PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DO SICOOB CENTRAL DF

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1 II ENCONTRO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DO SICOOB CENTRAL DF Centro Corporativo SICOOB Brasília/DF, 14 e 15 de Dezembro de 2012

2 Planejamento Estratégico do SICOOB Central DF Brasília/ DF 14 e Participantes do Seminário

3 Planejamento Estratégico do SICOOB Central DF Brasília/ DF 14 e SUMÁRIO INTRODUÇÃO...3 ABERTURA DA OFICINA DE PLANEJAMENTO...4 OBJETIVOS DO II ENCONTRO...5 PROGRAMAÇÃO DA OFICINA...5 PROCESSO METODOLÓGICO...6 MISSÃO, VISÃO E VALORES DO SICOOB CENTRAL DF ORIENTAÇÃO ESTRATÉGICA DO SICOOB CENTRAL DF MAPA ESTRATÉGICO DO SICOOB CENTRAL DF...9 AÇÕES PRIORITÁRIAS PARA QUADRO DE METAS DA CENTRAL DF ESTRUTURA DE GESTÃO DAS AÇÕES E METAS...33 PARTICIPANTES DO EVENTO...35

4 Planejamento Estratégico do SICOOB Central DF Brasília/ DF 14 e INTRODUÇÃO II ENCONTRO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DO SICOOB CENTRAL DF Brasília / DF, 14 e 15 de dezembro de 2012 Este documento descreve as reflexões e as decisões tomadas durante a II oficina de Planejamento Estratégico do SICOOB Central DF, realizada nas dependências do Centro Corporativo SICOOB, na cidade de Brasília/DF, nos dias 14 e 15 de dezembro de Esta II Oficina foi dedicada ao detalhamento executivo da orientação estratégica definida na primeira etapa do processo de planejamento, realizada no mês de setembro. Neste encontro também foram discutidas as metas sistêmicas e o esforço que caberá à Central DF para o seu alcance, bem como a estrutura de gestão que deverá ser organizada para o monitoramento das ações e das metas da Central DF, assim como na orientação das medidas de ajustes caso se façam necessárias. O evento foi aberto pelo Sr. José Alves de Sena Diretor Presidente do Sicoob Central DF, que destacou a conclusão do planejamento desenvolvido pela Confederação e a necessidade de alinhamento da Central DF às metas do Sistema. Estas metas deverão ser negociadas entre as centrais e destas para com todas as singulares. Concluiu salientando que os resultados serão obtidos a partir dos esforços que cada singular irá desenvolver, cabendo a Central DF assegurar as condições favoráveis para que o ambiente de negócio seja fortalecido no âmbito das cooperativas. Participaram do evento os dirigentes e gerentes das Singulares que compõem a Central DF, contando com o apoio da equipe técnica da Central DF e da Confederação.

5 -4- Planejamento Estratégico do SICOOB Central DF Brasília/ DF 14 e O evento foi coordenado metodologicamente pelo Moderador Sérgio Cordioli, que iniciou seus trabalhos com a apresentação dos objetivos e a programação do evento. ABERTURA DA OFICINA DE PLANEJAMENTO

6 Planejamento Estratégico do SICOOB Central DF Brasília/ DF 14 e OBJETIVOS DO II ENCONTRO O objetivo geral da Oficina foi o de dar continuidade à construção do planejamento estratégico do SICOOB Central DF para De forma mais específica o evento buscou: Ajustar objetivos estratégicos da Central para Definir as ações e atividades prioritárias para a consolidação dos objetivos estratégicos. Ajustar as metas da Central DF para e a estrutura de gestão do plano. Fortalecer o alinhamento, a sinergia e a solidariedade no Sistema Sicoob DF. PROGRAMAÇÃO DA OFICINA :30 - Abertura do evento 14:30 Ajustes no alinhamento estratégico do Sistema :30 Definição das ações e atividades prioritárias para :30 Intervalo 18:00 Apresentação e ajustes das propostas 19:30 Encerramento dos trabalhos :00 Conclusão da apresentação e ajustes das propostas 09:30 Apresentação e ajustes no quadro de metas da Central DF :45 Intervalo 11:00 Gestão das metas e do plano estratégico 12:00 Encaminhamentos 12:30 Avaliação e encerramento

