IBM Tealeaf CX Versão 9 Release de junho de Perguntas mais frequentes de Resolução de Problemas do Suporte

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1 IBM Tealeaf CX Versão 9 Release de junho de 2015 Perguntas mais frequentes de Resolução de Problemas do Suporte

2 Nota Antes de utilizar estas informações e o produto suportado por elas, leia as informações em Avisos na página 11. Esta edição aplica-se à versão 9, liberação 0, modificação 2 do IBM Tealeaf CX e a todas as liberações e modificações subsequentes, até que seja indicado de outra forma em novas edições. Copyright IBM Corporation 1999, 2015.

3 Índice Capítulo 1. Perguntas mais frequentes de resolução de problemas do Suporte Tealeaf Outros recursos Considerações de Política Privada Capítulo 2. Documentação e ajuda do IBM Tealeaf Avisos Marcas Registradas Copyright IBM Corp. 1999, 2015 iii

4 iv SPerguntas mais frequentes de Resolução de Problemas do Suporte

5 Capítulo 1. Perguntas mais frequentes de resolução de problemas do Suporte Tealeaf Esta seção contém as perguntas mais frequentes do Suporte ao cliente sobre como administrar o sistema Tealeaf CX. Use os links abaixo para ir para uma pergunta e a resposta relacionada. Se você tiver perguntas que não forem respondidas nesta seção, poderá usar o link Enviar feedback na parte inferior da página para enviar sua pergunta ao Tealeaf. Problema - Eu mudei minhas regras de privacidade para dificultar ou bloquear dados, porém elas parecem não estar funcionando. O que devo verificar? v Você reiniciou o serviço de Transporte do Tealeaf? Isso deve ser concluído em cada servidor de processamento Tealeaf em que as mudanças de privacidade ocorreram. Se você modificou a privacidade usando nossa funcionalidade TMS, ela deve oferecer a reinicialização desse serviço enquanto aplica a mudança do arquivo de configuração. Essa ação pode ser validada verificando o Log do Aplicativo de Eventos Windows no(s) servidor(es) em questão. v Se o serviço foi reiniciado com êxito, mas a regra não estiver funcionando, é bem provável que você encontre um log de erro. Toda vez que o Serviço de Transporte Tealeaf reiniciar a privacidade, regras serão carregadas em uma entrada de log do Aplicativo de Eventos Windows. Os detalhes de qualquer problema devem estar disponíveis. v Observe e relate quaisquer mensagens de erro visíveis com relação às regras de privacidade, à medida que elas forem sendo carregadas pela reinicialização do Serviço de Transporte Tealeaf. v Anexe o seguinte: Privacy.cfg Exemplo de dados da sessão (podem estar no formato de documento.txt) juntamente a uma explicação do que você está tentando fazer Problema - O Serviço de Transporte Tealeaf não iniciará ou não permanecerá em execução v As mudanças foram feitas imediatamente antes? Especialmente no caso das mudanças de privacy.cfg, tente desativar as novas regras e tente novamente. v Revise o log do Aplicativo de Eventos Windows no(s) servidor(es) em questão. v Observe e relate quaisquer mensagens de erro visíveis com relação às regras de privacidade, à medida que elas forem sendo carregadas pela reinicialização do Serviço de Transporte Tealeaf. v Anexe o Log de Eventos do Aplicativo Windows (exportado como um arquivo EVT, compactado) Copyright IBM Corp. 1999,

