1. INTRODUÇÃO 2. APLICAÇÃO DOS QUESTIONÁRIOS 2.1. QUESTIONÁRIO PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS CONTRATUALIZADOS

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1 . INTRODUÇÃO Com o presente documento pretendem apurar-se os resultados do questionário aplicado aos colaboradores do Lar Centro Social Arcanjo Gabriel, sob a perspetiva dos mesmos, vetores fundamentais do desempenho da Instituição, visando aferir o grau de satisfação e motivação destes durante o ano de 07. Este relatório enquadra-se na metodologia de avaliação da satisfação dos colaboradores do CSAG e pretende identificar oportunidades de melhoria e áreas prioritárias de atuação de forma a melhorar a satisfação e ajustar os parâmetros em avaliação às necessidades dos colaboradores, enquanto parte interessada da Para tal foi decisiva a participação ativa de todos para maior fiabilidade dos resultados, na determinação de conclusões, especialmente aquelas que mais se refletem no quotidiano da Instituição e, de forma incisiva, a divulgação e análise com as diferentes estruturas numa perspetiva de contributo para a consolidação e desenvolvimento do Lar - CSAG. Este documento estrutura-se de forma paralela à do Questionário da Avaliação da Satisfação dos Colaboradores (no qual se fundamentou). Estes dados serão representados de forma gráfica, legendados e sem comentários interpretativos, tratados pela Diretora de serviços e seguindo as recomendações da Direção do Lar-CSAG. Em todo este percurso a confidencialidade dos dados foi uma preocupação dos intervenientes. O inquérito de avaliação do grau de satisfação dos colaboradores foi disponibilizado em março, em suporte de papel. De um universo de colaboradores, responderam ao inquérito, o que corresponde a uma participação de 89%.. APLICAÇÃO DOS QUESTIONÁRIOS.. QUESTIONÁRIO PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS CONTRATUALIZADOS O questionário aplicado aos colaboradores foi composto por perguntas. Foi considerada uma escala de a ( Muito insatisfeito, Insatisfeito, Satisfeito em parte, Satisfeito, Muito satisfeito ). Para cada uma das referidas perguntas foi ainda possível assinalar Não Sei (NS) ou Não se Aplica (NA). O questionário incluía duas perguntas abertas e era constituído pelos seguintes parâmetros em avaliação: A Satisfação global dos colaboradores com a instituição B Satisfação com a gestão, sistemas de gestão e avaliação C Satisfação com as condições de trabalho D Satisfação com as condições de higiene, Saúde, Segurança e Equipamentos E Motivação Assim sendo, o questionário era composto pelas seguintes perguntas: NS NA Estou satisfeito/a com: A Organização do serviço onde trabalho. A Funcionamento do serviço onde trabalho. A O meu envolvimento nos processos de melhoria e tomada de decisão. A Envolvimento dos colaboradores na organização e na respetiva missão da A Igualdade de oportunidades (carreira, formação, ) praticada pela A6 Imagem da A7 Canais de comunicação existentes (ex: informações/circulares internas, reuniões, placard informativo). Estou satisfeito/a com/quando: B Envolvimento da Direção/seu representante com os colaboradores. B Aptidão da Direção/seu representante para comunicar. B Aptidão da liderança da Direção/seu representante para conduzir a B Liderança da Direção/seu representante através do exemplo. Aceita críticas. B Respeito, encorajamento e confiança mútua praticados pela Direção/seu representante. B6 Estilo de liderança. B7 Acesso e conhecimento da política, estratégia e dos objetivos da B8 Forma como o sistema de avaliação do desempenho em vigor está a ser aplicado. /9