7 Planejamento Estratégico do SICOOB Central DF Brasília/ DF 14 e PROCESSO METODOLÓGICO O Sicoob Central DF, composto por milhares de Associados organizados em 15 Cooperativas e sua Central, iniciou o processo de revisão do seu planejamento para o período , assegurando que as suas orientações fossem emanadas do conjunto de Cooperativas que integram a Central. Um processo de construção participativa estabelece uma relação dialética entre Dirigentes e Associados, nos diferentes níveis de representação. A qualidade dessa relação dependerá dos próprios envolvidos e da eficácia dos instrumentos desenvolvidos para assegurar momentos de reflexão, decisão, realização e de avaliação. O Planejamento está sendo construído a partir de um fluxo de reflexões e decisões "de baixo para cima" e o retorno subsequente das orientações "de cima para baixo", completando-se um ciclo completo do processo de construção conjunta, iniciado e concluído nas Cooperativas. Neste ciclo foram envolvidos os diferentes atores que integram a Central DF, promovendo o seu alinhamento, buscando-se, ainda, o comprometimento, a sinergia e a interdisciplinaridade, além de uma maior visão sistêmica e da transversalidade inerente as suas diferentes áreas. Nesta Oficina, o processo metodológico, além dos instrumentos básicos de planejamento, seguiu os princípios do Enfoque Participativo, com ênfase no intercâmbio de experiências, contando com o apoio de um moderador externo ao SICOOB Central DF. O Enfoque Participativo reúne técnicas e instrumentos que facilitam o processo de debate e de intercâmbio de experiências. Este enfoque melhora a dinâmica, devendo também, tornar mais transparente e democrático os processos de reflexão, decisão, ação e avaliação, contribuindo para aumentar a capacitação, a organização e a responsabilização dos envolvidos. O Moderador é o elemento de equilíbrio; o catalisador para as diversas ideias que aparecem do processo grupal. Ele não interfere no conteúdo das discussões, tendo somente a responsabilidade de facilitar o processo metodológico, sendo um agente provocador de reflexões e de debates. A Visualização consiste no registro visual contínuo de todo o processo, mantendo sempre acessível para todos. Deste modo, as ideias não se perdem, sendo mais objetivas e mais transparentes para todo o grupo. A Problematização é o mecanismo adotado para ativar o intercâmbio de ideias entre os participantes. Assim, por este meio, trata-se de mobilizar as ideias e os conhecimentos dos envolvidos no processo. O Debate Ativo é provocado continuamente, sendo a base de um processo participativo, onde todos devem ter os mesmos direitos e tratamentos, independente de posição ou cargo que exerçam.

8 Planejamento Estratégico do SICOOB Central DF Brasília/ DF 14 e MISSÃO, VISÃO E VALORES DO SICOOB CENTRAL DF 2020 MISSÃO DO SICOOB CENTRAL DF Gerar soluções financeiras adequadas e sustentáveis, por meio do cooperativismo, aos associados e às suas comunidades. VISÃO DO SICOOB CENTRAL DF Ser reconhecido como a principal instituição financeira propulsora do desenvolvimento econômico e social dos associados. VALORES DO SICOOB CENTRAL DF Transparência Comprometimento Respeito Ética Solidariedade Responsabilidade OBJETIVO INSTITUCIONAL DO SICOOB CENTRAL DF Promover serviços financeiros de qualidade, a baixo custo, a seus cooperados

9 Planejamento Estratégico do SICOOB Central DF Brasília/ DF 14 e ORIENTAÇÃO ESTRATÉGICA DO SICOOB CENTRAL DF Quais são os objetivos estratégicos do SICOOB Central DF para ? A) Perspectiva de associados e de mercado 1. Aprimorar a qualidade do atendimento e relacionamento. 2. Aprimorar o processo de comunicação e de marketing. 3. Acompanhar o cenário financeiro e o quadro de metas sistêmicas. 4. Avaliar a livre admissão para as cooperativas da Central DF. 5. Fortalecer a área de negócios. B) Perspectiva de processos internos 6. Melhorar a relação custo/benefício da Central. 7. Incentivar processos de aglutinação e de fusões. 8. Promover a intercooperação. 9. Ampliar a representação política do Sistema C) Perspectiva de aprendizado e crescimento 10. Fortalecer a formação e qualificação profissional. 11. Ampliar a confiança do Sistema Cooperativo.