6 v Se houver um arquivo TealeafCaptureSocket.exe-(vW.X.YY.ZZZZ)-YYYYMMDD- HHMMSS*.dmp na pasta de logs/tealeaf, inclua-o. Problema - Estou recebendo um erro de status do portal: "As sessões esperando ser indexadas quebraram seu limite" v Se você não responder imediatamente a essa mensagem de erro, efetue login no portal Tealeaf, navegue até o relatório Tealeaf - Status do sistema - Caixa e selecione a caixa que relata os problemas de indexação. Procure por "Sessões esperando ser arquivadas no disco". Se esse número for muito alto e não reduzir consistentemente, isso indica um problema. v Se sua caixa/índices forem armazenados em um SAN ao contrário do armazenamento local, solicite à sua equipe SAN para confirmar se o rendimento do disco é o esperado. Na maioria dos casos, a causa raiz desse problema é o desempenho inadequado do disco. v Anexe os seguintes logs: CSS_1966_<CANISTERNAME>CS<DAYSDATE>.txt, CSS_1966_<CANISTERNAME>DL<DAYSDATE>.txt, CSS_1966_<CANISTERNAME>CS<DAYSDATE>.txt, em que <CANISTERNAME> é o nome de seu servidor de caixa e <DAYSDATE>u éa data (aaammdd) em que você está tendo o problema. Problema - Eu tive erros indicando indexação com falha, travada, interrompida ou excluída durante a limpeza de dados da sessão. v Felizmente, os índices são um dos tipos de arquivos recuperáveis no sistema Tealeaf e eles podem ser recriados. Para fazer isso: Efetue login na caixa do Tealeaf em questão, abra um navegador e navegue até (se for solicitada a autenticação, o usuário e senha são ssadmin/ssadmin). Se você não tiver certeza de que as sessões não possuem índice, será possível comparar as duas colunas para assegurar que a contagem de sessões e a contagem de documentos indexados correspondam. Se as colunas corresponderem, mas você achar que está tendo problemas ou suspeitar de danos no índice, poderá executar uma "verificação de índices" no menu superior. Finalmente, se você quiser que o sistema faça uma auditoria completa de índices e repare quaisquer problemas que possa encontrar, selecione "verificar e corrigir". Dependendo do número de sessões e do número de dados dos dias que coletar, isso poderá demorar um dia inteiro para ser concluído. v Se você executou as etapas acima e o serviço de indexação não continuar em execução, reúna todos os erros relevantes do Log do Aplicativo de Eventos Windows e anexe-os ao caso do suporte. Problema - A procura de sessões ativas não retorna resultados 2 SPerguntas mais frequentes de Resolução de Problemas do Suporte

7 v v v Se a procura não retornar resultados, primeiro mude as Ocorrências limite para: <Não limitar>. Se houver retorno dos resultados, isso significa que seu método de sessionalização do Tealeaf foi quebrado. Confirme se o cookie esperado não está sendo localizado, verificando se o TLMERGEID está em branco em um dos buffers de solicitação. O cookie sendo referenciado deve estar entre parênteses. Neste momento, deve-se identificar outro cookie exclusivo que ate as páginas juntas ou determine para onde o cookie existente foi. Se ainda não houver resultados, é necessário abrir o utilitário Tealeaf Pipeline Status localmente no servidor ou no TMS (disponível nas versões mais recentes). Se você confirmar que o tráfego está continuando a fluir pelo pipeline (geralmente o agente da sessão de caixa é o último), as sessões devem ainda estar marcando-o na caixa ativa. Neste momento, há um possível problema de permissão e dependendo de seu formulário de autenticação - portal ou NT, você deve contatar o Suporte Tealeaf v Descreva as etapas que tentou anteriormente. v Anexe um arquivo TLS que contenha uma sessão representativa com os IDs de sessão do problema. Problema - A procura de sessões completas não retorna resultados v Verifique o modelo de sessão completa para "datas disponíveis". As datas disponíveis devem ser iguais ao número total de dias que você espera reter os dados de produção. v Se você tiver acesso à Caixa do Tealeaf, efetue login, procure (o usuário e senha são ssadmin/ssadmin) e compare as duas colunas para assegurar que a contagem de sessões e a contagem de documentos indexados correspondam. Se os índices estiverem indisponíveis, as sessões não serão pesquisáveis. Se os índices foram apagados, será possível recriá-los com o comando check e fix. Consulte: Problema: Recebo erros indicando que a indexação falhou ou travou. v Se os índices estiverem disponíveis e os dias parecerem estar presentes, confirme se não há filtros de segmentação de dados selecionados que poderiam estar excluindo conteúdo. Isso pode ser feito abrindo "searchconfig" (sem as aspas) no menu Windows - Iniciar - Executar, e selecionando modificar em Grupos locais de domínio. Na janela de resultados, há filtros de segmentação de dados na parte inferior. Se alguém designou um filtro para um grupo eaprocura da conta for um membro desse grupo, ele anexará isso a qualquer procura e poderá resultar em nenhum resultado localizado. v Observe e relate quaisquer mensagens de erro visíveis na procura com falha e os resultados da resolução de problemas inicial acima. v Examine o Log do Aplicativo de Eventos Windows para obter os erros. v Colete e anexe o TLSrchSrv.<DaysDate>.log Problema - Estou tentando procurar usando "e mesma página" e estou tendo problemas Capítulo 1. Perguntas mais frequentes de resolução de problemas do Suporte Tealeaf 3

