Conteúdo I. Nota Introdutória... 3 II. Metodologia e procedimentos de aplicação... 3 III. Conteúdo do questionário... 4 IV. Valores apurados... 4 V. B

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1 QUESTIONÁRIO AOS(ÀS) TRABALHADORES(AS) E DIRIGENTES INTERMÉDIOS DA DRAP ALGARVE RELATÓRIO CICLO DE GESTÃO 2013 Fev 2014

2 Conteúdo I. Nota Introdutória... 3 II. Metodologia e procedimentos de aplicação... 3 III. Conteúdo do questionário... 4 IV. Valores apurados... 4 V. Breve apresentação dos resultados... 8 VI. A avaliação da satisfação dos trabalhadores no relatório de auto-avaliação ANEXO I. Questionário Aplicado

3 I. Nota Introdutória Com a aplicação deste questionário a todos os trabalhadores e dirigentes intermédios, a quem se solicita a opinião pessoal e sincera e se garante confidencialidade e anonimato, pretende-se identificar como os(as) trabalhadores(as) percecionam a DRAP Algarve de modo a aferir o seu grau de satisfação ou de motivação, designadamente no que respeita a: 1 Satisfação com A organização 2 Satisfação com A gestão e sistemas de gestão 3 Satisfação com As condições de trabalho 4 Satisfação com Desenvolvimento da carreira 5 Motivação para: Aprender novos métodos de trabalho Desenvolver trabalho em equipa Participar em ações de formação Participar em projetos de mudança na organização Sugerir melhorias 61 Satisfação com O estilo de liderança do gestor de topo 62 Satisfação com O estilo de liderança do gestor de nível intermédio 7 Satisfação com As condições de higiene, segurança, equipamentos e serviços Desta forma, deu-se cumprimento ao determinado na alínea f) do n.º 2 do artigo 15.º da Lei n.º 66-B/2007, de 28 de Dezembro. II. Metodologia e procedimentos de aplicação O questionário utiliza a metodologia CAF Common_Assessment_Framework (Estrutura Comum de Avaliação, modelo europeu comum de Gestão da Qualidade para o setor público). Foi aplicado a todos(as) os(as) trabalhadores(as) da Direção Regional de Agricultura e Pescas do Algarve no período de 7 a 17 de Fevereiro de 2014, no final das reuniões realizadas em cada unidade orgânica, com todos(as) os(as) seus(suas) trabalhadores(as) e dirigentes intermédios para apresentar e discutir os resultados do desempenho de 2013 no sentido da auto avaliação. 3

4 O questionário foi entregue em papel a cada trabalhador(a) que foi convidado(a) a responder de forma confidencial e a depositá-lo, depois de preenchido, em caixa fechada a qual foi aberta quando todos os questionários nela tinham sido depositados. Garantiu-se desta forma o anonimato das respostas aos questionários. III. Conteúdo do questionário O questionário organiza-se em grupos de questões apresentados no ponto I (sete grupos relativos a Satisfação com e um relativo a Motivação com. Os(As) trabalhadores(as) pontuaram os seus níveis de satisfação e de motivação, numa escala de 1 a 5, em que: a pontuação 1, corresponde a muito insatisfeito(a) ou muito desmotivado(a) a pontuação 2 a insatisfeito(a) ou desmotivado(a) a pontuação 3 a pouco satisfeito(a) ou pouco motivado(a) a pontuação 4 a satisfeito(a) ou motivado(a) a pontuação 5 a muito satisfeito(a) ou muito motivado(a) No grupo de questões inseridas nos grupos 6 Satisfação com o estilo de liderança Gestor de topo e Gestor de nível intermédio) relativamente a cada item, os(as) trabalhadores(as) são questionadas se concordam ou discordam com o que é afirmado e que constitui o item a pontuar. IV. Valores apurados Participaram nas reuniões e foram entregues questionários a 168 trabalhadores(as) e destes, 158 foram preenchidos e 10 foram entregues em branco. Não foi entregue o questionário a 13 trabalhadores: aos dois dirigentes superiores (Diretor Regional e Diretor Regional Adjunto) que não preenchem o questionário e a onze trabalhadores cuja ausência estava devidamente justificada (serviço externo, doença, assistência à família, gozo de férias). Apresentam-se a seguir os resultados globais dos questionários, designadamente médias aritméticas e frequências relativas das pontuações atribuídas pelos trabalhadores(as) utilizando a estrutura do próprio questionário antecedidos de uma nota sobre o significado dos valores apresentados (médias e frequências). Média das pontuações atribuidas Média aritmética do item: média das pontuações atribuídas pelos(as) trabalhadores(as) a cada item; 4

