕES Apresentação do local de procedência e frequência das solicitações dos usuários recebidos no SAU, forma de acesso e análise das resoluções dos atendimentos realizados no mês Novembro de Tipo de equipamento Unidade de procedência da queixa feita pelo usuário Forma de acesso ao SAU Tipo de ocorrência Questão Apresentada Descrição das Pendências / Resoluções / Justificativas Situação atual das solicitações Quando foi recebido pela unidade Reclamação Izabel reclama da demora no atendimento odontológico. Em 31/10 às 13hs acolhemos a usuária via telefone solicitamos desculpas pela demora e informamos que iríamos orientar a profissional quanto a demora no início de seu atendimento. Colocamo-nos a disposição e a mesma mostrou-se satisfeito. resolvida 27/10/2013 AHM Reclamação Jéssica reclama o não fonecimento de atestado médico. Não foi possível acolher a usuária, pois foram realizadas diversas tentativas de contato telefônicos sem sucesso nas datas: 30/10 às 15hs; 30/10 às 17hs; 30/10 às 18hs; 31/10 às 11hs; 31/10 às 15hs; 31/10 às 17hs; 1/11 às 7hs e 1/10 às 11hs. resolvida 30/10/2013 P.A. Glória AHM Reclamação Reclamação Mariana reclama do atendimento médico. Célio reclama da demora no atendimento médico. Em 4/14 às 11hs acolhemos a usuária via telefone e infomamos que iríamos orientar o médico quanto sua postura e atenção durante o atendimento. Colocamo-nos a disposição e a mesma mostrou-se satisfeito. Em 19/11 acolhemos a usuária via telefone e infomamos que tínhamos apenas um ortopedista na unidade para atender toda a demanda que chega em nossa unidade e que o mesmo ausenta-se do consultório apenas para realizar seu horário de almoço conforme leis da CLT. Colocamo-nos a disposição e a mesma mostrou-se satisfeito. resolvida 01/11/2013 resolvida 12/11/2013 AHM Reclamação Luciana reclama a falta de atendimento médico. Em 18/11 acolhemos a usuária via telefone e informamos que o médico ortopedista não estava bem de saúde neste dia e foi atestado, no entanto, o mesmo atendeut todas os pacientes antes de ir embora para não prejudicar a população, porém, a usuária ao ser chamada não respondeu chamada. Após questionar a demora para ser atendida a usuária foi informada que o médico havia ido embora. Após orientação nos colocamos à disposição para maiores esclarecimentos. resolvida 13/11/

24 PLANILHA DE RECLAMAÇÕES / ELOGIOS /ORIENTAÇÕES / SOLICITAÇÕES / SUGESTÕES Apresentação do local de procedência e frequência das solicitações dos usuários recebidos no SAU, forma de acesso e análise das resoluções dos atendimentos realizados no mês Novembro de Tipo de equipamento P.A. Unidade de procedência da queixa feita pelo usuário Atualpa Forma de acesso ao SAU Tipo de ocorrência Questão Apresentada Descrição das Pendências / Resoluções / Justificativas reclamação reclamação reclamação Sra Ines referente atendimento medico. Sr. Valdeci referente atendimento do serviço terceirizado Sra Debora referente falta de estrutura Em 08/11, acolhemos a usuária por telefone verbalizou que passou o dia inteiro no PA em consulta e medicação e não foi fornecido o atestado médico que é direito do usuário. Informa que faz acompanhamento Oncológico desde 2010, quando comparece no PA para consulta é por necessidade, afirma que irá trazer documentos a fim de comprovar a necessidade do atestado exigido pela empresa onde trabalha. Esclarecemos que para o fornecimento de atestado médico, se faz necessário uma avaliação da condição de saúde do usuário, podendo ser realizado esta, somente pelo profissional médico. Cabendo a ele decidir tal conduta. Em 31/10/2023 às 10h08 acolhemos por telefone a esposa do usuário Srª Delcione que estava acompanhando a filha Kethelly durante o atendimento. Esclarecemos que a brinquedoteca proporciona espaço onde a criança pode brincar sossegada e interagir espontaneamente com outras crianças enquanto aguarda a consulta.e que devido a falta do brinquedista estamos sem atividades, mas o espaço está aberto e disponível as crianças e aos pais que no momento se propõe a acompanhá-las. Ressaltei que o colaborador envolvido foi orientado pelo supervisor da empresa responsável pela segurança do PA quanto à conduta em questão e esclarecido quanto o objetivo da brinquedoteca hospitalar e que o mesmo é aberto às crianças, se estendendo aos pais ou acompanhantes. Em 31/10/13 às 11:25h acolhemos por telefone Sr.