GABINETE DE AVALIAÇÃO

Transcrição

1 GABINETE DE AVALIAÇÃO Novembro.2011

2 Relatório de avaliação da satisfação dos utentes das Bibliotecas do Instituto Politécnico de Viana do Castelo

3 ÍNDICE I. INTRODUÇÃO... 1 I.1 Participação no Inquérito... 1 II. Análise dos resultados por questão... 2 II.1 Para que fins utiliza a biblioteca... 2 II.2 Com que frequência utiliza os seguintes recursos... 4 II.3 Atendimento... 6 II.4 Instalações/Equipamentos/Recursos... 7 II.5 Acervo documental (considera que responde às suas necessidades)... 8 II.6 Pesquisa no catálogo da Biblioteca... 9 II.7 Empréstimos II.8 Empréstimos inter-bibliotecas II.9 Satisfação Geral II.10 Itens mais valorizados em termos de satisfação III. CONSIDERAÇÕES FINAIS... 14

4 I. INTRODUÇÃO A Auto-avaliação é um processo de conhecimento da Instituição, que tem como principal finalidade, avaliar, neste caso sob a perspectiva dos utentes das Bibliotecas, vectores fundamentais do desempenho da Instituição. Para tal, é decisiva uma participação activa de todos os intervenientes, para maior fiabilidade dos resultados, a determinação de conclusões, especialmente aquelas que mais se reflectem no quotidiano da Instituição e, de forma incisiva, a divulgação e debate com as diferentes estruturas numa perspectiva de contributo para a consolidação e desenvolvimento do Instituto. Este documento (Relatório de Resultados da Avaliação da Satisfação dos utentes das bibliotecas) estrutura-se, de forma paralela, à do Inquérito facultado (no qual se fundamentou). Os resultados serão, apenas, representados de forma gráfica (tabelas e figuras), legendados sem comentários interpretativos, seguindo a recomendação da Comissão de Avaliação do IPVC e tratados pelo Gabinete de Avaliação e Qualidade do IPVC. Em todo este percurso, a confidencialidade dos dados foi uma preocupação dos intervenientes. I.1 Participação no Inquérito Com base nos dados recolhidos (IPVC, 2011), apresenta-se a percentagem de utentes das bibliotecas do IPVC que participaram no inquérito (Quadro 1.1). Quadro 1.1 Respostas aos inquéritos, por Unidade Orgânica. Unidade Orgânica Percentagem de participantes Escola Superior Agrária 5% Escola Superior de Ciências Empresariais 2% Escola Superior de Educação 12% Escola Superior de Saúde 31% Escola Superior de Tecnologia e Gestão 5% Instituto Politécnico de Viana do Castelo 1

5 II. Análise dos resultados por questão As opiniões dos utentes das bibliotecas do Instituto Politécnico de Viana do Castelo, apresentam-se de forma esquemática, agrupadas por questão e de um modo global, em forma tabular e gráfica. II.1 Para que fins utiliza a biblioteca Quadro 2.1 Resultado do Inquérito de Opinião sobre a utilização da biblioteca Nunca Esporadicamente Diariamente Semanalmente Mensalmente Total BIB1 Estudar (individualmente/grupo) BIB2 Empréstimo de documentos BIB3 Acesso a bases de dados BIB4 Consulta do catálogo da Biblioteca BIB5 Utilização do computador (pessoal / institucional) BIB6 Consulta presencial de documentos BIB7 Empréstimos inter-bibliotecas N % 12.7% 38% 12.7% 30.2% 6.5% 100.0% N % 13.2% 49.6% 2.2% 16.2% 18.9% 100.0% N % 32.3% 45% 3.8% 10.5% 8.4% 100.0% N % 36.9% 43.9% 2.4% 8.9% 7.8% 100.0% N % 22.1% 34.2% 17.3% 20.2% 6.2% 100.0% N % 26.7% 40.4% 5.1% 19.7% 8.1% 100.0% N % 73% 21.8% 1.3% 1.1% 2.7% 100.0% Quadro 2.2 Resultado do Inquérito de Opinião sobre a utilização da biblioteca Representação Gráfica Instituto Politécnico de Viana do Castelo 2

6 Quadro 2.3 Resultado do Inquérito de Opinião sobre a utilização da biblioteca Valorização Qualitativa Instituto Politécnico de Viana do Castelo 3

7 II.2 Com que frequência utiliza os seguintes recursos Quadro 2.4 Resultado do Inquérito de Opinião sobre a utilização da biblioteca Nunca Esporadicamente Diariamente Semanalmente Mensalmente Total BIB1 Acesso a bases de dados BIB2 Livros BIB3 Revistas BIB4 Documentos electrónicos BIB5 Consulta do Catálogo da Biblioteca BIB6 Literatura cinzenta (teses, seminários, relatórios de estágio) BIB7 Audiovisuais N % 33.4% 42% 6.2% 11.3% 7% 100.0% N % 5.1% 38.5% 8.6% 31% 16.7% 100.0% N % 25.3% 39.6% 5.4% 17.5% 12.1% 100.0% N % 33.4% 40.2% 8.9% 11.9% 5.7% 100.0% N % 38.5% 41.2% 1.9% 8.9% 9.4% 100.0% N % 41.2% 41.5% 2.4% 7.3% 7.5% 100.0% N % 68.7% 25.1% 2.2% 2.2% 1.9% 100.0% Quadro 2.5 Resultado do Inquérito de Opinião sobre a utilização da biblioteca Representação Gráfica Instituto Politécnico de Viana do Castelo 4

