Introdução a TEORIA GERAL ADMINISTRACAO

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1 Introdução a TEORIA GERAL ADMINISTRACAO

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3 IDALBERTO CHIAVENATO Mestre (M.B.A.) e Doutor (Ph.D.) em Administra~ão de Empresas pela City University of tos Angeles, Califórnia (EUA) Introdução a TEORIA GERAL DA ADMINISTRACAO 4" Tiragem LUSOMERCANTIL Livraria & Editora Ltda. " CONFRARIA DO LIVRO" Edigáo Revista e ~tualiza@ Rua O D' Almeida, 129 -Corndrcio Tglgfax: / Belém - Pará - Livros em português, francês, espanhol e ingiês, em todas as áreas.

4 O Interíace Assessoria e Planejamento SC Ltda. ME (B 2000, Editora Campus Ltda. - 6' edição Todos os direitos reservados e protegidos pela Lei de 14/12/73. Nenhuma parte deste livro, sem autorizaçáo pdvia por escrito da editora, poderá ser reproduzida ou transmlida sejam quais forem os meios empregados: eletr6nicos. mechicos, fotográficos, gravação ou quaisquer outros. Capa Simone Villas Boas Copidesque Claudia Amorim Editoração Eletrbnica RioTexto Revisão Gráfica Luana Fadel Denise Gama Projeto Gláfico Editora Campus Ltda. A Qualidade da Informaçáo. Rua Sete de Setembro, P andar Rio de Janeiro RJ Brasil Telefone: (21) FAX (21) info@campus.wm.br ISBN C458i 6. ed. CIP-Brasil. Cataloga@o-na-fonte. Sindicato Nacional dos Editores de Livros, RJ Chiavenato. Idalbeito, Introduçáo A teoria geral da adminstraçáo 1 Idalberto Chiavenato ed. - Rio de Janeiro : Campus, 2000 Inclui bibliografia ISBN I. Administração. I. Título. CDD CDU - 65

5 Há certas circunstâncias que surgem na vida da gente que proporcionam oportunidades raras para meditação e reflexão. Esta é uma oportunidade preciosa. Ao escrever esta página para dedicar mais um livro a você, quero aproveitar a oportunidade para realçar o carinho e o afeto, o amor e a ternura que vão nesta simples dedicatória. Pena que as palavras sejam tão áridas e insuficientes para retratar a dimensão de certos sentimentos.

6 O esde meus primeiros anos de atividade acadêmica, a dificuldade de acesso do estudante de Administração a vasta e pujante literatura administrativa tem sido um dos problemas mais sérios COA &e me defronto. A al- ternativa de introduzir o estudante universitário na ieoria administrativa dentro de um esquema concentrado em uma única abordagem ou escola teria a vantagem de remover o obstáculo da vastidão bibliográfica, reduzindo a amplitude do leque de obras a consultar, mas traria como decorrência a desvantagem de omitir-lhe toda a riqueza das múltiplas opções que as variadas abordagens colocam à sua disposição, enriquecendo a gama de soluções e abrindo caminho a criatividade típica daqueles que possuem uma visão ampla e multifacetada das coisas. Assim, este livro não pretende apresentar uma nova teoria administrativa, mas apenas permitir uma tomada de contato com as diversas teorias da Administração, suas características, possibilidades de aplicação, aspectos positivos e negativos, principais expoentes etc. Este livro, quase um manual introdutório, quase uma antologia por sua própria natureza, é destinado tanto aos estudantes de Administração como a todos aqueles que necessitam de uma base conceitual e teórica indispensável a prática administrativa. Dizer que estamos em uma época de mudança e de instabilidade parece até redundância ou afirmação prosaica. Contudo, o que importa é que, à medida que o ambiente se torna mais instável e turbulento - como é o que está acontecendo no mundo de hoje -, maior a necessidade de opções diferentes para a solução dos problemas e situações que se alteram e se diferenciam de maneira crescentemente diversa. A medida que o profissional que se dedica à Administração cresce e se desloca dos trabalhos meramente operacionais e orientados para o campo da ação e da operação - em que utiliza as habilidades práticas e concretas de como fazer e executar certas coisas de maneira correta e eficiente - para atividades administrativas orientadas para o campo do diagnóstico e da decisão - em que utiliza suas habilidades conceituais de perceber e de definir situações e equacionar estratégicas de ação adequadas e eficazes I VI1

