IPSS 1999 UTILIDADE PÚBLICA CONTRIBUINTE Nº

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1 RESULTADOS DO INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO E MOTIVAÇÃO D@S CLIENTES CENTRO DE ACTIVIDADES E TEMPOS LIVRES ARCO - ÌRIS Os inquéritos de avaliação da satisfação d@s clientes da resposta social Centro de Actividades e Tempos Livres Arco - Íris foram analisados internamente sendo já conhecidos os resultados. Foram avaliadas 5 dimensões através das quais se pretendeu avaliar diversos aspectos, como se transcreve; 1. Produtos e Serviços Prestados; 2. Competência Técnica; 3. Instalações e Transporte; 4. Envolvimento e Participação; 5. Imagem Global da entidade. No que se refere à dimensão Produtos e Serviços, verificamos que 48% d@s clientes se revela satisfeito com os produtos e serviços prestados pela ADM Estrela, nomeadamente com as actividades delineadas, com os horários de funcionamento e com o transporte e desempenho dos colaboradores. Verificamos ainda que 28% d@s clientes se revela Totalmente satisfeit@ com a mesma dimensão, seguida de 12% d@s clientes que responde Não se Aplica, 8% que responde Não sei e 4% Nada Satisfeito. Gráfico 1: O Grémio- Produtos e Serviços 1/5

2 Quanto à dimensão Competência Técnica, e como pode ser confrontado com no quadro abaixo indicado, 48% d@s clientes encontram-se Satisfeit@ s com o desempenho d@s colaborador@s do Centro de Actividades Ocupacionais Arco Íris. Seguem-se 44% d@s clientes que se classificam como estando Totalmente Satisfeit@s com os conhecimentos e perfil d@s colaborador@s no desempenho das suas funções. Assim como a atenção e disponibilidade prestada pelos mesmo aos/às clientes.4% d@s clientes responde Nada Satisfeito assim a Insatisfeito. Gráfico 2: Competência Técnica Relativamente à dimensão Instalações e Equipamento, 64% d@s clientes manifestam-se Satisfeit@s com o estado de conservação e limpeza das instalações do Centro de Actividades e Tempos Livres, assim como com a limpeza e arrumação das mesmas. Contudo, 4 % d@s clientes manifestam um grau de Insatisfação com as instalações e equipamentos. Gráfico 3: Instalações e Equipamento 2/5

3 Quanto à dimensão Envolvimento e Participação, que se refere á forma cliente é informad@ e envolvido na dinâmica da resposta social, quanto á possibilidade de fazer sugestões e reclamações, esclarecer dúvidas entre outras, 64% d@s clientes encontra-se Satisfeit@, seguido de 28% d@s mesmos que se manifesta Totalmente satisfeit@ quanto à sua participação e envolvimento e de 8% d@s clientes que se manifesta insatisfeito. Gráfico:4: Envolvimento e Participação No que concerne é dimensão Imagem Global da Entidade que avalia a satisfação d@s clientes quanto ao desempenho da instituição, às evoluções e politicas e igualdade praticadas pela mesma, 50% d@s clientes estão Totalmente Satisfeit@s e 50% manifestam-se Satisfeit@ com as melhorias forma de actuação da ADM Estrela. Gráfico 5: Imagem Global da Entidade 3/5

4 O questionário de avaliação satisfação continha ainda 4 questões que pretendiam avaliar a forma clientes tiveram conhecimento dos serviços da ADM Estrela e a sua opinião face aos seus serviços comparando-os com outras instituições. Quanto à questão Recomendaria a ADM Estrela?, 100% d@s clientes responde afirmativamente, como pode ser confrontado no quadro abaixo apresentado. Gráfico 6: Recomendaria a ADM Estrela? Relativamente à questão Se pudesse mudaria de organização?, 85% d@s clientes responde Não e 15% responde Sim. Gráfico 7: Se pudesse mudaria de organizaçaõ? 4/5

5 No que diz respeito à questão Comparando com outras instituições prestadoras do mesmo serviço considera a ADM Estrela?, 48% d@s clientes responde Igual, seguido de 30% de clienets que considera da ADM Estrela melhor prestdora de serviços. Seguem-se 13% d@s clientes que consideram Pior e 9% que afirma Não tenho termo de comparaçaõ. Gráfico 8: Comparando com outras instituições prestadoras do mesmo serviço considera a ADM Estrela? 5/5