8 v "E mesma página" não funciona com a lógica "não incluir". Se qualquer um de seus critérios de procura incluir isso, nenhum resultado será retornado. v Se for procurar mais de duas coisas na mesma página, tente reduzir os termos da procura um por vez para ver se você obtém resultados. v Se você observar que os resultados da procura refletem o número x de sessões y, em que y é maior que x, isso indica que o Tealeaf localizou o número y de sessões com seus termos de procura na mesma sessão e, em seguida, processou essas sessões para determinar x, em que xéonúmero de sessões que refletem a lógica "e mesma página". Essa é a funcionalidade esperada e não um reflexo de sessões ausentes. v Observe e relate quaisquer mensagens de erro visíveis na procura com falha e os resultados da resolução de problemas inicial acima. v Colete e anexe o TLSrchSrv.<DaysDate>.log. Problema - Sou informado de que tenho dados de apenas três dias, mas eu devo ter 14; O que eu verifico? v No portal, navegue até o relatório Tealeaf - Status do sistema - Armazenamento, mude para cada Servidor de armazenamento individual e determine o número do valor de dados dos dias que aparecem. v Localmente no servidor de caixa/processamento, navegue até o diretório Canister.dbs, classifique por tipo e verifique os arquivos.dat para: LSSN_<daysdate>_<canistername>.dat. Existe um arquivo.dat para cada dia da caixa. Se você confirmar que as datas esperadas estão disponíveis, elas não estão sendo reconhecidas. Um canrebuild deve resolver isto: Windows - Iniciar - Executar - canrebuild Importante: Assegure-se de que Preservar dados da sessão esteja CHECKED e conclua o canrebuild. Retorne ao portal e confirme se as datas estão restauradas. v Relate as etapas que são obtidas na resolução de problemas. v Verifique o Log do Aplicativo de Eventos Windows para obter os erros relacionados ao Tealeaf. v Anexe o arquivo TLTMaint.log. Problema - Os eventos não estão aparecendo no portal v Se você criou um evento e ele não está sendo exibido em nenhum lugar no portal, certifique-se de verificar os modelos de procura e os gráficos de eventos. v No próprio evento, verifique e confirme se "Exibir evento no portal" está marcado e se Bloco de construção não está marcado. Ambos ocultam intencionalmente o evento no portal. v Confirme se o evento não é um evento de nível de sessão e se você não está procurando-o em uma procura ativa. Os eventos de nível de sessão são avaliados quando uma sessão ativa é fechada e gravada como uma sessão completa. Como resultado, os eventos de nível de sessão não podem ser localizados em sessões ativas. 4 SPerguntas mais frequentes de Resolução de Problemas do Suporte

9 v Anexe uma captura de tela do evento configurado Problema - Os dados do evento não são atuais ou estão totalmente ausentes v Os dados do evento são coletados pelo serviço Coletor de Dados do Tealeaf no servidor de portal. Em intervalos de 5 minutos, ele se comunica com cada uma das caixas para ficar ciente dos novos eventos e reunir estatísticas sobre esses eventos para importar para SQL. Se os dados ficarem ausentes durante horas, isso provavelmente significa que o serviço do coletor de dados não pôde se comunicar com a caixa. v Verifique os serviços no servidor do Portal Tealeaf e assegure-se de que o serviço Coletor de Dados do Tealeaf está em execução. v Examine o Log do Aplicativo de Eventos Windows para obter os erros.se você encontrar um erro mencionando um tempo limite referente ao servidor SQL ou à própria caixa, será possível alterar uma ou ambas as configurações de tempo limite no portal para permitir mais tempo para esse processo ser concluído: No menu Tealeaf - Gerenciamento de portal - Configurações CX - Coletor de dados, localize dois valores: Tempo limite de conexão da caixa (segundos) e Tempo limite de conexão com o banco de dados (segundos). O anterior pode ser aumentado em uma tentativa de direcionar os tempos limite para a caixa, enquanto o posterior pode ser aumentado para acomodar os problemas de desempenho com relação à importação de estatísticas para SQL. v Anexe o seguinte: TLDataCollector.log (se a coleta de dados foi interrompida no dia atual); ou TLDataCollector_<daysdate>.log (em que <daysdate> reflete a data da última hora de dados da geração de relatórios do evento. Problema - Alertas não disparam e/ou s não chegam v Se você tiver certeza de que os alertas deveriam estar disparando e enviando s, há um relatório de alerta no portal em Ativar - Monitor de alerta. Se você localizar alertas em um estado de alerta, a ação especificada no alerta deverá está ocorrendo. v Confirme se o alerta está configurado para ser enviado a endereços de válidos e se o foi verificado. v No Tealeaf Portal, em Tealeaf - TMS, navegue até o servidor de relatórios, expanda o Serviço de alerta, selecione Configuração do serviço de alerta, clique em Visualizar/Editar e assegure-se de que um Endereço de De esteja configurado. A maioria dos servidores SMTP não requer que o remetente seja uma conta de real, apenas que ele tenha um prefixo de domínio correto, por v Anote todas as etapas de resolução de problemas realizadas. v Anexe o seguinte: Capítulo 1. Perguntas mais frequentes de resolução de problemas do Suporte Tealeaf 5