7 para aquelas situações - maior a necessidade de se fundamentar em conceitos, idéias, teorias e valores que lhe permitam a orientação e o balizamento de seu comportamento, o qual obviamente influenciará poderosamente o comportamento de todos aqueles que trabalham sob sua direção e orientação. Neste sentido, a Teoria Geral da Administração é uma disciplina eminentemente orientadora do comportamento profissional de Administração. Em vez de se preocupar em ensinar a executar ou fazer coisas certas - o como - ela busca ensinar o que deve ser feito em determinadas circunstâncias ou ambientes - o porquê. A TGA não visa formar profissional prático que sai da escola pronto e acabado para executar tarefas, quaisquer que sejam as situações ou circunstâncias que o envolvam. Pelo contrário, a TGA procura ensinar o futuro profissional a pensar e, sobretudo, a raciocinar a partir de uma bagagem de conceitos e idéias que traz como ferramentas de trabalho. Aliás, o que diferencia o administrador de um simples executor de tarefas é o fato de que enquanto o segundo sabe fazer e executar coisas que aprendeu mecanicamente (como desenhar organogramas e fluxogramas, compor orçamentos, operar lançamentos e registros, montar previsões de vendas etc.), de maneira prática, concreta e imediatista, o primeiro sabe analisar e resolver situações problemáticas variadas e complexas, pois aprendeu a pensar, a raciocinar, a avaliar e a ponderar em termos abstratos, estratégicos, conceituais e teóricos. Enquanto o segundo é um mero agente de execução e de operação que segue ordens superiores, o primeiro é um agente de mudanças e de inovação, pois adquire habilidade de perceber e diagnosticar situações que o segundo sequer imagina existirem. Quanto maior a mudança e a instabilidade, tanto maior a necessidade de habilidades conceituais para proporcionar a inovação dentro das organizações. Eis o papel da TGA: para que o administrador tenha condições pessoais de sucesso em qualquer organização - independentemente do nível hierárquico ou da área de atuação profissional - além do seu know-how, precisa também e, principalmente, de habilidades pessoais de diagnóstico e de avaliação situacional, para ajudá-lo a discernir o que fazer diante de situações diferentes e imprecisas. Nesse sentido, vale a pena lembrar a frase de Kurt Lewin de que "nada é mais prático do que uma boa teoria". E embora teoria, a TGA é terrivelmente instrumental. Ela fornece ao administrador a arma mais poderosa: sua habilidade conceitual. Sinto-me feliz e altamente gratificado ao ver meu livro em mais outra edição, após dezenas de reimpressões. Faço votos de que ele tenha utilidade na formação dos administradores de hoje e de amanhã. Idalberto Chiavenato

8 Parte 1 INTRODU(AO A TEORIA GERAL DA ADMINISTRA(AO 1 Capítulo 1 A ADMINISTRAÇAO E SUAS PERSPECTIVAS 5 Parte 2 OS PR~MÓRDIOS DA ADMINISTRA~AO 21 Capítulo 2 ANTECEDENTES HISTÓRICOS DA ADMINISTRAÇAO 2 5 Parte 3 ABORDAGEM CLASSICA DA ADMINISTRA(AO 45 capítulo 3 ADMINISTRAÇAO CIENT~FICA 5 1 Capítulo 4 TEORIA CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÁO 82 Parte 4 A Capítulo ABORDAGEM HUMAN~STICA DA ADM~N~STRA$AO 1 O3 Capítulo 5 TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS DECORRENCIAS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS 125 Parte 5 ABORDAGEM NEOCLASSICA DA ADMINISTRA$AO 167 Capítulo 7 TEORIA NEOCLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÁO 171 Capítulo 8 DECORRÊNCIAS DA ABORDAGEM NEOCLÁSSICA: TIPOS DE ORGANIZAÇÁO 21 8 Capítulo 9 DECORRÊNCIAS DA ABORDAGEM NEOCLÁSSICA: DEPARTAMENTALIZAÇÁO 244 \ Capítulo 10 ADMINISTRAÇAO POR OBJETIVOS (APO) 271 Parte 6 ABORDAGEM ESTRUTURALISTA DA ADMINISTRA(AO 299 ' Capítulo 11 MODELO BUROCRÁTICO DE ORGANIZAÇÁO 303, Capitulo 12 TEORIA ESTRUTURALISTA DA ADMINISTRAÇÁO 343 I lx

9 Parte 7 ABORDAGEM COMPORTAMENTAL DA ADMI H ISTRA@~O Capítulo 13 Capítulo 14 TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇAO TEORIA DO DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL (DO) Parte 8 ABORDAGEM SISTEMICA DA ADMINISTRA<AO Capítulo 15 CIBERNÉTICA E ADMINISTRAÇAO Capítulo 16 TEORIA MATEMÁTICA DA ADMINISTRAÇAO Capítulo 17 TEORIA DE SISTEMAS PARTE 9 ABORDAGEM CONTINGENCIAL DA ADM~N~STRA(ÁO -, Capítulo 18 TEORIA DA CONTINGÊNCIA Parte 1 O NOVAS ABORDAGENS DA ADMINISTRA(AO Capítulo 19 PARA ONDE VAI A TGA?

