Projeto de Excelência em Gestão

Transcrição

1 Projeto de Excelência em Gestão 21/06/2012 Café e Gestão Ranussy Gonçalves Ricardo Moura

2 Agenda 1 O SEBRAE-MG 2 O Início do Escritório de Processos 3 O Projeto Piloto 4 Projeto de Excelência em Gestão

3 O Sebrae-MG Mais de 690 funcionários Orçamento para 2012 de mais de R$ 185 milhões 130 mil empresas atendidas em 2011 e 150 mil para 2012

4 Definições Estratégicas MISSÃO Promover a competitividade e o desenvolvimento sustentável das micro e pequenas empresas e fomentar o empreendedorismo. VISÃO DE FUTURO Ser a instituição referência em soluções de gestão para as MPEs, contribuindo para um estado mais competitivo, sustentável e justo.

5 Agenda 1 O SEBRAE-MG 2 O Início do Escritório de Processos 3 O Projeto Piloto 4 Projeto de Excelência em Gestão

6 Histórico de Iniciativas de Processos 2005/2008 Certificação ISO Implementação do Escritório de Gestão 2010/2011 Criação do Escritório de Processos 2004 Mapeamento de todos os processos

7 Alguns Questionamentos O que queremos com processos para a organização? Como trabalhar processos diante de tantas iniciativas? Mudança de paradigmas: mapeamento do processo é um meio, e não um fim em si mesmo. Trabalhar com processos é gerar transformação na organização!

8 Projeto de Implementação do Escritório Workshops de Sensibilização Projeto Piloto Estruturação do Escritório de Processos Cadeia de Valor Projetos de Processos

9 Agenda 1 O SEBRAE-MG 2 O Início do Escritório de Processos 3 O Projeto Piloto 4 Projeto de Excelência em Gestão

10 A escolha do processo a ser transformado Envolvimento de várias unidades organizacionais; Oportunidades de melhorias, inclusive de TI; Teste da metodologia; Processo crítico para a organização.

11 O Processo Escolhido Gerir Orçamento Gerir contratos e licitações Gerir Recursos Humanos Gerir Marketing e Comunicação Gerir Recebimentos e Pagamentos Executar as Ações de Projetos de Atendimento Estruturar Projetos de Atendimento Avaliar e Monitorar Projetos de Atendimento Encerrar Projetos de Atendimento Outros processos de interface

12 O Projeto Piloto Construir VISÃO DE FUTURO dos Processos ENTENDER e MENSURAR a Situação Atual ANALISAR Processos e QUANTIFICAR Ganhos REDESENHAR Processo E PREPARAR sua Implementação IMPLEMENTAR Processo e Realizar Operação Assistida Hoje Amanhã Hoje Amanhã Hoje Amanhã Hoje Amanhã Hoje Amanhã 1 Visão de Futuro 2 Agenda de Melhorias 1 Melhorias Priorizadas 1 Plano de Implementação 1 Monitoramento 2 Fluxograma da Situação Futura 2 Manuais dos processos 2 Melhorias implementadas 3 Book de indicadores

13 Desafios Enfrentados no Projeto Piloto Olhar sistêmico: processos ultrapassam fronteiras das áreas Cultura organizacional: o impacto no projeto Absorção da metodologia: comunicar e envolver a organização nessa nova forma de trabalhar Gerar ganhos rápidos: demonstrar que não é mais uma iniciativa Consolidação do Escritório de Processos dentro da empresa.

14 Alinhamento de Iniciativas PROJETO PILOTO VISITAS ÀS REGIONAIS Melhoria da Gestão de Processos SEBRAE-MG

15 Produtos e Resultados Agenda de Melhorias Manuais dos Processos Plano de Implementação - PIP Radar de Melhorias Fluxos dos Processos Book de Indicadores 15

16 Produtos e Resultados 16

17 Agenda 1 O SEBRAE-MG 2 O Início do Escritório de Processos 3 O Projeto Piloto 4 Projeto de Excelência em Gestão

18 Autoavaliação FNQ GAPs PLANOS DE MELHORIA Mapeamento de práticas e entrevistas Visita e relatório de avaliação Apresentação de resultados da autoavaliação Desenvolvimento dos planos de melhoria 18

19 Projeto de Excelência em Gestão Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Ago 2011 Fev 2012 Mar Set 2012 Out Dez 2012 Acompanhamento da implantação do projeto piloto Sensibilização Projeto piloto Desenho da cadeia de valor Priorização das iniciativas e desenvolvimento do plano Acompanhamento do Escritório de Processos Estrturação do Escritório de Processos Capacitação em gestão por processos CADEIA DE VALOR MÉTODOS E FERRAMENTAS DE PROCESSOS PRIORIZAÇÃO DE PROCESSOS PROJETOS DE PROCESSOS GAPs PLANOS DE MELHORIA Mapeamento de práticas e entrevistas Visita e relatório de avaliação Apresentação de resultados da autoavaliação Desenvolvimento dos planos de melhoria 19

20 Projeto de Excelência em Gestão

21 Mensagem Final Boulevard Arrudas

22 Contatos Escritório de Processos (31) Unidade de Estratégias e Diretrizes Gerente: Ruy Xavier Escritório de Processos Debora Souza Elisa Fróes Ranussy Gonçalves Ricardo Moura