ª Débora a qual relata a falta de estrutura da unidade que não apresenta ventilação adequada e as condições das cadeiras que se encontram quebradas, comprometendo os pacientes que ali aguardam e os próprios profissionais presentes. Relato que essa queixa já é sabida pela gerência e Coordenação. Informo que foram retirados os cinco ventiladores do saguão de espera há um tempo para manutenção, pois os aparelhos constavam-se obsoletos. Quanto às cadeiras, informei que estamos aguardando reformas e compras destas para melhor conforto dos usuários.ressaltei que estamos aguardando uma reforma da unidade no geral, pois também são necessárias outras adaptações para melhor assistir os usuários e para melhores condições de trabalho, dependemos desta aprovação e autorização para compra de equipamentos pela Prefeitura no início do próximo ano. Porém a gerência já está vendo junto ao setor de Patrimônio quanto ao remanejamento de ventiladores e cadeiras em desuso de outras unidades para a tal reposição temporária. Situação atual das solicitações Quando foi recebido pela unidade resolvida 29/10/2013 resolvida 29/10/2013 resolvida 29/10/

25 PLANILHA DE RECLAMAÇÕES / ELOGIOS /ORIENTAÇÕES / SOLICITAÇÕES / SUGESTÕES Apresentação do local de procedência e frequência das solicitações dos usuários recebidos no SAU, forma de acesso e análise das resoluções dos atendimentos realizados no mês Novembro de Tipo de equipamento Unidade de procedência da queixa feita pelo usuário Forma de acesso ao SAU s.a.u Tipo de ocorrência Questão Apresentada Descrição das Pendências / Resoluções / Justificativas elogio elogio Sr. Paulo referente atendimento recepção Sra Rosana sobre atendimento enfermagem Em 31/10/13 às 11h50, 04/11 as 10h15, 05/11 as 8h25, 06/11 as 8h28, 07/11 as 12h40 e 12h44. 08/11 as 9h00 tentamos contato por telefones fixo e celular sem sucesso. Deixei recado na caixa postal, agradeci o elogio e reconhecimento em nome da equipe da recepção. Informado os colaboradores elogiados que também agradecem. Manteremos o empenho para a melhoria contínua do atendimento. Em 31/10/13 às 12h42min acolhemos por telefone a munícipe Rosana, informando-a que será repassado a colaboradora o reconhecimento profissional. Agradecemos o elogio dispensado a colaboradora. Situação atual das solicitações Quando foi recebido pela unidade resolvida 29/10/2013 resolvida 29/10/2013 P.A. Atualpa reclamação reclamação reclamação Sra Joice referente mau atendimento medico. Sra Maria Cristina referente falta de atendimento priorizado Sr. Jorge referente a baratas encontradas na observação feminina Foram realizados vários contatos (14/11 as 12h49, 19/11 as 12h46, 21/11 as 13h59 22/11 as 9h00 e 22/11 as 9h13. Em 23/11/13 às 18h00 acolhemos por telefone Jéssica(familiar). Informamos que encaminhamos a manifestação a Gerencia desta unidade para reorientação quanto à importância do atendimento humanizado para com Em 11/11/1013 nossos clientes, às 11h15 utilizando acolhemos registro por do telefone fato em ainstrumento Srª Maria Cristina, e será acompanhado esclarecemos que fazemos o possível para prestar atendimento prioritário nesta unidade, temos 3 guichês na recepção, porém pela alta demanda ou pela falta de colaborador acontece do atendimento não ser imediato. Informamos que a manifestação foi encaminhada Em 21/11/13 às a gerencia 12h52h acolhemos a qual fará por a reorientação telefone a Sr.Jorge. à colaboradora Esclarecemos quanto a que é realizado detetização na unidade periodicamente. Informamos que será acionado a empresa que presta esse serviço para nova detetização nos referidos locais (observação masc/fem). Em 23/11 às 18h00 informei o cliente que já foi realizado a detetização do local em 19/11, O cliente mostrou-se satisfeito com o acolhimento. resolvida 12/11/2013 resolvida 08/11/2013 resolvida 19/11/2013 reclamação Sr Davi referente falta de atendimento odontologico Em 23/11/13 às 18h00 acolhemos por telefone usuário. Esclarecemos que a dentista escalada no plantão no dia 15/11 estava de atestado médico e o aparelho que estava quebrado já foi consertado. Pedi desculpas pelo transtorno causado. resolvida 19/11/

