RUMO AO SÉCULO XXI: ESTUDO SOBRE A CULTURA ORGANIZACIONAL NA FACULDADE DE TECNOLOGIA DE GUARATINGUETÁ

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1 RUMO AO SÉCULO XXI: ESTUDO SOBRE A CULTURA ORGANIZACIONAL NA FACULDADE DE TECNOLOGIA DE GUARATINGUETÁ Autora: Ariele Aline Pereira da Silva 1, Co-autora: Camila Sampaio da Silva 2, Coautora: Gisele de Castro Silva Almeida 3 Orientadora: Leila Urioste Rosso Pires 4 1 Faculdade de Tecnologia de Guaratinguetá / Gestão Empresarial; ariele_aline@hotmail.com 2 camilasampaio_@live,com 3 gisele.c.almeida@hotmail.com 4 leila@fatecguaratingueta.edu.br Resumo- A cultura organizacional é um conjunto de características que a organização valoriza, compartilha e utiliza para atingir seus objetivos, formando a personalidade da empresa, fator determinante para seu sucesso, e que diferencia uma organização das outras. Neste trabalho de pesquisa será analisada a cultura organizacional na Faculdade de Tecnologia de Guaratinguetá (FATEC Guaratinguetá), com foco no corpo docente e demais funcionários. Por meio de pesquisas bibliográficas e de pesquisas de campo com aplicação do Instrumento Brasileiro para Avaliação da Cultura Organizacional (IBACO), a prática e a teoria serão interligadas com a finalidade de compreender o funcionamento de alguns processos organizacionais como: relacionamento interpessoal, comunicação, liderança, dentre outros. Os resultados apontam para uma cultura de uma organização pública, se comparados aos de uma instituição privada, pois demonstram níveis de competitividade e conflitos intergrupais menores se comparados aos níveis de colaboração e bom relacionamento entre os níveis hierárquicos. Palavras-chave: cultura organizacional, Faculdade de Tecnologia, processos organizacionais. Área do Conhecimento: Ciências Sociais Aplicadas Introdução A Cultura é toda conduta aprendida e seus resultados, cujos elementos são compartilhados e transmitidos pelos homens que compõem uma sociedade. Com base nisso, este trabalho tem a função, apresentar a Cultura Organizacional e seus elementos dentro de uma organização. O objeto de estudo utilizado ao longo deste trabalho se trata de uma Faculdade Tecnológica conceituada no Vale do Paraíba. Este trabalho é essencial para os estudantes de administração e gestores, tendo o intuito de obter conhecimentos a luz das teorias sobre cultura organizacional. Pelo fato do ciclo de vida de uma empresa necessitar obrigatoriamente de uma cultura, sendo que a mesma é a essência da empresa, pois ela é um sistema de valores, crenças, normas, hábitos etc., que compartilhados rege a interação dos elementos de uma organização. Futuros gestores precisam de um conhecimento mais abrangente, para assim, entender como é a cultura dentro das organizações que futuramente farão parte. Na obtenção do conhecimento da cultura organizacional dentro de uma empresa, é possível administrar possíveis conflitos que interferem no comportamento das pessoas, consequentemente resultando no clima dentro da organização, que induz a lenta queda da empresa. Metodologia Para elaboração do trabalho foi realizada uma pesquisa bibliográfica, devido a mesma trazer resultados interessantes de vários autores com visões diferenciadas do tema proposto, beneficiando a montagem deste trabalho que procura abordar a cultura organizacional dentro de uma instituição pública. Solomon (1999) defende que a pesquisa bibliográfica institui um tipo exclusivo de trabalho científico. Considerando o artigo como aquele trabalho que reduz sua abordagem a um único assunto, a um único problema, com tratamento especificado. O autor explica que a pesquisa bibliográfica é uma atividade de localização e consulta de fontes diversas de informações escritas, para recolher dados gerais ou específicos a respeito de um tema, através de publicações impressas ou digitais em forma de livros, dicionários, enciclopédias, periódicos, resenhas, monografias, dissertações, teses, apostilas, boletins etc. Também foi utilizada a pesquisa de campo por meio da aplicação do Instrumento Brasileiro para Avaliação da Cultura Organizacional IBACO proposto por Ferreira et al (2002) em professores e funcionários da Faculdade de Tecnologia de Guaratinguetá, podendo obter de forma eficiente 1