2 NS B9 Minha participação nas atividades a desenvolver e objetivos a atingir. B0 Sou solicitado/a para o desempenho de outras funções para além das que me estão atribuídas. B Oportunidades criadas pela instituição para o desenvolvimento de novas competências. B Postura da instituição face à mudança e à modernização. B Competência e desempenho do meu superior hierárquico. B Competência e desempenho dos meus colegas de trabalho. B Competência e desempenho do meu trabalho. B6 Tomada de conhecimento dos objetivos quantificáveis a avaliar na Avaliação Desempenho do Colaborador. Estou satisfeito/a com: NA C Ambiente de trabalho da C Modo como a instituição lida com os conflitos, queixas ou problemas pessoais (colaborador). C Igualdade de tratamento entre pares, praticada pela C A minha relação com todos os outros colaboradores. C Ajuda, colaboração e cooperação entre colegas da mesma área. C6 Ajuda, colaboração e cooperação entre colegas de outras áreas. C7 Trabalho em equipa. C8 Adequação da carga horária/ trabalho. C9 C0 D Possibilidade do colaborador escolher o horário que lhe permita conciliar com a sua vida pessoal e familiar. Incutir, possibilitar e valorizar a apresentação de sugestões no domínio da conciliação da vida profissional com a vida pessoal e familiar Estou satisfeito/a com: D Condições de higiene e saúde. D Equipamentos e materiais fundamentais ao exercício da minha função. D Condições de segurança da Estou satisfeito/a com: E Trabalho que realizo (sinto-me realizado/a profissionalmente). E Remuneração auferida. E Reconhecimento do meu trabalho. E Ações de formação recebidas (necessárias ao desempenho das minhas funções). E Informação necessária ao bom desempenho das minhas funções. E6 E7 Grau de motivação (para aprender novos métodos de trabalho, desenvolver trabalho de equipa, participar em ações de formação, sugerir melhorias). Considerando todos os aspetos do seu trabalho e da sua vida nesta instituição, como avalia o seu grau de satisfação. Por favor, proceda ao levantamento das ações de formação que gostaria de realizar no próximo ano. Por favor, nomeie oportunidades de melhoria que gostaria de ver implementadas na sua área de atuação. /9

3 . ANÁLISE DOS RESULTADOS POR QUESTÃO Nesta secção apresenta-se o grau de satisfação dos colaboradores nas questões colocadas no Questionário e que a seguir são enunciadas. De seguida apresenta-se a análise dos resultados dos questionários e respetiva visualização gráfica. Alerta-se para a leitura dos gráficos que deverá ser feita da seguinte forma: Funcionamento do serviço onde trabalho. % % % NÚMERO DE RESPOSTAS SATISFAÇÃO GLOBAL DOS COLABORADORES COM A INSTITUIÇÃO Canais de comunicação existentes (ex: informações/circulares internas, reuniões, placard informativo). % 69% Imagem da % % 9% Igualdade de oportunidades (carreira, formação, ) praticada pela % % 7% Envolvimento dos colaboradores na organização e na respetiva missão da 7% % 9% % O meu envolvimento nos processos de melhoria e tomada de decisão. % % 9% 7% 7% Funcionamento do serviço onde trabalho. % % % Organização do serviço onde trabalho. % % 6% 0% 0% 0% 0% 0% 60% 70% 80% 90% 00% Muito insatisfeito Insatisfeito Satisfeito em parte Satisfeito Muito satisfeito SATISFAÇÃO COM A GESTÃO, SISTEMAS DE GESTÃO E AVALIAÇÃO Tomada de conhecimento dos objetivos quantificáveis a avaliar na Avaliação % Competência e desempenho do meu trabalho. 7% Competência e desempenho dos meus colegas de trabalho. % 8% Competência e desempenho do meu superior hierárquico. % % % Postura da instituição face à mudança e à modernização. % Oportunidades criadas pela instituição para o desenvolvimento de novas 8% 7% % Sou solicitado/a para o desempenho de outras funções para além das que me % Minha participação nas atividades a desenvolver e objetivos a atingir. Forma como o sistema de avaliação do desempenho em vigor está a ser aplicado. % % % 0% Acesso e conhecimento da política, estratégia e dos objetivos da 9% % % % Estilo de liderança. % % Respeito, encorajamento e confiança mútua praticados pela Direção/seu 7% % % Liderança da Direção/seu representante através do exemplo. Aceita críticas. 7% % Aptidão da liderança da Direção/seu representante para conduzir a 6% 6% % Aptidão da Direção/seu representante para comunicar. % 7% Envolvimento da Direção/seu representante com os colaboradores. 7% % 0% 7% % 77% 8% 60% 66% % 8% 6% 6% 7% 7% 6% 6% 0% 7% 9% 0% 0% 0% 0% 0% 60% 70% 80% 90% 00% Muito insatisfeito Insatisfeito Satisfeito em parte Satisfeito Muito satisfeito /9