5 Média aritmética do grupo: média das pontuações atribuídas pelos(as) trabalhadores(as) aos diversos itens de cada grupo; Frequência de atribuição de nível de pontuação (%) Percentagem de trabalhadores(as) que atribuíram a pontuação indicada sendo que: Frequência de atribuição da pontuação 1 indica a percentagem de trabalhadores(as) muito insatisfeitos, os que atribuíram ao item a pontuação 1 (Muito Insatisfeito(a)) Frequência de atribuição da pontuação <3 indica a percentagem de trabalhadores(as) insatisfeitos, os que atribuíram ao item as pontuações 1 (Muito Insatisfeito(a) ou 2 Insatisfeito(a)) Frequência de atribuição da pontuação >=3 indica a percentagem de trabalhadores(as) satisfeitos, que atribuíram ao item as pontuações 3 (Pouco Satisfeito(a)) ou 4 Satisfeito(a) ou 5 Muito Satisfeito(a) Frequência de atribuição da pontuação 5 indica a percentagem de trabalhadores(as) muito satisfeitos, os que atribuíram ao item a pontuação 5 (Muito Satisfeito(a)). 1 = Muito Insatisfeito(a), 2 = Insatisfeito(a), 3 = Pouco Satisfeito(a), 4 = Satisfeito(a) e 5 = Muito Satisfeito(a). (1/4) Satisfação com Média das pontuações Frequência da pontuação (%) Média do item 11.Imagem da DRAP Algarve 3,31 Média dos itens do grupo Pontuação atribuída /Grau de satisfação 1 < ,90 16,23 83,77 6,49 12.Desempenho global da DRAP Algarve 3,44 1,30 11,04 88,96 4,55 13.Papel da DRAP Algarve na sociedade 3,40 2,68 14,09 85,91 7,38 1 Satisfação global dos(as) trabalhadores(as) com a organização 14.Relacionamento da DRAP Algarve com os/as utentes e a sociedade em geral 15.Nível de envolvimento dos(as) trabalhadores(as) na organização e na respetiva missão 16.Mecanismos de consulta e diálogo entre colaboradores e gestores 3,50 3,41 1,32 12,58 87,42 10,60 3,50 3,27 16,34 83,66 16,34 3,29 3,92 20,92 79,08 9,80 Neste grupo, 4,4 % dos respondentes apresentaram 7 sugestões de melhoria 5

