AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS UTENTES

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1 AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS UTENTES Projetos 2011 DOC

2 1. PROCEDIMENTO O questionário de avaliação do grau de satisfação dos utentes dos projetos foi aplicado em suporte papel. Foram avaliados itens relacionados com o acolhimento/atividades dos projetos na Casa de Saúde do Bom Jesus, sendo o grau de satisfação dado, segundo a seguinte escala: 1 Nada ; 2 Pouco 3 ; 4 Muito ; NS Não Sei; NA Não se Aplica. O questionário foi aplicado aos utentes no período de Janeiro a Dezembro de AMOSTRA Dos utentes dos projetos 59 responderam ao questionário, dos quais 18 são do Projeto Cuidar-se para Cuidar, 10 são do Projeto Afectos, 26 do Projeto Percursos e 5 são do Gabinete Integrado de Serviços de Saúde Mental (GIS). 3. APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS Do total de utentes inquiridos 98% estão muito satisfeitos ou satisfeitos com o acolhimento/atividades dos projetos na Casa de Saúde do Bom Jesus, sendo que 2% dos utentes estão pouco satisfeitos ou nada satisfeitos, conforme gráfico a seguir apresentado. AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO UTENTES- Projetos

3 3.1 Grau de Satisfação dos Utentes dos Projetos por Item AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO UTENTES- Projetos

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5 Resumo das respostas obtidas Muito Pouco Nada Não Sei Não se Aplica 1.1 Acolhimento e informações dadas 72% 26% 2% 0% 0% 0% 2.1 Atividades desenvolvidas 66% 31% 3% 0% 0% 0% 2.2 Materiais disponíveis para realização das atividades 72% 28% 0% 0% 0% 0% 2.3 Disponibilidade dos colaboradores 84% 14% 0% 2% 0% 0% 2.4 Ambiente e espaço físico 69% 24% 4% 0% 0% 3% 2.5 Higiene dos espaços 72% 26% 2% 0% 0% 0% Total 73% 24% 2% 0% 0% 1% 3.2 Outros Itens avaliados AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO UTENTES- Projetos

6 AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO UTENTES- Projetos

7 Resumo das respostas obtidas Sim Não 2.6 Os seus objetivos e expectativas perante o serviço foram atingidos? 93% 7% 2.7 As atividades/serviço contribuíram positivamente para a sua qualidade de vida? 98% 2% 2.8 Se um familiar ou amigo seu precisasse, recomendaria o Serviço? 93% 7% 2.9 O horário de funcionamento satisfaz as suas necessidades? 91% 9% Total 94% 6% 3.3 Sugestões e Comentários Várias sugestões/comentários foram efetuados em relação aos itens mencionados acima, nomeadamente no que diz respeito ao ruido e aquecimento deficiente das instalações, à necessidade de continuidade e de maior duração da formação e atitudes discriminatórias por parte das colaboradoras do bar. É de salientar a importância da formação, contributo para a melhoria da qualidade de vida, dedicação dos formadores e colaboradores do GIS e a qualidade do Clube de Lazer Afectos (Anexo I). 3.4 Conclusões e Comentários Finais Na globalidade da Casa de Saúde do Bom Jesus e com base nas respostas de 59 utentes dos Projetos foi possível analisar vários pontos: Pontos Fortes Pontos a Melhorar Acolhimento e informações dadas Ambiente e espaço físico Materiais disponíveis para realização das atividades Disponibilidade dos colaboradores Higiene dos espaços Atividades desenvolvidas AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO UTENTES- Projetos

8 4. TENDÊNCIAS Do total de inquiridos em 2010 e 2011 pode verificar-se que houve um aumento de 1% na satisfação dos utentes que se encontram integrados nos projetos da Casa de Saúde do Bom Jesus, conforme gráfico a seguir apresentado. AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO UTENTES- Projetos

9 4.1 Tendências por item Do total de utentes inquiridos em 2010 e 2011 verifica-se um aumento da satisfação dos mesmos nos itens 2.2 Materiais disponíveis para realização das atividades e 2.3 Disponibilidade dos colaboradores. Por outro lado verifica-se que os utentes se encontram menos satisfeitos nos itens 2.4 Ambiente e espaço físico, conforme tabela a seguir apresentado. Muito e Pouco /Nada Variação Variação 1.1 Acolhimento e informações dadas. 97,0% 98,3% 1,3% 3,0% 0,0% -3,0% 2.1 Atividades desenvolvidas. 97,0% 96,6% -0,4% 3,0% 3,4% 0,4% 2.2 Materiais disponíveis para realização das atividades. 97,0% 100,0% 3,0% 3,0% 0,0% -3,0% 2.3 Disponibilidade dos colaboradores. 93,9% 98,3% 4,3% 3,0% 1,7% -1,3% 2.4 Ambiente e espaço físico. 100,0% 93,1% -6,9% 0,0% 3,4% 3,4% 2.5 Higiene dos espaços. 97,0% 98,3% 1,3% 0,0% 1,7% 1,7% Do total de utentes inquiridos em 2010 e 2011 verifica-se aumento de 1,3% no item 2.7 As atividades/serviço contribuíram positivamente para a sua qualidade de vida, por outro lado, verifica-se diminuição de 5,6% no item 2.9 O horário de funcionamento satisfaz as suas necessidades, conforme tabela a seguir apresentada. Sim Não Variação Variação 2.6 Os seus objetivos e expectativas perante o serviço foram atingidos? 2.7 As atividades/serviço contribuíram positivamente para a sua qualidade de vida? 93,9% 93,1% -0,8% 6,1% 6,9% 0,8% 97,0% 98,3% 1,3% 3,0% 1,7% -1,3% 2.8 Se um familiar ou amigo seu precisasse, recomendaria o Serviço? 93,9% 93,1% -0,8% 6,1% 6,9% 0,8% 2.9 O horário de funcionamento satisfaz as suas necessidades? 97,0% 91,4% -5,6% 3,0% 8,6% 5,6% AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO UTENTES- Projetos

10 ELABORADO POR: DATA: APROVADO POR: DATA: EM VIGOR A PARTIR DE: Responsável da Qualidade Conselho de Direção AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO UTENTES- Projetos