4 SATISFAÇÃO GLOBAL DOS COLABORADORES COM AS CONDIÇÕES DE TRABALHO Incutir, possibilitar e valorizar a apresentação de sugestões no domínio da 7% Possibilidade do colaborador escolher o horário que lhe permita conciliar com 7% 7% Adequação da carga horária/ trabalho. 7% % % 7% 9% 7% 8% % Trabalho em equipa. % 8% 6% % % Ajuda, colaboração e cooperação entre colegas de outras áreas. % % 8% 8% Ajuda, colaboração e cooperação entre colegas da mesma área. % % % A minha relação com todos os outros colaboradores. % 8% 8% Igualdade de tratamento entre pares, praticada pela % % % Modo como a instituição lida com os conflitos, queixas ou problemas pessoais % 9% 9% 9% Ambiente de trabalho da % % % 0% 0% 0% 0% 0% 60% 70% 80% 90% 00% Muito insatisfeito Insatisfeito Satisfeito em parte Satisfeito Muito satisfeito SATISFAÇÃO GLOBAL DOS COLABORADORES COM AS CONDIÇÕES DE HIGIENE, SAÚDE, SEGURANÇA E EQUIPAMENTOS Condições de segurança da % % 77% Equipamentos e materiais fundamentais ao exercício da minha função. % 79% Condições de higiene e saúde. % % % 7% 0% 0% 0% 0% 0% 60% 70% 80% 90% 00% Muito insatisfeito Insatisfeito Satisfeito em parte Satisfeito Muito satisfeito MOTIVAÇÃO Considerando todos os aspetos do seu trabalho e da sua vida nesta instituição, como avalia o seu grau de satisfação. % % % % Grau de motivação (para aprender novos métodos de trabalho, desenvolver trabalho de equipa, participar em ações de formação, sugerir melhorias). % 6% Informação necessária ao bom desempenho das minhas funções. % % % % % Ações de formação recebidas (necessárias ao desempenho das minhas funções). % % 8% 6% Reconhecimento do meu trabalho. % % % Remuneração auferida. % 8% Trabalho que realizo (sinto-me realizado/a profissionalmente). 9% % 68% 0% 0% 0% 0% 0% 60% 70% 80% 90% 00% Muito instisfeito Insatisfeito Satisfeito em parte Satisfeito Muito satisfeito /9

