Solução Integrada de Segurança Serviços IGIF

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1 Contrato de suporte a 3 anos Solução Integrada de Segurança Serviços IGIF CONTROLO DO DOCUMENTO Ref: 668/2007 Data: Autor: Nuno Pinto

2 Âmbito dos serviços 1. Workshops Passagem do conhecimento técnico e operacional adequado para a utilização dos produtos CA aos responsáveis pela manutenção e administração das equipas locais das várias instituições (IGIF, Hospitais, Centros e Grupos Hospitalares, Centros de Saúde, Administrações Regionais e Sub- Regiões de Saúde). Serão efectuados seis workshps, de acordo com o seguinte Programa: 1.1 Localizações: a. Duas sessões em Lisboa; b. Duas sessões no Porto; c. Uma sessão em Coimbra; d. Uma sessão no Algarve (Albufeira ou Faro) 1.2 Duração: Cada sessão será realizada em dois dias consecutivos de duração de seis horas por dia, no horário das 9:30 às 17: Número de participantes: Cada Workshop (sessão) terá a um número máximo de 20 participantes; 1.4 Calendário dos Workshops: e. 1ª Sessão Lisboa 19 e 20 de Junho de 2007 f. 2ª Sessão Lisboa 21 e 22 de Junho de 2007 g. 3ª Sessão Porto 26 e 27 de Junho de 2007 h. 4ª Sessão Porto 28 e 29 de Junho de 2007 i. 5ª Sessão Coimbra 2 e 3 de Julho de 2007 j. 6ª Sessão Algarve 5 e 6 de Julho de 2007 As inscrições para Frequência dos Workshops, deverão ser efectuadas para o endereço de mail helpdesk.portugal@pt.fujitsu.com, durante os dias úteis e no horário das 9 horas às 18 horas. No envio da inscrição, devem mencionar no assunto INSCRIÇÕES IGIF- Workshops de Solução Integrada de Segurança a indicação do(s) nome(s) do(s) participante(s) referindo a Instituição a que pertencem e o número da sessão pretendem frequentar. Data limite para recepção das inscrições: Para Lisboa 8 de Junho de 2007 Para o Porto 15 de Junho de 2007 Para Coimbra e Algarve 22 de Junho de 2007 A Fujitsu, fará a gestão das inscrições de cada sessão, por ordem de entrada de cada pedido registado na sua HelpDesk, remetendo mail de confirmação a cada pedido de inscrição. Ref:497/07 2 de 5

3 1.5 Agenda: a. CA Integrated Threat Management Modulo 1: Apresentação do Produto Introdução ao CA ITM Visão da CA ITM Identificação dos Componentes do CA ITM Requisitos do Sistema e de Hardware Definição da Arquitectura Modulo 2: Instalação e Configuração do Servidor de Antivirus Introdução ao etrust Antivirus e etrust PestPatrol Instalação do etrust Antivirus r8 e etrust PestPatrol r8 Descoberta dos Agentes Exploração do Agente Processo de Gestão e Configuração do Servidor Distribuição das assinaturas de antivírus e antispyware Configuração de Subnets Module 3: Implementação e Gestão de Organizações Desenho da estrutura Organizacional Criação de Politicas Atribuição de Politicas a um Ramo da Organização Gestão dos Computadores na estrutura Organizacional Module 4: Gestão Centralizada da instalação de Agentes Instalação da Consola do Remote Install Configuração do ficheiro ICF Instalação Remota dos Agentes Modulo 5: Gestão de Reports e Licenciamento Gestão do etrust Antivirus Reports Licenciamento do etrust Antivirus r8 e etrust PestPatrol r8 Module 6 Instalação Servidor etrust SCM Identificar as ameças de Mail Determinar o fluxo SMTP e HTTP Identificar os requisitos do sistema Instalação dos componentes Modulo 7: Configuração do Servidor etrust SCM Configuração do etrust SCM Console Settings Configuração do Browser Proxy Configuração do Relay de Mail Module 8: Implementação Regras, Politicas Definição de Regras HTTP Definição de Regras SMTP Modulo 9: Gestão da Quarentena de Mails Administração da Consola Quarantine Manager Ref:497/07 3 de 5

4 Modulo 10: Gestão de Reports e Licenciamento do etrust SCM Gestão de etrust SCM Reports Licenciamento do etrust SCM b. Apoio e Suporte Modulo 11: Suporte aos Produtos Elucidação do funcionamento do Suporte de Primeira Linha da Fujitsu Services Elucidação do funcionamento do acesso remoto ao site técnico de suporte da Computer Associates. 2. Apoio na intranet do IGIF Disponibilização de Link para acesso à Helpdesk da Fujitsu. Disponibilização de link para ligação ao site da CA. Sempre que conveniente, disponibilização pela Fujitsu e CA de informação genérica sobre os produtos e Serviços Fujitsu / CA. 3. Serviços de Instalação Execução de serviços Instalação do Integrated Threat Management, num máximo de 24 instituições, de acordo com as seguintes fases: Definição da configuração a instalar. Esta acção será efectuada através do envio de um questionário por site, para identificação dos requisitos a implementar; Serviços de instalação de acordo com os requisitos identificados. Instalação de servidor e 15 estações de trabalho por site. Disponibilização de uma Bolsa de 96 horas (12 dias), para aos elementos responsáveis pela instalação das restantes estações de trabalho. Este serviço será solicitado por intermédio de pedidos efectuados à Helpdesk da Fujitsu. Ref:497/07 4 de 5

5 4. Serviço apoio de help-desk e/ou On-site (2ª linha). A Fujitsu disponibiliza um serviço de apoio e acompanhamento aos responsáveis de cada instituição, para efectuar esclarecimento e aconselhamento técnico e sempre que necessário envolve a CA. Este serviço é solicitado pelos responsáveis de cada instituição, através de abertura de chamada na help-desk da Fujitsu. O horário funcionamento, dias úteis das 09:00 às 18:00 horas a. HelpDesk recepção e encaminhamento das chamadas para a equipa técnica responsável. b. Apoio telefónico ou on site, com a disponibilização de uma bolsa de 50 dias por ano. c. Manutenção software CA: Acesso à linha de suporte telefónico da CA 24x7; Acesso ilimitado ao site de suporte da CA supportconnect.ca.com; Possibilidade de abrir e acompanhar questões técnicas via web site; Acesso a downloads de novas versões e patches Endereços: Endereço Intranet Endereço Real Suporte CA Apoiomsaude.pt Help desk Helpdeskmsaude.pt Mail help desk helpdeskmsaude@pt.fujitsu.com Helpdesk.portugal@pt.fujitsu.com O acesso à help desk tem senha própria que deverá ser solicitada ao Suporte da C.A. 5. Duração do Contrato - 3 anos. Inicio: Fim: Ref:497/07 5 de 5