10 TLAlertSrv_<daysdate>.log (em que <daysdate> reflete a data em que você espera ver o de alerta). Problema - Não é possível efetuar login no Portal v Você está usando a autenticação NT ou do portal? Se você normalmente digita uma senha, é autenticação do Portal. Se você normalmente efetua login sem uma senha, é autenticação NT. v Confirme se o banco de dados do Servidor SQL do Tealeaf está operacional e acessível na rede para o servidor de portal. v Tente efetuar login com a conta "admin" principal. v Confirme se o Serviço de procura do Tealeaf está em execução em todos os Servidores de janela do Tealeaf. v Relate todos os erros que são exibidos no portal. v Examine o Log do Aplicativo de Eventos Windows para obter as mensagens de erro e anexar ao caso. Problema - Nenhuma ocorrência na caixa v Relatório de status do portal: Todos os servidores estão ativos? Há uma conexão operacional para o servidor de Aplicativo de captura passiva? v Relatório de status do portal: O DecoupleEx começou o enfileiramento? Se sim... A caixa está usando muita memória? A caixa está ficando sem espaço em disco? v Console da web do servidor Capture: Há quaisquer indicadores de aviso? v A porta de span ou o balanceador de carga está com excesso de assinaturas? v Observe e relate quaisquer mensagens de erro visíveis. v Determine o mais precisamente possível a data e hora em que o problema apareceu pela primeira vez. v Anexe o seguinte: Relatório de status do portal Log de manutenção do servidor Capture Log de captura do servidor Capture Log de erro do servidor Capture Arquivo de estatísticas de dia inteiro do servidor Capture Problema - Muitas sessões de única ocorrência v Existem endereços IP que o servidor Capture deve filtrar? v O tempo limite de sessão da caixa é muito curto? 6 SPerguntas mais frequentes de Resolução de Problemas do Suporte

11 v v Anote o mais precisamente possível a data e hora em que o problema apareceu pela primeira vez. Anexe o seguinte: Relatório de status do portal Log de captura do servidor Capture Outros recursos "Guia de Resolução de Problemas do Tealeaf" no Guia de Resolução de Problemas do IBM Tealeaf O Guia de Resolução de Problemas do Tealeaf contém dicas e etapas específicas de resolução de problemas para resolver problemas com os componentes e aplicativos do Tealeaf. v Consulte o "Guia de Resolução de Problemas do Tealeaf" no Guia de Resolução de Problemas do IBM Tealeaf. Base de conhecimento público A Base de conhecimento contém artigos que são criados pelo Suporte ao Cliente Tealeaf, para resolver problemas comuns encontrados pelos clientes Tealeaf. v Para obter mais informações. Consulte Suporte ao cliente Tealeaf Se não for possível localizar uma resposta para sua pergunta, entre em contato com Tealeaf Capítulo 1. Perguntas mais frequentes de resolução de problemas do Suporte Tealeaf 7