10 Parte 1 ~NTRODU(AO A TEORIA GERAL DA ADMINISTRA(AO Capítulo 1 A ADMINISTRAÇÁO E SUAS PERSPECTIVAS Obietivos Deste Capítulo EXERC~CIO: Habilidades do Administrador Conteúdo e Obieto de Estudo da Administração EXERC~CIO: As Dificuldades de Roberto O Estado Atual da Teoria Geral da Administração EXERC~CIO: A Focalização na Alpha & Beta A Administração na Sociedade Moderna Perspectivas Futuras da Administração EXERC~CIO: O Administrador como Agente de Mudanças Resumo Perguntas para Revisão e Discussão Método do Caso CASO: Brahma e Antarctica Fazem Megafusão: a AmBev Questões Referências Bibliográficas Glossário Básico Parte 2 OS PRIMÓR#OS DA AOMIM~STRA(AO Obietivos deste Capítulo Influência dos Filósofos EXERC~CIO: A Analista de O&M Influência da Organização da Igreia Católica Influência da Organização Militar EXERC~CIO: A Inspiração de Armando Influência da Revolução Industrial EXERC~CIO: A Defesa de Eliana

11 Influência dos Economistas Liberais Influência dos Pioneiros e Empreendedores EXERC~CIO: A Estratégia da Regência Sapatos Resumo Perguntas paro Revisão e Discussão CASO: As Companhias Mais Admiradas do Mundo Questões Referências Bibliográficas Glossário Básico Parte 3 ABORDAGEM CLASSICA DA ADMINISTRA(AO XII I Capítulo 3 ADMINISTRAÇAO CIENT~FICA Obietivos deste Capítulo A Obra de Taylor 1. Primeiro Período de Taylor 2. Segundo Período de Taylor Administração como Ciência EXERC~CIO: A Desconfiança Gerencial Organização Racional do Trabalho 1. Análise do Trabalho e Estudo dos Tempos e Movimentos 2. Estudo da Fadiga Hurrana 3. Divisão do Trabalho e Especialização do Operário 4. Desenho de Cargos e Tarefas 5. Incentivos Salariais e Prêmios de Produção 6. Conceito de Homo Economicus 7. Condições de Trabalho 8. Padronização 9. Supervisão Funcional EXERC~CIO: Produtividade da BMZ Princípios da Administração Científica 1. Princípios da Administração Científica de Taylor 2. Princípios Implícitos de Administraçáo Científica 3. Princípios de Eficiência de Emerson EXERCICIO: Expansão da MMWX 4. Princípios Básicos de Ford 5. Princípio da Exceção EXERC~CIO: Rendimento da Linha de Montagem Apreciação Crítica da Administração Científica 1. Mecanicismo da Administração Científica 2. Superespecialização do Operário 3. Visão Microscópica do Homem 4. Ausência de Cornp:ivação Científica 5. Abordagem Incompleta da Organização 6. Limitação do Campo de Aplicação 7. Abordagem Prescritiva e Normativa 8. Abordagem de Sistema Fechado

12 EXERC~CIO: O Problema de Waldemar Lemos Resumo CASO: A Administração Científica no Arsenal de Watertown Questões Perguntas para Revisão e Discussão Referências Bibliográficas Glossário Básico Capítulo 4 TEORIA CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÁO Obietivos deste Capítulo A Obra de Fayol 1. As Funções Básicas da Empresa 2. Conceito de Adrninistração 3. Proporcionalidade das Funções Administrativas 4. Diferença entre Administração e Organização 5. Princípios Gerais de Administração para Fayol EXERC~CIO: A Organização Formal da Alimenta Teoria da Administração 1. Administração Como Ciência 2. Teoria da Organização 3. Divisão do Trabalho e Especialização 4. Coordenação 5. Conceito de Linha E de Staff 6. Organização Linear CASO: A Reorganização de Sara Elementos da Adrninistração 1. Elementos da Adrninistração para Urwick 2. Elementos da Administração para Gulick Princípios de Administração 1. Princípios de Administração para Urwick CASO: Os Princípios Orientadores da Imperial Tintas Apreciação Crítica da Teoria Clássica 1. Abordagem Simplificada da Organização Formal 2. Ausência de Trabalhos Experimentais 3. O Extremo Racionalismo na Concepção da Administração 4. "Teoria da Máquina" 5. Abordagem Incompleta da Organização 6. Abordagem de Sistema Fechado - CASO: O Relatório de Alberto Resumo Perguntas para Revisão e Discussão CASO: A General Motors e Suas Opções Questões Rerefências Bibliográficas Glossário Básico