2 informações relevantes a respeito da cultura desta organização pública. Trata-se de um instrumento brasileiro destinado a identificar os valores e práticas que configuram a cultura de uma organização. Para a elaboração do instrumento, Ferreira et al (2002) tomou por base a análise do conteúdo de entrevistas realizadas com diretores ou gerentes de várias empresas e concluiu que as características psicométricas do instrumento recomendam seu uso em pesquisas brasileiras destinadas a avaliar a cultura organizacional. Segundo a autora, a escala em questão, ao possibilitar a avaliação do modo pelo qual as empresas imprimem sua marca, ou seja, do grau em que alguns traços ou elementos culturais a simbolizam e representam, apresenta um instrumento valioso para as investigações voltadas para a análise e compreensão da complexa rede de fenômenos relacionais e estruturais responsáveis pelo adequado funcionamento das organizações. Ao todo foram respondidos 55 questionários. Para sua aplicação, foi utilizada a versão reduzida que contém 30 questões de múltipla escolha das quais são divididas uma escala de 1 a 5 de grau de aplicação como mostra a tabela abaixo: Tabela 1- Graus de classificação 1 Não se aplica de modo nenhum 2 Pouco se aplica 3 Aplica-se razoavelmente 4 Aplica-se bastante 5 Aplica-se totalmente As demais informações a respeito da aplicação e seus respectivos resultados serão consideradas nos itens que seguem, especificamente na Discussão e apresentação dos Resultados. Resultados A Fatec Guaratinguetá Segundo a Faculdade de Tecnologia de Guaratinguetá (2012), em 10 de outubro de 1994 foi fundada a mesma foi fundade inicialmente com apenas o Curso Superior de Tecnologia em Automação de Escritórios e Secretariado, mantida pelo Centro Paula Souza, autarquia do Governo do Estado de São Paulo vinculada à Secretaria de Desenvolvimento Econômico, Ciência e Tecnologia (CEETEPS), que administra 203 Escolas Técnicas (Etecs) e 53 Faculdades de Tecnologia (Fatecs). A Fatec Guaratinguetá trata-se de uma instituição pública de ensino superior tecnológico, com foco principal na evolução da tecnologia e no ensino superior de qualidade. Suas atividades foram iniciadas em um pequeno prédio no centro da cidade de Guaratinguetá, devido ao pouco espaço físico e às condições do prédio, foi transferida para o Colégio Prof. João Mod., onde está atualmente. Hoje conta com sete cursos tecnológicos, que impulsionam o desenvolvimento econômico da cidade, são eles: Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Gestão da Tecnologia da Informação, Gestão Administrativa (Processos Gerenciais), Gestão administrativa, Gestão Financeira, Logística, Informática e curso de especialização Lato Sensu, em Gestão Estratégica da Inovação e do Empreendedorismo. Esses cursos têm carga horária em torno de 2700 horas, o ensino é baseado em projetos reais, e estudos de casos, procurando reproduzir um ambiente profissional, para que o tecnólogo adquira um conhecimento prático na sua área de trabalho. Existe uma hierarquia funcional dentro da Fatec, subdividida em Congregação, Diretoria, Secretaria Acadêmica, Secretaria de Serviços e Coordenação de Cursos. Seu corpo docente é formado por especialistas, dentre eles, mestres e doutores que se dedicam ao desenvolvimento do ensino, e estão engajados em atividades didáticas, projetos de pesquisa e de extensão de serviços. Alunos, professores e funcionários formam uma equipe, que já rendeu bons frutos à Fatec Guaratinguetá, ela está em 29º no ranking das melhores Faculdades Públicas de São Paulo e nota 4,0 no ENADE 2010 (Exame Nacional de Desempenho de Estudantes) que avaliou o rendimento dos alunos do Curso de Gestão Empresarial. Cultura Organizacional A ideia de que as organizações possuem cultura, passou a importar desde a década de 80, aproximadamente quando os lançamentos de livros começaram a ser intensos, embasados no excelente desempenho das empresas japonesas da época, com a crença de que a interação entre seus membros e os valores da organização seria um grande fator que proporcionaria o sucesso de todo processo organizacional. Que foi em contrapartida ao que era foco nas décadas anteriores, onde Robbins (2002) justifica relatando que até meados dos anos 80, as empresas eram vistas e entendidas como mecanismos racionais para coordenar e controlar um grupo de pessoas. Estas pessoas, por sua vez estavam distribuídas em um organograma que indicava o seu departamento, seu chefe e subordinados. Porém, as organizações não são tão simplistas em sua 2

