PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA COOPERATIVA SICOOB CREDIBRASÍLIA

Transcrição

1 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA COOPERATIVA SICOOB CREDIBRASÍLIA Sia Park Hotel Brasília/DF, 13 de dezembro de 2012

2 -1- DIRETORIA DA COOPERATIVA Diretores Antônio Mazurek Presidente Hélio de Oliveira Pinha Júnior Diretor Operacional Ademir Lopes Cançado Diretor Administrativo Juraci Maria Kolling Schwantes Gerente Administrativa Adriana Piccoli Gerente Operacional Conselho Administrativo Derci Cenci Titular Ernesto José Pierdoná Titular Jaito Carlos Costa Titular Luciano Ribeiro Machado Titular Maurício Severino de Rezende Titular Parecido Mancini Titular Sylvio Gomes Ribas Suplente José Flávio Loyola Suplente Telmo Heinen Suplente Conselho Fiscal Leandro da Silva Lima Titular Ana Maria de Azambuja Lima Titular Danilo Darci Bauer Titular Luiz Angelo Cappellesso Suplente Ademir Antônio Fellini Suplente

3 -2- Participantes da Oficina

4 -3- SUMÁRIO INTRODUÇÃO 4 ABERTURA DA OFICINA DE PLANEJAMENTO 5 OBJETIVOS DO ENCONTRO 6 PROGRAMAÇÃO DO SEMINÁRIO 7 PROCESSO METODOLÓGICO 8 MISSÃO, VISÃO E VALORES DA COOPERATIVA SICOOB CREDIBRASÍLIA 9 BALANÇO DA SITUAÇÃO ATUAL DA COOPERATIVA SICOOB CREDIBRASÍLIA 11 DESAFIOS DA COOPERATIVA SICOOB CREDIBRASÍLIA 16 MAPA ESTRATÉGICO DA COOPERATIVA SICOOB CREDIBRASÍLIA 19 PLANO DE AÇÕES METAS SISTÊMICAS REGIONAL DF ENCAMINHAMENTOS 35 AVALIAÇÃO DA OFICINA 36 ENCERRAMENTO DA OFICINA 37 PARTICIPANTES DO EVENTO 38 MODERADOR 39

5 INTRODUÇÃO -4- COOPERATIVA SICOOB CREDIBRASÍLIA PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA COOPERATIVA SICOOB CREDIBRASÍLIA Brasília / DF, 13 de dezembro de 2012 Este documento descreve as reflexões e as decisões tomadas durante a Oficina de Planejamento Estratégico da Cooperativa SICOOB CREDIBRASÍLIA, realizada nas dependências do SIA Park Hotel, na cidade de Brasília/DF, no dia 13 de dezembro de Esta oficina de planejamento contou com o apoio da Confederação e da SICOOB CENTRAL DF, em parceria com o SEBRAE/DF Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do DF. Em alinhamento ao SICOOB Brasil, desenvolveu-se um processo de planejamento organizado de forma interativa e participativa, buscando mesclar debates em plenária com momentos de trabalho em grupos, levando os participantes à reflexão e a uma atitude ativa nos diferentes momentos do evento. A Oficina teve início com a ratificação da missão, visão e valores da Cooperativa, alinhando-se ao Sistema SICOOB. Em seguida, iniciou-se uma reflexão sobre o contexto geral da Cooperativa, realizado por meio de uma sequência de dinâmicas de reflexão, estruturando-se o cenário atual em seu ambiente interno e externo, finalizando-se com a definição dos seus objetivos estratégicos para Na parte da noite, os projetos relevantes foram detalhados em um plano de ações e nas metas financeiras para , considerando as da SICOOB CENTRAL DF. Participaram do evento, Dirigentes, Conselheiros e Técnicos da Cooperativa SICOOB CREDIBRASÍLIA, além de representantes da SICOOB CENTRAL DF e da CONFEDERAÇÃO.