10 Planejamento Estratégico do SICOOB Central DF Brasília/ DF 14 e MAPA ESTRATÉGICO DO SICOOB CENTRAL DF MISSÃO Gerar soluções financeiras adequadas e sustentáveis, por meio do cooperativismo, aos Associados e às suas Comunidades. VISÃO Ser reconhecida como a principal instituição financeira propulsora do desenvolvimento econômico e social dos Associados. VALORES INSTITUCIONAIS Ética Transparência Respeito Responsabilidade PERSPECTIVAS DO PLANEJAMENTO Solidariedade Comprometimento Temas Sistêmicos Associados e Mercado Processos internos Tema Sistêmico Aprendizado e Crescimento Ser a principal instituição financeira de nossos associados Aprimorar a qualidade do atendimento e relacionamento. Fortalecer a área de negócios. Promover a intercooperação. Fortalecer a formação e qualificação profissional. Crescer para fortalecer o cooperativismo no Planalto Central Acompanhar o cenário financeiro e o quadro de metas sistêmicas. Incentivar processos de aglutinação e de fusões. Ampliar a representação política do Sistema Contar com uma equipe altamente competente e engajada Consolidar a Cooperativa para ganhar força e eficiência Aprimorar o processo de comunicação e de marketing. Avaliar a livre admissão para as cooperativas da Central DF. Melhorar a relação custo/benefício da Central. Ampliar a confiança do Sistema Cooperativo.

11 Planejamento Estratégico do SICOOB Central DF Brasília/ DF 14 e AÇÕES PRIORITÁRIAS PARA Nesta etapa, os participantes, por meio de quatro grupos de trabalho, indicaram as principais ações que o SICOOB Central DF deverá desenvolver para o ancance do conjunto de objetivos estratégicos apontados anteriormente. A) Associados e Mercado 1. Aprimorar a qualidade do atendimento e relacionamento. Ações Estratégicas Como implementar? Cronograma Coordenação Metas Implementar um sistema de gerenciamento de satisfação do cooperado. 1.2 Investir em suporte de TI. Alinh ar as ações relacionadas à pesquisa sobre satisfação a nível nacional. Aprim orar os canais de suporte da Central junto às suas singulares. Aprim orar os canais de atendimento de TI junto ao Sicoob Confederação. 1.3 Estabelecer metas de qualidade, 1.4 Monitorar a qualidade do atendimento. r os parâmetros de avaliação de qualidade. ficar processo ou ferramenta para monitoria da qualidade de atendimento no Sicoob DF. Defini Identi 1.5 Melhorar o relacionamento com os associados. Reali zar pesquisa de relacionamento e satisfação dos associados, com ênfase na fidelização. Dese

12 Planejamento Estratégico do SICOOB Central DF Brasília/ DF 14 e nvolver estratégias para aproximar associados e cooperativas. nizar central de relacionamento (Call Center) eletrônico (fone. SMS, , twitter). Orga 2. Fortalecer a área de negócios. Ações Estratégicas Como implementar? Cronograma Coordenação Metas Avaliar o desempenho dos produtos e serviços. U tilizar as ferramentas desenvolvidas pelo Projeto Otimizar Negócios. 1º semestre Sistematizar reuniões com gerentes e diretores na cooperativa. ealizar reunião com os diretores in loco com a cooperativa, para apoiar as ações das singulares. R A partir de maio/2013 Semestral 2.3 Criar núcleo de mapeamento de negócios para contratar profissional com conhecimento de mercado. 2.4 Criar núcleo de apoio à comercialização de produtos de forma centralizada: seguros, previdência e consórcios. 2.5 Criar um programa de R eestruturar a área de negócios e RH correspondente. F ortalecer a área de negócios para viabilizar parcerias em apoio aos negócios. A º semestre

13 Planejamento Estraté gico do SICOOB Central DF Brasília/ DF 14 e linhar com o Projeto AFINARH remuneração variável para o Sistema. C riar modelo de premiação pelo desempenho de vendas dos produtos, aprovado pela assessoria jurídica. 2013

14 Planejamento Estratégico do SICOOB Central DF Brasília/ DF 14 e Acompanhar o cenário financeiro e o quadro de metas sistêmicas. Ações Estratégicas Como implementar? Cronograma Coordenação Metas Orientar as cooperativas na montagem dos seus planos de metas de forma conjunta. companhar a elaboração do planejamento estratégico das filiadas, com o objetivo de promover o alinhamento com o Sistema. A 2013/ Definir metas objetivas para Singulares e Central. A uxiliar na construção das metas na realização do planejamento. 2013/2015