8 Quadro 2.6 Resultado do Inquérito de Opinião sobre a utilização da biblioteca - Valorização Qualitativa Instituto Politécnico de Viana do Castelo 5

9 II.3 Atendimento Quadro 2.7 Resultado do Inquérito de Opinião sobre a utilização da biblioteca Não se aplica Não Pouco Bastante Excelente Total BIB1 Atendimento e disponibilidade dos funcionários BIB2 Horário BIB3 Conhecimento dos funcionários BIB4 Orientação pelos funcionários N % 3.5% 3.5% 7.5% 23.7% 27.2% 34.5% 100.0% N % 3.2% 10.0% 12.1% 20.5% 36.9% 17.3% 100.0% N % 5.4% 1.9% 8.1% 24.8% 26.4% 33.4% 100.0% N % 5.4% 3.2% 8.6% 22.4% 26.4% 34.0% 100.0% Quadro 2.8 Resultado do Inquérito de Opinião sobre a utilização da biblioteca Representação Gráfica Quadro 2.9 Resultado do Inquérito de Opinião sobre a utilização da biblioteca - Valorização Qualitativa Instituto Politécnico de Viana do Castelo 6

10 II.4 Instalações/Equipamentos/Recursos Quadro 2.10 Resultado do Inquérito de Opinião sobre a utilização da biblioteca Não se aplica Não Pouco Bastante Excelente Total BIB1 Higiene BIB2 Condições ambientais (ruído, iluminação, ) BIB3 Terminais de computador para pesquisa BIB4 Número de funcionários BIB5 Locais para estudo em grupo BIB6 Locais para estudo individual BIB7 Sinalização no interior da Biblioteca N % 3% 3.5% 6.7% 29.9% 33.4% 23.5% 100.0% N % 3.2% 17.8% 18.6% 25.9% 26.1% 8.4% 100.0% N % 12.7% 17.8% 24.8% 24% 15.9% 4.9% 100.0% N % 4% 3% 13.2% 39.4% 26.7% 13.7% 100.0% N % 5.7% 15.4% 23.5% 28.3% 21% 6.2% 100.0% N % 5.4% 15.9% 22.6% 32.1% 17.5% 6.5% 100.0% N % 4.6% 6.2% 15.9% 37.2% 27% 9.2% 100.0% Quadro 2.11 Resultado do Inquérito de Opinião sobre a utilização da biblioteca Representação Gráfica Quadro 2.12 Resultado do Inquérito de Opinião sobre a utilização da biblioteca - Valorização Qualitativa Instituto Politécnico de Viana do Castelo 7

11 II.5 Acervo documental (considera que responde às suas necessidades) Quadro 2.13 Resultado do Inquérito de Opinião sobre a utilização da biblioteca Não se aplica Não Pouco Bastante Excelente Total BIB1 Acesso a bases de dados online BIB2 Livros BIB3 Revistas BIB4 Documentos electrónicos BIB5 Consulta do Catálogo da Biblioteca BIB6 Literatura cinzenta (teses, seminários, relatórios de estágio) BIB7 Audiovisuais N % 27.8% 5.1% 9.4% 32.3% 19.9% 5.4% 100.0% N % 5.9% 4.3% 14.3% 31.5% 36.4% 7.5% 100.0% N % 18.1% 4.3% 11.9% 29.4% 29.9% 6.5% 100.0% N % 27.2% 5.1% 11.1% 30.5% 21.6% 4.6% 100.0% N % 29.1% 5.1% 6.7% 34.2% 18.6% 6.2% 100.0% N % 27% 3.2% 12.1% 30.7% 21.6% 5.4% 100.0% N % 44.5% 7.5% 9.7% 23.5% 11.3% 3.5% 100.0% Quadro 2.14 Resultado do Inquérito de Opinião sobre a utilização da biblioteca Representação Gráfica Quadro 2.15 Resultado do Inquérito de Opinião sobre a utilização da biblioteca - Valorização Qualitativa Instituto Politécnico de Viana do Castelo 8

12 II.6 Pesquisa no catálogo da Biblioteca Quadro 2.16 Resultado do Inquérito de Opinião sobre a utilização da biblioteca Não se aplica Não Pouco Bastante Excelente Total BIB1 Responde às suas necessidades BIB2 Facilita a recuperação dos documentos BIB3 Os documentos disponibilizados estão de acordo com o solicitado N % 33.4% 4.3% 8.1% 29.6% 18.6% 5.9% 100.0% N % 35.3% 3.5% 8.6% 26.7% 18.9% 7% 100.0% N % 32.9% 3.2% 8.1% 27.5% 21.6% 6.7% 100.0% Quadro 2.17 Resultado do Inquérito de Opinião sobre a utilização da biblioteca Representação Gráfica Quadro 2.18 Resultado do Inquérito de Opinião sobre a utilização da biblioteca - Valorização Qualitativa Instituto Politécnico de Viana do Castelo 9