6 2 Satisfação com a gestão e sistemas de gestão /Níveis de Motivação. 21.Aptidão da liderança para comunicar e conduzir a organização: Gestão de topo 22.Aptidão da liderança para comunicar e conduzir a organização: Gestão de nível intermédio 23.Forma como o sistema de avaliação do desempenho em vigor foi implementado (2/4) Média das pontuações Frequência da pontuação (%) Média do item 3,29 Média dos itens do grupo Pontuação atribuída /Grau de satisfação 1 < ,97 16,55 83,45 8,28 3,33 6,80 19,73 80,27 10,88 3,10 3,19 6,00 25,33 74,67 4,67 24.Forma como os objetivos individuais são fixados 3,15 6,04 21,48 78,52 2,68 25.Postura da organização face à mudança e à modernização 3,13 9,33 22,67 77,33 4,67 Neste grupo, 2,5 % dos respondentes apresentaram 4 sugestões de melhoria 31.Ambiente de trabalho 3,73 5,33 10,67 89,33 24,00 32.Horário de trabalho 2,29 26,67 56,67 43,33 1,33 3 Satisfação com as condições de trabalho 33.Possibilidade de conciliar o trabalho com a vida familiar e assuntos pessoais e assuntos relacionados com a saúde 34.Igualdade de oportunidades para o desenvolvimento de novas competências profissionais 35.Igualdade de tratamento na organização e não discriminação (género ou outras) 2,88 9,87 33,55 66,45 2,63 3,04 3,01 8,61 28,48 71,52 3,31 3,35 8,72 18,12 81,88 10,74 Neste grupo, 3,8 % dos respondentes apresentaram 6 sugestões de melhoria 4 Satisfação com o desenvolv imento da carreira 41.Política de gestão de recursos humanos existente na organização 42.Oportunidades criadas pela organização para 2,85 10,74 32,89 67,11 1,34 desenvolver novas competências 2,99 43.Ações de formação em que tem participado 2,95 12,93 31,29 68,71 4,08 44.Nível de conhecimento que tem dos objetivos da organização 2,86 14,97 31,29 68,71 3,40 3,34 4,11 14,38 85,62 5,48 Neste grupo, 3,2 % dos respondentes apresentaram 6 sugestões de melhoria 51.Aprender novos métodos de trabalho 3,60 5,96 13,25 86,75 19,87 5 Níveis de motivação (motivaçã o para ) 52.Desenvolver trabalho em equipa 3,81 5,26 9,21 90,79 25,66 53.Participar em ações de formação 3,58 3,63 7,28 12,58 87,42 16,56 54.Participar em projetos de mudança na organização 3,65 3,33 10,00 90,00 18,00 55.Sugerir melhorias 3,59 3,60 10,79 89,21 16,55 Neste grupo, 5,1 % dos respondentes apresentaram 8 sugestões de melhoria 6

7 6.1. Satisfação com o estilo de liderança Gestor de topo 6.2 Satisfação com o estilo de liderança Gestor de nível intermédio (3/4) Média das pontuações Frequência da pontuação (%) Pontuação atribuída /Grau de Média Média dos itens do grupo satisfação do item 1 < Lidera através do exemplo 5,34 19,08 80,92 9,16 3,32 Discordo (D); Concordo (C) C:16,07 D:15, Demonstra empenho no processo de mudança 3,36 6,02 15,79 84,21 10,53 Discordo (D); Concordo (C) C:17,26 D:9, Aceita críticas construtivas 6,30 13,39 86,61 13,39 3,46 Discordo (D); Concordo (C) C:17,26 D:10, Aceita sugestões de melhoria 6,45 12,9 87,1 16,13 3,50 Discordo (D); Concordo (C) C:19,64 D:6, Delega competências e 3,41 responsabilidades 3,50 5,34 12,21 87,79 12,98 Discordo (D); Concordo (C) C:18,45 D:5, Estimula a iniciativa das pessoas 6,3 17,32 82,68 12,6 3,38 Discordo (D); Concordo (C) C:14,29 D:9, Encoraja a confiança mútua e o respeito 3,52 3,88 15,5 84,5 15,5 Discordo (D); Concordo (C) C:19,05 D:5, Promove o desenvolvimento de uma cultura de mudança 3,33 4,8 19,2 80,8 8 Discordo (D); Concordo (C) C:16,07 D:8,93 Neste grupo, 5,1 % dos respondentes apresentaram 8 sugestões de melhoria 6209 Lidera através do exemplo 8,46 21,54 78,46 18,46 3,42 Discordo (D); Concordo (C) C:11,31 D:12, Demonstra empenho no processo de mudança 3,50 9,09 16,67 83,33 18,18 Discordo (D); Concordo (C) C:14,88 D:8, Aceita críticas construtivas 7,52 17,29 82,71 18,8 3,52 Discordo (D); Concordo (C) C:15,48 D:7, Aceita sugestões de melhoria 6,92 14,62 85,38 22,31 3,59 Discordo (D); Concordo (C) C:15,48 D:7, Delega competências e responsabilidades 3,53 8,21 17,91 82,09 20,9 Discordo (D); Concordo (C) C:12,50 D:10, Estimula a iniciativa das pessoas 3,46 7,58 19,7 80,3 19,7 Discordo (D); Concordo (C) 3,42 C:13,69 D:9, Encoraja a confiança mútua e o respeito 3,59 6,87 16,78 83,21 19,85 Discordo (D); Concordo (C) C:11,31 D:11, Promove o desenvolvimento de uma cultura de mudança 3,42 8,46 16,92 83,08 14,62 Discordo (D); Concordo (C) C:13,69 D:10, Promove ações de formação 7,03 16,41 83,59 10,16 3,38 Discordo (D); Concordo (C) C:12,50 D:11, Reconhece e premeia os esforços individuais e das equipas 3,42 10,77 20,77 79,23 18,46 Discordo (D); Concordo (C) C:13,10 D:10, Adequa o tratamento dado às pessoas, às necessidades e às situações em causa 3,42 10,16 19,53 80,47 21,09 Discordo (D); Concordo (C) C:11,31 D:12,50 Neste grupo, 2,5 % dos respondentes apresentaram 4 sugestões de melhoria 7

