Análise aos Inquéritos aos Utentes da USF Valongo 2016 Data: 16e 17 de Novembro 2016: Inquéritos Respondidos: 140

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1 Análise aos Inquéritos aos Utentes da USF Valongo 2016 Data: 16e 17 de Novembro 2016: Inquéritos Respondidos: 1 Abril 2016 Mt Sat/Sat Muito satisfeito/ satisfeito/ Abril 2016 Ins/MtInsatisf / Muito T N ATENDIMENTO 1. c/ atendimento dos médicos 98% 98,5% 0,7% 1,9% 0,7% Cortesia dos médicos 90% 97,8% 1,4% 1,3% 0% com atendimento 97% 100% 1,3% 0% 0% enfermeiras Cortesia das enfermeiras 96% 85% 12% 0% 0,7% com atendimento 94% 87,8% 10,7% 0% 0,7% secretárias Cortesia das secretárias 94% 97% 0,7% 0,6% 0,7% Respeito e privacidade no 88% 97,8% 2,1% 0,6% 0% 1 0 atendimento recebido 1.4. Correta identificação dos 95% 95% 3,5% 0% 1,4% profissionais 1.5. Forma como foi envolvido nas 95% 3,5% 1,4% 1 0 decisões sobre os cuidados que médicos /enfermeiros prestaram 1.6. Possibilidade de falar pelo telefone 44,5% 21,4% 34% 1 0 QUALIDADE 2.1. Organização geral dos serviços 95% 98% 1,4% 0,% 0% Horário de atendimento 98% 96,4% 2,1% 1,3% 0,7% médico/enfermeira 2.3. Tempo que esperou na sala de 88% 91,4% 6,4% 0,6% 2,1% 1 0 espera entre a hora marcada e a entrada para a consulta (consulta programada) Tempo que esperou na sala de 84% 90% 7,3% 4,6% 2% espera para a consulta aberta (sem marcação) 2.4. Tempo dedicado pelo seu médico e 94% 97% 1,4% 0,6% 0,7% enfermeira no atendimento 2.5. Facilidade marcação consultas 80% 90,7% 3,6% 7,2% 4,2% INSTALAÇÕES 3.1. Conforto da Unidade (comodidade, 93% 97,8% 2,1% 1,3% 0% 1 0 temperatura, ambiente, ruído, instalações) 3.2. Limpeza da Unidade 96% 97,8% 0,7% 0,% 0% APRECIAÇÃO GLOBAL 4.1. Globalmente qual a sua satisfação 97% 98,5% 1,4% 0,% 0% 1 0 com os serviços prestados na USF SIM NÃO 4.2. Recomendaria esta USF a outros 89% 95,7% 1,9 3,5% 139 1

2 ,8 97,8 Muito Muito + com com o as Atendimento Instalações 5,7 3,9 1,4 0 1 Muito Resposta nula satisfeito/ + Muito Resposta nula satisfeito/ com o Atendimento com as Instalações Apreciação com a Global Qualidade ,5 Muito + 3,7 1,4 1,6 0 2,3 0 + Muito Resposta nula satisfeito/ com a Apreciação Global Qualidade

3 Apreciação Global Sim Não Resposta nula 0,8 3,5 95,7

4 Melhoramentos/Sugestões dos utentes: Eu não consigo falar com ninguém pelo telefone, que é lamentável Dependendo da secretária, existe uma que não é simpática, (referia-se á questão nº 1.2) Telefonista (2 utentes) Uma vez queria domicílio para a minha mãe e disseram que tinham que chamar táxi, chegaram passadas duas horas e depois fizeram tudo a correr, não têm vergonha de andar de táxi a gastar o nosso dinheiro. Muita dificuldade no atendimento telefónico, devia melhorar Só é pena ser tão mal situado, quem não tiver meio de transporte Na minha perspetiva o ecrã no qual vemos os números está mal posicionado. Parque de estacionamento maior Nada a dizer, 5 estrelas Marcação de consultas sem recorrer ao espaço físico (telefone, internet, etc.) Falta de medicamentos nas situações agudas urgentes Está cem por cento melhor Quando temos necessidade de ligar para o Centro de Saúde e ninguém atende, é de lamentar Tudo bom Por ser um exemplo, que deveria ser extensivo aos outros Postos de atendimento de Saúde Atendimento incapaz pelo telefone Tratamento das Sugestões: Não tendo havido nenhum item com valor inferior a 80% passamos a avaliar as sugestões: Comunicação telefónica: foi pedido que fosse colocada apenas uma linha telefónica com comunicação ao exterior para que haja sinalização de linha ocupada para os utentes. Foi colocado telefone sem fios para que a assistente operacional possa também atender telefonemas. Foi colocada uma folha de registo junto do Segurança na recepção com registo dos telefons das pessoas que não conseguiram ser atendidas para contacto posterior pelo secretariado. 2 doentes referiram necessidade de aumentar o parque de estacionamento, situação que não depende da USF e que já foi alvo de avaliação pela CMV e ARSNorte. 1 doente referiu necessidade de colocar WC na sala de espera. Este WC existe no piso.

5 1 doente referiu temperatura elevada na sala de espera. A temperatura é difícil regular porque varia conforme o número de pessoas presentes. Existe possibilidade de abertura de porta para melhorar a climatização nestas situações.