26 Tipo de equipamento P.A. Unidade de procedência da queixa feita pelo usuário Atualpa Forma de acesso ao SAU Tipo de ocorrência Questão Apresentada Descrição das Pendências / Resoluções / Justificativas reclamação reclamação reclamação reclamação Sra Jacqueline referente mau atendimento da recepção ( agressão a usuario) Sra Cristina referente falta de atendimento priorizado Sra Ane referente mau atendimento medico. Sra Mirian referente demora atendimento. PLANILHA DE RECLAMAÇÕES / ELOGIOS /ORIENTAÇÕES / SOLICITAÇÕES / SUGESTÕES Apresentação do local de procedência e frequência das solicitações dos usuários recebidos no SAU, forma de acesso e análise das resoluções dos atendimentos realizados no mês Novembro de Em 19/11/13 às 10h acolhemos por telefone a usuária. Informa que acompanhava o esposo Leonel que estava aguardando chamada para atendimento e presenciou a postura agressiva do colaborador em questão. Solicitou que sejam revistas as cenas da ocorrência na câmera de filmagem. Esclareci que iremos averiguar os fatos e assim que possível retornaremos o contato com a Srª Jaqueline.Em 22/11 a Srª Jaqueline procurou o Serviço Social quando questionou a evolução da queixa. Conversou com a líder que a acolheu e informou que estamos aguardando o filme da ocorrência e que o colaborador já havia se manifestado quanto o ocorrido, sendo reorientado quanto a postura indevida. Em 16/11/1013 às 12h acolhemos por telefone a Srª Maria Cristina, Esclarecemos que fazemos o possível para prestar atendimento prioritário nesta unidade, temos 3 guichês na recepção, porém pela alta demanda ou pela falta de colaborador acontece do atendimento não ser imediato. Informamos que a manifestação foi encaminhada a Liderança do setor a qual fez a reorientação aos colaboradores quanto à importância do atendimento humanizado para com nossos clientes, utilizando registro do fato em instrumento e acompanhamento pela liderança imediata. Em 22/11/13 às 13h realizado acolhimento por telefone a usuária. Esta relata que no momento da consulta o médico aferiu a pressão e prescreveu soro com dipirona e recusou a medicação. Refere que mostrou o exame de RX realizado em outro serviço e o médico disse que não sabia ler o RX. Como estava acompanhando parente em consulta o RX foi lido por outro profissional que estava em atendimento. Esclareço que o colaborador será orientado pela Gerência da unidade quanto à postura, assim como nosso papel de acolhimento, orientação e cordialidade aos nossos clientes. Em 22/11/13 às 12h acolhemos por telefone usuária, esclarecemos quanto ao ocorrido. Encaminhado a manifestação a Liderança da recepção a qual reorientou a colaboradora que prestou o atendimento quanto à importância do atendimento humanizado para com nossos clientes, utilizando registro do fato em instrumento. Situação atual das solicitações Quando foi recebido pela unidade resolvida 19/11/2013 resolvida 19/11/2013 resolvida 22/11/2013 resolvida 22/11/

27 PLANILHA DE RECLAMAÇÕES / ELOGIOS /ORIENTAÇÕES / SOLICITAÇÕES / SUGESTÕES Apresentação do local de procedência e frequência das solicitações dos usuários recebidos no SAU, forma de acesso e análise das resoluções dos atendimentos realizados no mês Novembro de Tipo de equipamento Unidade de procedência da queixa feita pelo usuário Forma de acesso ao SAU Tipo de ocorrência Questão Apresentada Descrição das Pendências / Resoluções / Justificativas Situação atual das solicitações Quando foi recebido pela unidade P.S. Júlio Tupy AHM reclamação Sr. Oscar reclama que não teve atendimento médico. Realizado acolhimento e escuta pessoalmente em 08/10/2013 e por telefone em 21/11/2013. A Sr. Elicelia foi atendida nesta unidade de saúde em 03/10, 08/10, 10/10, 17/01 e 07/10 todas as vezes pelo médico ortopedista, realizado radiografia, esparagrapagem em pé direito e encaminhamento para Hospital Monumento. resolvida 18/11/13 S.A.U reclamação Sra. Rafaela reclama do atendimento médico. Realizado acolhimento e escuta com o esposo Wesley, pedi desculpa pelo ocorrido. Irei realizar reorientação com a equipe médica. resolvida 25/11/13 27