8 7. Satisfação com as condições de higiene, segurança, equipamentos e serviços /Níveis de Motivação. (4/4) Média das pontuações Frequência da pontuação (%) Média do item 71.Equipamentos informáticos disponíveis 2,75 Média dos itens do grupo Pontuação atribuída /Grau de satisfação 1 < ,58 40,26 59,74 3,90 72.Software disponível 2,73 14,57 39,74 60,26 3,31 73.Equipamentos de comunicação 2,92 10,53 30,26 69,74 2,63 disponíveis 2,91 74.Condições de higiene 3,25 4,55 19,48 80,52 4,55 75.Condições de segurança 3,03 9,87 23,03 76,97 1,97 76.Serviços de refeitório e bar 2,83 20,83 31,94 68,06 3,47 Neste grupo, 5,1 % dos respondentes apresentaram 8 sugestões de melhoria V. Breve apresentação dos resultados A leitura dos valores apresentados na tabela anterior permitem realçar o seguinte: o nível da satisfação/motivação global dos(as) trabalhadores(as) situa-se nos 3,28 (média aritmética das pontuações atribuídas pelos(as) trabalhadores(as) aos vários itens do questionário). No conjunto das médias das pontuações atribuídas aos itens destacam-se os seus extremos: o o máximo ao nível de motivação para Desenvolver trabalho em equipa que se situa nos 3,81 e o o mínimo associado ao nível de satisfação com o Horário de trabalho 2,29. Abordando os níveis de satisfação/motivação por grupo de itens os resultados variam entre 2,91 (média das pontuações atribuídas por todos os respondentes aos itens do grupo Satisfação com as condições de higiene, segurança, equipamentos e serviços) e 3,63 (corresponde ao grupo Níveis de Motivação). De entre os aspetos aferidos através deste questionário destacam -se dois: o um pela positiva (grau de motivação para o desenvolvimento de trabalho em equipa). A motivação para desenvolver trabalho de equipa é simultaneamente o item cuja média das pontuações atribuídas por todos os respondentes é a mais elevada da série (3,81) e com o qual maior número de trabalhadores se manifesta motivado (90,79 % dos 8