12 8 SPerguntas mais frequentes de Resolução de Problemas do Suporte

13 Capítulo 2. Documentação e ajuda do IBM Tealeaf O IBM Tealeaf fornece a documentação e ajuda para usuários, desenvolvedores e administradores. Visualizando a documentação do produto Toda a documentação do produto do IBM Tealeaf está disponível no website a seguir: Use as informações na tabela a seguir para visualizar a documentação do produto para o IBM Tealeaf: Tabela 1. Obtendo ajuda Para visualizar... Documentação do produto IBM Tealeaf Knowledge Center Ajuda para uma página no IBM Tealeaf Portal Ajuda para o IBM Tealeaf CX PCA Faça isto... No portal IBM Tealeaf, acesse? > Documentação do produto. No portal do IBM Tealeaf, acesse? > Documentação do produto e selecione IBM Tealeaf Experiência de cliente no ExperienceOne Knowledge Center. No portal do IBM Tealeaf, acesse? > Ajuda para esta página. Na interface da web do IBM Tealeaf CX PCA, selecione Guia para acessar o IBM Tealeaf CX PCA Manual. Documentos disponíveis para produtos do IBM Tealeaf A tabela a seguir é uma lista de documentos disponíveis para todos os produtos do IBM Tealeaf: Tabela 2. Documentação disponível para produtos do IBM Tealeaf. Produtos do IBM Tealeaf IBM Tealeaf CX IBM Tealeaf CX IBM Tealeaf cximpact Documentos disponíveis v Guia de Visão Geral do IBM Tealeaf Customer Experience v Guia do IBM Tealeaf CX Client Framework Data Integration v Manual de Configuração do IBM Tealeaf CX v Manual do IBM Tealeaf CX Cookie Injector v Guia do IBM Tealeaf CX Databases v Manual do IBM Tealeaf CX Event Manager v Glossário do IBM Tealeaf CX v Manual de Instalação do IBM Tealeaf CX v Manual do IBM Tealeaf CX PCA v Notas sobre a Liberação do IBM Tealeaf CX PCA v Manual do IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Client Side Capture v Manual do Usuário do IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer v Notas Sobre a Liberação do IBM Tealeaf CX v Manual de Atualização de Liberação do IBM Tealeaf CX v Perguntas Mais Frequentes sobre a Resolução de Problemas do IBM Tealeaf CX Support v Guia de resolução de problemas do IBM Tealeaf CX v IBM Tealeaf CX UI Capture j2 Guide v Notas sobre a Liberação do IBM Tealeaf CX UI Capture j2 v Manual de Administração do IBM Tealeaf cximpact v Manual do Usuário do IBM Tealeaf cximpact v Guia de Relatório do IBM Tealeaf cximpact Copyright IBM Corp. 1999,

14 Tabela 2. Documentação disponível para produtos do IBM Tealeaf (continuação). Produtos do IBM Tealeaf IBM Tealeaf cxconnect IBM Tealeaf cxoverstat IBM Tealeaf cxreveal IBM Tealeaf cxverify IBM Tealeaf cxview IBM Tealeaf CX Mobile Documentos disponíveis v Manual de Administração do IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis v Manual de Administração do IBM Tealeaf cxconnect for Voice of Customer v Manual de Administração do IBM Tealeaf cxconnect for Web Analytics Manual do Usuário do IBM Tealeaf cxoverstat v Manual de Administração do IBM Tealeaf cxreveal v Guia de API do IBM Tealeaf cxreveal v Manual do Usuário do IBM Tealeaf cxreveal v Guia de Instalação do IBM Tealeaf cxverify v Guia do Usuário do IBM Tealeaf cxverify Guia do Usuário do IBM Tealeaf cxview v IBM Tealeaf CX Mobile Android Logging Framework Guide v Notas sobre a Liberação do IBM Tealeaf Android Logging Framework v Manual de Administração do IBM Tealeaf CX Mobile v Manual do Usuário do IBM Tealeaf CX Mobile v IBM Tealeaf CX Mobile ios Logging Framework Guide v Notas sobre a Liberação do IBM Tealeaf ios Logging Framework 10 SPerguntas mais frequentes de Resolução de Problemas do Suporte