13 II.7 Empréstimos Quadro 2.19 Resultado do Inquérito de Opinião sobre a utilização da biblioteca Não se aplica Não Pouco Bastante Excelente Total BIB1 Duração do empréstimo domiciliário de documentos BIB2 Número de documentos para empréstimo BIB3 Renovações BIB4 Reserva de documentos BIB5 Penalizações N % 13.7% 3.2% 8.9% 32.3% 29.1% 12.7% 100.0% N % 14.8% 4.6% 10% 33.4% 27.8% 9.4% 100.0% N % 17.8% 2.4% 4.9% 34% 27% 14% 100.0% N % 21% 4.9% 5.7% 32.9% 23.2% 12.4% 100.0% N % 28.6% 8.6% 7.8% 32.6% 14.3% 8.1% 100.0% Quadro 2.20 Resultado do Inquérito de Opinião sobre a utilização da biblioteca Representação Gráfica Quadro 2.21 Resultado do Inquérito de Opinião sobre a utilização da biblioteca - Valorização Qualitativa Instituto Politécnico de Viana do Castelo 10

14 II.8 Empréstimos inter-bibliotecas Quadro 2.22 Resultado do Inquérito de Opinião sobre a utilização da biblioteca Não se aplica Não Pouco Bastante Excelente Total BIB1 Tempo de espera BIB2 Localização do documento BIB3 Custos com o Serviço N % 60.9% 2.9% 4% 16.8% 10.9% 4.4% 100.0% N % 61.2% 2.2% 2.6% 16.5% 12.5% 5.1% 100.0% N % 65.3% 3.3% 3% 16.6% 5.9% 5.9% 100.0% Quadro 2.23 Resultado do Inquérito de Opinião sobre a utilização da biblioteca Representação Gráfica Quadro 2.24 Resultado do Inquérito de Opinião sobre a utilização da biblioteca - Valorização Qualitativa Instituto Politécnico de Viana do Castelo 11

15 II.9 Satisfação Geral Quadro 2.25 Resultado do Inquérito de Opinião sobre a utilização da biblioteca Não Pouco Bastante Excelente Total BIB1 Grau de satisfação geral N % 7.3% 11.9% 30.5% 39.6% 10.8% 100.0% Quadro 2.26 Resultado do Inquérito de Opinião sobre a utilização da biblioteca - Representação Gráfica Instituto Politécnico de Viana do Castelo 12

16 II.10 Itens mais valorizados em termos de satisfação Quadro 2.27 Resultado do Inquérito de Opinião sobre a utilização da biblioteca Não Pouco Bastante Excelente Total BIB1 Atendimento BIB2 Instalações/Equipamentos/Recursos BIB3 Acervo documental BIB4 Pesquisa no catálogo da Biblioteca BIB5 Empréstimos BIB6 Empréstimos inter-bibliotecas N % 5.1% 5.4% 25.6% 30.7% 33.2% 100.0% N % 7.8% 13.2% 31.3% 34.8% 12.9% 100.0% N % 7.8% 8.9% 37.7% 32.1% 13.5% 100.0% N % 14.8% 8.6% 41.8% 25.6% 9.2% 100.0% N % 8.1% 6.2% 37.7% 31.3% 16.7% 100.0% N % 26.4% 6.7% 41% 19.7% 6.2% 100.0% Quadro 2.28 Resultado do Inquérito de Opinião sobre a utilização da biblioteca Representação Gráfica Quadro 2.29 Resultado do Inquérito de Opinião sobre a utilização da biblioteca - Valorização Qualitativa Instituto Politécnico de Viana do Castelo 13

17 III. CONSIDERAÇÕES FINAIS A importância da Avaliação como cultura deverá ser uma prioridade para cada utente. Seguramente, este é um passo importante para consolidar e desenvolver, devendo ser um documento a avaliar, interpretar, discutir e implementar por todos os interessados. A função do Gabinete de Avaliação é, segundo as recomendações actuais, promover a participação e debate dos elementos envolvidos, colaborar na sua implementação e disponibilizar todas as ferramentas para valorizar e interpretar resultados. Como tal, caberá, seguramente, aos órgãos responsáveis envolver a comunidade IPVC nessa cultura de avaliação e tomar as medidas adequadas para valorizar o Instituto Politécnico de Viana do Castelo. Deverá ser realçada a necessidade da promoção e estímulo à participação dos utentes da Biblioteca, de forma a envolver toda a comunidade e desenvolver estratégias para o reforço da sua Satisfação e da Qualidade do IPVC. Instituto Politécnico de Viana do Castelo 14