9 trabalhadores atribui pontuação igual ou superior a 3, dos quais mais de 25% manifestam-se muito motivados para desenvolver trabalho em equipa e atribuem a pontuação máxima (5)). o outro pela negativa (grau de satisfação com o horário de trabalho). O grau de satisfação com o horário de trabalho é simultaneamente o item cuja média das pontuações atribuídas por todos os respondentes é a mais baixa da série (2,29) e aquele ao qual maior número de trabalhadores se manifesta insatisfeito (56,67 % dos trabalhadores atribui pontuação inferior a 3, dos quais 26,67 % manifestam-se muito insatisfeitos e atribuem a pontuação mínima (1)). Um número de trabalhadores e dirigentes relativamente reduzido pontuaram os vários itens das duas componentes da questão 6. Satisfação com o estilo de liderança: 6.1.Gestor de topo e 6.2. Gestor de nível intermédio (40 de entre os 168 trabalhadores e dirigentes intermédios que entregaram o questionário), dos quais, na ordem dos 80% de trabalhadores, com pequenas variações, manifestaram-se satisfeitos com o estilo de liderança dos gestores (médias das pontuações atribuídas entre 3,3 e 3,6), destacando-se ligeiramente a satisfação face às seguintes práticas comportamentais dos gestores: o pelas frequências mais elevadas (88% a 86% dos respondentes atribuíram pontuação >=3) itens relativos ao Estilos de Liderança (médias das pontuações:3,5): Gestor de topo: Delega competências e responsabilidades (88 %) Gestor de topo: Aceita sugestões de melhoria (87 %) Gestor de topo: Aceita críticas construtivas (86%) o pelas menores frequências (78% a 80% dos respondentes atribuíram pontuação >=3) os itens relativos ao Estilos de Liderança (médias das pontuações:3,4) Gestor de nível intermédio: Lidera através do exemplo (78%); Gestor de nível intermédio: Reconhece e premeia os esforços individuais e das equipas (79 %) Gestor de nível intermédio: Estimula a iniciativa das pessoas (80 %) Gestor de nível intermédio: Adequa o tratamento dado às pessoas, às necessidades e às situações em causa (80 %) 9

10 Quanto às Sugestões de melhoria ou O que falta para pontuar com 5? realça-se o seguinte: De entre os 158 respondentes que entregaram os questionários preenchidos, 21 apresentaram, pelo menos, uma sugestão de melhoria (13 % do total dos respondentes). No total, foram apresentadas 51 sugestões de melhoria e/ou comentários. Por cada grupo de questões, foram apresentadas entre 4 a 8 sugestões. O maior número de sugestões de melhoria (8) está associado a três grupos de questões: Grupo 5: Níveis de motivação e Grupo 6: Satisfação com o estilo de liderança (gestor de topo) e Grupo 7: Satisfação com as condições de higiene, segurança, equipamentos e serviços as quais foram apresentadas por 5% dos respondentes. VI. A avaliação da satisfação dos trabalhadores no relatório de auto-avaliação Estes resultados serão considerados na auto avaliação da DRAP Algarve 2013, parte integrante do respetivo Relatório de Atividades, como previsto no disposto na alínea f) do n.º 2 do artigo 15.º da Lei n.º 66-B/2007 (SIADAP), que se transcreve: Artigo 15º Auto avaliação 2. A auto avaliação é parte integrante do relatório de atividades anual e deve ser acompanhada de informação relativa a: a) audição de dirigentes intermédios e dos demais trabalhadores na auto-avaliação do serviço 10

11 ANEXO I. Questionário Aplicado Questionário de satisfação Trabalhadores/as DIREÇÃO REGIONAL DE AGRICULTURA E PESCAS DO ALGARVE Fevereiro de 2014 (ciclo de Gestão 2013) Este questionário versa um conjunto de temáticas relativas ao modo como perceciona a DRAP Algarve de modo a aferir o seu grau de satisfação e de motivação. É de toda a conveniência que responda com o máximo de rigor e honestidade, pois só assim é possível a este organismo apostar numa melhoria contínua. Não há respostas certas ou erradas relativamente a qualquer dos itens, pretendendo-se apenas a sua opinião pessoal e sincera. Este questionário é de carácter confidencial e anónimo. 1 = Muito Insatisfeito(a), 2 = Insatisfeito(a), 3 = Pouco Satisfeito(a), 4 = Satisfeito(a) e 5 = Muito Satisfeito(a). 1. Satisfação global dos/as trabalhadores/as com a organização Imagem da DRAP Algarve Desempenho global da DRAP Algarve Papel da DRAP Algarve na sociedade Relacionamento da DRAP Algarve com os/as utentes e a sociedade em geral Nível de envolvimento dos trabalhadores(as) na organização e na respetiva missão. Mecanismos de consulta e diálogo entre colaboradores e gestores Grau de Satisfação Registe aqui as suas sugestões de melhoria 1 = Muito Insatisfeito(a), 2 = Insatisfeito(a), 3 = Pouco Satisfeito(a), 4 = Satisfeito(a) e 5 = Muito Satisfeito(a). 2. Satisfação com a gestão e sistemas de gestão Aptidão da liderança para comunicar e conduzir a organização (estabelecer objetivos, afetar recursos, monitorizar o andamento dos projectos ) Gestão de topo Gestão de nível intermédio Forma como o sistema de avaliação do desempenho em vigor foi implementado Forma como os objetivos individuais são fixados Postura da organização face à mudança e à modernização Grau de Satisfação Registe aqui as suas sugestões de melhoria 11