13 Parte 4 ABORDAGEM HUMANISTICA DA ADMINISTRA(AO Capítulo 5 TEORIA DAS RELAÇÓES HUMANAS Objetivos deste Capítulo Origens da Teoria das Relações Humanas A Experiência de Hawthorne 1. Primeira fase da Experiência de Hawthorne 2. Segunda fase da Experiência da Hawthorne 3. Terceira fase da Experiência de Hawthorne 4. Quarta Fase da Experiência de Hawthorne 5. Conclusões da Experiência de Hawthorne EXERC~CIO: As Linhas de Montagem da TLT A Civilização Industrializada e o Homem EXERC~CIO: O Ambiente Interno da Lucen Lac Funções Básicas da Organização Industrial EXERC~CIO: O Moral Baixo Resumo Perguntas para Revisáo e Discussão CASO: As Melhores Empresas para se Trabalhar Questões Referências Bibliográficas Glossário Básico XN ( Capítulo 6 DECORRÊNCIAS DA TEORIA DAS RELAÇOES HUMANAS Obietivos este Capítulo Influência da Motivaçáo Humana 1. Teoria de Campo de Lewin 2. Necessidades Humanas Básicas 3. Ciclo Motivacional 4. Frustraqão e Compensação 5. Moral e Clima Organizacional EXERC~CIO: A Motivaçáo na Mayerlinck Liderança Conceito de Liderança Teorias sobre Liderança EXERC~CIO: O Padráo de Liderança de Mariana Comunicação Redes de Comunicaçáo EXERC~CIO: A Escolha da Rede de Comunicação. Organizaçáo Informal Características da Organização Informal Origens da Organização!nformal Dinâmica de Grupo EXERC~CIO: A Mudança da Mandrágora Apreciação Crítica da Teoria das Relações Humanas 1. Oposição Cerrada a Teoria Clássica

14 2. Inadequada Visualizaçáo dos Problemas de Relações Industrias 3. Concepção Ingênua e Romântica do Operário 4. Limitaçáo do Campo Experimental 5. Parcialidade das Conclusões 6. Ênfase nos Grupos Informais 7. Enfoque Manipulativo das Relações Humanas 8. Outras Críticas EXERC~CIO: A Crítica aos Diretores da Petrolina Resumo Perguntas para Revisáo e Discussão CASO: A TAM Questões Referências Bibliográficas Glossário Básico Parte 5 ABORDAGEM NEOCLASSICA DA ADMINISTRAFAO Capitulo 7 TEORIA NEOCLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÁO Objetivos Deste Capítulo Características da Teoria Neoclássica 1. Ênfase na Prática da Administraçáo 2. Reafirmaçáo Relativa dos Postulados Clássicos 3. Ênfase nos Princípios Gerais de Administraçáo 4. Ênfase nos Obietivos e nos Resultados 5. Ecletismo da Teoria Neoclássica EXERC~CIO: O Diretor Geral da Amplific Administroçáo como Técnica Social Aspectos Administrativos comuns às Organizações Eficiência e Eficácia EXERC~CIO: O Recrutamento de um Executivo Princípios Básicos da Organizaçáo 1. Divisão do Trabalho 2. Especializaçáo 3. Hierarquia 4. Amplitude Administrativa EXERC~CIO: Os Princípios Básicos de um Consultor Centralizaçáo Versus Descentralização Características da Centralizaçáo Características da Descentralizaçáo EXERCÍCIO: As Opç6es da J. J. Albano Funções do Administrador 1. Planeiamento 2. Organizaçáo 3. Direçáo 4. Controle EXERC~CIO: A Planilha das Funções do Administrador Resumo