6 -5- ABERTURA DA OFICINA DE PLANEJAMENTO A abertura da Oficina foi realizada pelos Senhores Antônio Mazurek Presidente e Hélio de Oliveira Jr Diretor de Operações da Cooperativa e Miguel Ferreira Oliveira Diretor Administrativo da SICOOB CENTRAL DF. O Sr. Antônio agradeceu a presença dos Conselheiros, Funcionários e dos Técnicos da Central DF e da Confederação. Destacou que esta oficina de planejamento foi desenvolvida por quem vive e gosta do cooperativismo, abrindo espaço para a reflexão, criação de ideias e indicação dos desafios da Cooperativa para os próximos anos. Reforçou a importância de se ter um momento para pensar a Cooperativa, tendo o passado como referência, mas pensando no futuro, orientando os caminhos, apreendendo e pondo em prática os sonhos. Concluiu pedindo a todos que vistam a camisa do SICOOB, com paixão e comprometimento, voltados ao atendimento dos cooperados - sujeito maior desta história, para o qual temos o dever de atender com atenção, carinho e profissionalismo. O Sr. Miguel reafirmou o papel da SICOOB CENTRAL DF de criar as condições para que as cooperativas possam desenvolver seu trabalho, de forma eficiente e eficaz. Destacou que o momento vivido é especial pela possibilidade de transformação da Cooperativa em Livre Admissão, mudança esta que exigirá mudanças e comprometimento com as metas sistêmicas. O planejamento será uma das ferramentas para orientar as ações estratégicas da Cooperativa, orientando seu foco e as ações decorrentes. O Sr. Hélio destacou o espaço democrático, de envolvimento, criação de ideias e de orientação da Cooperativa por quem faz o seu dia a dia, definindo-se o norte para o qual deverá estar orientada, contando com o esforço, comprometimento e solidariedade de todos. A abertura foi concluída com a apresentação do moderador do evento Sr. Sergio Cordioli, que apresentou um resumo dos objetivos, programação e metodologia utilizada no evento.

7 -6-

8 -7- OBJETIVOS DO ENCONTRO O objetivo geral da Oficina foi o de construir o planejamento estratégico participativo da Cooperativa SICOOB CREDIBRASÍLIA para , alinhado ao planejamento do SICOOB Brasil. De forma mais específica buscou-se: Elaborar a análise do contexto atual da Cooperativa. Definir os desafios / objetivos estratégicos da Cooperativa para Construir o plano de ações para ser executado até Fortalecer o alinhamento, a sinergia e a solidariedade na Cooperativa. PROGRAMAÇÃO DO SEMINÁRIO :00 - Abertura do evento. 15:15 Missão, visão e valores da Cooperativa. 15:30 Balanço da situação atual da Cooperativa. 16:00 - Identificação dos objetivos estratégicos relevantes para :00 - Intervalo. 18:30 Elaboração do plano de ações para :00 Apresentação e ajustes das propostas. 21:00 Quadro de metas para :15 Encaminhamentos, avaliação e encerramento.

9 -8- PROCESSO METODOLÓGICO Além dos instrumentos básicos de planejamento, a Oficina seguiu os princípios do enfoque participativo / construção conjunta, com ênfase no intercâmbio de experiências, tendo como ferramenta metodológica a visualização, a problematização e o trabalho em pequenos grupos, sinalizando para a construção coletiva de propostas, contando com o apoio de um moderador externo à Cooperativa SICOOB CREDIBRASÍLIA. O Enfoque Participativo reúne técnicas e instrumentos que facilitam o processo de debate e de intercâmbio de experiências. Este enfoque melhora a dinâmica, devendo também, tornar mais transparente e democrático os processos de reflexão, decisão, ação e avaliação, contribuindo para aumentar a capacitação, a organização e a responsabilização dos envolvidos. O Encontro foi dividido em três etapas: balanço do contexto atual; objetivos estratégicos e plano de ações para Em síntese: 1. Onde estamos? 2. Visão de futuro - projetos? 3. O que será necessário para isso - estratégias? A - ONDE ESTAMOS. Na primeira etapa realizou-se a ratificação da missão, visão e valores que deverão orientar a Cooperativa nos próximos anos. Em seguida, realizou-se um balanço do contexto atual da Cooperativa fortalezas, fragilidades, oportunidades e ameaças, realizadas por meio de uma sucessão de debates e reflexões em plenária, com o registro simultâneo das manifestações dos participantes sobre o processo desenvolvido pela Cooperativa. B PROJETOS ESTRATÉGICOS. Em seguida, por meio de uma coleta de ideias, foram identificados os objetivos estratégicos da Cooperativa para C PLANO DE AÇÕES PARA 2013 / Levando em consideração os objetivos estratégicos identificados anteriormente, foram definidas, para cada um, ações e atividades para Concluiu-se esta etapa com a indicação preliminar das metas da Cooperativa para o período de planejamento. Finalizou-se o encontro com a definição dos próximos passos e com a avaliação da oficina.