5 Ambiente de trabalho da Modo como a instituição lida com os conflitos, queixas ou problemas pessoais (colaborador). Igualdade de tratamento entre pares, praticada pela A minha relação com todos os outros colaboradores. Ajuda, colaboração e cooperação entre colegas da mesma área. Ajuda, colaboração e cooperação entre colegas de outras áreas. Trabalho em equipa. Adequação da carga horária/ trabalho. Possibilidade do colaborador escolher o horário que lhe permita conciliar com a sua vida pessoal e familiar. Incutir, possibilitar e valorizar a apresentação de sugestões no domínio da conciliação da vida profissional com a vida Envolvimento da Direção/seu representante com os colaboradores. Aptidão da Direção/seu representante para comunicar. Aptidão da liderança da Direção/seu representante para conduzir a Liderança da Direção/seu representante através do exemplo. Aceita críticas. Respeito, encorajamento e confiança mútua praticados pela Direção/seu Estilo de liderança. Acesso e conhecimento da política, estratégia e dos objetivos da Forma como o sistema de avaliação do desempenho em vigor está a ser aplicado. Minha participação nas atividades a desenvolver e objetivos a atingir. Sou solicitado/a para o desempenho de outras funções para além das que Oportunidades criadas pela instituição para o desenvolvimento de novas Postura da instituição face à mudança e à modernização. Competência e desempenho do meu superior hierárquico. Competência e desempenho dos meus colegas de trabalho. Competência e desempenho do meu trabalho. Tomada de conhecimento dos objetivos quantificáveis a avaliar na Avaliação Organização do serviço onde trabalho. Funcionamento do serviço onde trabalho. O meu envolvimento nos processos de melhoria e tomada de decisão. Envolvimento dos colaboradores na organização e na respetiva missão da Igualdade de oportunidades (carreira, formação, ) praticada pela Imagem da Canais de comunicação existentes (ex: informações/circulares internas, reuniões, placard informativo).. ANÁLISE DOS RESULTADOS MÉDIOS POR PARÂMETRO AVALIADO CLASSIFICAÇÃO MÉDIA Satisfação global dos colaboradores com a instituição,,,,0,,,9, CLASSIFICAÇÃO MÉDIA Satisfação com a gestão, sistemas de gestão e avaliação,,,,,9,6,,,0,,,,,,7,7, CLASSIFICAÇÃO MÉDIA Satisfação global dos colaboradores com as condições de trabalho,7,,7,6,,9,7,,0,7,8 /9

6 Satisfação global dos colaboradores com a instituição Satisfação com a gestão, sistemas de gestão e avaliação Satisfação com as condições de trabalho Satisfação com as condições d ehigiene, saúde, segurança e equipamentos Motivação Trabalho que realizo (sintome realizado/a profissionalmente). Remuneração auferida. Reconhecimento do meu trabalho. Ações de formação recebidas (necessárias ao desempenho das minhas funções). Informação necessária ao bom desempenho das minhas funções. Grau de motivação (para aprender novos métodos de trabalho, desenvolver trabalho de equipa, participar em ações de formação, sugerir melhorias). Considerando todos os aspetos do seu trabalho e da sua vida nesta instituição, como avalia o seu grau de satisfação. Condições de higiene e saúde. Equipamentos e materiais fundamentais ao exercício da minha função. Condições de segurança da CLASSIFICAÇÃO MÉDIA Satisfação global dos colaboradores com as condições de higiene, saúde, segurança e equipamentos,7,6,7,7 CLASSIFICAÇÃO MÉDIA Motivação,,,,,,,, CLASSIFICAÇÃO GERAL ANO 07,,,,7,7, 6/9

7 ,0 EVOLUÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES,0,0,0,,,0,0 ANO 0 ANO 0 ANO 07. ANÁLISE GLOBAL DA AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES DO LAR CSAG MÉDIA DESVIO PADRÃO CV MODA MIN MAX A Satisfação global dos colaboradores com a instituição A Organização do serviço onde trabalho., 0,7 6% A Funcionamento do serviço onde trabalho., 0,7 6% A O meu envolvimento nos processos de melhoria e tomada de decisão.,0,0 % ; A A Envolvimento dos colaboradores na organização e na respetiva missão da Igualdade de oportunidades (carreira, formação, ) praticada pela, 0,89, 0,97 % A6 Imagem da,9 0,8 % A7 Canais de comunicação existentes (ex: informações/circulares internas, reuniões, placard informativo). B - Satisfação com a gestão, sistemas de gestão e avaliação, 0,8 8% B Envolvimento da Direção/seu representante com os colaboradores.,, 0% B Aptidão da Direção/seu representante para comunicar.,,6 % B B B Aptidão da liderança da Direção/seu representante para conduzir a Liderança da Direção/seu representante através do exemplo. Aceita críticas. Respeito, encorajamento e confiança mútua praticados pela Direção/seu representante., 0,87 9%,9 0,88 %,6 0,86 9% B6 Estilo de liderança., 0,8 8% B7 Acesso e conhecimento da política, estratégia e dos objetivos da,, % B8 Forma como o sistema de avaliação do desempenho em vigor está a ser aplicado.,0,0 6% 7/9