15 Perguntas para Revisão e Discussão CASO: Como Vai a IBM? Questões Referências Bibliográficas Glossário Básico Capítulo 8 DECORRÊNCIAS DA ABORDAGEM NEOCIÁSSICA: TIPOS DE ORGANIZAÇÁO Obietivos Deste Capítulo Racionalismo da Organização Formal Organização Linear Características da Organização Linear Vantagens da Organização Linear Desvantagens da Organização Linear Esfera de Aplicaçáo da Organizagáo Linear EXERC~CIO: A Estrutura Linear da M&C Organização Funcional Características da Organização Funcional Vantagens da Organizaçáo Funcional Desvantagens da Organização Funcional Esfera de Aplicação da Organização Funcional EXERC~CIO: A Organizaçáo Funcional da BioQuímica Organização Linha-Staff Critérios de Distinção Entre Linha e Staff Características da Organizaçáo Linha-Staff Vantagens da Organização Linha-Staff Desvantagens da Organização Linha-Staff Esfera da Aplicação da Organização Linha-Staff EXERC~CIO: A Organização Linha-Staff das Indústrias Rex Comissões Curacterísticas das Comissões Vantagens das Comissões Desvantagens das Comissões Esfera de Aplicação das Comissões EXERC~CIO: A Avaliação do Desempenho de Comissões Resumo CASO: A Asea Brown Boveri Questões Perguntas para Revisão e Discussão Referências Bibliográficas Glossário Básico Capitulo 9 DECORRÊNCIAS DA ABORDAGEM NEOCLÁSSICA: DEPARTAMENTALIZAÇÁO XVI 1 Obietivos deste Capítulo Conceito de Departamentalização Tipos de Departamentalização Departamentalizaçáo por Funções

16 Vantagens da Departamentolizaçóo Funcional Desvantagens da Departamentalização Funcional Aplicações EXERC~CIO: O Enxugamento da Forma Flex Departamentalização por Produtos ou Serviços Vantagens da Departamentalizaçóo por Produtos Desvantagens da Departamentalização por Produtos Aplicações EXERC~CIO: A Virada na PetroPaulus Departamentalização Geográfica Vantagens Desvantagens Aplicações EXERC~CIO: A Nova Organização da Lojas Maravilha Departomentalizoçáo por Clientela Vantagens Desvantagens Aplicações Departamentalização por Processo Vantagens Desvantagens Aplicações EXERC~CIO: A Reengenharia na Fernandes & Brito Deportamentalizaçóo por Proietos Vantagens Desvantagens Aplicações EXERC~CIO: A Estrutura da Estaleiros Horizonte Escolhas de Alternativas de Departamentolização Resumo Perguntas para Revisão e Discussão CASO: Na 3M, Quem Dá as Ordens é o Cliente Questões Referências Bibliográficas Glossário Básico Capítulo 10 ADMINISTRAÇÃO POR OBJETIVOS (APO) Obietivos deste Capítulo Origens da Administração por Obietivos Características da Apo 1. Estabelecimento Coniunto de Obietivos entre o Gerente e o Subordinado 2. Estabelecimento de Cbietivos para cada Departamento ou Posição 3. Interligação entre os vários Obietivos Departamentais 4. Ênfase na Mensuraçáo e no Controle de Resultados 5. Contínua Avaliação, Revisão e Reciclagem dos Planos 6. Participação Atuante das Gerências e Subordinados 7. Apoio Intensivo do STAFF

17 EXERC~CIO: Afinal, o que é APO na Metrópolis? Fixação de Objetivos 1. Critérios de Escolha dos Obietivos 2. Hierarquia de Obietivos EXERC~CIO: E como traçar obietivos na Metrópolis? Planejamento Estratégico e Planejamento Tático 1. Conceito de Estratégia e de Tática 2. Planejamento Estratégico 3. Desenvolvimento dos Planos Táticos EXERC~CIO: Os Objetivos do Banco Martins & Botelho Ciclo da Apo 1. Modelo de Apo de Humble 2. Modelo de Apo de Odiorne Desenvolvimento de Executivos Apreciação Crítica da Apo 1. Os Pecados Capitais da Apo 2. Crítica de Levinson 3. Crítica de Lodi 4. Aplicação Incompleta e Superficial da Apo CASO: As Maiores Empresas do Mundo Questões Resumo Perguntas para Revisão e Discussão Referências Bibliográficas Glossário Básico Parte 6 ABORDAGEM ESTRUTURALISTA DA ADMINISTRAÇAO xvffli Capitulo 11 MODELO BUROCRÁTICO DE ORGANIZAÇÁO Objetivos deste Capítulo Origens da Teoria da Burocracia Origens da Burocracia Tipos de Sociedade Tipos de Autoridade EXERC~CIO: A Proteus Características da Burocracia Segundo Weber 1. Caráter Legal das Normas e Regulamentos 2. Caráter Formal das Comunicaçóes 3. Caráter Racional e Divisão do Trabalho 4. Impessoalidade nas Relaçóes 5. Hierarquia da Autoridade 6. Rotinas e Procedimentos Padronizados 7. Competência Técnica e Meritocracia 8. Especialização da Administração 9. Profissionaiizaçóo dos Participantes 10. Crnpleta Previsibilidade do Funcionamento EXERCIC~ A Organizoçáo da Movibrás