10 -9- MISSÃO, VISÃO E VALORES DA COOPERATIVA SICOOB CREDIBRASÍLIA Conforme acordado no planejamento estratégico do Sistema SICOOB em setembro 2009 e ratificado em 2012, todas as Centrais e Singulares deverão adotar a missão estabelecida para o Sistema SICOOB. Considerando como foco principal da Cooperativa a geração de negócios, a sua missão, visão e valores ficaram assim definidos: MISSÃO DA COOPERATIVA SICOOB CREDIBRASÍLIA Gerar soluções financeiras adequadas e sustentáveis, por meio do cooperativismo, aos Associados e às suas Comunidades. VISÃO DA COOPERATIVA SICOOB CREDIBRASÍLIA Ser reconhecida como a principal instituição financeira propulsora do desenvolvimento econômico e social dos Associados. VALORES DA COOPERATIVA SICOOB CREDIBRASÍLIA Transparência Ética Respeito Responsabilidade Solidariedade Comprometimento

11 -10- Processo Participativo de construção

12 -11- BALANÇO DA SITUAÇÃO ATUAL DA COOPERATIVA SICOOB CREDIBRASÍLIA Deu-se continuidade a oficina de planejamento com um balanço da situação atual da Cooperativa, considerando a percepção do conjunto de participantes, mesclando-se o trabalho em pequenos grupos e os debates em plenária. As ideias geradas estão abaixo listadas. ANÁLISE DO AMBIENTE INTERNO 1. Quais são os pontos fortes da Cooperativa SICOOB CREDIBRASÍLIA?. Atendimento igualitário, diferenciado e com agilidade. Venda de serviços para terceiros. Ambiente de trabalho. Acessibilidade e democracia interna. Ser uma cooperativa rural. Transparência e comprometimento. Ambiente de aprendizagem e conhecimento. Crescimento rápido da cooperativa (forte). Imagem positiva. Comercialização de produtos do Bancoob com um diversificado portfólio de produtos. Taxas menores. Instalações adequadas, com 5 pontos de atendimento. Solução rápida para os problemas do cooperado. Resultados positivos, com distribuição das sobras e a correção do capital. Participação nas assembleias. Equipe qualificada, estável e com retenção de talentos. Quadro de associados (formadores de opinião) Capacitação externa Participação em eventos Possibilidade de carreira com o plano de cargos e salários Análise e aproveitamento funcional de perfil Ferramentas gerenciais e a centralização de serviços

13 Quais são os pontos fracos da Cooperativa SICOOB CREDIBRASÍLIA? Obs. As ideias geradas no exercício foram agrupadas por semelhança. a) Acumulo de tarefas Acúmulo de tarefas. Staff reduzido (contingência). Acumulação de tarefas. b) Falta de planejamento Falta de planejamento. Ausência de planejamento (metas). Acomodação. c) Dificuldade de comunicação on-line (meio rural) d) Segurança insuficiente e) Estrutura operacional insuficiente Estrutura operacional insuficiente. Falta de suporte tecnológico. Baixa capacidade de mensurar a real demanda do associado. Trânsito de documentos. Falhas na centralização. Controles internos manuais ou não informatizados. f) Gestão de pessoas deficiente Plano de cargos e salários Sicoob não adequação ao MIG-Gestão de Pessoas. g) Cadastro deficiente Dificuldade de identificação de endereço. Cadastro deficitário.

14 -13- h) Capacitação deficiente Capacitação em técnicas bancárias e cooperativas. Cursos de qualificação insuficientes. Treinamento de produtos superficial. Falta de capacitação na parte rural. Deficiência de profissionais qualificados no mercado. i) Baixa comissão na comercialização de produtos j) Falta de presença dos dirigentes nos pontos de atendimento PAC s k) Limitação de recursos Limitação de recursos. Volume de recursos para crédito. Recursos rurais oriundos do Bancoob. l) Comunicação Interna Deficiência na comunicação (normas, avisos, orientações). Deficiência na comunicação interna. Insuficiência de feedback interno. m) Estratégia comercial insuficiente Falta de cumprimento das decisões. Baixa reciprocidade de associado (fidelização). Conhecer melhor o associado. Área comercial com deficiência. n) Marketing deficiente Falta de informações ao associado. Propaganda e anúncios. o) Falta de adequação aos padrões Sicoob p) Baixo Patrimônio Líquido

15 -14- ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO 3. Quais serão as principais oportunidades para a Cooperativa SICOOB CREDIBRASÍLIA? Parcerias para marketing. Abertura para a livre admissão. Cobertura da exigibilidade pela Central. Proximidade com o Bancoob e Confederação. Classificação de riscos e limites. Parcerias comerciais. Intercooperação. 4. Quais serão as principais ameaças à Cooperativa SICOOB CREDIBRASÍLIA? Instabilidade do Sistema Sisbr. Cooperados que não operam na cooperativa. Baixo volume de repasse. Taxa SELIC baixa. Pequeno volume de associados. Grandes exigibilidades. Concorrência com outras cooperativas e bancos. Faixa etária elevada. Inadimplência elevada. Perda de talentos. Sazonalidade climática.