8 B9 Minha participação nas atividades a desenvolver e objetivos a atingir., 0,8 8% B0 B Sou solicitado/a para o desempenho de outras funções para além das que me estão atribuídas. Oportunidades criadas pela instituição para o desenvolvimento de novas competências., 0,8 0%,,0 6% B Postura da instituição face à mudança e à modernização., 0,9 B Competência e desempenho do meu superior hierárquico., 0,8 9% B Competência e desempenho dos meus colegas de trabalho.,7 0,96 6% B Competência e desempenho do meu trabalho.,7 0,9 % B6 Tomada de conhecimento dos objetivos quantificáveis a avaliar na Avaliação Desempenho do Colaborador. C - Satisfação com as condições de trabalho,,0 % C Ambiente de trabalho da,,6 % C Modo como a instituição lida com os conflitos, queixas ou problemas pessoais (colaborador).,7,0 8% ;; C Igualdade de tratamento entre pares, praticada pela,6, % C A minha relação com todos os outros colaboradores., 0,99 % C Ajuda, colaboração e cooperação entre colegas da mesma área.,9,7 0% C6 Ajuda, colaboração e cooperação entre colegas de outras áreas.,7, 0% C7 Trabalho em equipa.,, % C8 Adequação da carga horária/ trabalho.,0, 6% C9 C0 Possibilidade do colaborador escolher o horário que lhe permita conciliar com a sua vida pessoal e familiar. Incutir, possibilitar e valorizar a apresentação de sugestões no domínio da conciliação da vida profissional com a vida pessoal e familiar D - Satisfação com as condições de higiene, saúde, segurança e equipamentos,7,7 7%,8,7 6% D Condições de higiene e saúde.,6 0,70 % D Equipamentos e materiais fundamentais ao exercício da minha função.,7 0,6 % D Condições de segurança da,7 0,70 % E - Motivação E Trabalho que realizo (sinto-me realizado/a profissionalmente)., 0,80 8% E Remuneração auferida.,, 0% E Reconhecimento do meu trabalho., 0,99 % E Ações de formação recebidas (necessárias ao desempenho das minhas funções)., 0,86 9% E Informação necessária ao bom desempenho das minhas funções.,,0 % E6 E7 Grau de motivação (para aprender novos métodos de trabalho, desenvolver trabalho de equipa, participar em ações de formação, sugerir melhorias). Considerando todos os aspetos do seu trabalho e da sua vida nesta instituição, como avalia o seu grau de satisfação., 0,88 0%,,0 % 8/9

9 6. IDENTIFICAR OS MOTIVOS PARA A INSATISFAÇÃO E DEFINIR PROPOSTAS DE MELHORIA PROPOSTAS DE MELHORIA IDENTIFICADAS OBSERVAÇÕES Mais colaboração entre pares "Contratação de mais colaboradores" "Mais compreensão entre colegas de trabalho" 7. NECESSIDADES DE FORMAÇÃO IDENTIFICADAS PROPOSTAS DE MELHORIA IDENTIFICADAS OBSERVAÇÕES Gestão de conflitos 8. CONSIDERAÇÕES FINAIS Analisando os resultados das respostas, de forma global, é possível concluir que, os colaboradores avaliam de forma satisfatória ou muito satisfatória todos os parâmetros em avaliação, apresentando uma avaliação global de. (numa escala de a ): A Satisfação global dos colaboradores com a instituição = nível (.); B Satisfação com a gestão, sistemas de gestão e avaliação = nível (.); C Satisfação com as condições de trabalho = nível (.7); D Satisfação com as condições de higiene, saúde, segurança e equipamentos = nível (.7); E Motivação = nível (.). Áreas prioritárias de atuação: Oportunidades de melhoria: Observação: Porque o inquérito aplicado sofreu alterações estruturais significativas relativamente ao inquérito dos anos anteriores, não é apresentado neste relatório a evolução anual parâmetro a parâmetro. 9/9