3 estrutura, existe um fator altamente relevante que transforma todo esse contexto em uma dimensão muito mais rica e complexa: as pessoas. Nesse contexto direcionado às pessoas dentre as diversas definições a mais utilizada é a de Schein (1989): cultura organizacional é o conjunto de pressupostos básicos que um grupo inventou, descobriu ou desenvolveu ao aprender como lidar com os problemas de adaptação externa e integração interna e que funcionou bem o suficiente para ser considerado válido e ensinado a novos membros como a forma correta de perceber, pensar e sentir em relação a esses problemas. De uma forma mais simplista para Zanelli, Borges-Andrade e Bastos, (2004) cultura organizacional é um conjunto de valores, normas e rituais que estão incluídos no modo como a empresa se comporta e como deseja que seus funcionários também o façam. Esse conjunto de aspectos é compartilhado por todos os membros da organização e diferencia uma organização das demais. É ela quem dá direção à empresa, ou seja, guia o modo como as pessoas devem se comportar. De maneira a diagnosticar a cultura de uma organização Hofstede, (1984) diz que a cultura é para o coletivo humano o que a personalidade é para o indivíduo, o que significa dizer que a cultura é a identidade da organização assim como a personalidade é a identidade do indivíduo. Para se falar de Cultura Organizacional, é valido mencionar o tripé entre Cultura, Clima e Comportamento, além do papel da Liderança dentro de uma organização. Clima Organizacional O clima organizacional pode ser conceituado como um conjunto de variáveis que buscam identificar os aspectos positivos e negativos do colaborador, buscando a sua satisfação. Podemos dizer que o Clima Organizacional influencia e pode ser influenciado pelo comportamento dos membros da organização, já a cultura tem vários elementos como valores e crenças que moldam o comportamento dos membros e grupos da organização. As transformações do clima podem ser observadas a curto e médio prazo, apresentando uma natureza transitória, já na cultura as transformações são mais profundas e levam mais tempo para acontecer. O clima organizacional é o reflexo da cultura da organização, ou melhor, o reflexo dos efeitos dessa cultura, na organização como um todo. Luz (1995) afirma que o clima é resultante da cultura das organizações; de seus aspectos positivos e negativos (conflitos). Comportamento Organizacional Segundo Limongi-França, 2011: Comportamento organizacional é o estudo do conjunto de ações, atitudes e expectativas humanas dentro do trabalho e refere-se a questões psicológicas, sociais, biológicas e organizacionais, em ao menos três níveis: pessoal, grupal e institucional, e pressupõe a presença de uma cultura e um espaço social específicos de cada empresa e / ou instituição, com fins solidários, educativos e / ou lucrativo. O comportamento organizacional é um campo de estudos que investiga o impacto que indivíduos, grupos e a estrutura têm sobre o comportamento dentro das organizações, com o propósito de utilizar esse conhecimento para promover a melhoria da eficácia organizacional. Ele se preocupa com o estudo do que as pessoas fazem nas organizações e de como esse comportamento afeta o desempenho dessas empresas. Formando uma corrente influenciadora de mão dupla, pois o comportamento está diretamente ligado à cultura. A cultura é influenciadora direta do comportamento organizacional, visto que um está ligado ao outro. Quanto maior for a força dessa cultura, maior será o poder de influência sobre o comportamento do indivíduo. É fundamental para as organizações que as pessoas dentro delas estejam felizes, pois o comportamento é um dos tripés fundamentais para o bom funcionamento da empresa e aliado ao bom clima e a cultura, sendo