15 Avisos Estas informações foram desenvolvidas para produtos e serviços oferecidos nos Estados Unidos. É possível que a IBM não ofereça os produtos, serviços ou recursos discutidos nesta publicação em outros países. Consulte seu representante IBM local para obter informações sobre os produtos e serviços atualmente disponíveis em sua área. Qualquer referência a produtos, programas ou serviços IBM não significa que apenas produtos, programas ou serviços IBM possam ser usados. Qualquer produto, programa ou serviço funcionalmente equivalente, que não infrinja nenhum direito de propriedade intelectual da IBM poderá ser usado em substituição a esse produto, programa ou serviço. Entretanto, a avaliação e verificação da operação de qualquer produto, programa ou serviço não-ibm são de responsabilidade do Cliente. A IBM pode ter patentes ou solicitações de patentes pendentes que cobrem os assuntos descritos neste documento. O fornecimento desta publicação não lhe garante direito algum sobre tais patentes. Pedidos de licença devem ser enviados, por escrito, para: Gerência de Relações Comerciais e Industriais da IBM Brasil Av. Pasteur, Botafogo Rio de Janeiro, RJ CEP Para consultas sobre licença relacionadas a informações de byte duplo (DBCS), entre em contato com o Departamento de Propriedade Intelectual da IBM em seu país ou envie consultas sobre licença, por escrito, para: Intellectual Property Licensing Legal and Intellectual Property Law IBM Japan, Ltd , Nihonbashi-Hakozakicho, Chuo-ku Tokyo , Japan O parágrafo a seguir não se aplica ao Reino Unido ou qualquer outro país em que tais disposições não estejam de acordo com a legislação local: A INTERNATIONAL BUSINESS MACHINES CORPORATION FORNECE ESTA PUBLICAÇÃO "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA", SEM GARANTIA DE NENHUM TIPO, SEJA EXPRESSA OU IMPLÍCITA, INCLUINDO, MAS A ELAS NÃO SE LIMITANDO, AS GARANTIAS IMPLÍCITAS DE NÃO-INFRAÇÃO, COMERCIALIZAÇÃO OU ADEQUAÇÃO A UM DETERMINADO PROPÓSITO. Alguns países não permitem a exclusão de garantias expressas ou implícitas em certas transações; portanto, esta disposição pode não se aplicar ao Cliente. Estas informações podem conter imprecisões técnicas ou erros tipográficos. Periodicamente, são feitas alterações nas informações aqui contidas; tais alterações serão incorporadas em futuras edições desta publicação. A IBM pode, a qualquer momento, aperfeiçoar e/ou alterar os produtos e/ou programas descritos nesta publicação, sem aviso prévio. Copyright IBM Corp. 1999,

16 Referências nestas informações a Web sites não IBM são fornecidas apenas como conveniência e não representam de forma alguma um endosso a esses Web sites. Os materiais nesses websites não fazem parte dos materiais desse produto IBM e a utilização desses websites é de inteira responsabilidade do Cliente. A IBM pode usar ou distribuir as informações fornecidas da forma que julgar apropriada sem incorrer em qualquer obrigação para com o Cliente. Licenciados deste programa que desejam obter informações sobre este assunto com objetivo de permitir: (i) a troca de informações entre programas criados independentemente e outros programas (incluindo este) e (ii) o uso mútuo das informações trocadas, devem entrar em contato com: Gerência de Relações Comerciais e Industriais da IBM Brasil AV. Pasteur, , Botafogo Rio de Janeiro, RJ CEP Tais informações podem estar disponíveis, sujeitas a termos e condições apropriadas, incluindo em alguns casos o pagamento de uma taxa. O programa licenciado descrito nesta publicação e todo o material licenciado disponível são fornecidos pela IBM sob os termos do Contrato com o Cliente IBM, do Contrato de Licença de Programa Internacional IBM ou de qualquer outro contrato equivalente. Todos os dados de desempenho aqui contidos foram determinados em um ambiente controlado. Portanto, os resultados obtidos em outros ambientes operacionais podem variar significativamente. Algumas medidas podem ter sido tomadas em sistemas em nível de desenvolvimento e não há garantia de que estas medidas serão as mesmas em sistemas disponíveis em geral. Além disso, algumas medidas podem ter sido estimadas através de extrapolação. Os resultados reais podem variar. Os usuários deste documento devem verificar os dados aplicáveis para seu ambiente específico. As informações sobre produtos não-ibm foram obtidas junto aos fornecedores dos respectivos produtos, seus anúncios publicados e outras fontes disponíveis publicamente. A IBM não testou esses produtos e não pode confirmar a precisão de seu desempenho, compatibilidade nem qualquer outra reivindicação relacionada a produtos não IBM. Dúvidas sobre os recursos de produtos não-ibm devem ser encaminhadas diretamente a seus fornecedores. Todas as declarações relacionadas aos objetivos e intenções futuras da IBM estão sujeitas a alterações ou cancelamento sem aviso prévio e representam apenas metas e objetivos. Estas informações contêm exemplos de dados e relatórios usados nas operações diárias de negócios. Para ilustrá-los de forma mais completa possível, os exemplos podem incluir nomes de indivíduos, empresas, marcas e produtos. Todos estes nomes são fictícios e qualquer semelhança com nomes e endereços usados por uma empresa real é mera coincidência. LICENÇA DE COPYRIGHT: Estas informações contêm programas aplicativos de amostra no idioma de origem, que ilustram técnicas de programação em diversas plataformas operacionais. O 12 SPerguntas mais frequentes de Resolução de Problemas do Suporte