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16 Planejamento Estratégico do SICOOB Central DF Brasília/ DF 14 e Aprimorar o processo de comunicação e de marketing. Ações Estratégicas Como implementar? Cronograma Coordenação Metas Implementar política contínua de valorização da Marca Sicoob no DF. Ac ompanhar a correta utilização da marca em todos os meios de comunicação. Inc entivar a utilização da marca entre as cooperativas associadas. Vei cular campanhas via rádio. 4.2 Buscar as melhores Par práticas de comunicação e ticipar das campanhas nacionais. marketing no Sistema Sicoob. Au xiliar na segmentação das campanhas das cooperativas singulares. 4.3 Divulgar a marca Sicoob nas mídias sociais. 4.4 Implementar uma política de relacionamento contínua com a imprensa. Inf ormar e incentivar o acesso às mídias sociais do Sicoob. Cri ar sala de imprensa no Site do Sicoob Central DF Cri ar programa de mídia training para os dirigentes do Sicoob DF De

17 Planejamento Estratégico do SICOOB Central DF Brasília/ DF 14 e senvolver parcerias com as diferentes entidades representativas de categorias de associados (associações, clubes, sindicatos etc). Cri ar momentos de integração Central e imprensa (Ex. café) em datas especiais. ar o Prêmio Sicoob de jornalismo. Cri 5. Avaliar a livre admissão para as cooperativas da Central DF. Ações Estratégicas Como implementar? Cronograma Coordenação Metas Analisar criteriosamente a livre admissão. ealizar estudos técnicos com definição de critérios e indicadores que deverão ser aprovados pelo Conselho de Administração da Central. R 1ºsemestre (três) cooperativas 5.2 Buscar experiências bem sucedidas. mplantar programas de visitação em outros estados. I 1º trimestre 2013

19 Planejamento Estratégico do SICOOB Central DF Brasília/ DF 14 e B) Perspectiva de processos internos 6. Promover a intercooperação no Sistema Ações Estratégicas Como implementar? Cronograma Coordenação Metas Criar fórum de boas práticas de gestão. mover encontros para a sociabilização de boas práticas de gestão e negócios. Pro 1 (um) encontro por ano Re alizar reuniões com cooperativas de outros ramos, 6.2 Promover rodadas de negócios com cooperativas de outros ramos ou dentro das próprias cooperativas. com a finalidade de divulgar o cooperativismo de crédito e seus benefícios. Arti cular parceria com o SEBRAE / OCB para a organização da rodada de negócios entre cooperativas e associados de uma mesma organização. Uma rodada de negócios

20 Planejamento Estratégico do SICOOB Central DF Brasília/ DF 14 e Incentivar processos de aglutinação e de fusão. Ações Estratégicas Como implementar? Cronograma Coordenação Metas Identificar cooperativas interessadas no processo de incorporação / fusão. 7.2 Definir critérios objetivos para eleger cooperativas passíveis de incorporação / fusão. 7.3 Avaliar a incorporação de / ou com outras centrais. Re alizar acompanhamento econômico-financeiro e consultas / encontros entre as cooperativas Se guir critérios definidos na Resolução nter contatos e avaliar possibilidades de compartilhar serviços. Ma Três incorporações 8. Ampliar a representação política do Sistema Ações Estratégicas Como implementar? Cronograma Coordenação Metas Criar agenda de acompanhamento do legislativo local. 8.2 Fazer a divulgação da agenda legislativa da OCB. ar, junto a FRENCOOP DF, nos assuntos de interesse do Sicoob Central DF. mpartilhar, junto às singulares, via canais Atu Co

21 Planejamento Estratégico do SICOOB Central DF Brasília/ DF 14 e eletrônicos do Sicoob DF.

22 Planejamento Estratégico do SICOOB Central DF Brasília/ DF 14 e Melhorar a relação custo / benefício da Central. Ações Estratégicas Como implementar? Cronograma Coordenação Metas Racionalizar os custos para o Sistema Sicoob DF. ealizar estudo de sobreposição de atividades oferecidas pela Confederação, Central e Singulares. ncentivar a eliminação das sobreposições detectadas. derir à Central de Compras do Sicoob. valiar a centralização de novos serviços, inclusive com a Confederação. 9.2 Credenciar empresas prestadoras de serviços. onveniar com empresas para a venda de produtos e serviços a serem disponibilizados para as cooperativas singulares, seus dirigentes, funcionários e associados.

23 Planejamento Estratégico do SICOOB Central DF Brasília/ DF 14 e C) Aprendizado e crescimento 10. Fortalecer a formação e qualificação profissional. Ações Estratégicas Como implementar? Cronograma Coordenação Metas 2015 Levantar a necessidade de treinamentos de dirigentes e funcionários das singulares. Elaborar cronograma anual de treinamento. Definir 10.1 Desenvolver quadro de instrutores. programa de qualificação continuada. projeto AFINARH. Aderir ao Incentivar o ensino à distância. Promover cursos regionais, em parceria com outras Centrais. a certificação aos participantes. Encaminhar 10.2 Implementar sistema de capacitação e qualificação contínuo para Imprimir aos cursos já constantes da grade de qualificação conteúdo profissionalizante.