o carro chefe, contribui para a eficiência e eficácia da mesma. Mudança Organizacional As organizações enfrentam hoje devido ao grande avanço da tecnologia, um desafio relacionado à competitividade, que está cada vez mais acirrada, indo muito além da guerra entre produtos similares e a disputa entre preços. A inovação deve ser incentivada dentro da própria organização como sinal de sobrevivência dentro do mercado. Com esta abordagem é possível refletir acerca da importância do fator humano e seu ambiente cultural, direcionado para a Gestão do processo de mudanças e mostrando que haverá resistência perante o processo, ocasionada a partir de subculturas e contraculturas que deverão ser consideradas para que não prejudiquem as competitividades futuras, que segundo Prahalad e Hamel (1995) as mesmas exigem o desenvolvimento de uma nova visão estratégica, de dentro para fora, repensando a organização, para torná-la apta a inovar e dominar as oportunidades emergentes. 3

4 Diversos aspectos requerem uma transformação na organização, um deles seria a implantação de um novo modelo de liderança e comportamento, que no sentido de mudança atinge a estrutura, os sistemas e a cultura, onde a mudança estará incorporada à nova cultura. A mudança de cultura só se faz efetiva com a implantação de um novo modelo de liderança. Juntamente a isso, a mudança, para que seja bem vista inicialmente e para que favoreça o clima de mudança, deve fornecer aos seus colaboradores algo que traga benefícios ou vantagens. A ajuda dos colaboradores é importante, pois mudanças no comportamento geral da empresa não são efetivas sem mudança da cultura e nos valores dos mesmos. O Instrumento Brasileiro para Avaliação da Cultura Organizacional (IBACO) O questionário indicado é composto de 30 questões, em sua versão reduzida, e dividido em seis quesitos descritos a seguir de acordo com Ferreira et al (2002): Profissionalismo Cooperativo: está relacionado à valorização dos empregados que executam suas tarefas com eficácia e competência, demonstrando espírito de colaboração, habilidade, dedicação, profissionalismo e capacidade de iniciativa, contribuindo desse modo, para o alcance das metas comuns da organização. Profissionalismo Competitivo: consiste na valorização prioritária da competência, do desempenho e da eficácia individual na execução de tarefas para a obtenção dos objetivos desejados, ainda que isso implique a necessidade de passar por cima dos colegas que almejam objetivos semelhantes. Satisfação e bem-estar dos empregados: refere-se à valorização do bem-estar, da satisfação e da motivação dos empregados, isto é, à humanização do local de trabalho, de modo a torna-lo agradável e prazeroso. Integração Externa: é referente às práticas de integração externa, associados às práticas voltadas para o planejamento estratégico, a tomada de decisões e o atendimento ao cliente externo, com foco, portanto, nos escalões superiores da organização. Recompensa e Treinamento: são referentes às práticas de recompensa e recompensa relacionadas às práticas vinculadas aos clientes internos e aos sistemas de recompensas e treinamentos adotados pela empresa. Promoção do Relacionamento Interpessoal: refere-se às práticas orientadas para a promoção das relações interpessoais e satisfação dos empregados, favorecendo, assim, a coesão interna. Discussão A partir do estudo teórico sobre cultura organizacional, foi necessário fazer-se uma analise prática para avaliar os índices apresentados pela Faculdade de Tecnologia de Guaratinguetá. Aplicou-se o questionário para o corpo docente e funcionários no decorrer de um mês, sendo obtidos 55 questionários respondidos. Foi realizada, então, a tabulação de 20% dos questionários respondidos, como indica as normas do IBACO. Os seis quesitos representam as caraterísticas que a organização possui, devido o qual gerou o gráfico abaixo: Gráfico 1- Resultados obtidos da tabulação e análise dos dados Os índices apontados na tabulação foram: Profissionalismo Cooperativo: Índice de 4,2. Profissionalismo Competitivo: Índice de 2,5. Satisfação e bem-estar dos empregados: Índice de 2,9. Integração Externa: Índice de 3,8. Recompensa e Treinamento: Índice de 2,7. Promoção do Relacionamento Interpessoal: Índice de 3,7. Com os dados anteriores e o gráfico explicativo segue abaixo a análise detalhada segundo uma visão interna sobre cada quesito dos procedimentos da FATEC Guaratinguetá. Profissionalismo Cooperativo: De acordo com os dados levantados pela pesquisa podemos concluir que nesse quesito, os professores e funcionários em sua maioria pontuaram como aplica-se bastante, isso significa que os membros da instituição são valorizados por suas competências, foi o índice mais expressivo em comparação aos outros. Profissionalismo Competitivo: Como mostra no gráfico anterior com o índice apresentado podemos concluir que significa pouco se aplica, ou 4

5 seja, ao analisarmos podemos concluir que pouco se aplica, pois se trata de uma instituição pública de ensino superior na qual a grande maioria, dos professores e funcionários, é concursada e com isso não existe a competição ou a necessidade de apoderar-se do cargo do outro, na qual cada um possui sua função e um papel fundamental para execução em sua área e função de trabalho. Satisfação e bem-estar dos empregados: Nesse caso podemos dizer segundo a análise que aplica-se razoavelmente, por definição pode-se dizer que se aplica razoavelmente devido a grandes tensões sofridas no ambiente de trabalho por conta da movimentação do dia a dia, ou por satisfação parcial com o ambiente de trabalho, o ambiente físico, ou os recursos disponibilizados. Integração Externa: Nesse quesito resultou em aplica-se bastante, entende-se que a cultura estabelecida pela empresa, o relacionamento e o tratamento entre funcionários, professores e direção é significativamente bom, pois por se tratar de uma instituição de ensino os superiores também possuem formação acadêmica, inclusive o próprio diretor leciona na faculdade resultando em uma aproximação dos níveis hierárquicos e também um bom relacionamento com o cliente externo, que no caso são os alunos. Recompensa e Treinamento: Resoltou segundo a análise dos dados obtidos através do questionário aplica-se razoavelmente, ao interpretarmos esse índice podemos concluir que se aplica razoavelmente pela recompensa não ser regularmente e o treinamento e em um período de tempo estipulado pela instituição. No quesito recompensa, a recompensa é através de uma bonificação que acontece anualmente concedida pelo Centro Paula Souza pelo comprimento de uma meta estabelecida pela Instituição de forma geral, ou seja, uma média atribuída a todas as Fatec s. E durante um período os professores já efetivos são sujeitos a treinamentos, que ocorrem periodicamente de acordo com cada disciplina, e os professores que se desempenharem melhor e se atualizarem regularmente através de doutorados, mestrados, capacitações, busca por novas metodologias de ensino, novos conceitos e tendências de mercado mudam de categoria que também é uma forma de recompensa pelo esforço e dedicação exercidos. No caso dos recém-contratados inicialmente ele passam por um treinamento em São Paulo para não chegarem crus na faculdade e para adaptarem-se a uma nova cultura. Promoção do Relacionamento Interpessoal: Nesse quesito resultou em aplica-se bastante, podemos concluir que é porque as relações interpessoais e a satisfação dos membros dessa instituição julgam importante promover a prática interpessoal, com isso pode-se perceber que o ambiente de trabalho não é considerado um ambiente competitivo e de acordo com os professores, que são a maioria, eles realmente fazem o que gostam e possuem uma relação de reciprocidade na qual ensinam e aprendem diariamente proporcionando a qualidade no ambiente de trabalho. É importante o estudo da Cultura Organizacional porque é através dele que podemos verificar os pontos fortes e fracos, os erros e acertos existentes na organização seja ela pública ou privada, ela possui características que a difere das demais. O estudo possibilita também observar os setores deficientes da empresa e potencializar as características positivas, como no caso da Fatec Guaratinguetá, o profissionalismo cooperativo apontou 4,2 que significa aplica-se bastante isso para uma organização é muito importante pela integração dos