16 -15- Integração entre equipe técnica e de direção

17 -16- DESAFIOS DA COOPERATIVA SICOOB CREDIBRASÍLIA Deu-se continuidade com a identificação dos principais desafios da Cooperativa SICOOB CREDIBRASÍLIA. Quais são os principais desafios / objetivos estratégicos da Cooperativa SICOOB CREDIBRASÍLIA para ? 1. Qualificar a estrutura de atendimento Investir em tecnologia. CRM (gerenciamento do relacionamento com o cliente). Ampliar pontos de atendimento. 2. Desenvolver processo de contratação e capacitação de dirigentes e funcionários Investir na capacitação. Contratação e capacitação de pessoal. Capacitação geral continuada. 3. Capitalizar a cooperativa Patrimônio Líquido de 40 milhões. Capitalizar. Ampliar os resultados. 4. Criar estrutura de negócios Lançar campanhas. Agressividade nas vendas. Ser mais agressivo no mercado financeiro. Definir estratégias. Buscar parcerias estratégicas.

18 Ampliar e fidelizar o quadro social Aumentar o quadro social. Fortalecer a fidelização dos associados ativos. Fidelização dos associados. Trabalhar o marketing de relacionamento (fidelização). Divulgar o cooperativismo e o Sicoob. Conquistar novos associados. Programa de comunicação. Admissão de novos associados. 6. Estruturação da estrutura organizacional Estruturar recuperação de crédito. Adequação da estrutura. Assessoria técnica rural. Assessoria na avaliação PJ. Assessoria jurídica. Contratar consultoria jurídica interna (exclusivo). Estruturar os processos. 7. Implantar setor de cadastro Criação do setor de cadastro. Atualização cadastral. Aperfeiçoar a politica de crédito. Classificar o perfil associado. 8. Processo de livre admissão Cumprir as exigências para livre admissão. Transformação para livre admissão.

19 -18- A Heterogeneidade do grupo possibilitou o intercâmbio de ideias.

20 -19- MAPA ESTRATÉGICO DA COOPERATIVA SICOOB CREDIBRASÍLIA MISSÃO Gerar soluções financeiras adequadas e sustentáveis, por meio do cooperativismo, aos Associados e às suas Comunidades.. VISÃO Ser reconhecida como a principal instituição financeira propulsora do desenvolvimento econômico e social dos Associados. VALORES INSTITUCIONAIS Ética Transparência Respeito Responsabilidade PERSPECTIVAS DO PLANEJAMENTO Solidariedade Comprometimento Temas Sistêmicos Ser a principal instituição financeira de nossos associados Crescer para fortalecer o cooperativismo no Planalto Central Consolidar a Cooperativa para ganhar força e eficiência Associados e Mercado Qualificar a estrutura de atendimento Ampliar e fidelizar o quadro social Consolidar a livre admissão Ampliar a capitalização a cooperativa Processos internos Tema Sistêmico Aprendizado e Crescimento Implantar setor de cadastro Aprimorar a estrutura organizacional Contar com uma equipe altamente competente e engajada Criar estrutura de negócios para a cooperativa Desenvolver processo de contratação e capacitação de dirigentes e funcionários

21 -20- PLANO DE AÇÕES Nesta etapa, os participantes, por meio de quatro grupos de trabalho, elaboraram o plano de ações para ser implementado ao longo de Ampliar e fidelizar o quadro social O que devemos fazer? Como realizar? Coordenação Cronograma Metas 1.1 Aprimorar a qualidade do atendimento por meio de treinamentos com foco em PJ. 1.2 Criar campanhas para captar novos associados. Contratar e capacitar, com carteira de clientes. Desenvolver padrão de atendimento. Desenvolver comunicado eletrônico mensal aos cooperados. Intensificar programas de visitas. Sensibilizar e orientar quanto ao cooperativismo. Desenvolver programa de fidelização. Desenvolver campanha para elevar a autoestima dos associados.