18 Vantagens da Burocracia Racionalidade Burocrática Dilemas da Burocracia EXERC~CIO: Como Imprimir Racionalidade Disfunções da Burocracia 1. Internalização das Regras e Apego aos Regulamentos 2. Excesso de Formalismo e de Papelório 3. Resistência a Mudanças 4. Despersonalização do Relacionamento 5. Categorização como base do Processo Decisorial 6. Superconformidade as Rotinas e aos Procedimentos 7. Exibição de sinais de Autoridade 8. Dificuldade no Atendimento a Clientes e Conflitos com o Público EXERC~CIO: As Disfunções da Excelsa Modelo Burocrático de Merton Interação da Burocracia com o Ambiente Graus de Burocratização nas Organizações As Dimensões da Burocracia EXERC~CIO: As Alternativas da Excelsa Apreciação Crítica da Teoria da Burocracia 1. 0 Excessivo Racionalismo da Burocracia 2. Mecanicismo e as Limitações da "Teoria da Máquina" 3. Conservantismo da Burocracia 4. Abordagem de Sistema Fechado 5. Abordagem Descritiva e Explicativa 6. Críticas Multivariadas a Burocracia 7. Posição da Teoria da Burocracia dentro da Teoria das Organizações 334 CASO: O Departamento de Contas a Pagar da Ford Questões Resumo Perguntas para Revisão e Discussão Referências Bibliográficas Glossário Básico Capítulo 12 TEORIA ESTRUTURALISTA DA ADMI N ISTRAÇÁO Objetivos Deste Capítulo Origens da Teoria Estruturalista A Sociedade de Organizações 1. As Organizações 2. O Homem Organizacional EXERC~CIO: O Dilema de Geraldo Análise das Organizações 1. Abordagem Múltipla: Organização Formal e Informal 2. Abordagem Múltipla: Recompensas Materiais e Sociais 3. Abordagem Múltipla: Os Diferentes Enfoques da Organização 4. Abordagem Múltipla: Os Níveis da Organização 5. Abordagem Múltipla: A Diversidade de Organizações 6. Abordagem Múltipla: Análise Interorganizacional

19 Tipologia das Organizações 1. Tipologia de Etzioni 2. Tipologia de Blau e Scott EXERC~CIO: Como Focalizar mais Amplamente as Empresas Objetivos Organizacionais Ambiente Organizacional 1. Interdependência das Organizações com a Sociedade Conjunto Organizacional Conflitos Organizacionais 1. Conflito Entre a Autoridade do Especialista (Conhecimento) e a Autoridade Administrativa (Hierarquia) 2. Dilemas da Organização Segundo Blau e Scott 3. Conflitos Entre Linha e Assessoria ("Staff") EXERC~CIO: O Conflito de Gerações Sátiras a Organização 1. Lei de Parkinson 2. Princípio de Peter 3. Dramaturgia Administrativa de Thompson 4. Maquiavelismo nas Organizações 5. As Tiras de Dilbert EXERC~CIO: A Explicação de Albuquerque Apreciação Crítica da Teoria Estruturalista 1. Convergência de Várias Abordagens Divergentes 2. Ampliação da Abordagem 3. Dupla Tendência Teórica 4. Análise Organizacional Mais Ampla 5. Inadequação das Tipologias Organizacionais 6. Teoria de Crise 7. Teoria de Transição e de Mudança CASO: A Virada da Goodyear Questões Resumo Perguntas para Revisão e Discussão Referências Bibliográficas Glossário Básico Parte 7 ABORDAGEM COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRACAO Capítulo 13 TEORIA COMPORTAMEMTAL DA ADMIMISTRAÇÃO XXI Obietivos deste Capítulo Origens da Teoria Comportamental Novas Proposições Sobre a Motivação Humana Hierarquia das Necessidades de Maslow Teoria dos Dois Fatores de Herzberg CASO: A Função do Consultor de Empresas Estilos de Administração