17 Marcas Registradas Cliente pode copiar, modificar e distribuir esses programas de amostra sem a necessidade de pagar à IBM, com objetivos de desenvolvimento, uso, marketing ou distribuição de programas aplicativos em conformidade com a interface de programação de aplicativos para a plataforma operacional para a qual os programas de amostra são criados. Esses exemplos não foram totalmente testados sob todas as condições. Portanto, a IBM não pode garantir ou implicar a confiabilidade, manutenção ou função desses programas. Os programas de amostra são fornecidos "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM", sem garantia de tipo algum. A IBM não será responsável por quaisquer danos decorrentes do uso pelo Cliente dos programas de amostra. IBM, o logotipo da IBM e ibm.com são marcas ou marcas registradas da International Business Machines Corp., registradas em muitas jurisdições em todo o mundo. Outros nomes de produtos e serviços podem ser marcas registradas da IBM ou de outras empresas. Uma lista atual de marcas registradas IBM está disponível na web em Informações de Copyright e Marca Registrada no endereço Considerações de Política Privada Produtos IBM Software, incluindo soluções de software como serviço, ("Ofertas de Software") podem usar cookies ou outras tecnologias para coletar informações de uso do produto, ajudar a melhorar a experiência do usuário final, ajustar interações com o usuário final ou para outros propósitos. Um cookie é uma parte de dados que um website pode enviar ao seu navegador e, então, ser armazenado em seu computador como uma tag que identifica o computador. Em muitos casos, nenhuma informação pessoal é coletada por esses cookies. Se uma Oferta de Software que estiver sendo usada permitir coletar informações pessoais por meio dos cookies e de tecnologias semelhantes, nós informaremos sobre os detalhes abaixo. Dependendo das configurações implementadas, esta Oferta de Software pode usar cookies de sessão e persistentes que coletam o nome de usuário de cada usuário e outras informações pessoais para fins de gerenciamento de sessões, usabilidade de usuário aprimorada ou outros fins de controle de uso ou funcionais. Esses cookies podem ser desativados, mas desativá-los também irá eliminar a funcionalidade que eles ativam. Várias jurisdições regulam a coleta de informações pessoais por cookies e tecnologias semelhantes. Se as configurações implementadas por esta Oferta de Software fornecerem a você, como cliente, a possibilidade de coletar informações pessoais de usuário final via cookies e outras tecnologias, você deverá solicitar conselho jurídico, por conta própria, sobre as leis aplicáveis quanto a tais coletas de dados, incluindo quaisquer requisitos quanto a avisos e consentimentos, quando adequado. A IBM requer que os Clientes (1) forneçam um link claro e notável para os termos de uso do website do Cliente (ex., política de privacidade) que inclui um link para a coleta de dados e práticas de uso da IBM e do Cliente, (2) notificar que os cookies e gifs/web beacons claros estão sendo colocados no computador do visitante pela IBM em nome do Cliente junto com uma explicação do propósito de tal tecnologia e (3) até onde exigido por lei, obtenham consentimento dos visitantes do website antes da colocação de cookies e gifs/web beacons claros colocados pelo Cliente ou IBM em nome do Cliente nos dispositivos do visitante do website Avisos 13

18 Para obter mais informações sobre o uso de várias tecnologias, incluindo cookies, para estes propósitos, consulte a Declaração de Privacidade Online da IBM em: seção titulada "Cookies, Web Beacons and Other Technologies". 14 SPerguntas mais frequentes de Resolução de Problemas do Suporte

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20 Impresso no Brasil