24 Planejamento Es tratégico do SICOOB Central DF Brasília/ DF 14 e os funcionários e dirigentes. Inserir processo de certificação para os cursos ministrados Implementar curso de ambientação para novos funcionários. Definir conteúdo de curso presencial no nível da cooperativa singular. Criar programa de ambientação no SICOOB Central DF, para os novos funcionários. 11. Ampliar a confiança do Sistema Cooperativo. Ações Estratégicas Como implementar? Cronograma Coordenação Metas 2015 D efinir o conteúdo das apresentações 11.1 Divulgar o cooperativismo D nas universidades / faculdades efinir agenda / escolas e consultores. I dentificar e capacitar os palestrantes e consultores (SEBRAE). 10 universidades / faculdades / escolas 11.2 Promover a responsabilidade social. ivulgar as ações implementadas pelas entidades vinculadas às cooperativas singulares. D

25 Planejamento Estratégico do SICOOB Central DF Brasília/ DF 14 e I 11.3 Desenvolver campanhas mplementar: coopera criança, coopera educa, de promoção social cativando sorrisos.

26 Planejamento Estratégico do SICOOB Central DF Brasília/ DF 14 e QUADRO DE METAS DA CENTRAL DF As metas Sistêmicas foram apresentadas pelo Sr. José Kennedy Araújo Sousa - Analista de Planejamento e Projetos Corporativos Asplan, da Confederação. O Planejamento Estratégico do Sistema SICOOB orientou as ações a partir de um quadro de metas Sistêmicas. Cada Central e suas Singulares deverão definir suas contribuições de esforço para o alcance das metas propostas.

33 Planejamento Estratégico do SICOOB Central DF Brasília/ DF 14 e Apoio da Confederação

34 Planejamento Estratégico do SICOOB Central DF Brasília/ DF 14 e ESTRUTURA DE GESTÃO DAS AÇÕES E METAS O que fazer? Como realizar? Quando? 1. Indicar um gestor para acompanhar as ações planejadas e o quadro de metas. 2. Realizar um fórum permanente de acompanhamento do plano por quem o elaborou. Gestor a ser definido pela direção. Comitê de acompanhamento. Até janeiro Realizar reunião trimestral 3. Elaborar o plano de metas da Central DF. Orientar o Comitê para: Ajustar o plano de metas a partir da Confederação. Desenvolver quadro de metas de relacionamento. Janeiro Criar espaço de planejamento no site da Central. 5. Adotar um sistema de gerenciamento dos projetos. 6. Realizar avaliação anual e lançamento do plano de trabalho do ano seguinte. 7. Concluir o planejamento e elaborar o plano de trabalho Divulgar os documentos de planejamento, relatórios e as atas do comitê. Avaliar sistema operacional mais apropriado. Elaborar pela equipe interna e validar o plano em evento ampliado Fazer o lançamento para todo o sistema Março 2013 Março 2013 Final ou início do ano. 1ª quinzena de fevereiro

35 Planejamento Estratégico do SICOOB Central DF Brasília/ DF 14 e AVALIAÇÃO DA OFICINA DE PLANEJAMENTO De forma espontânea, os participantes avaliaram o desenvolvimento do seminário. Como avaliamos esta oficina de planejamento? Não podemos largar a ideia do planejamento. Importante o envolvimento de todas as cooperativas na proposta de plano. Agradecimento a todos que participaram. O desafio será de aproximar os que ainda não participaram do processo. Precisamos ter a visão de Sistema. Metodologia utilizada foi boa. Exaltar o clima de convivência e de cooperação, que deverá perdurar no Sistema.

36 Planejamento Estratégico do SICOOB Central DF Brasília/ DF 14 e PARTICIPANTES DO EVENTO

40 Planejamento Estratégico do SICOOB Central DF Brasília/ DF 14 e MODERADOR Sérgio Cordioli Rua Manágua, 124 Bairro Jardim Lindóia Porto Alegre - RS Fone / Fax ou sergio@scordioli.com.br cordioli@portoweb.com.br Site: Há dois tipos de pessoas: as que trabalham e as que ficam com os louros. Prefira as primeiras, lá existe menos concorrência. Um grande abraço do Vosso Moderador. Sérgio Cordioli