20 Teoria X e Teoria Y Sistemas de Administração CASO: A Nova Presidência da Photon Organização como Um Sistema Social Cooperativo Processo Decisorial A Organização como Um Sistema de Decisões Teoria das Decisões Etapas do Processo Decisorial Decorrências da Teoria das Decisões Homem Administrativo Comportamento Organizacional Teoria do Equilíbrio Organizacional Tipos de Participantes Teoria da Aceitação de Autoridade Conflito Entre os Obietivos Organizacionais e os Obietivos Individuais CASO: As Relações de Intercâmbio de Maria José Apreciação Crítica da Teoria Comportamental 1. Ênfase nas Pessoas 2. Abordagem mais Descritiva e Menos Prescritiva 3. Profunda Reformulação na Filosofia Administrativa 4. Dimensões Bipolares da Teoria Comportamental 5. A Relatividade das Teorias de Motivação 6. Influência das Ciências do Comportamento sobre a Administração 7. A Organização Como um Sistema de Decisões 8. Análise Organizacional a Partir do Comportamento 9. Visão Tendenciosa CASO: A Motivação que Leva ao Lucro Questões Resumo Perguntas para Revisão e Discussão Referências bibliográficas Glossário Básico Capítulo 14 TEORIA DO DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL (DO) Obietivos Deste Capítulo Origens do DO As Mudanças e a Organização a) Um Novo Conceito de Organização b) Conceito de Cultura Organizacional c) Conceito de Mudança As Forças que Atuam no Processo de Mudança d) Conceito de Desenvolvimento e) Fases da Organização f) Críticas às Estruturas Convencionais CASO: A Revitalização da Organizações Pontes O Que é Desenvolvimento Organizacional

21 a) Pressupostos Básicos do DO b) As Características do DO Objetivos do DO CASO: Como Mudar a Compass? O Processo de DO Técnicas de DO 1. Técnicas de Intervenção para Indivíduos 2. Técnicas de Intervençáo para Duas ou Mais Pessoas 3. Técnicas de Intervençáo Para Equipes ou Grupos 4. Técnicas de Intervençáo para Relações Intergrupais 5. Técnicas de Intervençáo para a Organização como Um Todo CASO: O DO na Sernambetiba Modelos de DO a) Managerial Grid ou do Tipo Grid b) Modelo de Lawrence e Lorsch c) Teoria 3-D da Eficácia Gerencial de Reddin CASO: A Continuação do DO na Sernambetiba Apreciação Crítica do DO 1. Aspecto Mágico do DO 2. Imprecisão no Campo do DO 3. Ênfase na Educação "Emocional" 4. Aplicações Distorcidas do DO CASO: As Oportunidades na Andersen Consulting Questões Resumo Perguntas para Revisão e Discussão Referências Bibliográficas Glossário Básico Parte 8 ABORDAGEM SISTEMICA DA ADMINISTRA(AO Capítulo 15 CIBERNÉTICA E ADMINISTRAÇÁO UII( Obietivos Deste Capítulo Origens da Cibernética Principais Conceitos Da Cibernética a) Conceito de Cibernética b) Campo de Estudo da Cibernética: Os Sistemas c) Representação dos Sistemas: Os Modelos CASO: Sistema de Informações da QuimPaulista Principais Conceitos de Sistemas Conceito de Entrada (Input) Conceito de Saída (Output) Conceito de Caixa Negra (Black Box) Conceito de Retroação (Feedback) Conceito de Homeostasia Conceito de Informação CASO: Descentralização da rede de informações da Simposium

22 Conseqüências da Cibernética na Administração 1. Automação CASO: A Intranet na Gama Associados 2. Informática CASO: A Digital Equipment Corporation Questões Resumo Perguntas para Revisão e Discussão Referências Bibliográficas Glossário Básico Capítulo 16 TEORIA MATEMÁTICA DA ADMINISTRAÇAO Obietivos deste Capítulo Origens da Teoria Matemática na Administração Processo Decisorial CASO: Os Estoques da CustomCar Modelos Matemáticos em Administração CASO: A Companhia Kapa de Cimento Pesquisa Operacional Técnicas de PO 1. Teoria dos Jogos 2. Teoria das Filas 3. Teoria dos Grafos 4. Programação Linear 5. Programação Dinâmica 6. Probabilidade e Análise Estatística CASO: O Dimensionamento de uma Agência de Turismo Apreciação Crítica da Teoria Matemática CASO: Produtividade ou Melhor Serviço ao Cliente? Questões Resumo Perguntas para Revisão e Discussão Referências Bibliográficas Glossário Básico Capítulo 17 TEORIA DE SISTEMAS Obietivos deste Capítulo Origens da Teoria de Sistemas Conceito de Sistemas Características dos Sistemas PAINEL: Vários Conceitos de Sistemas Tipos de Sistemas Parâmetros dos Sistemas CASO: O Sistema Integrado da Centrum Express O Sistema Aberto A Organização como um Sistema Aberto Características das Organizações como Sistemas Abertos 1. Comportamento Probabilístico e Não Determinístico