setores e pelo fato de que um processo para ser concluído ou finalizado depende totalmente da colaboração de outros setores então se o cooperativismo estiver em alta os processos serão concluídos com mais agilidade e excelência. Conclusão Falar de Cultura é falar dos propositos e missão de uma organização, que ao longo desse trabalho podemos realmente definir a Fatec Guaratinguetá, como uma cultura forte; uma entidade de compromisso, destacando-se assim pelo alto indice de formação de profissionais. Importante recordar que a presente pesquisa abrangeu o corpo docente, professores e funcionários, ressaltando que por ser voltada para a educação pública, algumas práticas que são comuns para funcionários de organizações privadas, nela acabam não existindo. Os resultados apontaram um nível de competitividade menor, de colaboração entre si, maior do que normalmente ocorre, visto que, se a colaboração é maior, menor será o número de conflitos, havendo assim uma maior harmonia dentro do âmbito profissional. A organização possui um bom relacionamento entre os níveis hierárquicos, níveis de responsabilidade e autoridade bem definidos. Os colaboradores estão em um nível de satisfação razoável, pois existe dentro da organização um clima que possibilita seu crescimento pessoal e profissional, dando abertura para dar sugestões, idéias, e possíveis críticas caso haja necessidade. Todavia, há um grau de insatisfação quando se fala em material de trabalho. Um dos pontos chaves da cultura dessa organização é a troca mutua de saberes, onde os 5

6 professores e alunos fazem trocas de experiências, fazendo assim das aulas não somente um ambiente de aprendizado, proporcionando maior safistação ao professor para trabalhar. Tanto os professores como funcionários, admiram e se identificam com o trabalho que vem sendo desenvolvido pela organização, tanto interno quanto externo, podendo ser considerada um bom lugar para se trabalhar, com valores fortes, que orientam, facilitam e coordenam todos os seus colaboradores. Referências - BARCELOS, Súsi M. e LIMA, Adriana Gaffrée Burns Albano. Um estudo sobre clima e cultura organizacional na concepção de diferentes autores. - CANTO, Antônio Augusto do. MAMEDE. A Influência da Cultura Organizacional nos Processos de Mudança, Artigo Científico. - CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração, 7ª Edição, Ed. Campus, COSTA, G.L.D. A influência da Cultura Organizacional nos indivíduos da Organização, Guaratinguetá, 2002, 67p. Monografia, Faculdade de Tecnologia de Guaratinguetá. - DIAS, Reinaldo. Cultura Organizacional. Campinas-SP: Editora Alínea, MOTTA, Fernando C. Prestes; CALDAS, Miguel P. Cultura Organizacional e Cultura Brasileira 1 ed. 9 reimpr. São Paulo: Atlas Prahalad, C. & Hamel, G. Competindo pelo Futuro, Rio de Janeiro: Campus,1995; - ROBBINS, S. Comportamento Organizacional. 9. Ed. São Paulo: Prentice Hall, ROCHA, Andressa Maria Freire da; SILVA, Fernanda Pereira. Cultura Organizacional em Instituições de Ensino Superior: uma visão discente, Resumo, Artigo Científico, SANTOS, N. M. B. F. Cultura Organizacional e Desempenho, Pesquisa, Teoria e Aplicação, 2000, 1a Edição, Editora Stiliano. - SCHEIN, E. H. Organizational culture and leadership. San Francisco: Jossey Bass, SOLOMON, Robert C. A melhor maneira de fazer negócios: como a integridade pessoal leva ao sucesso corporativo. São Paulo: Negócio, (tradução da 1ª edição, de 1999). - SOLOMON, Delcio Vieira - Como fazer uma monografia. ed. Martins Fontes, 1999; - ZANELLI, J. C., Borges-Andrade, J. E. & Bastos, A. V. B. (2004). Psicologia, organizações e trabalho no Brasil. Porto Alegre: Artmed. - FACULDADE DE TECNOLOGIA DE GUARATINGUETÁ. Histórico Fatec Guaratinguetá. Disponível em : Acesso em: 24 de ago. de FERREIRA, Maria Cristina et al. Desenvolvimento de um instrumento brasileiro para avaliação da cultura organizacional. In: Estudos de Psicologia. São Paulo, FRANÇA, Ana Cristina Limongi. Comportamento Organizacional: conceitos e práticas. São Paulo: Saraiva, HOFSTEDE, G. H. Culture's consequences: international differences in work-related values. USA: Abridged Edition, LUZ, R. S. Clima organizacional. Rio de Janeiro: Qualitymark,