12 1 = Muito Insatisfeito(a), 2 = Insatisfeito(a), 3 = Pouco Satisfeito(a), 4 = Satisfeito(a) e 5 = Muito Satisfeito(a). 3. Satisfação com as condições de trabalho Ambiente de trabalho Horário de trabalho Possibilidade de conciliar o trabalho com a vida familiar e assuntos pessoais e assuntos relacionados com a saúde Igualdade de oportunidades para o desenvolvimento de novas competências profissionais Igualdade de tratamento na organização e não discriminação (género ou outras) Grau de Satisfação Registe aqui as suas sugestões de melhoria 1 = Muito Insatisfeito(a), 2 = Insatisfeito, 3 = Pouco Satisfeito, 4 = Satisfeito e 5 = Muito Satisfeito. 4. Satisfação com o desenvolvimento da carreira Politica de gestão de recursos humanos existente na organização Oportunidades criadas pela organização para desenvolver novas competências Ações de formação em que tem participado Nível de conhecimento que tem dos objetivos da organização Grau de Satisfação O que falta para que o seu grau de satisfação seja 5? 1 = Muito desmotivado, 2 = Desmotivado, 3 = Pouco Motivado, 4 = Motivado e 5 = Muito Motivado. 5. Níveis de motivação Motivação para Aprender novos métodos de trabalho Desenvolver trabalho em equipa Participar em ações de formação Participar em projetos de mudança na organização Sugerir melhorias Grau de Motivação O que falta para que o seu grau de motivação seja 5? 12

13 C= Concordo; D= Discordo 1 = Muito Insatisfeito, 2 = Insatisfeito, 3 = Pouco Satisfeito, 4 = Satisfeito e 5 = Muito Satisfeito. 6. Satisfação com o estilo de liderança* Concordo Discordo Grau de Satisfação Registe aqui as suas sugestões de melhoria O gestor de topo Lidera através do exemplo Demonstra empenho no processo de mudança Aceita críticas construtivas Aceita sugestões de melhoria Delega competências e responsabilidades Estimula a iniciativa das pessoas Encoraja a confiança mútua e o respeito Promove o desenvolvimento de uma cultura de mudança Concordo Discordo Grau de Satisfação Registe aqui as suas sugestões de melhoria O gestor de nível intermédio Lidera através do exemplo Demonstra empenho no processo de mudança Aceita críticas construtivas Aceita sugestões de melhoria Delega competências e responsabilidades Estimula a iniciativa das pessoas Encoraja a confiança mútua e o respeito Assegura o desenvolvimento de uma cultura de mudança Promove ações de formação Reconhece e premeia os esforços individuais e das equipas Adequa o tratamento dado às pessoas, às necessidades e ás situações em causa 13

14 1 = Muito Insatisfeito, 2 = Insatisfeito, 3 = Pouco Satisfeito, 4 = Satisfeito e 5 = Muito Satisfeito. 7. Satisfação com as condições de higiene, segurança, equipamentos e serviços** Equipamentos informáticos disponíveis Software disponível Equipamentos de comunicação disponíveis Condições de higiene Condições de segurança Serviços de refeitório e bar Grau de Satisfação Registe aqui as suas sugestões de melhoria Acrescente qualquer referência que lhe pareça importante sobre qualquer dos aspetos versados: Muito obrigado pela sua colaboração. 14