23 2. As Organizações como Partes de uma Sociedade Maior e Constituída de Partes Menores 3. Interdependência das Partes 4. Homeostase ou "Estado Firme" 5. Fronteiras ou Limites 6. Modogênese 7. Resiliência CASO: A Global Face Modelos de Organização Modelo de Katz e Kahn Modelo Sociotécnico de Tavistock CASO: A W. Monteiro Apreciação Crítica da Teoria de Sistemas 1. Confronto entre Teorias de Sistema Aberto e de Sistema Fechado 2. Características Bósicas da Análise Sistêmica 3. Caráter Integrativo e Abstrato da Teoria de Sistemas 4. O Efeito Sinérgico das Organizações como Sistemas Abertos 5. O "Homem Funcional" 6. Uma Nova Abordagem Organizacional 7. Ordem e Desordem CASO: Wall-Mart Questões Resumo Perguntas para Revisão e Discussão Referências Bibliográficas Glossório Bósico PARTE 9 ABORDAGEM COHTIHGEHCIAL DA ADMIHISTRYAO VI Capítulo 18 TEORIA DA CONTINGÊNCIA Objetivos Deste Capítulo Origens da Teoria da Contingência 1. Pesquisa de Chandler sobre Estratégia e Estrutura 2. Pesquisa de Burns e Stalker Sobre Organizaç8es 3. Pesquisa de Lawrence e Lorsch sobre o Ambiente 4. Pesquisa de Joan Woodward sobre a Tecnologia CASO: O Foco Interno da BioVita Ambiente Mapeamento Ambiental Seleção Ambiental Percepção Ambiental Consonância e Dissonância Ambiente Geral Tipologia de Ambientes CASO: O Cenário de Operações da Amaralina Confecções Tecnologia Tipologia de Thompson

24 Impacto da Tecnologia CASO: As Modernas Tecnologias do Banco Múltiplo As Organizações e seus Níveis O Arranio Organizacional Novas Abordagens ao Desenho Organizacional Adhocracia Estrutura Matricial Organização por Equipes Abordagens em Redes O Homem Complexo Modelo Contingencial de Motivação. Clima Organizacional Teoria Contingencial da Liderança CASO: O Novo Desenho Organizacional da Colméia Apreciação Crítica da Teoria da Contingência 1. Relativismo em Administração 2. Bipolaridade Contínua 3. Ênfase no Ambiente 4. Ênfase na Tecnologia 5. Compatibilização Entre Abordagens de Sistema Fechado e de Sistema Aberto Caráter Eclético e Integrativo CASO: O Fenômeno Xerox Questões Resumo Perguntas para Revisão e Discussão Referências Bibliográficas Glossário Básico Parte 10 Y Capítulo 19 PARA ONDE VAI A TGA? Objetivos Deste Capítulo A Era da Informação: Mudança e Incerteza A Influência da Tecnologia da Informação Os Desafios da Era da Informação CASO: Em Busca da Excelência As Soluções Emergentes Melhoria Contínua CASO: Os 14 Pontos de Deming para a Produtividade Gerencial Qualidade Total CASO: Os Dez Passos para a Qualidade Reengenharia CASO: A Reengenhoria da Casa de Flores Benchmarking Equipes de Alto Desempenho A Nova Lógica das Organizações

25 CASO: A Amazon: Uma Empresa Virtual O Que está Acontecendo Teoria da Complexidade Teoria do Caos Gestão do Conhecimento e Capital Intelectual CASO: O Capital Intangível da Microsoft Organizações que Aprendem CASO: A Duke University Conclusóes CASO: A VA Linux Systems CASO: Mudança.com Questões Resumo Perguntas para Revisão e Discussão Referências Bibliográficas Glossário Bássico