22 -21- O que devemos fazer? Como realizar? Coordenação Cronograma Metas 1.3 Classificar os clientes por segmento. 1.4 Assegurar taxas competitivas. 1.5 Procurar captar associados de grande porte (aplicador). 1.6 Realizar pré-assembleias. 1.7 Assegurar que os cooperados tenham ciência dos rendimentos da cooperativa. Criar gerência segmentada. Estreitar a relação com o associado. Realizar avaliação das taxas. Realizar treinamento e capacitação dos funcionários. Implantar nas regiões onde existem pontos de atendimento. Encaminhar informativos mensais aos associados. Fortalecer a assessoria financeira.

23 -22-2 Criar estrutura de negócios para a cooperativa O que devemos fazer? Como realizar? Coordenação Cronograma Metas 2.1 Criar a gerência de negócios. Fazer benchmark no sistema. 2.2 Planejar a estrutura. Criar politica de negócios. 2.3 Estabelecer metas. Buscar rentabilidade.

24 -23-3 Adequar a estrutura organizacional O que devemos fazer? Como realizar? Coordenação Cronograma Metas 3.1 Analisar projetos e fiscalizar a execução do crédito rural. 3.2 Aprimorar o setor de recuperação de crédito. 3.3 Padronizar os processos internos. Contratar engenheiro agrônomo. Fazer parcerias com empresas de assistência técnica. Implantar assessoria jurídica. Realizar o acompanhamento das operações vencidas. Formar uma equipe de cobrança. Elaborar normativos, manuais e proceder a capacitação para o seu uso. Encaminhar ajustes de alguns serviços centralizados.

25 -24-4 Qualificar a estrutura de atendimento O que devemos fazer? Como realizar? Coordenação Cronograma Metas 4.1 Ampliar A.T.M (auto atendimento). 4.2 Implantar sistema de senha para o caixa diferenciado para associados e não associados. 4.3 Implantar CRM (gerenciamento do relacionamento com o cliente). 4.4 Aprimorar o layout das agências. Implantar cartão pré-pago. Buscar parcerias menos onerosas, através do Bancoob. Instalar ATM s compartilhados em pontos de grande circulação. Identificar e abordar potenciais associados e orientar para cada 3 associados - 1 não associado, Adquirir o programa em parceria com a Central (compra compartilhada) ou demandar tecnologia do Bancoob. Dispor a estrutura física de forma que possibilite atendimento mais reservado e personalizado.

26 -25-5 Orientar o processo de livre admissão O que devemos fazer? Como realizar? Coordenação Cronograma Metas 5.1 Adotar estudos para desenvolver o processo de fusão e/ou incorporação. 5.2 Desenvolver novas políticas comerciais. Avaliar as possibilidades existentes. Criar subcomitê de associados (regional).

27 -26-6 Desenvolver processo de contratação e de capacitação de funcionários e dirigentes O que devemos fazer? Como realizar? Coordenação Cronograma Metas 6.1 Identificar as carências de funcionários. 6.2 Realizar processo de seleção. 6.3 Identificar as demandas de capacitação e definir cronograma e os critérios de avaliação. Realizar análise Interna. Ampliar banco de talentos / externos. Designar o responsável. Encaminhar o cronograma da central. Encaminhar o cronograma da central Buscar parceria com a Confederação / Bancoob / Sistema Sebrae e Sescoop.

28 -27-7 Ampliar a capitalização da Cooperativa O que devemos fazer? Como realizar? Coordenação Cronograma Metas 7.1 Buscar novos associados 7.2 Realizar campanhas de integralização. 7.3 Realizar visitas às empresas e produtores rurais. Transformar a cooperativa em livre admissão (parcelamento do capital). Divulgar a cooperativa nos eventos da comunidade e feiras de agronegócios. Realizar sorteio de brindes na Assembleia. Divulgar o ProcapCred e Sicoob Cotas Partes. Realizar a abertura de conta corrente e ampliar a venda de produtos e serviços.

29 -28-8 Implantar o setor de cadastro O que devemos fazer? Como realizar? Coordenação Cronograma Metas 8.1 Formar equipe de cadastro. 8.2 Implantar os processos de atualização cadastral. Assegurar 01 pessoa por PAC exclusiva e em espaço reservado. Assegurar 02 Pessoas na sede Crédito/Cadastro (01 operacional e 01 Gestor). Preparar o dossiê inicial. Acompanhar o fluxo de documentos. Conferir/validar as informações disponibilizadas. Fazer manutenção e atualização cadastral. Fazer pesquisa de satisfação com os associados. Criar campanha para atualização de cadastro. Preparar para a análise de cadastro PJ.

30 -29- METAS SISTÊMICAS REGIONAL DF Finalizamos os debates apresentando o quadro de metas proposto para a Cooperativa para , considerando a projeção das metas para a SICOOB CENTRAL DF. As metas sistêmicas foram apresentadas pelo Sr. José Kennedy Araújo Sousa - Analista de Planejamento e Projetos Corporativos Asplan, da Confederação. O Planejamento Estratégico do Sistema SICOOB orientou as ações a partir de um quadro de metas sistêmicas. Cada Central e suas Singulares deverão definir suas contribuições de esforço para o alcance das metas propostas.

31 -30-

32 -31-

33 -32-

34 -33-

35 -34- METAS SISTÊMICAS SISTEMA REGIONAL DF Instituições COMPE CNPJ Realizado Out/2012 CAPITAL SOCIAL PARTICIPAÇÃO RELATIVA SINTEMA REGIONAL SISTEM A REGIONAL DF SICOOB CREDIBRASÍLIA ,17% Instituições COMPE CNPJ Realizado Out/2012 DEPÓSITOS PARTICIPAÇÃO RELATIVA SINTEMA REGIONAL SISTEM A REGIONAL DF SICOOB CREDIBRASÍLIA ,51% Instituições COMPE CNPJ Realizado Out/2012 ATIVOS TOTAIS PARTICIPAÇÃO RELATIVA SINTEMA REGIONAL SISTEM A REGIONAL DF SICOOB CREDIBRASÍLIA ,62% Instituições COMPE CNPJ REF. JUN/2012 PONTOS DE ATENDIMENTOS PARTICIPAÇÃO RELATIVA SINTEMA REGIONAL SISTEM A REGIONAL DF SICOOB CREDIBRASÍLIA ,11% Instituições COMPE CNPJ REF. JUN/2012 NUMERO DE ASSOCIADOS PARTICIPAÇÃO RELATIVA SINTEMA REGIONAL SISTEM A REGIONAL DF SICOOB CREDIBRASÍLIA ,15%

36 ENCAMINHAMENTOS -35- Concluindo a etapa de planejamento, foram indicados os próximos passos para a continuidade deste processo. O que devemos fazer para assegurar a implementação das propostas contidas neste planejamento? O que devemos fazer? Como realizar? Cronograma Coordenação 1. Elaborar relatório da oficina Meio eletrônico Até 17/12 Sérgio Cordioli 2. Complementar o plano de trabalho Definir responsabilidade, cronograma e custos Até janeiro 3. Consolidar a matriz de metas Ajustar o percentual das metas Até janeiro 4. Apresentar e aprovar no CA Reunião especifica Até fevereiro 5. Designar gestor para o plano de metas Controlar, cobrar e ajustar Até fevereiro 6. Divulgar para o quadro de associados Encaminhar documento aos associados Apresentar na assembleia geral Ate fevereiro Março

37 -36- AVALIAÇÃO DA OFICINA De forma espontânea, os participantes avaliaram o desenvolvimento da oficina. Como avaliamos esta oficina de planejamento? Foi bom e participativo. Vimos que sabemos planejar. Equipe comprometida. Importante o apoio da Central e da Confederação. Metas desafiadoras. Parabéns pela metodologia. Objetiva, prática e de linguagem facilitada. Soube tirar de nós as informações. Dinâmica interessante pela integração que propiciou. Visão panorâmica da cooperativa. Participação e empenho dos funcionários. Gostei da abordagem. Tempo muito curto.

38 Encerramento da oficina -37- A oficina foi encerrada Presidente da Cooperativa Sr. Antônio Mazurek, que destacou a riqueza da oficina de planejamento, pela sua dinâmica que propiciou simplicidade, participação, envolvimento e comprometimento de todos, além da grande reflexão sobre os caminhos a serem seguidos pela organização. Concluiu agradecendo o apoio da Confederação e do SICOOB CENTRAL DF e da participação e o empenho de todos.

39 -38- PARTICIPANTES DO EVENTO

40 -39- MODERADOR Sérgio Cordioli Rua Manágua, 124 Bairro Jardim Lindóia Porto Alegre - RS Fone / Fax ou sergio@scordioli.com.br cordioli@portoweb.com.br Site: Um grande abraço a todos. Sérgio Cordioli